-
Управление лояльностью при интеграции с TNG
Интеграция TravelLine с модулем управления лояльностью TNG доступна для средств размещения, которые используют АСУ Fidelio или Opera и программу лояльности TNG.
После подключения гости смогут:
- авторизоваться в программе лояльности при бронировании;
- получать скидки по уровню лояльности (для скидочной программы);
- копить и списывать баллы (для балльной программы);
- использовать ваучеры, если они настроены в TNG.
Примечание. Настройка интеграции со стороны TravelLine входит в стоимость TL: Booking Engine.
Возможности интеграции
Интеграция TravelLine с TNG поддерживает:
- скидочную программу лояльности;
- балльную программу лояльности;
- закрытые тарифы по уровням лояльности (для скидочной программы);
- автоматическую регистрацию гостей в программе лояльности;
- ваучеры на скидку;
- ваучеры на бесплатную ночь.
Как настроить интеграцию
Шаг 1. Подключите TNG
1. В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности».
2. Выберите TNG и нажмите «Подключить».
3. На вкладке «Параметры подключения» заполните данные, которые предоставляет техподдержка TNG:
- логин;
- пароль;
- Staff API Key — ключ аутентификации (далее — Staff API Key);
- URL — адрес веб-страницы (далее — URL) для входа в TNG;
- B2B Key — ключ интеграции (далее — B2B Key);
- ссылку на описание программы лояльности на официальном сайте средства размещения.
Ссылка будет отображаться в личном кабинете гостя.
4. Выберите тип программы лояльности:
- скидки;
- баллы.
5. Нажмите «Продолжить».
Шаг 2. Настройте программу лояльности
В зависимости от типа программы лояльности, которую вы выбрали в шаге выше, продолжите настройку:
Если используете скидочную программу
На вкладке «Уровни лояльности»:
1. Выберите тип карты лояльности.
2. Выберите, что будет копить гость.
3. Назовите уровни лояльности так же, как в TNG.
4. Укажите размер скидки для каждого уровня.
5. При необходимости заполните поле «Когда гость накопит» (порог накопления). Он отображается только в личном кабинете гостя и не передается из TNG в TravelLine.
Обратите внимание. Если вы используете автоматическую регистрацию гостя в программе лояльности TNG, для базового уровня рекомендуется указать порог накопления 0. Тогда новые участники смогут воспользоваться привилегиями сразу после регистрации.
6. При необходимости включите параметр «Настраивать закрытые тарифы в зависимости от уровня лояльности». При включении этой опции в тарифе на вкладке «Основные настройки» можно указать уровни лояльности, для которых он доступен. Участники программы лояльности выбранных уровней смогут забронировать проживание по этому тарифу на вашем сайте.
7. При необходимости на вкладке «Импорт» импортируйте существующие карты лояльности.
Если вы используете балльную программу
На вкладке «Уровни лояльности»:
1. Выберите тип карты лояльности.
В TNG для каждого типа карты действуют свои условия накопления.
2. Выберите способ начисления баллов: процент от стоимости бронирования или количество баллов за ночь.
3. Укажите процент списания баллов: часть стоимости бронирования, которую можно оплатить баллами.
Обратите внимание. Оплата баллами доступна для гарантированных и негарантированных способов оплаты. Отложенные способы оплаты, оплата в кредит и по безналичному расчету не поддерживают списание баллов.
4. Выберите, что будет копить гость.
5. Назовите уровни лояльности так же, как в TNG.
6. При необходимости на вкладке «Импорт» импортируйте существующие карты лояльности.
Шаг 3. Завершите настройку
1. На вкладке «Активация» введите API Key (ключ аутентификации) и URL (адрес веб-страницы).
Они необходимы для синхронизации карт лояльности между TNG и TravelLine.
2. Нажмите «Активировать программу лояльности».
3. Завершите настройку.
После активации настройки программы можно изменить. Для этого в блоке «Подключение программы лояльности» нажмите «Редактировать».
Дополнительно о балльной программе с TNG
Как гость списывает баллы
Чтобы списать баллы при бронировании, гость должен авторизоваться в программе лояльности через виджет в модуле бронирования TL: Booking Engine, если на сайте средства размещения нет внешнего личного кабинета программы лояльности. TNG определяет карту лояльности по адресу электронной почты гостя. На последнем шаге бронирования гость сможет использовать доступные баллы для частичной оплаты бронирования.
Проверьте ID точки продаж в TNG
Если используется одна точка продаж
После настройки балльной программы проверьте ID точки продаж. ID точки продажи (OutletID) в TNG — это внутренний идентификатор. От него зависит, смогут ли гости списывать баллы при бронировании в TL: Booking Engine.
1. Запросите актуальный ID точки продаж у поддержки TNG.
2. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» и откройте TNG.
3. Откройте вкладку «Списание баллов».
4. Введите идентификатор в поле «ID точки продаж в TNG».
Примечание. Изменить ID может только пользователь с правами администратора.
5. Сохраните изменения.
Если используются несколько точек продаж
Если для каждого объекта сети настроена отдельная точка продаж, необходимо указать соответствующие ID точек продаж в настройках интеграции.
1. Запросите актуальный ID точки продажи для каждого объекта сети у техподдержки TNG.
2. В разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» перейдите на вкладку «Списание баллов».
3. Нажмите «Добавить отдельную точку продаж».
4. Выберите хотя бы одно средство размещения, к которому относится ID точки продаж.
5. Введите идентификатор точки продаж в поле «ID точки продаж».
6. При необходимости повторите шаги 3–5 для других объектов сети.
7. Сохраните изменения.
Если используется Opera или Fidelio
Чтобы в карте бронирования Opera или Fidelio отображалась информация о частичной оплате бронирования баллами, необходимо настроить код транзакции (для Opera) или код оплаты (для Fidelio).
1. Перейдите в раздел «Интеграция с АСУ» → «Справочники» и откройте:
- «Коды транзакции для программы лояльности» — для Opera;
- «Коды оплаты для программы лояльности» — для Fidelio.
2. Добавьте код для списания баллов. Значение кода уточните у службы поддержки HRS.
3. Перейдите в раздел «Доставка броней» → «Параметры брони».
4. Нажмите «Коды транзакции для программы лояльности».
5. В блоке «Настройки для броней с модуля бронирования TL: Booking Engine» откройте «Основное правило» и укажите код, который добавили в шаге 2.
После этого информация о списании баллов будет передаваться в карту бронирования Opera или Fidelio.
Подробнее о дополнительных возможностях интеграции TNG с TL: Loyalty читайте в статьях:
