-
Частые вопросы по Яндекс Путешествиям
Яндекс Путешествия — это сервис для поиска и бронирования отелей, поездов, самолетов, автобусов. Подключить Яндекс Путешествия можно в личном кабинете TravelLine по инструкции.
В этой статье отвечаем на самые популярные вопросы по сервису «Яндекс Путешествия».
Какая информация выгружается в Яндекс Путешествия из TravelLine
Откуда выгружаются фотографии в карточку отеля на сайте Яндекс Путешествий
Почему отель может проходить долго проверку перед публикацией на сервисе Яндекс Путешествия
Где посмотреть договор и условия сотрудничества
Посмотреть договор (оферту) и условия сотрудничества можно:
1. На сайте Яндекс Путешествий
2. В личном кабинете TraveLline:
на шаге «Принятие оферты» при подключении Яндекс Путешествий в разделе «Метапоисковики»;
после подключения в разделе «Метапоисковики» → «Яндекс Путешествия» на вкладке «Передача данных в Яндекс».
Примечание: иногда при подключении сервиса Яндекс Путешествия у гостиницы не получается принять оферту — окно оферты появляется на мгновение и пропадает. Это связано с тем, что браузер блокирует всплывающие окна. Снимите запрет всплывающих окон в настройках вашего браузера и примите оферту. После принятия оферты вы сможете вернуть исходные настройки.
Какая информация выгружается в Яндекс Путешествия из TravelLine
По условиям оферты, в Яндекс Путешествия передаются все тарифы и услуги, которые доступны в модуле онлайн-бронирования TravelLine на вашем сайте.
Увидеть, какие тарифы и услуги передаются, вы можете в разделе «Метапоисковики» → «Яндекс Путешествия» на вкладке «Передача данных в Яндекс»
Полный список параметров, передаваемых в Яндекс Путешествия из TravelLine:
Адрес отеля
Координаты отеля
Возрастные диапазоны
Время заезда
Время выезда
Контактный номер телефона
Комментарии к номеру телефона
Контактный email
Реквизиты отеля
Система налогообложения
Услуги, включенные в стоимость тарифа*
Питание, включенное в стоимость тарифа*
Описание услуги*
Темп начисления услуги*
Фотографии услуг*
Количество доступных услуг для бронирования*
Название категорий номеров
Тип категории номера
Площадь номера
Размещение взрослого на основном месте
Размещение взрослого на доп. месте
Размещение ребенка на основном месте
Размещение ребенка на доп. месте
Размещение ребенка без предоставления места
Описание/Оснащение номеров
Фотографии категорий номеров
Количество доступных номеров
Открытые тарифы с сайта
Комбинированные тарифы
Условия аннуляции для каждого тарифа
Остановка продаж (Closed)
Минимальный срок проживания (MinLOS)
Максимальный срок проживания (MaxLOS) - до 30 дней
Мин. срок от даты бронирования до даты заезда (MinAdvBooking)**
Макс. срок от даты бронирования до даты заезда (MaxAdvBooking)**
* Услуги должны быть включены в стоимость тарифа.
** Сервис показывает даты проживания максимум на 120 дней вперед.
Как указать адрес и координаты отеля
Адрес отеля выгружается из раздела «Настройки гостиницы» → «Общие настройки» в личном кабинете TravelLine. Чтобы изменить текущий адрес или координаты, воспользуйтесь инструкцией: «Как заполнить контактную информацию (адрес, телефоны, email)».
Откуда выгружаются фотографии в карточку отеля на сайте Яндекс Путешествий
Общие фотографии отеля можно изменить через Яндекс.Бизнес. Модерация фотографий занимает до 14 дней.
Фотографии в Яндекс.Бизнес выгружаются из открытых источников: например, может появиться фотография из отзыва об отеле.
Если в Яндекс.Бизнес подтвердить себя в роли владельца, то можно поменять фото местами, удалить и добавить. Если появился новый отзыв с фотографией, можно снова зайти и удалить нежелательное фото при необходимости. Если вы редактируете фотографии в статусе владельца своей карточки, то изменения модерируются быстрее, так как приоритет владельца выше, чем простого пользователя.
