Разделы и статьи

Как гость может изменить бронирование с сайта

Часто возникает ситуация, когда гость сделал бронирование на официальном сайте отеля, а позже ему понадобилось изменить бронь: поменять даты заезда или выезда, удалить допуслугу или исправить ошибку в фамилии. Модуль онлайн-бронирования TravelLine дает возможность это сделать, не отменяя бронь.

Подробно рассказываем, какие параметры бронирования гость может поменять самостоятельно, и как это сделать.

Как гостю перейти к изменению брони

Как поменять даты заезда и выезда

Как изменить категорию номера

Как добавить или убрать допуслуги

Что еще можно изменить

FAQ

Как гостю перейти к изменению брони

Когда бронирование завершено, форма бронирования предлагает гостю скачать подтверждение и автоматически отправляет его на почту, указанную при бронировании. В подтверждении есть три точки для перехода к изменению брони:

wxqneGBjjluwL3zxtNr5QXiBqqx3WFL0QV8qQDIg

По клику на одну из ссылок в новой вкладке браузера откроется сайт отеля с модулем онлайн-бронирования TravelLine. Гостю нужно ввести код доступа, указанный в подтверждении, и нажать на кнопку «ПОКАЗАТЬ ДЕТАЛИ БРОНИ >»:

31r3hCI5sltZ_i_bN9d8fAXRCRB8vxbMGjFNvrO0

Откроются детали бронирования:

4wtucMk6jpNHXchGyCWd-kJ5Gbfb875YENHDMoWn

Как поменять даты заезда и выезда

Чтобы отредактировать дату заезда и/или выезда, гость нажимает на кнопку «Изменить даты и время»:

iT00q4nM3tGfDxK4x-MNK_H8051jCX-H6pJjR3aw

Затем выбирает новые даты и нажимает «Изменить»:

qR0AwcHH6QRvryVbVtn-DBMKwre-OfaKAnStSH4q

Если на новые даты стоимость брони изменится, система предупредит об этом. Гостю останется только нажать на кнопку «Применить изменения»:

g4FTsfaVLyeBX1Mms7u__CVCUQI7n48VS5uui5lz

Затем форма бронирования предложит добавить напоминание в календарь Outlook, iCal или Google календарь:

tJpjbcePIQcrU0yeVtInI2WmPIqBN7m6cMN5YQog

Обратите внимание: если гость заказал трансфер, изменить даты бронирования нельзя, так как услуга привязывается к определенной дате. С другими услугами изменение брони сработает.

Как изменить категорию номера или тариф

На странице «Детали моего бронирования» в блоке «Проживание в номере» гость нажимает нажимает на кнопку «Изменить»:

GKI1lb6C-GL0n5_SCfELsHpcjYk4QsCyp5llI0Pf

После того как гость определился с новой категорией или тарифом, он нажимает «Выбрать»:

Ckhj_jG1tYP_glGc3genfq5P9dH7_GaTQ_uyccQ5

Форма бронирования предупреждает гостя о возможном изменении цены и отображает новую цену. Чтобы изменить категорию, надо нажать «Применить изменения»:

4gLLs8LyFT7LA5q_EWl2_gloi3RPFsRgZ6jjw1JH

Когда категория номера обновлена, модуль онлайн-бронирования TravelLine отправляет обновленное подтверждение на указанный адрес электронной почты:

Y8kCZCABxR_S1SmX7Rjlk8nEZjFXNTeOHYq4Vuuw

Как добавить или убрать допуслуги

Для этого гость в деталях бронирования нажимает на кнопку «Изменить дополнительные услуги»:

h2UGLtWqO88SeuE41KMS7NMJQN_NnDO_vEBEgsjn

Гость может удалить допуслуги совсем или выбрать новые. При сохранении изменений система покажет новую цену и отправит подтверждение бронирования на email гостя.

Что еще можно изменить

Еще гость может изменить свои контактные данные и добавить комментарий к бронированию:

jBAuyABAMix7ECXIrDW8ZLxSPviSXU2L0ijmRdty

Или полностью отменить бронирование:

FEm6_5jRRgJHGbkHM3Tu9auOmg6cLYMpkRZqrXlk

FAQ

1. Все ли брони можно модифицировать?

Да, но изменения зависят от способа оплаты, который выбрал гость.

Способ оплаты

Что гость может изменить

При заселении

  • Даты и время заезда и выезда.

  • Контакты: ФИО, телефон, email.

  • Категорию номера.

  • Тариф.

  • Комментарий.

  • Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.

  • Удалить номер из брони.

  • Удалить персональные данные после проживания.

Банковский перевод для физических или юридических лиц

  • Даты и время заезда и выезда, если стоимость брони не изменилась.

  • Контакты: ФИО, телефон, email.

  • Комментарий.

  • Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или предоплаты и при изменении услуги сумма брони не изменится.

  • Удалить персональные данные после проживания.

Гарантия банковской карты

  • Время выезда.

  • Контакты: ФИО, телефон, email.

  • Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.

  • Удалить персональные данные после проживания.

Банковская карта

  • Дата заезда и выезда, если сумма брони не станет меньше внесенной предоплаты.

  • Контакты: ФИО, телефон, email.

  • Комментарий.

  • Время заезда и выезда, если стоимость раннего заезда не меняется и не включена в сумму предоплаты.

  • Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.

  • Удалить персональные данные.

Оплата частями MoneyWell или Яндекс.Касса

  • Время заезда и выезда, если стоимость раннего заезда не меняется и не включена в сумму предоплаты.

  • Контакты: ФИО, телефон, email.

  • Комментарий.

  • Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.

  • Удалить персональные данные.

Добавить номер, удалить или добавить гостя в бронь нельзя при любом способе оплаты. Отменить бронирование можно при любом способе оплаты.


2. Бронь можно изменять в любое время?

Изменение брони становится недоступно, когда наступает дата и время заезда, указанные в подтверждении бронирования.


3. Как сократить количество отмен с сайта?

Расскажите гостям о возможности изменения брони на сайте и в соцсетях. Например:

«Дорогие гости!

Если у вас изменились планы вы или ошиблись при вводе контактов, измените данные бронирования без его отмены. Это можно сделать в подтверждении бронирования, которое пришло вам email, который вы указывали при бронировании.

U3CL-B1H_0Pgpc2EYkO2NzoUufDHg--qsySE_bXG

Чтобы перейти к изменению брони, введите код доступа из подтверждения бронирования».


4. Что будет, если гость выбирает даты, на которые нет доступных номеров, категорию номера, в которой нет свободных комнат и т. д.?

Модуль онлайн-бронирования предупреждает гостя о том, что бронирование нельзя изменить, и оно остается без изменений. В этом случае гостю удобнее позвонить в отель, чтобы лично обсудить возможные варианты размещения.

Если вам звонит гость и хочет изменить детали бронирования, вы можете сделать это самостоятельно, через личный кабинет TravelLine. Как это сделать, читайте в инструкции.

Обратиться в службу поддержки TravelLine

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами службы технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.