Бонус программы лояльности — ваучеры в Платформе TravelLine

Для средств размещения, которые работают с программой лояльности TNG, была реализована дополнительная скидка в модуле бронирования TL: Booking Engine — бесплатная ночь по ваучеру, который выдается в TNG.

Ваучер — это вид скидки, которую вы можете присвоить гостю вручную или автоматически. Ваучер предоставляет гостю бесплатное проживание в течение одной ночи и применяется по определенным правилам. В отличие от промокода, ваучер присваивается конкретному гостю, то есть применить его в модуле бронирования может только владелец.

Условия отображения ваучера в программе лояльности TL: Loyalty

Чтобы гость мог воспользоваться ваучером в модуле бронирования TL: Booking Engine:

• у вас должна быть настроена интеграция TL: Loyalty с TNG;

• у гостя должен быть создан профиль в TNG с уровнем лояльности, который передается в TL: Loyalty, и с активным ваучером на бесплатную ночь.

Как работает ваучер

1. Гость регистрируется или авторизуется в личном кабинете на сайте средства размещения или в модуле бронирования TL: Booking Engine.

2. Ваучер отображается:

• В личном кабинете гостя.

• В окне профиля в модуле бронирования.

• На последнем шаге бронирования.

3. Гость переходит к бронированию, выбирает номер, тариф, услуги, на последнем шаге создает бронирование с применением ваучера.

4. После создания бронирования ваучер аннулируется в TNG.

5. В профиле гостя в модуле бронирования TL: Booking Engine списанный ваучер не отображается.

Как активировать ваучер на бесплатную ночь в модуле бронирования TL: Booking Engine

В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности». На стартовой странице подключения программы лояльности TNG нажмите «Редактировать».

Перейдите на вкладку «Ваучеры» и поставьте галочку «Ваучер на бесплатную ночь».

Чтобы гости могли применить ваучер в модуле бронирования TL: Booking Engine, укажите название ваучера из TNG. Сохраните изменения.

После активации ваучера появится всплывающее окно. Чтобы настроить ваучер нажмите «Перейти в скидки» или закройте окно и перейдите в раздел «Управление номерами → «Скидки».

Обратите внимание. В разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» параметры скидки не настраиваются. Из TNG в личный кабинет TravelLine передается тип скидки «Ваучер на бесплатную ночь».

Как настроить ваучер на бесплатную ночь

В личном кабинете TravelLine в разделе «Управление номерами → «Скидки» добавляется новый тип скидки — «Ваучер на бесплатную ночь».

Скидка «Ваучер на бесплатную ночь» может быть только одна в списке скидок. Ее нельзя удалить, но можно отредактировать. Вы можете выбрать:

1. Ночь в проживании, на которую применится скидка (первая или последняя). По умолчанию ваучер применяется к последней ночи.

2. Минимальное количество ночей в проживании. По умолчанию выбрано 2 ночи.

3. Тарифы.

4. Категорию номеров.

Обратите внимание. Название и размер скидки добавляются автоматически и не изменяются. Также для ваучера нельзя настроить период бронирования и период проживания.

Особенности применения скидки по ваучеру на бесплатную ночь

В личном кабинете TravelLine можно выделить 3 группы скидок, доступные в разделе «Управление номерами» → «Скидки»:

1. Стандартные скидки»:

• Скидка на даты,

• Скидка за регистрацию,

• Скидка по промокоду,

• скидка для гостей из OTA,

• Скидка для внутренних туристов,

• Геоскидка,

• Мобильная скидка.

2. Скидка для ребенка на дополнительном месте.

3. Скидка по ваучеру на бесплатную ночь.

Скидка по ваучеру имеет следующие особенности:

1. Скидка по ваучеру принадлежит к группе «Скидка по ваучеру на бесплатную ночь» и не может суммироваться с другой скидкой по ваучеру, то есть к бронированию может быть применена только одна скидка по ваучеру.

2. Скидка по ваучеру может суммироваться с одной скидкой из других групп, при этом выбирается самая выгодная для гостя скидка.

Например, в личном кабинете TravelLine настроены и доступны гостю на его даты проживания скидка по ваучеру на бесплатную ночь, скидка на даты 10%, мобильная скидка 15%, скидка OTA 8%, скидка программы лояльности 5%. К бронированию применяется скидка по ваучеру на бесплатную ночь и мобильная скидка 15%, так как она самая выгодная для гостя из доступных ему скидок на его проживание.

3. Скидка для ребенка на дополнительном месте относится к отдельной группе, поэтому она может суммироваться со скидкой по ваучеру на бесплатную ночь и одной из стандартных скидок.

