Вебинар от TravelLine«Ликбез для отельеров: НДС на УСН в 2025 году» Смотреть Прямая трансляция вебинара
Отправить заявку
Встроенная программа лояльности

Встроенная программа лояльности


  • Бесплатно в модуле бронирования TravelLine.
  • Повышает количество прямых броней.
  • Помогает повышать средний чек и возвращать гостей.
Отправить заявку
Встроенная программа лояльности в модуле бронирования
1 000+
отелей с программой лояльности
TravelLine
500 000+
выданных карт лояльности
5 интеграций

Зачем нужна программа лояльности

Программа лояльности помогает работать на повышение лояльности гостей
и доходности отеля. Вот какие результаты она дает:
Программа лояльности увеличивает в среднем до +40% повторных броней

В среднем до +40% повторных броней

В объектах, которые работают с программой лояльности, гости чаще бронируют снова.

Программа лояльности увеличивает в среднем до +8% к среднему чеку

В среднем до +8% к среднему чеку

Средний чек выше, так как лояльные гости проводят в отеле больше ночей.

Программа лояльности увеличивает в среднем до +10%
прямых броней

В среднем до +10% прямых броней

Программа лояльности делает бронирование на сайте отеля более привлекательным.

Программа лояльности увеличила на 42% прямых броней у Вега Измайлово

+42% прямых броней у Вега Измайлово

Доля прямых броней от всех броней через TravelLine. Август 2021 года к августу 2022 года.

Как работает

Гости начинают бронировать
на сайте отеля
Регистрируются в программе
лояльности и вводят свои
данные
Тратят деньги в отеле
и зарабатывают баллы
или скидки
Возвращаются
снова и снова
Отправить заявку

Кому подходит


Как привлекает гостя

С программой лояльности гостю становится все выгодней останавливаться именно у вас —
он с большей вероятностью выберет ваш отель и в следующей поездке.

Работает в двух режимах на выбор
Как привлекает гостя
1
Предоставляет скидки
В зависимости от того, сколько денег гость потратил в отеле, он получает определенный уровень лояльности и соответствующую скидку.
2
Начисляет баллы
Вы сами решите, за что и сколько баллов начислится и как быстро они сгорят. Накопленными баллами гости смогут оплатить часть брони.



Дополнительные привилегии
И для скидочной, и для балльной программы вы сможете настроить дополнительные вознаграждения и сделать предложение на сайте еще привлекательней.
Закрытые тарифы в программе лояльности
Закрытые тарифы
Можно создать специальные тарифы для лояльных гостей — с включенными завтраком, VIP-регистрацией, ранним заездом или поздним выездом и т. п.
Бонусы за регистрацию в программе лояльности
Бонусы за регистрацию
Гости смогут воспользоваться картой уже при первом бронировании: нужно только зарегистрироваться в программе лояльности в процессе бронирования.



Легкая регистрация в программе лояльности
Легкая регистрация
В т. ч. через соцсети, Google и Тинькофф.
Сетевая лояльность
Сетевая лояльность
Одна программа на все отели сети.
Кабинет гостя
Кабинет гостя
С данными о бронях и текущем уровне.
Удобная оплата
Карта под рукой
Скоро: Apple Wallet и Google Wallet.
Отправить заявку

Как выглядит для гостя

Регистрация встроена в процесс онлайн-бронирования, а после регистрации гость получает
специальные условия от отеля и доступ в личный кабинет.
«Наши постоянные гости дают нам 80% загрузки. И в этом очень помогает программа лояльности»

Наша целевая аудитория — это командированные. Руководители и владельцы малого бизнеса часто бывают в деловых поездках, и они заинтересованы в экономии своих денег. Поэтому такую аудиторию эффективно привлекать с помощью программы лояльности. Тем более это важно для гостей с длинным периодом проживания. 

Наши постоянные гости дают нам 80% загрузки. И в этом очень помогает программа лояльности: постоянный гость заходит в личный кабинет, бронирует, автоматом срабатывают скидки. У нас высокий процент прямых броней — почти пятая часть от всех онлайн-продаж. Хороший сайт, грамотное продвижение и программа лояльности делают свое дело!

Юлия Ямзакова
Управляющая отеля «2020»
«До запуска программы лояльности возвратность была 25%, а после запуска выросла до 60%»

Я считаю, что основная задача программы лояльности — не только рост возвратности, но и среднего чека, поэтому мы ставили цель повысить оба этих показателя. До запуска программы лояльности возвратность была 25%, а после запуска выросла до 60%. Средний чек у возвратных гостей вырос в 2,5 раза. Дело в том, что гости возвращаются в комфортную среду и готовы тратить больше, нежели те, что приезжают впервые и только знакомятся с продуктом.

На наши новые проекты мы распространяем этот положительный опыт и так же будем внедрять программу лояльности.

