Разделы и статьи

Как работать с бронированием в шахматке в мобильном приложении TL Extranet

С помощью мобильного приложения TL Extranet вы можете управлять основными параметрами бронирования из любого места, где есть интернет.



Как перейти к редактированию бронирования в шахматке в мобильном приложении TL Extranet

1. Перейдите в раздел «Шахматка» в приложении TL Extranet.


2. Найдите бронирование в шахматке. Вы можете использовать кнопку поиска в правом верхнем углу экрана.


3. Нажмите на бронирование.


4. В открывшемся окне «Детали бронирования» на панели быстрого доступа выберите кнопку «Редактировать».


Или нажмите кнопку «Действие» с тремя точками в правом верхнем углу экрана.


Выберите пункт «Редактировать».


Основная информация о бронировании

Как изменить дату, время заезда и выезда

1. Перейдите к редактированию бронирования  вкладка «Основное»  блок «Параметры проживания». 

2. Чтобы указать другую дату заезда или другую дату выезда кликните на пункт «Дата заезда» или «Дата выезда».


Выберите новые даты и сохраните изменения. 


3. Чтобы изменить время заезда и выезда гостя, кликните на пункт «Время заезда» или «Время выезда».


Выберите новое время заезда или выезда и сохраните изменения. Подробнее о том, как настроить доплату за ранний заезд или поздний выезд, читайте в статье: «Как настроить правило раннего заезда и позднего выезда». 


4. Чтобы изменить количество ночей проживания, выберите пункт «Количество ночей» и измените значение. Дата выезда гостя автоматически изменится в пункте «Дата выезда». Сохраните изменения.


Как изменить количество гостей

1. Перейдите в редактирование бронирования.

2. На вкладке «Основное» укажите актуальное количество гостей. Сохраните изменения.


Обратите внимание. Если выбрать количество гостей больше вместимости текущего номера, бронь может быть переселена в номер нужной вместимости, при наличии такового. 


Как изменить тариф и категорию номера

В режиме редактирования вы можете изменить тариф и тип размещения.


Если свободных номеров нет в категории, то приложение покажет сообщение «Нет свободных номеров в выбранной категории. Возможен овербукинг». 


Как изменить номер комнаты

В режиме редактирования вы можете изменить номер комнаты. Для этого кликните на пункт «Номер» и выберите доступный номер комнаты в данной категории номера. 


Как добавить услугу в бронирование

Услуги — как включенные в стоимость тарифа, так и добавленные за дополнительную плату, — отображаются на главной странице в карте бронирования:


Если кликнуть на этот пункт, появится окно со списком всех услуг:


Как добавить услугу:

1. Перейдите в редактирование бронирования → вкладка «Основное» → пункт «Услуги в номере».


2. Нажмите «Добавить еще услугу».


3. Выберите категорию услуги: «Питание» или «Общая». Категория «Общая» обозначена «—». Выберите услугу.


4. Нажмите «Применить». Услуга добавлена.


Добавление услуг в мобильном приложении имеет некоторые ограничения: 

  • Приложение не поддерживает добавление услуг, разделенных по возрасту гостей.

  • Изменить количество услуг можно только для услуг с темпом начисления «За использование». Количество услуг с другими темпами начисления рассчитываются автоматически в зависимости от установленного темпа начисления

  • В приложении нельзя изменить стоимость услуги или просмотреть детализацию услуг по дням. Стоимость услуги задается в веб-версии программы и выгружается в мобильное приложение. 


Как добавить комментарий гостя к бронированию 

При создании бронирования гость мог указать пожелания к заезду. Добавьте их в комментарий к бронированию:

1. Перейдите в редактирование бронирования  вкладка «Основное»  пункт «Комментарий».

2. Внесите информацию и сохраните изменения.


Комментарий будет виден в карте бронирования на странице «Детали бронирования».


Если комментарий был внесен при создании бронирования, гостю придет подтверждение бронирования с комментарием.


Как изменить стоимость проживания

1. Чтобы изменить стоимость проживания, перейдите в редактирование бронирования  нажмите кнопку с суммой в нижнем левом углу:


2. В открывшемся окне внесите изменения в цену или скидку по бронированию. Сохраните изменения. 



Обратите внимание. В пункте «Итого» показана сумма бронирования целиком: включенные услуги, скидка, доплата за ранний заезд или поздний выезд. 


Как внести оплату или сделать возврат

Чтобы внести оплату по бронированию:

1. Нажмите кнопку «Оплата» на панели быстрого доступа:


2. В открывшемся окне внесите сумму оплаты и выберите способ оплаты. Сохраните изменения.


