Иностранный гость в отеле: три фишки TravelLine на пути к международной гостинице

По данным «Ассоциации Туроператоров», поток иностранных туристов в Россию в 2023 году вырос на 130%. Турпоток пока меньше, чем до пандемии, но уже говорит об интересе к России как к направлению для путешествий. В основном гости приезжают из Китая, Турции и Туркмении.

Чтобы вы всегда были готовы к приезду иностранных гостей, собрали три фишки от TravelLine и наших партнеров.

1. Мультиязычный сайт гостиницы.
2. Оплата иностранными картами в модуле бронирования.
3. Отправка данных в МВД напрямую из шахматки.

Если вы хоть раз заказывали товары с китайских сайтов, то знаете, как сложно делать покупки, когда сайт на чужом языке. Часто даже встроенный перевод не помогает разобраться, например, с оплатой, так как автоперевод не адаптирован. То же самое чувствуют иностранные гости, когда попадают на сайты гостиниц только на русском языке. И если первые шаги интуитивно понятны, то шаг оплаты и ввода данных о гостях — головоломка, которую не каждый захочет разгадывать.

Мы переводим сайты отелей на популярные языки, чтобы иностранным гостям было проще бронировать. Для языковых версий сайтов мы разработали специальный модуль переводов, который копирует элементы сайта и переводит текстовые поля. Это ускоряет работу над языковыми версиями.

Узнайте больше о сайтах и языковых версиях! →

Иностранные карты Visa, Mastercard и UnionPay все еще не работают в России, поэтому по прибытии гости из других стран не могут оплачивать товары и услуги безналичным расчетом. А если турист заранее не поменял валюту на рубли, то ему придется искать обменник.

Чтобы гость из другой страны смог оплатить проживание, нужна возможность оплаты иностранными картами. В наших инструментах она есть благодаря партнеру по эквайрингу — «Комфорт Букингу». При оплате иностранной картой гостю будет выставлен счет в рублях. Сумма списания в валюте карты гостя будет зависеть от курса конвертации валют в банках, осуществляющих перевод средств. В среднем, расходы на конвертацию у гостя составляют 4−6%. «Комфорт Букинг», как и в случае оплаты российской картой, будет отправлять гостям онлайн-чеки на предоплату согласно 54-ФЗ. Чек будет на русском языке.

Чтобы рассказать гостям о новом способе оплаты в отеле, отправьте рассылку, разместите текст на сайте и поделитесь в соцсетях. Используйте короткое уведомление на двух языках — русском и английском.

RUS: Принимаем к оплате иностранные карты банков Азии и Ближнего Востока.
ENG: We accept credit cards from the banks of Asia and the Near East.

Подробнее о том, как работает этот способ оплаты, — в базе знаний. →

В целях безопасности иностранного турпотока в нашей стране действует Федеральный закон № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации». Чтобы работать легально, нужно отчитываться в МВД о прибытии и убытии иностранных гостей.

И этот процесс можно автоматизировать в TL: WebPMS с помощью интеграции с Госуслугами. Так вам не придется платить посредникам за постановку гостей на учет или подавать документы в МВД вручную. Все происходит напрямую в пару кликов.

Узнайте больше об интеграции! →

1) Перевести на английский язык тексты на бумажных носителях

Правила проживания, меню в ресторане, визитки с контактами персонала. Вспомните чувство облегчения, когда за границей в поле зрения попадает вывеска на знакомом языке! Чтобы иностранным гостям было комфортно у вас проживать, переведите тексты на ресепшене и в номере хотя бы на английский язык.

2) Составить путеводители по достопримечательностям на английском языке

Из-за того, что Россия — не самая популярная страна для туризма, путеводители из интернета бывают устаревшими и не включают новые достопримечательности или старые, но недавно отреставрированные. Попробуйте составить маршрут по местам, которые больше всего нравятся внутренним туристам. Например, можно изучить туристические места из подборки Aviasales. Советуем изучить их блог, а начать можно с рубрики «Отпуск в России».

3) Оплатить сотрудникам групповой курс английского языка

Чтобы решать ежедневные вопросы с гостями, не нужно учить английский до уровня C2. Достаточно отработать простые предложения и изучить лексику, которая может пригодиться в понимании. Сотрудник может говорить с ошибками, но важно, чтобы проблема иностранца решалась примерно с той же скоростью, что и проблема русскоговорящего гостя.