-
Как гость может изменить бронирование с сайта
Иногда возникает ситуация, когда гость сделал бронирование на официальном сайте отеля, а позже ему понадобилось изменить бронь: поменять даты заезда или выезда, удалить дополнительную услугу или исправить ошибку в фамилии. Модуль онлайн-бронирования TravelLine дает возможность это сделать, не отменяя бронь.
Если вы хотите, чтобы гости могли самостоятельно изменять бронирование, напишите в техническую поддержку TravelLine на support@travelline.ru — специалисты добавят эту возможность. Обращаем внимание, что доступные параметры для изменения зависят от способа оплаты по бронированию — об этом подробно рассказываем в главе «Частые вопросы».
Как гостю перейти к изменению брони
Когда бронирование завершено, форма бронирования предлагает гостю скачать подтверждение и автоматически отправляет его на почту, указанную при бронировании. В подтверждении есть три точки для перехода к изменению брони:
По клику на одну из ссылок в новой вкладке браузера откроется сайт отеля с модулем онлайн-бронирования TravelLine. Гостю нужно ввести код доступа, указанный в подтверждении, и нажать на кнопку «ПОКАЗАТЬ ДЕТАЛИ БРОНИ >»:
Откроются детали бронирования:
Как поменять даты заезда и выезда
Чтобы отредактировать дату заезда и/или выезда, гость нажимает на кнопку «Изменить даты и время»:
Затем выбирает новые даты и нажимает «Изменить»:
Если на новые даты стоимость брони изменится, система предупредит об этом. Гостю останется только нажать на кнопку «Применить изменения»:
Затем форма бронирования предложит добавить напоминание в календарь Outlook, iCal или Google календарь:
Обратите внимание: если гость заказал трансфер, изменить даты бронирования нельзя, так как услуга привязывается к определенной дате. С другими услугами изменение брони сработает.
Как изменить категорию номера или тариф
На странице «Детали моего бронирования» в блоке «Проживание в номере» гость нажимает нажимает на кнопку «Изменить»:
После того как гость определился с новой категорией или тарифом, он нажимает «Выбрать»:
Форма бронирования предупреждает гостя о возможном изменении цены и отображает новую цену. Чтобы изменить категорию, надо нажать «Применить изменения»:
Когда категория номера обновлена, модуль онлайн-бронирования TravelLine отправляет обновленное подтверждение на указанный адрес электронной почты:
Как добавить или убрать допуслуги
Для этого гость в деталях бронирования нажимает на кнопку «Изменить дополнительные услуги»:
Гость может удалить допуслуги совсем или выбрать новые. При сохранении изменений система покажет новую цену и отправит подтверждение бронирования на email гостя.
Что еще можно изменить
Еще гость может изменить свои контактные данные и добавить комментарий к бронированию:
Или полностью отменить бронирование:
Более подробно: «Как гостю отменить бронирование с сайта».
Частые вопросы
1. Все ли брони можно модифицировать?
Да, но изменения зависят от способа оплаты, который выбрал гость.
Способ оплаты
Что гость может изменить
При заселении
Даты проживания и время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Категорию номера.
Тариф.
Комментарий.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.
Удалить номер из брони.
Удалить персональные данные после проживания.
Банковский перевод для физических лиц
Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Дополнительные услуги, если если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные после проживания.
Безналичный расчет для юр. лиц (предоплата менее 100%)
Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Дополнительные услуги, если если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные после проживания.
Безналичный расчет для юр. лиц (предоплата 100%)
Даты проживания и время заезда/выезда, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма брони и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Дополнительные услуги, если если услуга не включена в стоимость тарифа и если при ее изменении не меняется сумма брони.
Удалить персональные данные после проживания.
Гарантия банковской карты (оплата при заселении)
Даты проживания, время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий к брони.
Категорию номера.
Тариф, если бронь не является штрафной*.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа.
Удалить номер.
Удалить персональные данные после проживания.
Гарантия банковской картой (предоплата)
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Добавить, удалить, изменить дополнительную услугу, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные после проживания.
Банковская карта (эквайринг Comfort Booking и собственный эквайринг отеля, отложенная электронная оплата)
Дата заезда и выезда, если если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер, стоимость раннего заезда/позднего выезда не меняется или не включена в сумму предоплаты и бронь не является штрафной*.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные.
Оплата частями MoneyWall или ЮKassa
Время заезда и выезда, если стоимость раннего заезда/позднего выезда не меняется и не включена в сумму предоплаты.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные.
Оплата в офисе (оплата наличными)
Даты проживания, если в бронь не включен трансфер, не меняется сумма предоплаты и бронь не является штрафной*.
Время заезда и выезда, если в бронь не включен трансфер, стоимость раннего заезда не меняется или не включена в сумму предоплаты и бронь не является штрафной*.
Контакты: ФИО гостя, ФИО заказчика, телефон, email.
Комментарий.
Дополнительные услуги, если услуга не включена в стоимость тарифа или в предоплату.
Удалить персональные данные после проживания.
*Штрафная бронь - бронь, созданная по невозвратному правилу аннуляции — при отмене брони взимается штраф.Добавить номер, удалить или добавить гостя в бронь нельзя при любом способе оплаты. Отменить бронирование можно при любом способе оплаты.
2. Бронь можно изменять в любое время?
Изменение брони становится недоступно, когда наступает дата и время заезда, указанные в подтверждении бронирования.
3. Как сократить количество отмен с сайта?
Расскажите гостям о возможности изменения брони на сайте и в соцсетях. Например:
«Дорогие гости!
Если у вас изменились планы вы или ошиблись при вводе контактов, измените данные бронирования без его отмены. Это можно сделать в подтверждении бронирования, которое пришло вам email, который вы указывали при бронировании.
Чтобы перейти к изменению брони, введите код доступа из подтверждения бронирования».
4. Что будет, если гость выбирает даты, на которые нет доступных номеров, категорию номера, в которой нет свободных комнат и т. д.?
Модуль онлайн-бронирования предупреждает гостя о том, что бронирование нельзя изменить, и оно остается без изменений. В этом случае гостю удобнее позвонить в отель, чтобы лично обсудить возможные варианты размещения.
Если вам звонит гость и хочет изменить детали бронирования, вы можете сделать это самостоятельно, через личный кабинет TravelLine. Как это сделать, читайте в инструкции.