Инна Рындина
Коммерческий директор УК «Русские сезоны»
«На дашборде мы наглядно видим количество первых и повторных бронирований»

В нашей программе лояльности три уровня со скидками в 15%,17% и 20%. Российские ОТА делают примерно такие же скидки для гостей. Ориентировались на них, чтобы цена на сайте была привлекательней. А еще учитывали процент комиссии ОТА — около 15−20%. Если мы даем гостю скидку 15−17%, в любом случае остаемся в плюсе, даже учитывая и комиссию TL.

И теперь на дашборде мы наглядно видим количество первых и повторных бронирований. Также анализируем выручку за бронирования по программе лояльности в соотношении с общей выручкой за все брони с нашего сайта. Удобно, что все показатели представлены на графиках, — можно наглядно увидеть динамику за целый год.

Виктория Кузнецова
Старший менеджер отдела продаж и бронирования, Арт-Отель «Карелия»
«Интеграция позволила выстроить путь гостя с фокусом на повторные бронирования»

Когда было принято решение внедрять программу лояльности TNG, мы уже работали с модулем бронирования TravelLine на сайте Термального курорта «ЛетоЛето». Одной из задач было предоставить гостям курорта возможность списать бонусы, накопленные в программе лояльности «Твое Лето», при бронировании номера в отеле. Для решения этой задачи была необходима интеграция программы лояльности TNG и TravelLine.

Совместными усилиями разработчиков двух команд задача была реализована. Было много индивидуальных технических решений, но в результате мы получили именно то, что хотели. Сейчас удобно бронировать проживание на сайте: гости могут часть стоимости оплатить бонусами с карты лояльности, а мы видим изменение суммы бонусного счета в TNG.

Интеграция позволила выстроить путь гостя с фокусом на повторные бронирования: бронирование на сайте, проживание, начисление бонусов, списание накопленных бонусов при повторном бронировании проживания в отеле Термального курорта «ЛетоЛето».

Юлия Олейник
Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам,
Термальный курорт «Лето-Лето»
«В 2024 году доля бронирований с лояльностью стала расти и сейчас составляет уже 35%»

В сентябре 2023 года мы поняли, что нужно привлекать и удерживать гостей по-новому. Обновили подход к привлечению гостей — запустили программу лояльности и ввели накопление бонусов за ночи. Личный кабинет гостя на сайте тоже в этом помогает. Гости любят получать скидки и бонусы сразу. Когда они сравнивают наши цены с другими отелями или каналами продаж, они видят, что у нас получают скидку при первом бронировании без допусловий.

Еще наша задача была переориентировать гостей на прямые бронирования. Я уверена, что без программы лояльности процент прямых продаж точно бы снизился, и гости не чувствовали бы лояльности по отношению к себе. Так, в 2024 году доля бронирований с лояльностью стала расти и сейчас составляет уже 35%.

Средний чек гостей, участвующих в программе лояльности, выше в среднем на 2 500 рублей, потому что они используют скидки для допуслуг — покупают трансфер, завтрак или экскурсии. Наши постоянные клиенты остаются на более длительный срок, что дополнительно увеличивает средний чек.

Ирина Суслова
Коммерческий директор отеля Catherina Art, Санкт-Петербург
«Количество прямых бронирований растет, как и средний чек постоянных гостей»

Мы используем балльную систему и закрытые тарифы. У нас хорошо отрабатывает закрытый тариф. И здесь успех этого тарифа зависит не только от того, что он идет со скидкой, но и от того, что есть какие-то дополнительные опции, которые гостям интересны, и они получают их только при бронировании на сайте. Это подкупает гостей.

Средний чек за счет привлекательных опций, которые разные на разных уровнях, точно не ниже, а часто и выше. И не у отдельных гостей, а в целом у наших клиентов — пользователей лояльности. Мы таким образом видим по статистике, что у нас есть перераспределение между бронированиями из онлайн-агентств и с сайта: мы видим, что на сайте у нас подрастает количество бронирований, а в онлайн-агентствах чуть-чуть снижается, что, соответственно, для нас наиболее выгодно.

Анастасия Горелых
Директор отеля «Онегин», Екатеринбург
«Если не программа лояльности, мы бы стали терять постоянных гостей»

Мы молодой отель, работаем три года. Был период, когда мы были единственным новым отелем в нашей локации, и загрузка у нас была под 100%. Потом появились конкуренты, выросла активность каналов продаж, и сейчас я понимаю, что если бы мы не запустили программу лояльности, то 15% гостей мы бы потеряли совсем — они бы ушли к соседям за скидкой. А еще мы бы потеряли 30% прямых бронирований через сайт: их сманили бы площадки своими предложениями.

Наша цель — растить прямые продажи через сайт и максимально уйти от продаж через каналы. Программа лояльности нам в этом помогает, возвратность гостей растет. Даже если первая бронь гостя была в канале, то повторная — уже через сайт. Плюс, у постоянных гостей выше средний чек.

Рустам Салиев
Помощник управляющего отеля Dombay Winter Hall

Сколько стоит

Программа лояльности в TL: Booking Engine
0 ₽/мес.
Входит в стоимость
модуля бронирования
Отправить заявку