Заселяйте гостей по одной брони сразу в несколько номеров.
Легко ориентируйтесь с шахматкой, какое сегодня число и сколько времени на часах. Даже в бессонную ночную смену. :)
Проверяйте, сколько номеров еще не заселены. Эти цифры есть на каждый день и для каждой категории.
Брони попадают сюда по автоматическому заселению и привязываются только к категории. Распределите гостей по номерам, как вам удобно.
Здесь все просто: с такими же цифрами гость получает ключи при заезде. :)
Пригодится, если у вас несколько корпусов.
Перед вами вся информация о состоянии номеров. Не придется заходить в каждый из них, чтобы выбрать готовые к заселению.
Вы сразу увидите, к какому времени подготовить номер заранее.
Создавайте бронь в один клик, выделив в шахматке нужную дату и номер.
Бегло контролируйте оплату проживания: шахматка показывает, сколько гость заплатил за номер.
Чтобы быстро создать бронь, просто выделите нужные ячейки в шахматке на пересечении номера и дат или нажмите «+ Создать бронь».
Готовую бронь можно отредактировать: поменять информацию о гостях, перенести даты проживания, выставить счет, просмотреть историю изменений и многое другое. А если вы переселите гостя в другой номер, визуально бронирование в шахматке разделится на два, и квота перераспределится.
Среди них отчеты по способам оплаты, допуслугам, отменам и другим важным показателям. Вы отследите, как дела с загрузкой и номерами, и поймете, насколько эффективно работает объект.
Из отчетов можно узнать, например, кто еще не оплатил бронь или какой из источников броней самый эффективный. Отчеты легко выгрузить в Excel и продолжить работу с ними: добавить фильтры, формулы, диаграммы, переслать коллегам.
Это легко отслеживать в базовом модуле «Обслуживание номеров». Также здесь вы найдете список всех номеров с удобными фильтрами и сможете проставлять и менять статус каждого номера.
Если гость уже внес предоплату по брони, но хочет сдвинуть даты, предложите перенести внесенную сумму на счет гостя — депозит. Так не нужно будет отменять бронь и оформлять возврат, а гость потратит деньги на будущую бронь, как только определится с датами.
Гарантируйте еще больше заездов по офлайн-броням: берите предоплату, даже если гость бронирует по телефону или через соцсети. Это подходит всем объектам с интернет-эквайрингом, даже если нет онлайн-кассы. Система сама создаст чеки и отправит их гостю, в отель и в налоговую, согласно закону об онлайн-кассах 54-ФЗ.
Создайте в шахматке уникальную ссылку на оплату с нужными параметрами бронирования. → Отправьте ее гостю на email, в мессенджер или по SMS. → Получите деньги на счет отеля, как только гость внесет предоплату. → Статус оплаты изменится автоматически: не нужно вручную отслеживать, поступила ли оплата.
Присвойте сотрудникам роли, чтобы разграничить доступ к разным разделам. В TL: WebPMS три роли: «Менеджмент», «Служба приема и размещения» и «Хозяйственная служба». От роли зависит, к каким разделам пользователь имеет доступ и что может делать в системе.
Каждый пользователь может настроить удобный для себя вид номеров и отображение предоплаты, а изменения бронирований сохраняются с указанием конкретного пользователя.
Если вы используете способ оплаты или источник броней, которые не предусмотрены в системе, добавьте в TL: WebPMS свои параметры, чтобы потом выбирать их для броней:
Если у вас появился новый сотрудник, его вы тоже легко добавите в разделе настроек «Справочники».
Чтобы не забыть о пожеланиях гостя, добавьте их заметками к брони: «аллергия на рыбу» или «корзина фруктов в номер». Если заметка — это задача, которую нужно выполнить к конкретному времени, добавьте к заметке срок выполнения.
Вы разместите больше гостей с почасовками — когда бронь занимает пару часов вместо полных суток, например, если гостю нужно отдохнуть между рейсами или подготовиться к вечерней конференции.
С почасовыми бронями вы можете работать в течение дня без создания дополнительных тарифов. Почасовые брони создавать так же легко, как обычные, — просто выделите нужные часы мышкой. И они тоже редактируются.
