Управление всеми каналами возьмет на себя TL: Channel Manager. Заходить в экстранет каждого канала не понадобится. Достаточно загрузить цены и количество свободных номеров в личный кабинет нашей системы, а она отправит их во все каналы. Времени у персонала станет больше, а ошибок из-за ручного заполнения — меньше.
Нет никаких ограничений по количеству каналов, которыми можно одновременно управлять. Не бойтесь продавать в каналах, которые
вы не подключали только из-за нехватки ресурсов на их личные кабинеты.
TL: Channel Manager одновременно продает номера во всех каналах. Когда из одного канала приходит бронь, инструмент снижает доступность номеров на других площадках. Это избавляет от перебронирований.
Чем больше у вас онлайн-каналов, тем больше гостей найдет ваш отель
в Интернете. TL: Channel Manager позаботится об актуальности цен и доступности номеров во всех каналах бронирования. Например, если
у вас остался один свободный номер, гости смогут купить его в любом канале.
Отследить эффективность онлайн-продаж помогут отчеты по броням
из личного кабинета TravelLine. Статистика по каждому каналу покажет, какие из них приносят больше продаж.
Вам не придется вручную обновлять квоту в менеджере каналов, если гость забронировал по телефону или от стойки.
Информация о доступности номеров обновится на сайте и во всех каналах продаж автоматически, как только
вы заведете бронь в АСУ. TL: Channel Manager работает со всеми популярными АСУ.
Высокая оценка жюри в номинации «Лучший небольшой контактный центр» в туристическом секторе на премии Call Center Guru Awards.
За вопросами мы видим людей, которые их задают: стараемся работать в подходе «человек к человеку» и находить нестандартные решения, чтобы помочь.
Вы получите обучаюшие материалы в начале работы. Новичкам в вашем отеле мы тоже предоставим курсы, чтобы они быстрее влились в работу.
Мы решаем 95% запросов меньше, чем за 3 часа. Со сложными техническими вопросами нам помогают разработчики и другие специалисты техотдела, поэтому время ответа небольшое даже в таких случаях.
До подключения TL: Channel Manager мы работали с туроператорами и агентствами двумя способами:
1. По запросу. Коллеги отправляли нам запрос о бронировании на e-mail и ждали нашего ответа. Это было не удобно для клиентов, так как приходилось ждать нашего подтверждения.
2. Вручную, в личных кабинетах каждого канала. Менеджерам приходилась вручную корректировать квоты в каждом из каналов по отдельности. Номера повышенной комфортности и коттеджи мы вообще не выставляли в продажу, так как боялись ошибок и овербукинга, которые начали появляться с ростом продаж.
Я понимала, что рынок онлайн-продаж растет, клиент не готов ждать, а таких кабинетов будет становится все больше. Вместе с профессиональными менеджерами TravelLine мы пришли к решению подключить TL: Channel Manager.
Теперь мы спокойно выставляем все номера в продажу, подгружаем акционные программы и тарифы для продажи через туроператоров. На даты повышенного спроса можем закрыть продажи в каналах и оставляем только прямые продажи через сайт. Так мы экономим время, управляя всеми каналами продаж в одном личного кабинете. После подключения менеджера каналов TL у нас освободилось время для поиска новых партнеров и клиентов для активных продаж.
Мы подключили менеджер каналов, чтобы поднять загрузку и проще коммуницировать с агентами. В Крыму многие действуют по старинке: через запрос по почте, для нас это неудобно. А когда это все делается через систему, бронь поступает напрямую и сразу падает к нам. Плюс агенты сразу получают подтверждение бронирования. К счастью, с TL: Channel Manager, мы не знаем, что такое овербукинг.
Мы работаем с TL с самого открытия объекта. Сейчас у нас подключено 29 каналов. К сожалению, не все из них рабочие, но для нас это как скрытая реклама. Мне нравится, что про некоторые каналы в принципе я узнала от TravelLine: находила их у вас в личном кабинете. Когда TL подключает новый канал, они горят во вкладке «Все доступные каналы» и еще есть баннер наверху. Это очень удобно!
Мы выбираем TravelLine потому, что инструменты простые, понятные, и у вас прекрасные менеджеры, которые всегда готовы помочь. У нас очень нервная работа, не всегда удается в хорошем расположении духа вам дозвониться, но с вами все как-то сразу налаживается.
У нас вообще все в комплексе: сайт написан на вашей платформе, пользуемся шахматкой TL: WebPMS и менеджером каналов, чтобы не было овербукинга. Нам нравится, что все инструменты в одном личном кабинете: не надо постоянно обновлять информацию на сайте и в каналах, заново загружать тарифы. Все сделали в одном месте.
В целом у нас политика такая: мы стараемся максимально продвигать свой сайт и продаваться через него, потому что это выгоднее, чем платить ОТА. Например, сейчас около 75% броней мы получаем с официального сайта.
Если бы коллеги спросили совета насчет подключения к TravelLine, я аргументировала бы так: простота и быстрота. Очень быстрая выгрузка квоты и тарифов в каналы, мы не переживаем, что гости где-то одновременно забронируют номер. У нас никогда нет проблем с менеджерами техподдержки, они всегда нам во всем помогают, а наш персональный менеджер дает ценные советы для роста продаж. Это очень ценно!
Менеджер каналов интегрирован с нашим модулем онлайн-бронирования. Если бронь пришла с вашего официального сайта, в каналах автоматически уменьшится доступность номеров. То же самое будет с доступностью на сайте при бронировании из канала.
Интеграция есть и со всеми популярными АСУ. По привычной схеме загружайте цены, количество свободных номеров и тарифы в систему управления. TL: Channel Manager доставит их в каналы. А все данные о новых бронях попадут в АСУ.
Если вы не пользуетесь АСУ, управляйте продажами прямо в личном кабинете TravelLine.
Все доступные каналы находятся в личном кабинете TL: Channel Manager. В нем вы увидите инструкцию для каждого из них. Подключение зависит от особенностей самого канала.
Из основных шагов — вы отправляете в канал запрос на подключение, дожидаетесь согласия, сопоставляете категории номеров и тарифы в канале и экстранете TravelLine. А дальше начинаете автоматически обмениваться ценами и доступностью номеров.
Бронь доходит от канала до отеля в среднем за 3–7 секунд. Так же быстро каналы получают обновления цен и доступности номеров. Доставку любого обновления можно отследить в личном кабинете TL: Channel Manager.
Все серверы TL: Channel Manager находятся в России, а обмен данными проходит только с соблюдением политики безопасности.
Поэтому вся информация при передаче в канал надежно защищена.
Менеджер каналов бронирования работает по международным стандартам PCI DSS. К примеру, для доступа к платежной карте гостя он дает одноразовый пароль, а после выезда удаляет данные.
* модуль относится к инструменту Платформы TL: Channel Manager.
Иностранным отелям: цены на инструменты, опубликованные на сайте travelline.ru, действительны на территории России. Условия сотрудничества для средств размещения из других стран размещены на сайте travelline.pro
Не является публичной офертой.
Скачать версию для печати.