Стандарт онлайн-продаж
успешных отельеров
8 800 555-20-30
Бесплатно по России


Россия: +7 499 703-34-80
Украина: +380 80 021-88-87
Беларусь: 8 820 00-73-00-33
Казахстан: 8 800 333-71-15

Офисы
Москва: +7 499 703-34-80
Киев: +380 44 585-88-87
Минск: +375 17 203-51-31
США: 1-800-365-4042

Каталог гостиниц
 

История успеха Intourist Hotel Group

ОАО ВАО «Интурист» — легендарная туристическая компания с более чем 80-летней историей. Сегодня она управляет в том числе сетью гостиниц под брендом Intourist Hotel Group. В сеть входят 9 отелей с общим номерным фондом более 2 500 номеров.

В России Intourist Hotel Group управляет гостиницами класса 3*—3*+, которые расположены в местах высокой концентрации бизнеса и туризма: Москве, Угличе, Ростове Великом и на Алтае. За рубежом компания ориентируется на категорию гостиниц 4*-5*. Они расположены в странах традиционно высокого туристического спроса: Италии, Турции, Чехии.

Лариса Чигаринова
 
Лариса Чигаринова
начальник отдела рекламы и внешних
связей ВАО «Интурист»

Проделанная работа

2009—2010 годы»
  • аудит и оптимизация сайта ГК «Космос»;
  • интеграция формы бронирования «TravelLine: Отель» в сайт hotelcosmos.ru;
2011 год»
  • разработка нового сайта ГК «Космос»;
2012 год»
  • дальнейшая доработка сайта ГК «Космос»;
  • интеграция сервиса визовой поддержки iVisa в сайт hotelcosmos.ru;
  • масштабное интернет-продвижение сайта ГК «Космос»;
  • аудит корпоративного сайта сети Intourist Hotel Group;
  • разработка новой версии сайта intourist-hotels.ru;
2013 год — настоящее время»
  • разработка новой версии сайта ГК «Космос»;
  • планомерное развитие корпоративного сайта Intourist Hotel Group.

Решения от TravelLine

  • Аудит и оптимизация сайта;
  • интеграция модуля онлайн-бронирования;
  • разработка нового сайта;
  • сопровождение сайта;
  • интеграция сервиса визовой поддержки;
  • создание мобильной версии сайта;

2009—2010 годы

Аудит и оптимизация сайта hotelcosmos.ru

Комплексный аудит, проведенный TravelLine, выявил ошибки, типичные для российских гостиничных сайтов. Среди них было 2 главных недостатка.

Во-первых, сайт содержал так называемую страницу-заставку. Проблема в том, что заставка является дополнительным препятствием на пути к главной странице и полезной информации.

Во-вторых, на сайте отсутствовала форма онлайн-бронирования. Чтобы забронировать номер, приходилось звонить. Если взглянуть на скриншот главной страницы, можно заметить несколько абзацев мелкого текста в самой заметной части сайта (сверху справа). Это контактная информация. Место для нее выбрано верное, но обилие телефонных номеров вводит посетителя в замешательство. По какому телефону звонить, чтобы забронировать номер?

Начиная работу над сайтом, мы убрали заставку и перенесли блок контактной информации вниз.
В правом верхнем углу остался лишь номер телефона службы бронирования.

Сайт содержал страницу-заставку На сайте отсутствовала форма онлайн-бронирования Мы убрали заставку и перенесли блок контактной информации вниз
 

Интеграция модуля онлайн-бронирования «TravelLine: Отель» в сайт hotelcosmos.ru

Чтобы повысить прямые продажи и снизить себестоимость брони, мы внедрили в сайт «Космоса» возможность онлайн-бронирования. Для привлечения к ней внимания в меню был добавлен соответствующий пункт, выделенный красным цветом. На главную страницу мы вынесли заметную форму бронирования.

Результат

Незначительные, казалось бы, изменения дали очень хороший эффект. Обновленный сайт «Космоса» начал приносить деньги с первых дней работы. Процент посетителей сайта, в итоге забронировавших номер, вырос примерно в 2 раза. Руководство «Интуриста» решило установить модуль «TravelLine: Отель» на остальных сайтах сети.

