Система управления для отелей и гостиниц

Раньше мы использовали аналогичные инструменты от трех разных разработчиков: из-за этого рабочий процесс был рваным и требовал много времени на ручную обработку. Мы перешли на инструменты TL, которые решили нашу задачу по оптимизации ручных процедур.

TL: WebPMS — продукт простой, интуитивно понятный. Например, чтобы отправить данные в МВД, нужно нажать две кнопки: скачать архив анкет из TL: WebPMS и загрузить его в программу для передачи данных. Этим занимается администратор в конце смены. С модулем «Миграционный учет» мы исполняем требование закона и экономим время и деньги на транспортировке уведомлений.

Мы работаем с TL: WebPMS, модулем бронирования и менеджером каналов от TravelLine и TL: Price Optimizer. Раньше пользовались другими инструментами, было много ручной работы, плохая скорость работы программ, недружественная техническая поддержка.

У нас вообще все в комплексе: сайт написан на вашей платформе, пользуемся шахматкой TL: WebPMS и менеджером каналов, чтобы не было овербукинга. Нам нравится, что все инструменты в одном личном кабинете: не надо постоянно обновлять информацию на сайте и в каналах, заново загружать тарифы. Все сделали в одном месте.

Я и коллеги занимались настройкой инструментов TravelLine в нашем средстве размещения. Немного мы помучались в самом начале, как и со всем новым, но ничего в этом страшного нет. Сейчас платформа для нас удобна.

Осуществляя еженедельную проверку состояния всех номеров отеля, в приложении я вижу статус номера (грязно, чисто, проверено или не проверено), что позволяет объективно оценить работу сотрудников. Имею возможность оперативно ставить номера на ремонт, и, соответственно, снимать их с ремонта.

Благодаря интеграции снизили нагрузку на ресепшн. Голосовой помощник Алиса отвечает на большинство вопросов гостей. В отзывах гости все чаще упоминают Алису, как приятное преимущество — на уровне с местоположением и парковкой.

После установки Яндекс Станций в номера гости могут смотреть сериалы и фильмы на Кинопоиске, слушать Яндекс Музыку и просто болтать. Это особенно актуально для гостей с детьми.

Раньше мы закрывали счет в ресторане только через депозит. Это было неудобно, так как администраторам приходилось открывать вкладку «Рестораны» и прибавлять сумму чека к брони вручную. Особенно неудобно, если в это время нужно заселять гостей. 

Теперь сумма из ресторана складывается в бронь автоматически. Администраторы видят общую сумму и сумму питания в допуслугах.

Раньше мы вносили паспортные данные гостей вручную — на каждый паспорт специалист тратил около 3 минут. Иногда чтобы не задерживать гостя во время заселения, все паспортные данные мы вносили скопом в конце рабочего дня.

Когда мы начали работать с интеграцией, все стало намного быстрее! Раньше процесс заселения занимал 10−15 минут, а интеграция позволила сократить этот показатель до 3−4 минут. Плюс ушла рутина по внесению данных вручную в конце дня. 

Отчетом менеджера я пользуюсь ежедневно — утром и вечером, после завершения рабочего времени партнеров, чтобы снять основные аналитические данные по прошествии дня. Это помогает быстро перестроить стратегию продаж, чтобы в этот же день уже внедрить новую тактику.

Мы — небольшой отель. Раньше дежурный администратор заполнял данные гостей в карте брони в личном кабинете TravelLine, а затем анкеты попадали в «Миграционный учет». Потом он отправлял данные на сайт «Московская безопасность»: проверял, чтобы все данные гостей корректно загрузились, и к каждой анкете отдельно загружал скан паспорта. Если данные загружались корректно, администратор подписывал их ЭЦП и отправлял в МВД. Выполняли двойную работу. 



Использую только мобильную версию в работе. Я могу удаленно контролировать, что происходит на объекте и что делают администраторы. Еще я использую мобильную шахматку как базу данных для хранения и анализа информации о бронированиях. Вижу все брони и отмены, и мне не надо звонить администраторам на стойку. Приложение понятное, я просто скачала и начала пользоваться.

Я использую мобильную шахматку как панель мониторинга: с телефона и планшета смотрю статистику по бронированиям и загрузку отеля на сегодня и завтра. Могу поправить через мобилку все, что мне нужно. Без трудностей использую мобильное приложение для внесения изменений, когда уменьшаю квоту номеров или корректирую цены.

Цель интеграции TL: WebPMS и 1С для финансового отдела — обеспечить учет и контроль бронирований для максимальной прозрачности финансов. У меня богатый бэкграунд работы главным бухгалтером и финансовым директором. Поэтому я знаю, как должна работать полная автоматизация учета, как все должно выглядеть в отчетах 1С. Этот опыт помог нам настроить связку совместно с программистом TravelLine.