Также в Яндекс.Бизнес можно изменить описание и звездность отеля.
Фотографии и описание категорий номеров редактируются в личном кабинете TravelLine в разделе Управление номерами → Категории номеров.Почему не отображается питание на сайте Яндекс Путешествий
Питание, включённое в стоимость, передаётся в Яндекс Путешествия из TravelLine. Проверьте настройки услуги.
1. Услуга питания включена в стоимость тарифа.
2. Цена на услугу питания задана.
3. Стоит галочка с источником «Яндекс Путешествия».
* Если питание создано с названием «Другое», на сайте Яндекс Путешествий оно не отобразится.Почему не отображаются тарифы на сайте Яндекс Путешествий
В Яндекс Путешествия из TravelLine передаются тарифы, которые продаются на официальном сайте отеля. Проверьте настройки, если тариф не отображается на сайте Яндекс Путешествий.
1. Стоит галочка с источником «Официальный сайт».
2. Галочка с источником «Яндекс Путешествия» стоит хотя бы для одного тарифа в личном кабинете TravelLine.
3. Цены в тарифе проставлены.
4. Период отображения влияет на выгрузку. Если период отображения уже закончен или еще не начат, то такой тариф не будет выгружаться в Яндекс Путешествия.
5. Правило аннуляции настроено верно. Нет пересекающихся условий.
6. В тарифе настроены ограничения, которые удовлетворяют критериям поиска.
* Если тарифы схожи по параметрам, у них одинаковое питание, включенное в стоимость, и одинаковое правило аннуляции, то на сервисе Яндекс Путешествия будет показан тариф с наименьшей ценой.Почему отель может проходить долго проверку перед публикацией на сервисе Яндекс Путешествия
Подключить Яндекс Путешествия можно в личном кабинете TravelLine. После заполнения визарда данные автоматически выгрузятся в Яндекс Путешествия для проверки и подключения.
Проверка может занять длительное время, если:1. Неверно или не полностью заполнен адрес в настройках гостиницы. Важно указывать индекс фактического адреса объекта;
2. Заполнены неверно банковские реквизиты;
3. При работе в режиме апартаментов адрес в категории не совпадает с общим адресом в настройках гостиницы.
Ограничения для работы с Яндекс Путешествия
Есть ограничения для работы апартаментов и санаториев:
1. Яндекс Путешествия на данный момент не предлагают объект, если его категории номеров/апартаменты расположены по разным адресам. Поэтому если вы работаете с режимом апартаментов в TravelLine, в настройках категорий номеров необходимо указать адреса, полностью совпадающие с адресом в разделе «Общие настройки». В этом случае адрес апартамента можно указать в названии категории.
2. Есть ограничения по санаториям, т.к. Яндекс Путешествия не работают с санаторными тарифами TravelLine с ценой за койко-место.В этом случае, для Яндекс можно настроить обычные тарифы. Однако если санаторий работает с подневной моделью продажи номера, то бронь может прийти по некорректной цене, из-за того, что Яндекс поддерживает размещение только за номеро-ночи.
Как указать ставку НДС 0% для сервиса Яндекс Путешествия
Ставку НДС 0% могут применять только гостиницы и другие средства размещения на общей системе налогообложения. Убедитесь, что ваше средство размещения может применять НДС 0%, согласно Федеральному закону № 67-ФЗ.
Нулевая ставка НДС действует 5 лет — с 1 июля 2022 года до 30 июня 2027 года.
Если вам необходимо передавать ставку НДС 0% на общей системе налогообложения для сервиса Яндекс Путешествия, выполните настройки в личном кабинете TravelLine.
1. Перейдите в раздел «Метапоисковики» → «Яндекс Путешествия», кликните на кнопку «Подробнее».
2. На вкладке «Реквизиты юридического лица» в строке «Ставка НДС» укажите ставку НДС 0%.
