Частые вопросы по Яндекс Путешествиям

Яндекс Путешествия — это сервис для поиска и бронирования отелей, поездов, самолетов, автобусов. Подключить Яндекс Путешествия можно в личном кабинете TravelLine по инструкции. 

В этой статье отвечаем на самые популярные вопросы по сервису «Яндекс Путешествия».

Где посмотреть договор и условия сотрудничества

Какая информация выгружается в Яндекс Путешествия из TravelLine 

Откуда выгружаются фотографии в карточку отеля на сайте Яндекс Путешествий

Почему не отображается питание на сайте Яндекс Путешествий

Почему не отображаются тарифы на сайте Яндекс Путешествий

Почему отель может проходить долго проверку перед публикацией на сервисе Яндекс Путешествия

Как указать ставку НДС 0% для сервиса Яндекс Путешествия

Как поступают деньги за брони

Как найти бронь в личном кабинете TravelLine

Как отменить или отредактировать бронь

Контакты службы поддержки Яндекс Путешествий для отелей

Где посмотреть договор и условия сотрудничества

Посмотреть договор (оферту) и условия сотрудничества можно:

1. На сайте Яндекс Путешествий

• Оферта на заключение договоров оказания гостиничных услуг

• Условия сотрудничества

2. В личном кабинете TraveLline:

• на шаге «Принятие оферты» при подключении Яндекс Путешествий в разделе «Метапоисковики»;

• после подключения в разделе «Метапоисковики» → «Яндекс Путешествия» на вкладке «Передача данных в Яндекс».
  

Какая информация выгружается в Яндекс Путешествия из TravelLine

По условиям оферты, в Яндекс Путешествия передаются все тарифы и услуги, которые доступны в модуле онлайн-бронирования TravelLine на вашем сайте.

Увидеть, какие тарифы и услуги передаются, вы можете в разделе «Метапоисковики» → «Яндекс Путешествия» на вкладке «Передача данных в Яндекс»

Полный список параметров, передаваемых в Яндекс Путешествия из TravelLine:

• Адрес отеля
  

• Координаты отеля

• Возрастные диапазоны

• Время заезда

• Время выезда

• Контактный номер телефона

• Комментарии к номеру телефона

• Контактный email

• Реквизиты отеля

• Система налогообложения

• Услуги

• Питание

• Описание услуги

• Темп начисления услуги

• Фотографии услуг

• Количество доступных услуг для бронирования

• Название категорий номеров

• Тип категории номера

• Площадь номера

• Размещение взрослого на основном месте

• Размещение взрослого на доп. месте

• Размещение ребенка на основном месте

• Размещение ребенка на доп. месте

• Размещение ребенка без предоставления места

• Описание/Оснащение номеров

• Фотографии категорий номеров

• Квота

• Открытые тарифы с сайта

• Комбинированные тарифы

• Условия аннуляции для каждого тарифа

• Остановка продаж (Closed)

• Минимальный срок проживания (MinLOS)

• Максимальный срок проживания (MaxLOS) - до 30 дней

• Мин. срок от даты бронирования до даты заезда (MinAdvBooking)*

• Макс. срок от даты бронирования до даты заезда (MaxAdvBooking)* 

Общие фотографии отеля можно изменить через Яндекс.Бизнес. Модерация фотографий занимает до 14 дней.

Фотографии в Яндекс.Бизнес выгружаются из открытых источников: например, может появиться фотография из отзыва об отеле.

Если в Яндекс.Бизнес подтвердить себя в роли владельца, то можно поменять фото местами, удалить и добавить. Если появился новый отзыв с фотографией, можно снова зайти и удалить нежелательное фото при необходимости. Если вы редактируете фотографии в статусе владельца своей карточки, то изменения модерируются быстрее, так как приоритет владельца выше, чем простого пользователя.

Также в Яндекс.Бизнес можно изменить описание отеля.

Фотографии и описание категорий номеров редактируются в личном кабинете TravelLine в разделе Управление номерами → Категории номеров.

Почему не отображается питание на сайте Яндекс Путешествий 

Питание, включённое в стоимость, передаётся в Яндекс Путешествия из TravelLine. Проверьте настройки услуги.

1. Услуга питания включена в стоимость тарифа.

2. Цена на услугу питания задана.

3. Стоит галочка с источником «Яндекс Путешествия».

* Если питание создано с названием «Другое», на сайте Яндекс Путешествий оно не отобразится.

Почему не отображаются тарифы на сайте Яндекс Путешествий 

В Яндекс Путешествия из TravelLine передаются тарифы, которые продаются на официальном сайте отеля. Проверьте настройки, если тариф не отображается на сайте Яндекс Путешествий.