Объектам с номерным фондом 40+ и высокой загрузкой удобнее работать с бронями в разделе «Служба приема». Здесь не нужно листать календарь или пользоваться поиском, чтобы найти нужную бронь: в таблице вы увидите брони c заездами и выездами на конкретную дату. А еще здесь есть краткая сводка о загрузке, гостях и состоянии номеров.
В мобильном приложении TL Extranet вы проследите за делами откуда угодно. В приложении работают мобильная шахматка, панель управления, модуль хаускипинга и др. Вы будете получать пуш-уведомления — о новых бронях, их модификациях и отменах, а также ежедневные отчеты по новым броням и заездам.
Данные о гостях из шахматки можно подать в МВД напрямую — через единый портал Госуслуг. Либо загрузить в вашу программу для передачи данных в министерство.
Вносите данные о брони только в АСУ, и она будет автоматически обмениваться информацией с системой управления электронными замками.
Предоставляйте гостям доступ к интернету законно и быстро. Гость вводит данные, и если они верны, он получает логин и пароль для выхода в интернет.
В Hotel Advisors вы увидите среднюю загрузку и цену по региону на основе данных реальных отелей.
Высокая оценка жюри в номинации «Лучший небольшой контактный центр» в туристическом секторе на премии Call Center Guru Awards
Сотни статей, инструкций и видеоуроков, чтобы вы легко могли найти ответы на ваши вопросы в удобном формате.
Мы не просто выполняем рабочие задачи — мы помогаем людям, которым нужно разобраться в вопросе. Всегда готовы погрузиться именно в вашу конкретную ситуацию.
Предоставим полезные материалы на старте работы и новым сотрудникам, чтобы они могли быстрее приступить к задачам.
95% запросов решаются уже в течение 3 часов. Быстрее решать сложные вопросы нам помогают разработчики и другие специалисты техотдела. Так мы сокращаем время ожидания даже в сложных кейсах.
Шахматкой TravelLine пользуемся уже год. Она помогает автоматизировать полный цикл управления отелем: от создания броней до отправки данных в МВД. В TL: WebPMS есть все нужные бизнес-отчеты: отчет менеджера, прогнозы, глубина отмены, кассовый протокол и другие.
Удобно, что это облачная АСУ, и я могу пользоваться шахматкой с телефона или планшета. Нравится простой и удобный интерфейс. Продукт молодой, постоянно улучшается, появляются новые функции.
С помощью интеграции TL: WebPMS и ресторанной системы iiko при заселении в отель гость оплачивает свое питание, а мы закрываем эти оплаты на номер. Интеграция позволила нам быстрее рассчитывать гостей, так что ее работой довольны.
Раньше мы использовали аналогичные инструменты от трех разных разработчиков: из-за этого рабочий процесс был рваным и требовал много времени на ручную обработку. Мы перешли на инструменты TL, которые решили нашу задачу по оптимизации ручных процедур. Обработка бронирований с сайта и онлайн-каналов сведена к минимуму, ошибки практически исключены — все данные попадают в карточку брони; доступность в шахматке, на сайте и в каналах обновляется автоматически по получении новых броней или отмен.
Автоматизация, которую мы получили, помогает максимально использовать время на общение с гостями. Это ценно и необходимо в малом отеле: растут популярность и доход за счет увеличения количества лояльных гостей и продажи дополнительных услуг.
TL: WebPMS — продукт простой, интуитивно понятный. Например, чтобы отправить данные в МВД, нужно нажать две кнопки: скачать архив анкет из TL: WebPMS и загрузить его в программу для передачи данных. Этим занимается администратор в конце смены. С модулем «Миграционный учет» мы исполняем требование закона и экономим время и деньги на транспортировке уведомлений.
Мы работаем с TL: WebPMS, модулем бронирования и менеджером каналов от TravelLine и TL: Price Optimizer. Раньше пользовались другими инструментами, было много ручной работы, плохая скорость работы программ, недружественная техническая поддержка.
