Что делать, если у канала статус «Ошибка»

В разделе «Менеджер каналов» → «Управление каналами» можно следить за статусом работы подключенных каналов в столбце «Статус».

Если по какому-либо каналу стоит статус «Ошибка», это означает, что канал не получает из TravelLine актуальную информацию о доступности номеров, ценам и ограничениям в тарифах. При возникновении этого статуса на контактные email-адреса отеля направляются технические уведомления, что по данному каналу возникла ошибка. В этом же письме указана информация о причинах ошибки.

Технические уведомления часто содержат информацию о том, как исправить данную ошибку. Эту же информацию вы всегда можете посмотреть в разделе «Менеджер каналов» → «Обновления в каналах» → «Журнал активности». Выберите канал, затем фильтр «Событие: Error», прочитайте или переведите текст ошибки.

Основные типы ошибок:

1. ошибка связи: канал не работает. В этом случае ждем, когда канал восстановит работу. Никаких действий со стороны гостиницы и службы поддержки TravelLine не требуется. Менеджер каналов сообщает каналу об ошибке. 

2. отсутствие сопоставлений: не настроено ни одного сопоставления для канала или для одной категории в канале привязаны разные категории в TraveLine. В этом случае необходимо сделать сопоставления. Более подробно: «Как сопоставить номера и тарифы в TL: Channel Manager».

3. ошибка в канале по конкретному отелю. 

Если из описания ошибки не понятно, в чем заключается проблема, обратитесь в техническую поддержку TravelLine на support@travelline.ru.

Кроме того, менеджер каналов фиксирует предупреждения по каналам, которые доступны для ознакомления в «Журнале активности» по фильтру «Событие: Warning».