Разделы и статьи

Частые вопросы по Яндекс Путешествиям

Яндекс Путешествия — это сервис для поиска и бронирования отелей, поездов, самолетов, автобусов. Подключить Яндекс Путешествия можно в личном кабинете TravelLine по инструкции

В этой статье отвечаем на самые популярные вопросы по сервису «Яндекс Путешествия».



Где посмотреть договор и условия сотрудничества

Посмотреть договор (оферту) и условия сотрудничества можно:

1. На сайте Яндекс Путешествий

2. В личном кабинете TraveLline:

  • на шаге «Принятие оферты» при подключении Яндекс Путешествий в разделе «Метапоисковики»;

  • после подключения в разделе «Метапоисковики» → «Яндекс Путешествия» на вкладке «Передача данных в Яндекс».

b9f7467869928454296578558f974789.jpg


Примечание: иногда при подключении сервиса Яндекс Путешествия у гостиницы не получается принять оферту — окно оферты появляется на мгновение и пропадает. Это связано с тем, что браузер блокирует всплывающие окна. Снимите запрет всплывающих окон в настройках вашего браузера и примите оферту. После принятия оферты вы сможете вернуть исходные настройки.


Какая информация выгружается в Яндекс Путешествия из TravelLine

По условиям оферты, в Яндекс Путешествия передаются все тарифы и услуги, которые доступны в модуле онлайн-бронирования TravelLine на вашем сайте.

Увидеть, какие тарифы и услуги передаются, вы можете в разделе «Метапоисковики» → «Яндекс Путешествия» на вкладке «Передача данных в Яндекс»

Полный список параметров, передаваемых в Яндекс Путешествия из TravelLine:

  • Адрес отеля

  • Координаты отеля

  • Возрастные диапазоны

  • Время заезда

  • Время выезда

  • Контактный номер телефона

  • Комментарии к номеру телефона

  • Контактный email

  • Реквизиты отеля

  • Система налогообложения

  • Услуги, включенные в стоимость тарифа*

  • Питание, включенное в стоимость тарифа*

  • Описание услуги*

  • Темп начисления услуги*

  • Фотографии услуг*

  • Количество доступных услуг для бронирования*

  • Название категорий номеров

  • Тип категории номера

  • Площадь номера

  • Размещение взрослого на основном месте

  • Размещение взрослого на доп. месте

  • Размещение ребенка на основном месте

  • Размещение ребенка на доп. месте

  • Размещение ребенка без предоставления места

  • Описание/Оснащение номеров

  • Фотографии категорий номеров

  • Количество доступных номеров

  • Открытые тарифы с сайта

  • Комбинированные тарифы

  • Условия аннуляции для каждого тарифа

  • Остановка продаж (Closed)

  • Минимальный срок проживания (MinLOS)

  • Максимальный срок проживания (MaxLOS) - до 30 дней

  • Мин. срок от даты бронирования до даты заезда (MinAdvBooking)**

  • Макс. срок от даты бронирования до даты заезда (MaxAdvBooking)** 

* Услуги должны быть включены в стоимость тарифа.

** Сервис показывает даты проживания максимум на 120 дней вперед.


Как указать адрес и координаты отеля

Адрес отеля выгружается из раздела «Настройки гостиницы» → «Общие настройки» в личном кабинете TravelLine. Чтобы изменить текущий адрес или координаты, воспользуйтесь инструкцией: «Как заполнить контактную информацию (адрес, телефоны, email)». 


Откуда выгружаются фотографии в карточку отеля на сайте Яндекс Путешествий

Общие фотографии отеля можно изменить через Яндекс.Бизнес. Модерация фотографий занимает до 14 дней.

Фотографии в Яндекс.Бизнес выгружаются из открытых источников: например, может появиться фотография из отзыва об отеле.

Если в Яндекс.Бизнес подтвердить себя в роли владельца, то можно поменять фото местами, удалить и добавить. Если появился новый отзыв с фотографией, можно снова зайти и удалить нежелательное фото при необходимости. Если вы редактируете фотографии в статусе владельца своей карточки, то изменения модерируются быстрее, так как приоритет владельца выше, чем простого пользователя.

Также в Яндекс.Бизнес можно изменить описание и звездность отеля.

