Как настроить правило аннуляции

Правило аннуляции — это условие отмены бронирования. Условия отмены отображаются в модуле бронирования и в подтверждении бронирования. Если у вас нет доступа к редактированию раздела «Аннуляция и штрафы», отправьте запрос в техподдержку TravelLine: support@travelline.ru.

• Как добавить правило аннуляции

• Разные условия отмены в одном правиле аннуляции

• Как настроить гибкие условия отмены в зависимости от срока до наступления заезда

• Как настроить гибкие условия отмены в зависимости от даты заезда

• Как начать работать с новым правилом аннуляции

• Как выглядит правило аннуляции в модуле бронирования

• Как выглядит условие аннуляции на подтверждении бронирования гостя

• Полезные ссылки

Как добавить правило аннуляции

1. Перейдите в раздел «Настройки гостиницы» → «Аннуляция и штрафы». По умолчанию уже созданы правила «Основное правило» и «Невозвратное правило аннуляции» — их можно отредактировать по нужным параметрам. Чтобы создать новое правило, кликните на кнопку «Добавить правило».

2. Укажите название правила и выберите, с какого момента времени отсчитывать правило. Давайте посмотрим, как это будет работать на примере стандартного правила: бесплатная отмена не позднее 24 часов до заезда.

Отсчитывать правило от:

• «Времени заезда гостиницы». Например, время заезда – 14:00. Бесплатная отмена будет доступна до 14:00 за день до заезда.

• «Времени выезда гостиницы» — отсчет от времени выезда в день прибытия. Например, время выезда – 12:00. Бесплатная отмена будет доступна до 12:00 за день до заезда.

• «Времени заезда, указанного гостем» — отсчет от времени заезда, которое указал гость. Например, время заезда – 14:00, при бронировании гость выбрал заезд в 16:00. Бесплатная отмена будет доступна до 16:00 за день до заезда.

• «Указанного времени» — отсчет от времени, указанного в правиле аннуляции.

• «Времени бронирования» — отсчет от времени бронирования гостем. Например, время заезда – 14:00. Гость забронировал в 9:00. Бесплатная отмена будет доступна до 9:00 за день до заезда.

3. Кликните на строку «Добавить условие».

4. В пункте «Штраф» выберите размер штрафа.

5. В пункте «Срок до заезда» выберите, когда штраф вступит в силу.

6. Выберите период заезда или отметьте пункт «Не ограничено». Нажмите «Готово» и «Сохранить».

Разные условия отмены в одном правиле аннуляции

В правиле аннуляции можно настроить гибкие условия отмены:

• в зависимости от срока до заезда;

• в зависимости от даты заезда.

Как настроить гибкие условия отмены в зависимости от срока до наступления заезда

Например, нужно настроить следующее правило: 

• бесплатная отмена брони более чем за 30 дней до заезда;

• штраф 50% от стоимости 1 суток при отмене от 15 до 30 дней до заезда;

• штраф 1 сутки при отмене менее чем за 15 дней до заезда.

Подобное правило настройте следующим образом: 

1.  Нажмите на строку «Добавить условия» и создайте первое условие — бесплатная отмена брони более, чем за 30 дней до заезда. После всех изменений нажмите «Готово»:

2. Нажмите на строку «Добавить условия» и настройте следующее условие — 50% от стоимости 1 суток при отмене от 15 до 30 дней до заезда:

3. Добавьте последнее условие — штраф 1 сутки при отмене менее чем за 15 дней до заезда:

Обратите внимание: в пункте «Периоды заезда» обязательно отметьте пункт «Не ограничено» во всех условиях.

Как настроить гибкие условия отмены в зависимости от даты заезда

Например, нужно настроить следующее правило: 

• бесплатная отмена брони за сутки до заезда — при заезде до 25 декабря;

• невозвратное правило — штраф 1 сутки при заезде в период с 26 декабря по 10 января;

• бесплатная отмена брони за сутки до заезда — при заезде после 10 января.

Подобное правило настройте следующим образом:

1. Добавьте первое условие — бесплатная отмена брони более чем за 24 часа до заезда при заезде до 25 декабря. При отмене брони менее, чем за 24 часа до заезда удерживается штраф — стоимость 1 суток.

2. Добавьте следующее условие — штраф 1 сутки при заезде в период с 26 декабря по 10 января:

3. Добавьте последнее условие — бесплатная отмена брони более чем за 24 часа до заезда при заезде после 10 января. При отмене брони менее, чем за 24 часа до заезда удерживается штраф — стоимость 1 суток.

Важно! Убедитесь, что между периодами нет пропущенных дат — при заезде в эти даты штраф применяться не будет. 

Обязательно отметьте пункт «Не ограничено» на последнем периоде. Это нужно для того, чтобы правило действовало непрерывно.

Как начать работать с новым правилом аннуляции

Для того, чтобы новое правило аннуляции начало свою работу, необходимо привязать его к тарифам в разделе «Управление номерами» → «Тарифы». Выберите нужный тариф и на вкладке «Основные настройки» выберите правило аннуляции. Более подробно о настройке правила аннуляции в тарифе: «Как выбрать правило аннуляции для тарифа».

Как выглядит правило аннуляции в модуле бронирования

В модуле бронирования на сайте и в подтверждении бронирования генерируется стандартный текст на основании условий аннуляции:

При настройке правила аннуляции вы можете:

• добавить свой текст в описание правила аннуляции;

• убрать условия аннуляции с модуля бронирования.

Как изменить визуализацию правила аннуляции в модуле бронирования:

1. Добавьте свой текст в пункте «Описание». Обратите внимание: важно, чтобы текст описания не противоречил условиям аннуляции. При отмене бронирования вступают в силу условия правила аннуляции, а не текст описания.

Ваш текст будет отображаться в модуле бронирования:

2. Отключите показ условий аннуляции в модуле бронирования. Для этого отметьте пункт «Не отображать в модуле бронирования TL: Booking Engine условия аннуляции».

На сайте пункт «Условия отмены» не будет показан:

Как выглядит условие аннуляции на подтверждении бронирования гостя

На подтверждении бронирования гость увидит такой же текст, как и в модуле бронирования — вариант, сгенерированный программой автоматически, или ваш вариант из пункта «Описание» в правиле аннуляции:

Полезные ссылки

Как настроить правило аннуляции. Обучающее видео TravelLine