Как гостю изменить детали бронирования

• Где гость может изменить детали бронирования
• Как открыть бронирование по номеру и коду доступа
  • Как гостю изменить даты проживания
  • Как изменить контактные данные и данные гостей
  • Как гостю изменить категорию номера или тариф
  • Как гостю изменить дополнительные услуги
• Как добавить бронирование в личный кабинет гостя
• Особенности
• Способы оплаты

Если гость сделал бронирование на сайте средства размещения и хочет в нем что-то изменить, это можно сделать без отмены бронирования. Расскажите об этом гостям. Например, добавьте информацию на сайт или в соцсети:

«Если у вас изменились планы или вы ошиблись при вводе данных, не отменяйте бронирование. Вы можете изменить детали бронирования на сайте. Для этого откройте письмо с подтверждением бронирования, перейдите по ссылке для управления бронированием и введите код доступа».

Гость может изменить:

• дату заезда;
• дату выезда;
• время заезда и выезда;
• категорию номера;
• тариф;
• дополнительные услуги;
• комментарий к бронированию;
• контактные данные;
• ФИО гостей;
• телефон;
• адрес электронной почты.

Примечание. Доступные для изменения параметры зависят от способа оплаты, который гость выбрал при бронировании.

Например, для предоплаченных бронирований изменение может быть недоступно, если меняется сумма предоплаты, в бронировании есть трансфер или бронь создана по невозвратному правилу аннуляции. Если вы хотите включить или отключить гостям возможность редактирования предоплаченных бронирований, напишите в техподдержку TravelLine на support@travelline.ru.

Обратите внимание. При любом способе оплаты нельзя:

• добавить еще один номер для проживания, 
• удалить гостя,
• добавить нового гостя в бронирование.

Где гость может изменить детали бронирования

Гость может изменить детали бронирования несколькими способами:

• на сайте войти в личный кабинет гостя → перейти в раздел «Мои бронирования» → «Управление бронированием»;

• в письме подтверждения бронирования нажать «Изменить даты/номер/контакты»;

• на сайте средства размещения открыть форму для управления бронированием (при наличии).

Как открыть бронирование по номеру и коду доступа

Если гость создал бронирование без авторизации, после завершения бронирования он получит письмо с подтверждением.

Чтобы открыть бронирование:

1. Перейдите по ссылке из письма с подтверждением бронирования или откройте раздел управления бронированием на сайте средства размещения.

2. Введите служебный номер бронирования и код доступа.

3. Нажмите кнопку для перехода к деталям бронирования.

Откроется страница с деталями бронирования. На ней гость сможет посмотреть информацию о брони и изменить доступные параметры.

Как гостю изменить даты проживания

Чтобы изменить даты проживания:

1. Откройте бронирование.

2. Перейдите на вкладку «Даты проживания».

3. Нажмите «Изменить».

4. Выберите новые даты заезда и выезда.

5. При необходимости измените время заезда и выезда или добавьте комментарий.

6. Нажмите «Применить изменения».

7. Проверьте новую стоимость бронирования, если она изменилась.

8. Нажмите «Сохранить изменения».

После сохранения изменений гость получит обновленное подтверждение бронирования на электронную почту.

Как изменить контактные данные и данные гостей

Чтобы изменить даты проживания:

1. Откройте бронирование.

2. Перейдите на вкладку «Контактное лицо и гости».

3. В блоке «Контактное лицо» или «Гости» нажмите «Редактировать».

4. Сохраните изменения.

Как гостю изменить категорию номера или тариф

Чтобы изменить категорию номера или тариф:

1. Откройте бронирование.

2. Перейдите на вкладку «Номера и тарифы».

3. Нажмите «Изменить категорию номера» или выберите действие для изменения тарифа.

4. Выберите новую категорию номера или тариф.

5. Проверьте новую стоимость бронирования.

6. Нажмите «Сохранить изменения».

После сохранения изменений гость получит обновленное подтверждение бронирования на электронную почту.

Как гостю изменить дополнительные услуги

Примечание. Дополнительные услуги можно изменить, если они не включены в стоимость тарифа.

Чтобы добавить, изменить или удалить услугу:

1. Откройте бронирование.

2. Перейдите на вкладку «Услуги».

3. Нажмите «Изменить услуги».

4. Добавьте новую услугу, измените параметры выбранной услуги или удалите услугу из бронирования.

5. Проверьте новую стоимость бронирования.

6. Нажмите «Сохранить изменения».

После сохранения изменений общая стоимость бронирования обновится, а гость получит новое подтверждение на электронную почту.

Как добавить бронирование в личный кабинет гостя

После входа в управление бронированием по номеру и коду доступа гость может добавить эту бронь в свой личный кабинет, чтобы повторно не вводить номер бронирования и код доступа.

Добавить можно:

• Одно и то же бронирование в разные личные кабинеты. Например, если у гостей совместное бронирование. В таком случае гостям понадобятся служебный номер бронирования и код доступа.
• Завершенное бронирование, если даты проживания уже прошли.

Чтобы добавить бронирование в личный кабинет гостю необходимо:

1. Открыть бронирование по служебному номеру и коду доступа.

2. На странице бронирования нажать кнопку входа или регистрации в личном кабинете.

3. Войти в существующий личный кабинет или зарегистрироваться.

4. После входа нажать «Добавить».

После этого бронирование появится в личном кабинете гостя. Гость сможет открыть его из профиля и перейти к управлению бронированием.

Обратите внимание. Если в средстве размещения подключена программа лояльности и у гостя есть карта лояльности, добавленное бронирование не будет учтено на карте, потому что изначально было создано без применения карты лояльности.

Особенности

• Изменение бронирования становится недоступным, когда наступает дата и время заезда, указанные в подтверждении бронирования.
• Если гость выбирает даты проживания и категории, для которых нет свободных номеров, или другие недоступные условия, TL: Booking Engine предупредит, что изменения внести нельзя.
  В этом случае гостю лучше связаться со средством размещения и обсудить возможные варианты с администратором.
• Если гость обратился к вам напрямую, вы можете изменить бронирование в личном кабинете TravelLine. Подробнее читайте в инструкции «Как изменить бронирование с сайта в личном кабинете TravelLine».

Способы оплаты

Доступные для изменения параметры зависят от способа оплаты, который гость выбрал при бронировании.

Примечание. На вкладке «Отмена бронирования» гость может отменить бронирование. Отмена возможна при любом способе оплаты, кроме бронирования, которое было создано по невозвратному правилу аннуляции (штрафная бронь).
При отмене такого бронирования взимается штраф.