-
Как создать рассылку «Оценка первого дня проживания» для мессенджеров
Оценка первого дня проживания — рассылка, которая содержит форму обратной связи для повышения уровня сервиса в средстве размещения. Она позволяет отрабатывать негативные отзывы и недовольство гостей после первого дня проживания.
Рассылка использует ту же базу данных гостей, что и email-рассылка. Однако список получателей может отличаться в зависимости от выбранных настроек. Например, в письме можно настроить отправку всем гостям, тогда как в рассылке в WhatsApp — только постоянным гостям.
Обратите внимание. На данный момент доступна отправка рассылки только в WhatsApp.
Как создать рассылку
1. Перейдите в личный кабинет TravelLine → «Управление гостями» → «Мои гости» → «Рассылки».
Создать рассылку можно:
- Из блока «Создание рассылок по пути гостя» → «Оценка первого дня проживания [мессенджеры]».
- Или с помощью кнопки «Создать рассылку через мессенджер».
Во втором случае откроется окно «Создание рассылки через мессенджеры», где выберите «Оценка первого дня проживания».
2. Откроется страница настройки рассылки.
Как настроить рассылку
Тип
Тип рассылки добавляется автоматически, его нельзя отредактировать.
Название для сотрудников
Его видят только пользователи личного кабинета TravelLine. По названию и типу рассылки в статистике будет отображаться информация.
Текст рассылки
Чтобы отредактировать рассылку, нажмите на поле с текстом. Используйте кнопки форматирования, чтобы оформить текст.
Можно использовать автоподстановки данных, расположенные под полем ввода. Нажмите «Показать», чтобы увидеть полный список тегов.
Время отправки
В раскрывающемся списке выберите время, когда гость получит сообщение на второй день проживания.
Получатели
Выберите, каким гостям будет отправлена рассылка:
- Все гости — рассылку получат все гости средства размещения.
- Сегменты гостей — отметьте галочкой в раскрывающемся списке необходимые сегменты, которым будет отправлена рассылка.
Примечание. Гости могут относиться к нескольким сегментам. По одному типу рассылки гостю будет уходить только одно сообщение в день.
При необходимости можно исключить из рассылки получателей, которые проживают менее двух суток.
Сохранить изменения
Сохраните внесенные изменения, нажав кнопку «Сохранить».
Получить тестовое сообщение
После сохранения настроек станет доступна отправка тестового сообщения.
Кнопка «Получить тестовое сообщение» позволяет отправить на указанный номер телефона сообщение в том виде, каким оно придет гостю.
1. Нажмите кнопку «Получить тестовое сообщение».
2. В открывшемся окне укажите номер телефона. Нажмите «Добавить телефон», чтобы отправить тестовое сообщение на несколько номеров, если это необходимо. Нажмите кнопку «Получить».
Обратите внимание. На указанный номер телефона обязательно должен быть зарегистрирован аккаунт в WhatsApp.
3. После этого в WhatsApp на указанный номер придет тестовое сообщение.
Как активировать рассылку
После сохранения настроек и отправки тестового сообщения, активируйте рассылку с помощью переключателя на странице редактирования рассылки:
Или найдите рассылку в списке:
Активируйте ее с помощью переключателя.
