Разделы и статьи

Как добавить правило аннуляции

Правило аннуляции – это условие отмены бронирования. Оно содержит информацию о размере штрафа при поздней отмене. Условия отмены отображаются на модуле бронирования и в подтверждении бронирования.

Если у вас нет доступа к редактированию раздела «Аннуляция и штрафы», отправьте запрос в техподдержку TravelLine: support@travelline.ru.

Как добавить правило аннуляции

Как настроить разные условия в одном правиле аннуляции

Как отображается правило аннуляции в модуле бронирования


Как добавить правило аннуляции

Чтобы добавить правило аннуляции:

1. Перейдите в раздел «Настройки гостиницы» > «Аннуляция и штрафы» и кликните на кнопку «Добавить правило».

0bbf46c9a2d4b23a7d6e8d4de728f765.png


2. Укажите название правила и выберите, с какого момента времени отсчитывать правило. Давайте посмотрим, как это будет работать на примере стандартного правила: бесплатная отмена не позднее 24 часов до заезда.

Отсчитывать правило от:

  • «Времени заезда гостиницы». Например, время заезда – 14:00. Бесплатная отмена будет доступна до 14:00 за день до заезда.

  • «Времени выезда гостиницы» — отсчет от времени выезда в день прибытия. Например, время выезда – 12:00. Бесплатная отмена будет доступна до 12:00 за день до заезда.

  • «Времени заезда, указанного гостем» — отсчет от времени заезда, которое указал гость. Например, время заезда – 14:00, при бронировании гость выбрал заезд в 16:00. Бесплатная отмена будет доступна до 16:00 за день до заезда.

  • «Указанного времени» — отсчет от времени, указанного в правиле аннуляции.

  • «Времени бронирования» — отсчет от времени бронирования гостем. Например, время заезда – 14:00. Гость забронировал в 9:00. Бесплатная отмена будет доступна до 9:00 за день до заезда.

7802f4795abb86f3f270faafbbac3d01.png


3. Кликните на ссылку «Добавить условие».

58acb0a5822191284b750ce2f86b5933.png


4. В поле «Штраф» выберите размер штрафа.

de3e18058a2c7beec539cd988a967904.png


5. В поле «Срок до заезда» выберите, когда штраф вступит в силу.

a143075bcf8b7f25b59e51bf4eee2816.png


6. Поставьте галочку «Не ограничено», нажмите «Готово» и «Сохранить».


Как настроить разные условия в одном правиле аннуляции

В правиле аннуляции можно настроить гибкие условия отмены:

  • в зависимости от срока до заезда;

  • в зависимости от даты заезда.

Настройте гибкие условия отмены в зависимости от срока до заезда. Например: 

  • бесплатная отмена брони более чем за 30 дней до заезда;

  • штраф 50% от предоплаты при отмене от 15 до 30 дней до заезда;

  • штраф 100% при отмене менее чем за 15 дней до заезда.

Подобное правило настройте следующим образом: 

1) Добавьте первое условие – бесплатная отмена брони более чем за 30 дней до заезда.

45662dc70fb9a1b6715c56b894d662a8.png


2) Добавьте следующее условие – штраф 50% от предоплаты при отмене от 15 до 30 дней до заезда.

1842f62bbcb4bec64e0fdf3e5aa83fd6.png


3) Добавьте последнее условие – штраф 100% при отмене менее чем за 15 дней до заезда.

5538d57294bef3ff28b94c38c4d2770b.png

В пункте «Периоды заезда» обязательно поставьте галочку «Не ограничено» во всех условиях.

Настройте гибкие условия отмены в зависимости от даты заезда. Например: 

  • бесплатная отмена брони за сутки до заезда – при заезде до 25 декабря;

  • невозвратное правило – при заезде в период с 26 декабря по 10 января;

  • бесплатная отмена брони за сутки до заезда – при заезде после 10 января.

Подобное правило настройте следующим образом:

1) Добавьте первое условие – бесплатная отмена брони за сутки до заезда при заезде до 25 декабря. При отмене брони менее чем за сутки до заезда удерживается штраф – стоимость 1 суток. 

8cbd8e0cf69d1578d771415e6d053a63.png


2) Добавьте следующее условие –штраф 100% от предоплаты при заезде в период с 26 декабря по 10 января.

8644c37cfd6d262b3ca7e5182b0d2921.png


3) Добавьте последнее условие – бесплатная отмена брони за сутки до заезда при заезде после 10 января. При отмене брони менее чем за сутки до заезда удерживается штраф – стоимость 1 суток.

774492385d183764bd4283b08086bada.png


Убедитесь, что между периодами нет пропущенных дат – при заезде в эти даты штраф применяться не будет. 

Обязательно поставьте галочку «Не ограничено» на последнем периоде. Это нужно для того, чтобы правило действовало непрерывно.

Как отображается правило аннуляции в модуле бронирования

В модуле бронирования на сайте и в подтверждении бронирования генерируется стандартный текст на основании условий аннуляции:

0f6bb8c15959332761b6b46d570ae894.png


При настройке правила аннуляции вы можете:

  • добавить свой текст в описание правила аннуляции;

  • убрать условия аннуляции с модуля бронирования.

Внимание! Важно, чтобы текст описания не противоречил условиям аннуляции. При отмене бронирования вступают в силу условия правила аннуляции, а не текст описания.


1) Добавьте свой текст в поле «Описание». В этом случае текст  будет отображаться в модуле бронирования.

53d78879a0b873fa3fc900bae2e427ad.png

На сайте будет выглядеть так:

979febde4fcb6b3018388c252850618a.png



2) Отключите показ условий аннуляции в модуле бронирования. Для этого проставьте галочку «Не отображать в модуле бронирования TL: Booking Engine условия аннуляции».

7e896f2861f7838712d250c4721935c5.png

На сайте пункт «Условия отмены» не будет показан:

78ac6208126c3505061e7ad1806d4a7e.png


 

Обратиться в техподдержку TravelLine

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.

facebook-pixel