4. Порядок применения скидок к брони: сначала применяется скидка из группы стандартных скидок, далее скидка на ребенка на дополнительном месте, последней применяется скидка по ваучеру на бесплатную ночь.

5. При бронировании двух и более номеров расчет самого дешевого номера, то есть номера, к стоимости которого будет применена скидка по ваучеру, происходит от цены до применения стандартных скидок и/или скидки для ребенка на дополнительном месте.

Например, ваучер со скидкой на первую ночь доступен гостю при бронировании номера категории «Эконом» стоимостью 900 руб. за первую ночь и номера категории «Стандарт» за 1000 руб. Также гостю доступна скидка на даты 20% для номера «Стандарт». В модуле бронирования TL: Booking Engine гость увидит цену номера «Стандарт» с примененной скидкой 20% — 800 руб. Ваучер на бесплатную ночь применится к номеру «Эконом», так как до применения скидки на даты, стоимость ночи «Эконома» меньше «Стандарта».

Как ваучер отображается в личном кабинете гостя

При переходе в личный кабинет гость видит сообщение о том, что ему доступен ваучер на бесплатную ночь.

Ваучер содержит информацию о периоде его действия и условиях бронирования.

Из личного кабинета можно перейти к бронированию, если нажать «Начать бронирование».

В мобильной версии личного кабинета ваучер на бесплатную ночь выглядит так:

Как ваучер применяется в модуле бронирования

После авторизации в модуле бронирования TL: Booking Engine, в профиле гостя появляется сообщение о доступности ваучера на бесплатную ночь.

В профиле гость может посмотреть доступные ему ваучеры.

Если нажать на ваучер, во всплывающем окне будут показаны условия его применения в модуле бронирования TL: Booking Engine.

Гость приступает к бронированию. Выбирает номер, тариф и услуги.

На шаге ввода данных, гость применяет ваучер.

Если гость передумал, использование ваучера можно отменить.

В подтверждении бронирования гостя использованный ваучер выглядит так:

Особенности показа ваучера в модуле бронирования

1. Ваучеры отображаются только на гостиничной форме бронирования, в том числе и при подневной модели продажи номера.

2. Гость видит ваучеры, только если он авторизовался в модуле бронирования TL: Booking Engine.

3. Ваучеры могут отображаться и применяться вместе с проживанием с переездом (Room Mix).

4. Налоги и сборы пересчитываются после применения ваучера.

5. Ваучеры не суммируются, то есть гость может использовать только 1 ваучер за 1 бронирование.

6. При бронировании 2 и более номеров, гостю по ваучеру предоставляется бесплатная ночь в номере с тарифом, для которого действует скидка по ваучеру.

Модификация и отмена бронирования с использованным ваучером

Модификация и отмена брони гостем

1. При модификации гостем параметров брони, которые влияют на стоимость, происходит пересчет стоимости бронирования.

2. Если скидка по ваучеру на бесплатную ночь была удалена из личного кабинета TravelLine на момент внесения изменений гостем, условия модификации зависят от способа оплаты:

2.1. Без предоплаты

• При изменении параметров, влияющих на изменение стоимости, происходит пересчет стоимости бронирования. Скидка по ваучеру не сохраняется.

• При изменении параметров, не влияющих на изменение стоимости (ФИО, телефон, email, гражданство, комментарий к бронированию), скидка по ваучеру сохранится.

2.2. С предоплатой

• Возможно только изменение параметров, которые не влияют на изменение стоимости бронирования.

3. При отмене бронирования гостем ваучер не восстанавливается. В модуле бронирования отображается сообщение об этом:

4. Средство размещения может вручную добавить гостю новый ваучер в программе лояльности TNG.

Модификация и отмена брони средством размещения

1. При модификации брони средством размещения скидка по ваучеру на бесплатную ночь сохраняется и размер скидки пересчитывается, если эта скидка единственная в бронировании.

2. Если в дополнении к скидке по ваучеру применяется другая скидка, при модификации брони сами скидки и их сумма останутся такими же, какими они были первоначально при бронировании.

3. Период действия ваучера не проверяется при модификации, так как гость применяет ваучер в период его действия.

4. Если скидка по ваучеру на бесплатную ночь удалена из личного кабинета TravelLine на момент модификации гостем, скидка по ваучеру преобразовывается в кастомную скидку с фиксированной суммой и скидка сохраняется.

5. При отмене брони средством размещения ваучер не восстанавливается. Средство размещения может самостоятельно добавить новый ваучер гостю в программе лояльности.

Как ваучер отображается в мобильной версии