С TravelLine мы ускорили работу, автоматизировав многие процессы, появился реальный партнер для реализации идей по упрощению ведения бизнеса. Увеличили скорость обработки всей входящей информации и финансовые показатели гостиницы — среднюю цену, количество прямых бронирований.
У TravelLine нравятся понятный интерфейс, простота освоения и, что очень для нас важно, возможность доработок и улучшений. Мы постоянно излагаем наши пожелания, постепенно их берут в работу.
Раньше сотрудник отдела продаж формировал счета на оплату и акты в 1С, отправлял их гостям из корпоративной почты, переносил информацию по счетам и оплатам в TL: WebPMS. Платежи разносились по броням вручную и данные по оплатам часто не совпадали.
Теперь все работает автоматически: платежи наличными или картой попадают через шахматку в 1С, а безналичные — из 1С в шахматку. Больше не нужно возиться с чеками или пересылать SMS от банка на ресепшен, чтобы отметить платежи. Работать удобно с обеих сторон — и с TL: WebPMS, и с 1С. Не нужно думать, как синхронизировать эти инструменты — все настройки специалисты TravelLine взяли на себя.
При выборе шахматки мы сравнивали и разные решения. Для нас предложение от TL было самым выгодным и удобным: есть весь нужный нам функционал, в том числе модуль «Финансовый учет». Новые сотрудники легко осваивают программу, даже если, администратор ранее работал с какой-то другой программой. Вникают с первых дней.
В одну шахматку у нас заведено 4 объекта разных категорий на одном сайте. На разных объектах подключены разные каналы: для апартаментов и частных домов 3−4 канала, для самого большого объекта, где апартаменты люксовые и цена соответствующая, — больше каналов. Мы максимально их продвигаем и занимаемся рекламой этих объектов.
Я и коллеги занимались настройкой инструментов TravelLine в нашем средстве размещения. Немного мы помучались в самом начале, как и со всем новым, но ничего в этом страшного нет. Сейчас платформа для нас удобна.
Команда TravelLine реагирует на обратную связь от клиентов. Это важно, так как у нас был опыт работы с другой компанией, специалисты которой не выходили на связь. С вашей компанией мы всегда получаем ответы в срок и чувствуем заинтересованность. Надеемся, что мы будем дальше расширяться и развиваться вместе даже в сложное время!
Тарифы системы управления TL: WebPMS отличаются доступными в них модулями.
Выберите подходящий вам набор, не переплачивая за лишнее.
Это АСУ — автоматизированная система управления отелем, в которой хранится вся информация о номерах, бронях и доходах объекта. Ее еще называют PMS для управления отелем или шахматкой.
АСУ помогает автоматизировать бизнес-процессы отеля: от работы с бронями и гостями до отчетности и доходов. Она связывает работу разных подразделений, позволяет улучшить сервис и исключить ошибки ручного труда.
А еще PMS отеля можно интегрировать с системами электронных замков, финансового и миграционного учета, управлять работой горничных, предоставлять гостям безопасный доступ к Wi-Fi и совершать другие действия. В общем, в шахматке собраны все важные бизнес-процессы отеля.
Модуль «Миграционный учет» поможет отелю автоматизировать обязательную регистрацию гостей в МВД. Передавать данные гостей в МВД из шахматки TL: WebPMS можно двумя способами:
1. Напрямую — через ЕПГУ — единый портал Госуслуг. Так вам не придется платить посредникам за постановку гостей на учет или подавать документы в МВД вручную.
2. Через посредников — специальные сервисы для регистрации граждан в МВД. Например, СКАЛА-ЕПГУ, СБИС, Контур ФМС и другие.
В двери номеров отеля врезаются запирающие механизмы, которые управляются с помощью программного обеспечения на компьютере и карточек-ключей. При заселении гость получает карту, привязанную к его брони. С этой картой он может свободно перемещаться по отелю: открывать номер, заходить в ресторан и открывать шкафчик в отельном бассейне.
При этом отельер видит, какие номера заняты, какие — свободны, находится ли гость в номере и можно ли отправить к нему room service. Также он может программировать карты для персонала и с их помощью давать доступ только к тем помещениям, которые нужны сотруднику по должностным обязанностям.