«Появление в 2009 году модуля онлайн-бронирования номеров на сайте гостиничного комплекса «Космос» привело к незамедлительному росту броней. Простота использования, возможность получать моментальное подтверждение брони, диверсификация способов оплат — вот основные преимущества, которыми и воспользовались наши гости. Модуль онлайн-бронирования TravelLine понятен как нашим соотечественникам, так и зарубежным гостям»
Лариса Чигаринова,
начальник отдела рекламы и внешних связей ВАО «Интурист»

2011 год

Разработка нового сайта ГК «Космос»

На следующий год «Интурист» принял решение выделить бюджет под разработку нового сайта для ГК «Космос». Руководство понимало, что этот шаг выведет онлайн-продажи на новый уровень.

Несмотря на доработки, существующий сайт сильно отставал от уровня отеля. Он походил скорее на «заглушку», чем на продающий интернет-ресурс. Поэтому структуру нового сайта мы совместно с «Интуристом» разработали с нуля. При этом была использована концепция «онлайн-супермаркета»: каждый элемент сайта должен продавать товары и услуги.

Почти треть новой главной страницы заняла фотогалерея. Активная картинка постоянно меняется, показывая убранство номеров, лобби, конференц-залы, рестораны. Все это вызывает интерес, желание познакомиться с «Космосом» поближе.

Модуль онлайн-бронирования остался на прежнем месте — в верхнем правом углу. Мы лишь добавили на него мотиватор «По лучшей цене дня!».

До «линии перегиба» был размещен также блок со спецпредложениями. Ниже – новости и краткое описание отеля. Текст содержал ключевые слова, необходимые для поискового продвижения.

В «подвале» мы отметили, что сайт является официальным. Так мы выделили его среди сайтов-посредников, принадлежащих турагентам.

Новый сайт ГК «Космос»
Новый сайт ГК «Космос»
 

Результат

Новая структура и содержание сайта в очередной раз повысили онлайн-продажи «Космоса». Конверсия трафика на интернет-ресурсе увеличилась с менее чем 1 до 3%. hotelcosmos.ru занял 1-е место на конкурсе «Лучший сайт отеля — 2011», который проводился под эгидой Российской гостиничной ассоциации.

«Редизайн стал своевременным и разумным шагом в направлении активизации использования всех возможностей Интернета. Собственно, тогда и был заложен фундамент, который в дальнейшем привёл к тому сверхположительному результату, что мы имеем сейчас»
Лариса Чигаринова,
начальник отдела рекламы и внешних связей ВАО «Интурист»

2012 год

Дальнейшая доработка сайта ГК «Космос»

С каждым годом рынок требует от гостиничного интернет-представительства все большего числа продающих элементов и интерактивных сервисов. Поэтому в 2012 году на hotelcosmos.ru были добавлены новые блоки.

  • Главная фотогалерея получила мотивирующий текст и кнопки перехода к спецпредложению или рекламируемому разделу.
  • Добавлен блок «Номера и цены», в котором отображаются все категории номеров «Космоса» и актуальные цены. Рядом находится кнопка «Забронировать».
  • В разделе «Контакты» появились карты маршрутов «Как добраться до гостиницы». Они реализованы с помощью сервисов «Яндекса».

Прочие элементы сайта, которые увеличили его продающую мощь, описаны в нашем блоге. Описанные доработки были выполнены в рамках сопровождения сайта по тарифу «Лидер рынка». «Интурист» получил от TravelLine полную техническую поддержку и любые консультации по функционированию, продвижению и улучшению характеристик сайта.

Дальнейшая доработка сайта ГК «Космос»
Дальнейшая доработка сайта ГК «Космос»
 

Кроме того, мы подключили «Космос» к новейшему сервису «TravelLine: Аналитика». Этот инструмент отслеживает поведение посетителей сайта и показывает динамику изменения онлайн-продаж. С помощью «TravelLine: Аналитики» можно изучать поисковые запросы, по которым посетители находят сайт гостиницы, просматривать списки городов, где живут посетители сайта, измерять популярность методов оплаты при онлайн-бронировании и многое другое.