Фотографии и описание категорий номеров редактируются в личном кабинете TravelLine в разделе Управление номерами → Категории номеров.


Почему не отображается питание на сайте Яндекс Путешествий 

Питание, включённое в стоимость, передаётся в Яндекс Путешествия из TravelLine. Проверьте настройки услуги.

1. Услуга питания включена в стоимость тарифа.

2. Цена на услугу питания задана.

3. Стоит галочка с источником «Яндекс Путешествия».

* Если питание создано с названием «Другое», на сайте Яндекс Путешествий оно не отобразится.


Почему не отображаются тарифы на сайте Яндекс Путешествий 

В Яндекс Путешествия из TravelLine передаются тарифы, которые продаются на официальном сайте отеля. Проверьте настройки, если тариф не отображается на сайте Яндекс Путешествий.

1. Стоит галочка с источником «Официальный сайт».

2. Галочка с источником «Яндекс Путешествия» стоит хотя бы для одного тарифа в личном кабинете TravelLine.

3. Цены в тарифе проставлены.

4. Период отображения влияет на выгрузку. Если период отображения уже закончен или еще не начат, то такой тариф не будет выгружаться в Яндекс Путешествия.

5. Правило аннуляции настроено верно. Нет пересекающихся условий.

6. В тарифе настроены ограничения, которые удовлетворяют критериям поиска.

* Если тарифы схожи по параметрам, у них одинаковое питание, включенное в стоимость, и одинаковое правило аннуляции, то на сервисе Яндекс Путешествия будет показан тариф с наименьшей ценой.


Почему отель может проходить долго проверку перед публикацией на сервисе Яндекс Путешествия 

Подключить Яндекс Путешествия можно в личном кабинете TravelLine. После заполнения визарда данные автоматически выгрузятся в Яндекс Путешествия для проверки и подключения.

Проверка может занять длительное время, если:

1. Неверно или не полностью заполнен адрес в настройках гостиницы. Важно указывать индекс фактического адреса объекта;

2. Заполнены неверно банковские реквизиты;

3. При работе в режиме апартаментов адрес в категории не совпадает с общим адресом в настройках гостиницы.


Ограничения для работы с Яндекс Путешествия

Есть ограничения для работы апартаментов и санаториев:

1. Яндекс Путешествия на данный момент не предлагают объект, если его категории номеров/апартаменты расположены по разным адресам. Поэтому если вы работаете с режимом апартаментов в TravelLine, в настройках категорий номеров необходимо указать адреса, полностью совпадающие с адресом в разделе «Общие настройки». В этом случае адрес апартамента можно указать в названии категории.

2. Есть ограничения по санаториям, т.к. Яндекс Путешествия не работают с санаторными тарифами TravelLine с ценой за койко-место.

В этом случае, для Яндекс можно настроить обычные тарифы. Однако если санаторий работает с подневной моделью продажи номера, то бронь может прийти по некорректной цене, из-за того, что Яндекс поддерживает размещение только за номеро-ночи.


Как указать ставку НДС 0% для сервиса Яндекс Путешествия

Ставку НДС 0% могут применять только гостиницы и другие средства размещения на общей системе налогообложения. Убедитесь, что ваше средство размещения может применять НДС 0%, согласно Федеральному закону № 67-ФЗ.

Нулевая ставка НДС действует 5 лет — с 1 июля 2022 года до 30 июня 2027 года.

Если вам необходимо передавать ставку НДС 0% на общей системе налогообложения для сервиса Яндекс Путешествия, выполните настройки в личном кабинете TravelLine. 

1. Перейдите в раздел «Метапоисковики» → «Яндекс Путешествия», кликните на кнопку «Подробнее».

2. На вкладке «Реквизиты юридического лица» в строке «Ставка НДС» укажите ставку НДС 0%.

5abeec200ad85dc77f8bddb5f0dce796.png


3. Нажмите на кнопку «Сохранить», чтобы все настройки сохранились.

Для печати чека на предоплату ставка НДС берется из раздела «Настройки гостиницы» → «Система налогообложения» личного кабинета TravelLine. Настроить систему расчета НДС можно по инструкции.