Или: 

1. Перейдите в редактирование бронирования → в нижнем левом углу нажмите кнопку с суммой бронирования:


2. В открывшемся окне выберите пункт «Оплачено». 


3. Укажите сумму и способ оплаты. Сохраните изменения.


Если сумма бронирования уменьшится, например, из-за раннего отъезда гостей, в мобильном приложении TL Extranet появится баланс бронирования: 


Можно произвести возврат по бронированию. Для этого:

1. Нажмите кнопку «Оплата» на панели быстрого доступа:


2. В открывшемся окне программа покажет сумму к возврату. Вы можете скорректировать ее и выбрать способ возврата:


Или:

1. Перейдите к редактированию бронирования. Нажмите кнопку с суммой бронирования в нижнем левом углу.


2. Откроется окно, где нажмите на пункт «Оплачено».


3. Откроется окно, где программа покажет сумму к возврату.  Вы можете скорректировать ее и выбрать способ возврата:


Возврат можно произвести на любую сумму, не превышающую сумму оплаты. 

1. Нажмите кнопку «Оплата» на панели быстрого доступа:


2. В открывшемся окне выберите действие «Вернуть» и укажите сумму возврата:


Как сделать скидку в бронировании

На странице с деталями бронирования отображается информация о размере скидки — процент и стоимость.


Если скидка предоставлена за участие в программе лояльности, то рядом будет подсказка:


Как сделать скидку в бронировании:

1. Перейдите в редактирование бронирования → в нижнем левом углу нажмите кнопку с суммой бронирования:


2. В открывшемся окне укажите скидку. Сохраните изменения.



Чтобы изменить скидку в бронировании:

1. Перейдите в редактирование бронирования → в нижнем левом углу нажмите кнопку с суммой бронирования:


2. В пункте «Скидка» нажмите на сумму скидки.


3. В открывшемся окне внесите изменения в скидку по бронированию. Сохраните изменения.


Информация о госте

Как изменить персональную и контактную информацию гостя

Перейдите в редактирование бронирования  вкладка «О гостях». 


Здесь вы можете внести контактные данные или изменить ФИО гостя.


Как добавить или удалить гостя

Чтобы добавить гостя:

1. Перейдите в редактирование бронирования → вкладка «О гостях». 

2. Если в бронировании несколько гостей, а профили заполнены не у всех, внизу экрана появится кнопка «Добавить гостя».


3. Введите данные нового гостя. Если профиль уже есть в системе, после ввода первых четырёх букв фамилии программа предложит подходящие варианты. Сохраните изменения.


Обратите внимание. Кнопка «Добавить гостя» может отсутствовать. Чтобы она появилась, перейдите на вкладку «Основное» и измените количество гостей. Вернитесь на вкладку «О гостях».


Как удалить гостя:

1. Перейдите в редактирование бронирования → вкладка «О гостях». 

2. Раскройте карточку гостя.


3. В нижней части экрана нажмите «Удалить» и подтвердите действие. Сохраните изменения. 

Обратите внимание. Удаление возможно, если в бронировании минимум два гостя.


Как заселить или выселить бронирование в шахматке в мобильном приложении TL Extranet

Чтобы заселить гостя:

1. Нажмите на бронирование в шахматке  на странице «Детали бронирования» нажмите кнопку «Заезд» на панели быстрого доступа. 

Обратите внимание. Кнопка «Заезд» станет активна только начиная с даты заезда гостя.


Или через кнопку «Действие» в правом верхнем углу выберите «Заезд». 


2. Подтвердите действие. После заселения гостя бронирование в шахматке окрасится в фиолетовый цвет. 


Как выселить гостя: 

1. Нажмите на бронирование в шахматке → на странице «Детали бронирования» нажмите кнопку «Выезд» на панели на панели быстрого доступа. 

Обратите внимание. Кнопка «Выезд» станет активна только начиная с даты выезда гостя.


Или через кнопку «Действие» в правом верхнем углу выберите «Выезд». 


2. Подтвердите действие. После выселения на шахматке бронирование окрасится в оранжевый цвет.


Как создавать, посмотреть и редактировать заметки к бронированию в шахматке в мобильном приложении TL Extranet

Как создать заметку:

1. Нажмите кнопку «Заметки» на панели быстрого доступа:


Или через кнопку «Действие» в правом верхнем углу выберите «Создать заметку»:


2. Укажите описание задачи и ее статус. Если статус «Требует выполнения», укажите запланированную дату и время. Сохраните изменения.


