Как работать с разделом «Чаты с гостями» при интеграции с Wazzup

Обратите внимание. Интеграции в разделе «Контакт-центр» доступны средствам размещения с дополнительной платной подпиской — «TL: Guest Management System, модуль "Контакт-центр", тариф "Базовый"».

• Как работать с чатами
• Как работают уведомления о сообщениях в чатах
• Как перейти к чатам из профиля гостя

Раздел «Чаты с гостями» в личном кабинете TravelLine позволяет управлять чатами из единой точки входа и быстро отвечать на запросы гостей. Это улучшает качество обслуживания.

«Чаты с гостями» находятся в разделе «Управление гостями» → «Мои гости» → «Чаты с гостями». 

Обратите внимание. Раздел «Чаты с гостями» доступен только при активной интеграции с Wazzup и при наличии доступа к чатам. Читайте подробности в статье «Как настроить интеграцию с Wazzup для отправки сервисных сообщений в мессенджере».

Как работать с чатами

1. В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» → «Чаты с гостями».

2. Выберите нужный диалог в списке, в поле ввода напишите сообщение гостю и отправьте его.

Как работают уведомления о сообщениях в чатах

Когда в чат приходит сообщение, в правом верхнем углу экрана появляется окно с  уведомлением.

Нажмите «Перейти к чатам», чтобы ответить на сообщение гостя.

Обратите внимание. Уведомление о входящем сообщении видят только пользователи, у которых есть доступ к чатам. 

Как перейти к чатам из профиля гостя

1. В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» → «Гости» и откройте нужную карточку гостя.

2. Нажмите «Чат с гостем», чтобы открыть диалог с гостем. Если ранее диалога с гостем не было, то после нажатия на кнопку диалог будет создан и вы сможете написать гостю сообщение.

3. Если у гостя несколько номеров телефона, то откроется окно со списком известных номеров. Выберите нужный и нажмите «Перейти», чтобы начать переписку.

4. Откроется чат с гостем в Wazzup.

5. Нажмите «Все чаты с гостями», чтобы вернуться к общему списку чатов.