«Нельзя продуктивно выстраивать стратегию без понимания ключевых показателей – что было, что стало, почему так, а не иначе. Сервис «TravelLine: Аналитика» учитывает все наши требования, даёт полную картину всех происходящих процессов»
Лариса Чигаринова,
начальник отдела рекламы и внешних связей ВАО «Интурист»

Интеграция визовой поддержки iVisa

В 2012 году на hotelcosmos.ru появился модуль бронирования визовых приглашений iVisa. Используя разработанный нами сервис, иностранцы в считанные минуты получают документы, необходимые для получения Российской визы. Подробнее о модуле визовой поддержки можно узнать на специальном сайте ivisa.ru.

«iVisa очень проста в использовании, система работает стабильно и без ошибок. Скорость, с которой оформляется визовое приглашение, заслуживает отдельной похвалы. Для получения документов достаточно ввести лишь необходимый минимум личных данных и оплатить заказ банковской картой»
Лариса Чигаринова,
начальник отдела рекламы и внешних связей ВАО «Интурист»

Интернет-продвижение сайта и интернет-маркетинг

Итак, мы создали для «Космоса» полноценный продающий сайт. Его посетители получили удобные и функциональные онлайн-сервисы. Число прямых броней постоянно росло, но «Интурист» искал дополнительные пути повышения продаж. В конце 2011 года мы выиграли тендер на комплексное продвижение ГК «Космос» в Интернете. Заказчиком были поставлены серьезные задачи по росту видимости бренда «Космос» в онлайн-среде, росту посещаемости, количества броней и дохода.

Мы разработали стратегию продвижения сайта в рамках ограниченного бюджета и жесточайшей конкуренции на рынке гостиничных услуг Москвы. Основные силы были брошены на:

Результат

За 2012 год мы добились прироста уникальных посетителей сайта на 27% и количества онлайн-броней на 24%. В результате всех доработок, внедрения на сайт онлайн-сервисов от TravelLine и продвижения доходность сайта увеличилась на 33%.

«Результатом продвижения сайта hotelcosmos.ru в 2012 году стал рост трафика, количества броней с сайта и дохода с броней. Мы упорно работали совместно с командой Travelline, что привело к ожидаемым положительным итогам деятельности за год»
Лариса Чигаринова,
начальник отдела рекламы и внешних связей ВАО «Интурист»

Аудит корпоративного сайта intourist-hotels.ru

Добившись успеха с «Космосом», мы получили заказ на развитие корпоративного сайта сети Intourist Hotel Group. Главной задачей этого интернет-ресурса является повышение продаж номеров и услуг. Задача №2 — поддержка образа крупной ответственной корпорации в сознании потребителя. Создание имиджа компании, которая профессионально управляет активами и прозрачно ведет бизнес-процессы.

Аудит показал, что существующий сайт intourist-hotels.ru не решал ни одной из описанных задач. Он был информативным, так как сотрудники ВАО «Интурист» оперативно наполняли его новостями компании. Но структура сайта мешала воспринимать эту информацию, искажала образ компании. Кроме того, на сайте отсутствовал ряд важнейших функций (к примеру, онлайн-бронирование номеров и услуг). Из-за этого продающая составляющая у сайта фактически отсутствовала.

Аудит показал, что текущий сайт не готов выполнять свои задачи и нуждается в полной переработке.

Аудит корпоративного сайта intourist-hotels.ru
Аудит корпоративного сайта intourist-hotels.ru
 

Разработка нового сайта сети Intourist Hotel Group

Новая версия интернет-ресурса, разработанная TravelLine в 2012 году, получила следующие основные элементы.

  • Новая структура меню. Были добавлены такие разделы как «Бронирование», «Спецпредложения» и «Health & SPA».
  • Фотогалерея на главной странице сайта стала управляемой. При желании гость сам выбирает постер и переходит в соответствующий раздел за подробной информацией.
  • Раздел «О компании» содержит пункты «Отчеты», «Учредительные документы» и «Тендеры». Название раздела четко определяет его целевую аудиторию.
  • В сайт интегрирован модуль бронирования «TravelLine: Отель». Он позволяет выбрать любую гостиницу управляющей компании и забронировать в ней подходящий номер.
  • Раздел «Вакансии» был переименован в «Карьеру» и вынесен в главное меню. Одна из важных задач сайта — поиск новых кадров и формирование образа крупного и надежного работодателя.