Как поступают деньги за брони

Все бронирования с сайта Яндекс Путешествий полностью оплачены гостем. Яндекс Путешествия отправляют оплату в гостиницу за вычетом комиссии через 5 рабочих дней после даты выезда гостя. Более подробные условия указаны в оферте.

В 2023 году Яндекс Путешествия подключили новый способ оплаты — отложенную оплату. При этом способе оплаты пользователь оплачивает бронирование полностью до того, как по нему возникают штрафные санкции за возврат. То есть, до заезда бронирование будет либо на 100% оплачено, либо отменено в соответствии с политикой отмены тарифа. 

Если гости бронируют в день заезда, отложенный платеж предложен не будет. Этот способ предлагается в том случае, если есть какое-то длительное время до заезда.

Отложенная оплата предлагается только при бесплатной отмене или отмене с маленьким штрафом — тогда при бронировании ЯП первым платежом возьмет сумму штрафа, а остальное ближе к заезду.

При бронировании по отложенной оплате гостю указывается график платежей:

00d2dc9ad3455f969f1ed5dc746e0941.png


То есть гость сразу знает, сколько времени у него есть на оплату. Этот график можно посмотреть не только при бронировании, но и позже в личном кабинете гостя.

Также у отелей может быть настроена оплата частями на стороне Яндекс Путешествий. При этом гость сначала вносит предоплату, а затем до заезда должен внести остаток.


Как найти бронь в личном кабинете TravelLine

Все бронирования с сайта Яндекс Путешествий отображаются в личном кабинете TravelLine.

1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».

2. В фильтре «Источник» выберите «Яндекс Путешествия».

3. Укажите интересующий вас период и один из фильтров: «По дате заезда», «По дате выезда», «По дате проживания», «По дате бронирования», «По дате отмены», «По дате коррекции».

В список выгрузятся все бронирования из этого источника. Если список пуст, проверьте, чтобы все остальные фильтры стояли с параметром «все». Это касается фильтров «Способ оплаты», «Тарифы» и др.

c8194f0f555aaa6f44e74509170217bd.jpg


Если бронирование отменилось из-за того, что гость не успел оплатить, в причине отмены брони будет указано: «Срок оплаты истек».

Чтобы посмотреть все брони с истекшим сроком оплаты, выберите «Неподтвержденные» в фильтре «Статус».

4d496ee0096b6952d9c4e6b6c47e99e4.jpg


Как отменить или отредактировать бронь

Для отмены брони необходимо обратиться в поддержку Яндекс Путешествий. 

Для того, чтобы в личном кабинете TravelLine убрать бронь, например из шахматки или освободить доступность номеров, то вы можете отправить запрос на отмену в разделе «Отчет по броням» с помощью кнопки «Действие» → «Отменить бронь». 

Обратите внимание:
 при выполнении этого действия бронь в Яндекс Путешествия не отменяется, для отмены брони необходимо обратиться в поддержку Яндекс Путешествий. В случае, если бронь была предоплачена, то Яндекс Путешествия получат уведомление об отмене бронирования и могут связаться с отелем сами, чтобы уточнить причину отмены и обсудить возврат предоплаты гостю. Рекомендуем после отправки запроса обратиться в поддержку Яндекс Путешествий самостоятельно. 

ac5dda1920e29d053f2bcb2fb66e2e86.png


Гость также может отменить бронирование в своем личном кабинете Яндекс Путешествий или перейдя по ссылке из письма в электронной почте. Возврат предоплаты будет сделан в соответствии с правилами аннуляции, которые вы установили в личном кабинете TravelLine

В настоящий момент гости не могут вносить изменения в бронирования с сайта Яндекс Путешествий. Чтобы уточнить детали бронирования, гостю нужно связаться с поддержкой Яндекс Путешествий.

Если необходимо внести изменения в бронирование, при этом не отменяя его, отелю нужно обратиться в службу поддержки Яндекс Путешествий.


Контакты службы поддержки Яндекс Путешествий для отелей

Кейс: как привлечь гостей в отель и сделать их постоянными клиентами

В 2021 году в модуле бронирования TravelLine появилась программа лояльности. Отель «Вега Измайлово» первым тестировал эту фишку. В кейсе расскажем, как отель внедрил программу лояльности на сайте и каких результатов добился.
Узнать больше
Кейс: как привлечь гостей в отель и сделать их постоянными клиентами