Заметка создана:


Чтобы посмотреть заметки к бронированию и отметить их выполнение:

1. Нажмите кнопку «Заметки» на панели быстрого доступа. 


Или нажмите кнопку «Действие» в правом верхнем углу экрана → выберите пункт «Заметки». 


2. В зависимости от статуса заметки укажите, что она выполнена или требует выполнения. Для этого нажмите кнопку «Действие» в правом верхнем углу экрана.


3. Если задача выполнена, выберите «Выполнено». Или удалите заметку. 


Чтобы отметить выполнение задачи в заметке, воспользуйтесь еще одним способом: переведите заметку налево  нажмите на «Выполнено»


Как отредактировать заметку:

1. Перейдите в заметки  кликните кнопку «Действие» в правом верхнем углу экрана  выберите пункт «Редактировать».


2. Внесите изменения в текст, статус или укажите запланированную дату и время. Сохраните изменения.


Примечание. Добавить заметки для горничных в бронировании можно только в веб-версии программы. Чтобы горничная увидела заметку в веб-версии и мобильном приложении TL: Extranet, отметьте пункт «Показывать в модуле "Обслуживание номеров"». Подробнее смотрите в статье «Заметки для службы хаускипинга». Данная возможность доступна только для расширенного модуля обслуживания номеров.



Как отправить детали бронирования гостю через мобильное приложение TL Extranet

Напомнить гостю о деталях бронирования по почте или мессенджере можно всего за несколько действий:

1. Кликните на бронирование в шахматке  откроется страница с деталями бронирования.

2. Нажмите кнопку «Действие» в верхнем правом углу экрана  в открывшемся окне выберите пункт «Отправить детали брони».


3. Выберите удобный мессенджер или почту. В мессенджере выберите чат или введите email-адрес гостя в почтовом сервисе.


4. Гостю придет основная информация о его бронировании:


Как внести или вернуть депозит в мобильном приложении TL Extranet

Депозит — это денежная сумма, которую гость отдает средству размещения во время заезда. Деньги из депозита расходуются на оплату услуг или штрафов. Неизрасходованная сумма возвращается гостю при выезде.

Как внести депозит в бронирование:

1. Перейдите в бронирование в шахматке.

2. На странице с деталями бронирования в нижней части экрана найдите пункт «Депозит». Кликните на сумму депозита справа.


3. В открывшемся окне укажите сумму. Если в бронировании несколько гостей, укажите владельца депозита. Нажмите «Применить».


Информация о наличии депозита будет видна на первой странице бронирования.


В веб-версии программы отобразится информация о депозите. Здесь есть возможность скачать и распечатать квитанцию для гостя. Более подробно о работе с депозитом в веб-версии программы можно узнать в статье «Что такое депозит». 


В мобильном приложении TL Extranet есть возможность оплатить бронирование или вернуть деньги в зачет депозита. 

Как оплатить депозитом:

1. Перейдите к оплате бронирования.


2. В открывшемся окне вы можете выбрать депозит в качестве способа оплаты.


Для возврата денег в зачет депозита, выберите пункт «Депозит» в списке способов оплаты:


Как вернуть депозит:

1. Перейдите в бронирование в шахматке.

2. На первой странице в нижней части экрана найдите пункт «Депозит». Кликните на сумму депозита справа.


3. В открывшемся окне укажите сумму к возврату. Нажмите «Применить».


Как быстро вернуться к бронированию на шахматке в мобильном приложении TL Extranet

Чтобы быстро вернуться на шахматку и посмотреть бронирование, нажмите кнопку «Шахматка» на панели быстрого доступа: 


Или в правом верхнем углу нажмите кнопку «Действие» и выберите «Показать на шахматке»:


Как отменить бронирование в мобильном приложении TL Extranet

1. Перейдите в бронирование → на странице «Детали бронирования» нажмите кнопку «Действие» с тремя точками в правом верхнем углу экрана.

2. Выберите «Отменить». Подтвердите действие. 


Отмененное бронирование пропадет из шахматки. 

Отмененные бронирования доступны к просмотру в разделе «Бронирования».


Выберите дату на календаре и фильтр «Отмена».


Программа покажет все отмененные бронирования с датами проживания, совпадающими с выбранной.


Обратите внимание. Восстановление отмененного бронирования в мобильном приложении недоступно. Для этого воспользуйтесь веб-версией программы и инструкцией «Как восстановить отмененное бронирование с сайта».