Сайт был разработан в течение всего 2 месяцев после постановки задачи.

Разработка нового сайта сети Intourist Hotel Group
Разработка нового сайта сети Intourist Hotel Group
 

Результат

Новый интернет-ресурс intourist-hotels.ru представляет собой полноценную продающую площадку. Теперь посетители сайта за 2—3 минуты бронируют номер в любой из гостиниц сети Intourist Hotel Group, увеличивая число прямых продаж. Кроме того, строгий и респектабельный дизайн вызывает уважение к компании, отражает легендарную историю ВАО «Интурист».

2013 год — настоящее время

Запуск мобильной версии сайта ГК «Космос»

23 декабря 2012 года была запущена мобильная версия сайта hotelcosmos.ru. Отсутствие тяжеловесных картинок и лишних функций ускоряет загрузку интернет-ресурса, делает ее более дешевой для пользователей мобильного Интернета.

Упрощенная версия сайта содержит только самую важную информацию о гостиничном комплексе. Разумеется, мобильная версия предлагает посетителям сервис онлайн-бронирования.

Занимательные цифры: 25% посетителей мобильной версии сайта пользуются Apple iPad. Еще 25% — Apple iPhone. Самые популярные браузеры — Safari (почти 33%), Opera Mini (почти 29%) и Android Browser (21%).

Мобильная версия сайта ГК «Космос»
Мобильная версия сайта ГК «Космос»
 
«За 2012 год число посетителей сайта www.hotelcosmos.ru, пользующихся мобильными устройствами, выросло на 278%! И это поразительное число продолжает увеличиваться! Поэтому мы решили создать мобильную версию сайта гостиницы «Космос». TravelLine блестяще справился с этой задачей. В первые же дни после активации «мобильного» сайта мы начали получать брони»
Лариса Чигаринова,
начальник отдела рекламы и внешних связей ВАО «Интурист»

Развитие корпоративного сайта Intourist Hotel Group

В данный момент ведется постоянное совершенствование и развитие ресурса intourist-hotels.ru. Кроме того, TravelLine планомерно разрабатывает сайты для других гостиниц сети, придерживаясь единого корпоративного шаблона. Прямые продажи и лояльность посетителей растут с каждым месяцем. ВАО «Интурист» получает положительные отзывы от партнеров и инвесторов.

«Нельзя стоять на месте, нужно по максимуму использовать современные маркетинговые технологии. Удобные и дружелюбные сайты гостиниц нашей сети во главе с сайтом «Космоса» и единого сетевого портала www.intourist-hotels.ru, созданные в TravelLine, дают посетителям возможность получить услугу здесь и сейчас»
Лариса Чигаринова,
начальник отдела рекламы и внешних связей ВАО «Интурист»

Задача на будущее: поднять продажи корпоративного сайта intourist-hotels.ru и сайтов остальных гостиниц сети до уровня ГК «Космос».

Историю успеха создавали

Сотрудники ГК «Космос»
«Выражаем особую признательность всем сотрудникам компании TravelLine и лично генеральному директору Александру Галочкину за высокий профессионализм, за желание предвосхищать и удовлетворять все наши пожелания. Наши объёмы работ столь значительны, нам всё нужно быстро, но наши партнёры реагируют на наши идеи и просьбы в их осуществлении незамедлительно»
Лариса Чигаринова,
начальник отдела рекламы и внешних связей ВАО «Интурист»
Екатерина Орлова-Садоян,
специалист по рекламе ОАО ВАО «Интурист»;
Сотрудники TravelLine
Руководители проектов
Александр Галочкин
Сергей Калинин
Менеджер службы поддержки
Ксения Макарова
Продвижение (SEO, PPC)
Юрий Крячек
Ирина Шутова
Арт-директор
Сергей Лапин
Дизайнеры
Сергей Лапин
Денис Кораблев
Иллюстратор
Виктор Варфоломеев
Верстальщик
Юрий Каракулов
Копирайтеры
Екатерина Клюжева
Максим Пименов
Анатолий Дрягин