Система управления для отелей и гостиниц

Шахматкой TravelLine пользуемся уже год. Она помогает автоматизировать полный цикл управления отелем: от создания броней до отправки данных в МВД. В TL: WebPMS есть все нужные бизнес-отчеты: отчет менеджера, прогнозы, глубина отмены, кассовый протокол и другие.

Удобно, что это облачная АСУ, и я могу пользоваться шахматкой с телефона или планшета. Нравится простой и удобный интерфейс. Продукт молодой, постоянно улучшается, появляются новые функции.

С помощью интеграции TL: WebPMS и ресторанной системы iiko при заселении в отель гость оплачивает свое питание, а мы закрываем эти оплаты на номер. Интеграция позволила нам быстрее рассчитывать гостей, так что ее работой довольны.

Раньше мы использовали аналогичные инструменты от трех разных разработчиков: из-за этого рабочий процесс был рваным и требовал много времени на ручную обработку. Мы перешли на инструменты TL, которые решили нашу задачу по оптимизации ручных процедур. Обработка бронирований с сайта и онлайн-каналов сведена к минимуму, ошибки практически исключены — все данные попадают в карточку брони; доступность в шахматке, на сайте и в каналах обновляется автоматически по получении новых броней или отмен.

Автоматизация, которую мы получили, помогает максимально использовать время на общение с гостями. Это ценно и необходимо в малом отеле: растут популярность и доход за счет увеличения количества лояльных гостей и продажи дополнительных услуг.

TL: WebPMS — продукт простой, интуитивно понятный. Например, чтобы отправить данные в МВД, нужно нажать две кнопки: скачать архив анкет из TL: WebPMS и загрузить его в программу для передачи данных. Этим занимается администратор в конце смены. С модулем «Миграционный учет» мы исполняем требование закона и экономим время и деньги на транспортировке уведомлений.

Мы работаем с TL: WebPMS, модулем бронирования и менеджером каналов от TravelLine и TL: Price Optimizer. Раньше пользовались другими инструментами, было много ручной работы, плохая скорость работы программ, недружественная техническая поддержка.

С TravelLine мы ускорили работу, автоматизировав многие процессы, появился реальный партнер для реализации идей по упрощению ведения бизнеса. Увеличили скорость обработки всей входящей информации и финансовые показатели гостиницы — среднюю цену, количество прямых бронирований.

У TravelLine нравятся понятный интерфейс, простота освоения и, что очень для нас важно, возможность доработок и улучшений. Мы постоянно излагаем наши пожелания, постепенно их берут в работу.

Раньше сотрудник отдела продаж формировал счета на оплату и акты в 1С, отправлял их гостям из корпоративной почты, переносил информацию по счетам и оплатам в TL: WebPMS. Платежи разносились по броням вручную и данные по оплатам часто не совпадали.

Теперь все работает автоматически: платежи наличными или картой попадают через шахматку в 1С, а безналичные — из 1С в шахматку. Больше не нужно возиться с чеками или пересылать SMS от банка на ресепшен, чтобы отметить платежи. Работать удобно с обеих сторон — и с TL: WebPMS, и с 1С. Не нужно думать, как синхронизировать эти инструменты — все настройки специалисты TravelLine взяли на себя.

При выборе шахматки мы сравнивали и разные решения. Для нас предложение от TL было самым выгодным и удобным: есть весь нужный нам функционал, в том числе модуль «Финансовый учет». Новые сотрудники легко осваивают программу, даже если, администратор ранее работал с какой-то другой программой. Вникают с первых дней.

В одну шахматку у нас заведено 4 объекта разных категорий на одном сайте. На разных объектах подключены разные каналы: для апартаментов и частных домов 3−4 канала, для самого большого объекта, где апартаменты люксовые и цена соответствующая, — больше каналов. Мы максимально их продвигаем и занимаемся рекламой этих объектов.

Я и коллеги занимались настройкой инструментов TravelLine в нашем средстве размещения. Немного мы помучались в самом начале, как и со всем новым, но ничего в этом страшного нет. Сейчас платформа для нас удобна.

Команда TravelLine реагирует на обратную связь от клиентов. Это важно, так как у нас был опыт работы с другой компанией, специалисты которой не выходили на связь. С вашей компанией мы всегда получаем ответы в срок и чувствуем заинтересованность. Надеемся, что мы будем дальше расширяться и развиваться вместе даже в сложное время!