Система управления для отелей и гостиниц

Автоматизация, которую мы получили, помогает максимально использовать время на общение с гостями. Это ценно и необходимо в малом отеле: растут популярность и доход за счет увеличения количества лояльных гостей и продажи дополнительных услуг.

С TravelLine мы ускорили работу, автоматизировав многие процессы, появился реальный партнер для реализации идей по упрощению ведения бизнеса. Увеличили скорость обработки всей входящей информации и финансовые показатели гостиницы — среднюю цену, количество прямых бронирований.

У TravelLine нравятся понятный интерфейс, простота освоения и, что очень для нас важно, возможность доработок и улучшений. Мы постоянно излагаем наши пожелания, постепенно их берут в работу.

При выборе шахматки мы сравнивали и разные решения. Для нас предложение от TL было самым выгодным и удобным: есть весь нужный нам функционал, в том числе модуль «Финансовый учет». Новые сотрудники легко осваивают программу, даже если, администратор ранее работал с какой-то другой программой. Вникают с первых дней.

В одну шахматку у нас заведено 4 объекта разных категорий на одном сайте. На разных объектах подключены разные каналы: для апартаментов и частных домов 3−4 канала, для самого большого объекта, где апартаменты люксовые и цена соответствующая, — больше каналов. Мы максимально их продвигаем и занимаемся рекламой этих объектов.

Команда TravelLine реагирует на обратную связь от клиентов. Это важно, так как у нас был опыт работы с другой компанией, специалисты которой не выходили на связь. С вашей компанией мы всегда получаем ответы в срок и чувствуем заинтересованность. Надеемся, что мы будем дальше расширяться и развиваться вместе даже в сложное время!

Также приложением пользуется и супервайзер. Назначает уборку номеров с компьютера, а затем, при проверке номера на предмет чистоты, фиксирует статус и может оставить комментарий при неудовлетворительной работе горничной.

После установки Яндекс Станций в номера гости могут смотреть сериалы и фильмы на Кинопоиске, слушать Яндекс Музыку и просто болтать. Это особенно актуально для гостей с детьми.

Благодарим сотрудников TravelLine и Яндекса, что быстро настроили интеграцию. Этот проект помог более точно настроить рекламу на женскую аудиторию. Яндекс Станция повышает привлекательность номеров и выделяет наш отель среди конкурентов.

Оказалось, гостям удобнее поужинать в ресторане и просто записать в счет номера, а потом уже все оплатить. Получается, гость пришел в ресторан, деньги, карту, телефон не взял, просто зашел и сказал: «Запишите в счет номера». Мы решили пользоваться интеграцией на постоянной основе, не собираемся отказываться от нее.

Когда мы начали работать с интеграцией, все стало намного быстрее! Раньше процесс заселения занимал 10−15 минут, а интеграция позволила сократить этот показатель до 3−4 минут. Плюс ушла рутина по внесению данных вручную в конце дня. 

Интеграция нам очень нравится, планируем использовать ее дальше. Также хотим воспользоваться интеграцией с Госуслугами, как только она станет доступна, чтобы напрямую отправлять данные в ФМС.

Раньше в отчете была не очень удобная выгрузка — нельзя было разделять цифры по услугам и проживанию. Из-за этого, например, услуги бани попадали в показатель ADR. Чтобы сверить данные приходилось тратить в среднем около 40 минут. Сейчас, когда все считается верно, можно просто открыть отчет и смотреть прирост в процентах по основным показателям: загрузке, ADR, RevPAR, Room revenue, F&B.

Важный момент — все это я делаю через мобильную версию. Фактически, это мой основной инструмент, так как компьютером я пользуюсь крайне редко в силу постоянных командировок по разным городам. В интерфейсе удобно все: шахматка, настройка тарифов, блок отчетов и даже мониторинг отзывов и конкурентов. 

Сейчас мы все это делаем в TravelLine: администраторы вносят данные в карту брони, тут же прикрепляют сканы паспорта, и все автоматически уходит во вкладку «Миграционный учет». Управляющая по мере готовности анкет отправляет их напрямую из личного кабинета TravelLine в МВД, подписав их ЭЦП. Время на передачу данных в МВД сократилось в 2 раза!

Я использую мобильную шахматку как панель мониторинга: с телефона и планшета смотрю статистику по бронированиям и загрузку отеля на сегодня и завтра. Могу поправить через мобилку все, что мне нужно. Без трудностей использую мобильное приложение для внесения изменений, когда уменьшаю квоту номеров или корректирую цены.

С помощью приложения я контролирую работу горничных и супервайзера. Еженедельно проверяю состояние всех номеров отеля — в приложении вижу статус номера (грязно, чисто, проверено или не проверено), что позволяет объективно оценить работу сотрудников.  Также приложением пользуется и супервайзер. Назначает уборку номеров с компьютера, а затем при проверке номера на предмет чистоты фиксирует статус и может оставить комментарий при неудовлетворительной работе горничной.

Мы сделали выгрузку данных и настроили все процессы, что значительно упростило нашу работу. В 1С мы сопоставили номенклатуру, сделали аналитику по учету и, соответственно, сейчас получаем прекрасную отчетность, где все работает корректно. Мы довольны результатами и продолжаем совершенствовать нашу систему. Видим положительную динамику за полтора года и уверены, что с этой интеграцией наш бизнес станет еще успешнее.