Как гость может изменить бронирование с сайта

Часто возникает ситуация, когда гость сделал бронирование на официальном сайте отеля, а позже ему понадобилось изменить бронь: поменять даты заезда или выезда, удалить допуслугу или исправить ошибку в фамилии. Модуль онлайн-бронирования TravelLine дает возможность это сделать, не отменяя бронь.

Подробно рассказываем, какие параметры бронирования гость может поменять самостоятельно, и как это сделать.

Как гостю перейти к изменению брони

Как поменять даты заезда и выезда

Как изменить категорию номера

Как добавить или убрать допуслуги

Что еще можно изменить

FAQ

Как гостю перейти к изменению брони

Когда бронирование завершено, форма бронирования предлагает гостю скачать подтверждение и автоматически отправляет его на почту, указанную при бронировании. В подтверждении есть три точки для перехода к изменению брони:

По клику на одну из ссылок в новой вкладке браузера откроется сайт отеля с модулем онлайн-бронирования TravelLine. Гостю нужно ввести код доступа, указанный в подтверждении, и нажать на кнопку «ПОКАЗАТЬ ДЕТАЛИ БРОНИ >»:

Откроются детали бронирования:

Как поменять даты заезда и выезда

Чтобы отредактировать дату заезда и/или выезда, гость нажимает на кнопку «Изменить даты и время»:

Затем выбирает новые даты и нажимает «Изменить»:

Если на новые даты стоимость брони изменится, система предупредит об этом. Гостю останется только нажать на кнопку «Применить изменения»:

Затем форма бронирования предложит добавить напоминание в календарь Outlook, iCal или Google календарь:

Обратите внимание: если гость заказал трансфер, изменить даты бронирования нельзя, так как услуга привязывается к определенной дате. С другими услугами изменение брони сработает.

Как изменить категорию номера или тариф

На странице «Детали моего бронирования» в блоке «Проживание в номере» гость нажимает нажимает на кнопку «Изменить»:

После того как гость определился с новой категорией или тарифом, он нажимает «Выбрать»:

Форма бронирования предупреждает гостя о возможном изменении цены и отображает новую цену. Чтобы изменить категорию, надо нажать «Применить изменения»:

Когда категория номера обновлена, модуль онлайн-бронирования TravelLine отправляет обновленное подтверждение на указанный адрес электронной почты:

Как добавить или убрать допуслуги

Для этого гость в деталях бронирования нажимает на кнопку «Изменить дополнительные услуги»:

Гость может удалить допуслуги совсем или выбрать новые. При сохранении изменений система покажет новую цену и отправит подтверждение бронирования на email гостя.

Что еще можно изменить

Еще гость может изменить свои контактные данные и добавить комментарий к бронированию:

Или полностью отменить бронирование:

FAQ

1. Все ли брони можно модифицировать?

Да, но изменения зависят от способа оплаты, который выбрал гость.

Добавить номер, удалить или добавить гостя в бронь нельзя при любом способе оплаты. Отменить бронирование можно при любом способе оплаты.

2. Бронь можно изменять в любое время?

Изменение брони становится недоступно, когда наступает дата и время заезда, указанные в подтверждении бронирования.

3. Как сократить количество отмен с сайта?

Расскажите гостям о возможности изменения брони на сайте и в соцсетях. Например:

«Дорогие гости!

Если у вас изменились планы вы или ошиблись при вводе контактов, измените данные бронирования без его отмены. Это можно сделать в подтверждении бронирования, которое пришло вам email, который вы указывали при бронировании.

Чтобы перейти к изменению брони, введите код доступа из подтверждения бронирования».

4. Что будет, если гость выбирает даты, на которые нет доступных номеров, категорию номера, в которой нет свободных комнат и т. д.?

Модуль онлайн-бронирования предупреждает гостя о том, что бронирование нельзя изменить, и оно остается без изменений. В этом случае гостю удобнее позвонить в отель, чтобы лично обсудить возможные варианты размещения.

Если вам звонит гость и хочет изменить детали бронирования, вы можете сделать это самостоятельно, через личный кабинет TravelLine. Как это сделать, читайте в инструкции.