Частые вопросы по Яндекс.Путешествиям

Яндекс.Путешествия — это сервис для поиска и бронирования отелей, поездов, самолетов, автобусов. Подключить Яндекс.Путешествия можно в личном кабинете TravelLine по инструкции. 

В этой статье отвечаем на самые популярные вопросы по сервису «Яндекс.Путешествия».

Где посмотреть договор и условия сотрудничества

Какая информация выгружается в Яндекс Путешествия из TravelLine

Как поступают деньги за брони

Как найти бронь в личном кабинете TravelLine

Как отменить или отредактировать бронь

Контакты службы поддержки Яндекс.Путешествий для отелей

Где посмотреть договор и условия сотрудничества

Посмотреть договор (оферту) и условия сотрудничества можно:

1. На сайте Яндекс.Путешествий

• Оферта на заключение договоров оказания гостиничных услуг

• Условия сотрудничества

2. В личном кабинете TraveLline:

• на шаге «Принятие оферты» при подключении Яндекс.Путешествий в разделе «Метапоисковики»;

• после подключения в разделе «Метапоисковики» > «Яндекс.Путешествия» на вкладке «Передача данных в Яндекс».
  

Какая информация выгружается в Яндекс Путешествия из TravelLine

По условиям оферты, в Яндекс.Путешествия передаются все тарифы и услуги, которые доступны в модуле онлайн-бронирования TravelLine на вашем сайте.

Увидеть, какие тарифы и услуги передаются, вы можете в разделе «Метапоисковики» > «Яндекс.Путешествия» на вкладке «Передача данных в Яндекс»

Полный список параметров, передаваемых в Яндекс.Путешествия из TravelLine:

• Адрес отеля
  

• Координаты отеля

• Возрастные диапазоны

• Время заезда

• Время выезда

• Контактный номер телефона

• Комментарии к номеру телефона

• Контактный email

• Реквизиты отеля

• Система налогообложения

• Услуги

• Питание

• Описание услуги

• Темп начисления услуги

• Фотографии услуг

• Количество доступных услуг для бронирования

• Название категорий номеров

• Тип категории номера

• Площадь номера

• Размещение взрослого на основном месте

• Размещение взрослого на доп. месте

• Размещение ребенка на основном месте

• Размещение ребенка на доп. месте

• Размещение ребенка без предоставления места

• Описание/Оснащение номеров

• Фотографии категорий номеров

• Квота

• Открытые тарифы с сайта

• Комбинированные тарифы

• Описание тарифов

• Условия аннуляции для каждого тарифа

• Остановка продаж (Closed)

• Минимальный срок проживания (MinLOS)

• Максимальный срок проживания (MaxLOS) - до 30 дней

• Мин. срок от даты бронирования до даты заезда (MinAdvBooking)*

• Макс. срок от даты бронирования до даты заезда (MaxAdvBooking)* 

Как поступают деньги за брони

Все бронирования с сайта Яндекс.Путешествий поступают со 100% предоплатой. Гостиница получает предоплату от Яндекс.Путешествий за вычетом комиссии в течение 5 рабочих дней. Более подробные условия указаны в оферте.

Как найти бронь в личном кабинете TravelLine

Все бронирования с сайта Яндекс.Путешествий отображаются в личном кабинете TravelLine.

1. Перейдите в раздел «Отчеты» > «Отчет по броням».

2. В фильтре «Источник» выберите «Яндекс.Путешествия».

3. Укажите интересующий вас период и один из фильтров: «По дате заезда», «По дате выезда», «По дате проживания», «По дате бронирования», «По дате отмены», «По дате коррекции».

В список выгрузятся все бронирования из этого источника. Если список пуст, проверьте, чтобы все остальные фильтры стояли с параметром «все». Это касается фильтров «Способ оплаты», «Тарифы» и др.

Если бронирование отменилось из-за того, что гость не успел оплатить, в причине отмены брони будет указано: «Срок оплаты истек».

Чтобы посмотреть все брони с истекшим сроком оплаты, выберите «Неподтвержденные» в фильтре «Статус».

Как отменить или отредактировать бронь

Отменить бронь вы можете в раздел «Отчеты» > «Отчет по броням» с помощью кнопки «Действие» > «Отменить бронь».

Яндекс.Путешествия получат письмо об отмене бронирования и свяжутся с вами, чтобы уточнить причину отмены и обсудить возврат предоплаты гостю.

Гость также может отменить бронирование в своем личном кабинете Яндекс.Путешествий или перейдя по ссылке из письма в электронной почте. Возврат предоплаты будет сделан в соответствии с правилами аннуляции, которые вы установили в личном кабинете TravelLine. 

В настоящий момент гости не могут вносить изменения в бронирования с сайта Яндекс.Путешествий. Чтобы уточнить детали бронирования, гостю нужно связаться с поддержкой Яндекс.Путешествий.

Если необходимо внести изменения в бронирование, при этом не отменяя его, отелю нужно обратиться в службу поддержки Яндекс.Путешествий.

Контакты службы поддержки Яндекс.Путешествий для отелей

• +7 495 660-01-90
  

• hotel.partners@support.yandex.ru