1. Стоит галочка с источником «Официальный сайт».

2. Галочка с источником «Яндекс Путешествия» стоит хотя бы для одного тарифа в личном кабинете TravelLine.

3. Цены в тарифе проставлены.

4. Период отображения влияет на выгрузку. Если период отображения уже закончен или еще не начат, то такой тариф не будет выгружаться в Яндекс Путешествия.

5. Правило аннуляции настроено верно. Нет пересекающихся условий.

6. В тарифе настроены ограничения, которые удовлетворяют критериям поиска.

* Если тарифы схожи по параметрам, у них одинаковое питание, включенное в стоимость, и одинаковое правило аннуляции, то на сервисе Яндекс Путешествия будет показан тариф с наименьшей ценой.

Почему отель может проходить долго проверку перед публикацией на сервисе Яндекс Путешествия 

Подключить Яндекс Путешествия можно в личном кабинете TravelLine. После заполнения визарда данные автоматически выгрузятся в Яндекс Путешествия для проверки и подключения.

Проверка может занять длительное время, если:

1. Неверно или не полностью заполнен адрес в настройках гостиницы. Важно указывать индекс фактического адреса объекта;

2. Заполнены неверно банковские реквизиты;

3. При работе в режиме апартаментов адрес в категории не совпадает с общим адресом в настройках гостиницы.

Как указать ставку НДС 0% для сервиса Яндекс Путешествия

Ставку НДС 0% могут применять только гостиницы и другие средства размещения на общей системе налогообложения. Убедитесь, что ваше средство размещения может применять НДС 0%, согласно Федеральному закону № 67-ФЗ.

Нулевая ставка НДС действует 5 лет — с 1 июля 2022 года до 30 июня 2027 года.

Если вам необходимо передавать ставку НДС 0% на общей системе налогообложения для сервиса Яндекс Путешествия, выполните настройки в личном кабинете TravelLine. 

1. Перейдите в раздел «Метапоисковики» → «Яндекс Путешествия», кликните на кнопку «Подробнее».

2. На вкладке «Реквизиты юридического лица» в строке «Ставка НДС» укажите ставку НДС 0%.

3. Нажмите на кнопку «Сохранить», чтобы все настройки сохранились.

Для печати чека на предоплату ставка НДС берется из раздела «Настройки гостиницы» → «Система налогообложения» личного кабинета TravelLine. Настроить систему расчета НДС можно по инструкции. 

Как поступают деньги за брони

Все бронирования с сайта Яндекс Путешествий полностью оплачены гостем. Яндекс Путешествия отправляют оплату в гостиницу за вычетом комиссии через 3-5 рабочих дней после даты выезда гостя. Более подробные условия указаны в оферте.

Как найти бронь в личном кабинете TravelLine

Все бронирования с сайта Яндекс Путешествий отображаются в личном кабинете TravelLine.

1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».

2. В фильтре «Источник» выберите «Яндекс Путешествия».

3. Укажите интересующий вас период и один из фильтров: «По дате заезда», «По дате выезда», «По дате проживания», «По дате бронирования», «По дате отмены», «По дате коррекции».

В список выгрузятся все бронирования из этого источника. Если список пуст, проверьте, чтобы все остальные фильтры стояли с параметром «все». Это касается фильтров «Способ оплаты», «Тарифы» и др.

Если бронирование отменилось из-за того, что гость не успел оплатить, в причине отмены брони будет указано: «Срок оплаты истек».

Чтобы посмотреть все брони с истекшим сроком оплаты, выберите «Неподтвержденные» в фильтре «Статус».

Как отменить или отредактировать бронь

Отменить бронь вы можете в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» с помощью кнопки «Действие» → «Отменить бронь».

Яндекс Путешествия получат письмо об отмене бронирования и свяжутся с вами, чтобы уточнить причину отмены и обсудить возврат предоплаты гостю.

Гость также может отменить бронирование в своем личном кабинете Яндекс Путешествий или перейдя по ссылке из письма в электронной почте. Возврат предоплаты будет сделан в соответствии с правилами аннуляции, которые вы установили в личном кабинете TravelLine. 

В настоящий момент гости не могут вносить изменения в бронирования с сайта Яндекс Путешествий. Чтобы уточнить детали бронирования, гостю нужно связаться с поддержкой Яндекс Путешествий.

Если необходимо внести изменения в бронирование, при этом не отменяя его, отелю нужно обратиться в службу поддержки Яндекс Путешествий.

Контакты службы поддержки Яндекс Путешествий для отелей

• +7 495 660-01-90
  

• hotel.partners@support.yandex.ru