3. Нажмите на кнопку «Сохранить», чтобы все настройки сохранились.Для печати чека на предоплату ставка НДС берется из раздела «Настройки гостиницы» → «Система налогообложения» личного кабинета TravelLine. Настроить систему расчета НДС можно по инструкции.
Как поступают деньги за брони
Все бронирования с сайта Яндекс Путешествий полностью оплачены гостем. Яндекс Путешествия отправляют оплату в гостиницу за вычетом комиссии через 3-5 рабочих дней после даты выезда гостя. Более подробные условия указаны в оферте.
В 2023 году Яндекс Путешествия подключили новый способ оплаты — отложенную оплату. При этом способе оплаты пользователь оплачивает бронирование полностью до того, как по нему возникают штрафные санкции за возврат. То есть, до заезда бронирование будет либо на 100% оплачено, либо отменено в соответствии с политикой отмены тарифа.
Если гости бронируют в день заезда, отложенный платеж предложен не будет. Этот способ предлагается в том случае, если есть какое-то длительное время до заезда.
Отложенная оплата предлагается только при бесплатной отмене или отмене с маленьким штрафом — тогда при бронировании ЯП первым платежом возьмет сумму штрафа, а остальное ближе к заезду.
При бронировании по отложенной оплате гостю указывается график платежей:
То есть гость сразу знает, сколько времени у него есть на оплату. Этот график можно посмотреть не только при бронировании, но и позже в личном кабинете гостя.Также у отелей может быть настроена оплата частями на стороне Яндекс Путешествий. При этом гость сначала вносит предоплату, а затем до заезда должен внести остаток.
Как найти бронь в личном кабинете TravelLine
Все бронирования с сайта Яндекс Путешествий отображаются в личном кабинете TravelLine.
1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».
2. В фильтре «Источник» выберите «Яндекс Путешествия».
3. Укажите интересующий вас период и один из фильтров: «По дате заезда», «По дате выезда», «По дате проживания», «По дате бронирования», «По дате отмены», «По дате коррекции».
В список выгрузятся все бронирования из этого источника. Если список пуст, проверьте, чтобы все остальные фильтры стояли с параметром «все». Это касается фильтров «Способ оплаты», «Тарифы» и др.
Если бронирование отменилось из-за того, что гость не успел оплатить, в причине отмены брони будет указано: «Срок оплаты истек».
Чтобы посмотреть все брони с истекшим сроком оплаты, выберите «Неподтвержденные» в фильтре «Статус».
Как отменить или отредактировать бронь
Для отмены брони необходимо обратиться в поддержку Яндекс Путешествий.
Для того, чтобы в личном кабинете TravelLine убрать бронь, например из шахматки или освободить доступность номеров, то вы можете отправить запрос на отмену в разделе «Отчет по броням» с помощью кнопки «Действие» → «Отменить бронь».
Обратите внимание: при выполнении этого действия бронь в Яндекс Путешествия не отменяется, для отмены брони необходимо обратиться в поддержку Яндекс Путешествий. В случае, если бронь была предоплачена, то Яндекс Путешествия получат уведомление об отмене бронирования и могут связаться с отелем сами, чтобы уточнить причину отмены и обсудить возврат предоплаты гостю. Рекомендуем после отправки запроса обратиться в поддержку Яндекс Путешествий самостоятельно.
Гость также может отменить бронирование в своем личном кабинете Яндекс Путешествий или перейдя по ссылке из письма в электронной почте. Возврат предоплаты будет сделан в соответствии с правилами аннуляции, которые вы установили в личном кабинете TravelLine.
В настоящий момент гости не могут вносить изменения в бронирования с сайта Яндекс Путешествий. Чтобы уточнить детали бронирования, гостю нужно связаться с поддержкой Яндекс Путешествий.
Если необходимо внести изменения в бронирование, при этом не отменяя его, отелю нужно обратиться в службу поддержки Яндекс Путешествий.
Контакты службы поддержки Яндекс Путешествий для отелей
+7 495 660-01-90
