Какие уведомления отправляет в гостиницу менеджер каналов

В Менеджере каналов настроена автоматическая отправка сообщений в средство размещения.

В данной статье рассмотрим типы таких сообщений, причины их отправки, момент отправки и комментарии по решению возникшей ситуации.

1. Уведомление об изменении порядка наследования тарифов

2.  Уведомления о не прохождении брони

3. Отель был деактивирован в канале. Канал возвращает ошибки при обновлении

4. Письмо об удалении ряда сопоставлений в канале

5. Письмо об удалении ряда сопоставлений в экстранете TravelLine

6. Из канала пришла отмена брони, которая была создана до подключения Менеджера каналов

7. Уведомление о приближении даты окончания выгрузки

8. Список каналов, ожидающих подключение более 7 дней

9. Уведомление о необходимости выполнить сопоставления тарифов/категорий 

10. Уведомление об отключении сопоставления по категории HRS

11. Ошибка синхронизации данных с каналами

12. Уведомление в гостиницу о необходимости завершения подключения

13. Уведомление в отель об отклонении заявки на подключение

14.  Приостановка действия договора на CM 

15. Первичное и повторное уведомление об ошибке при отправке обновлений в канал 

16. Уведомление в отель о деактивации подключения в экстранете Booking.com

1. Уведомление об изменении порядка наследования тарифов

Момент отправки: при обнаружении факта изменения порядка наследования тарифов.

Причина отправки: в канале может меняться отношение тарифа родительский/дочерний. В этом случае могут в канал уйти неверные цены. При наступлении данной ситуации, необходимо выполнить проверку сопоставлений в Менеджере каналов.

Что необходимо сделать. Проверьте корректность сопоставлений и перенастройте их при необходимости. Вы можете проверить сопоставления для нужного канала во вкладке «Сопоставление номеров и тарифов менеджера каналов TravelLine.

2. Уведомления о не прохождении брони

Момент отправки: при получении бронирования, которое Менеджер каналов не может доставить в отель.

Причина отправки: иногда приходят брони, которые менеджер каналов не может доставить в отель. Подобные ошибки могут возникать в случае работы канала по синхронной модели.

Случаи:

• нет сопоставления категории номера и мы не знаем, из какой категории вычитать количество свободных номеров;

• канал создан (введен ID канала), но не активирован. Мы можем определить, какому отелю должна прийти бронь, но не можем сложить ее, т.к. канал не активен;

• канал прислал бронь в валюте, отличной от валюты тарифного плана в TravelLine;

• канал прислал стоимость бронирования без деталей по дням;

• нет свободных номеров на даты бронирования или в тарифном плане установлены ограничения, не позволяющие совершить бронирование;

• невозможно рассчитать цену на даты, т.к. цены в тарифе на указанные даты не установлены.

Что необходимо сделать. В зависимости от ситуации, описанной в уведомлении, необходимо проверить сопоставления, проставить цены, активировать канал или обратиться в службу поддержки канала для того, что бронирования были успешно доставлены в Менеджер каналов.

3. Отель был деактивирован в канале. Канал возвращает ошибки при обновлении

Момент отправки: когда обнаруживаем, что канал отключился.

Причина отправки: часто канал на своей стороне деактивирует отель. При этом обновления в канал не отправляются, появляется ошибка. В таком случаях мы канал деактивируем.

Что необходимо сделать. Необходимо обратиться к вашему менеджеру в канале для выяснения причин отключения. После решения вопросов вам необходимо обратиться в техподдержку TravelLine для повторной активации соединения.

4. Письмо об удалении ряда сопоставлений в канале

Момент отправки: когда обнаруживаем, что сопоставление было разорвано.

Причина отправки: были удалены категории /тарифы/размещения на стороне канала.

Что необходимо сделать. Проверьте правильность сопоставления тарифных планов и категорий, выполните недостающие сопоставления, после этого синхронизация данных будет выполнена автоматически.

5. Письмо об удалении ряда сопоставлений в экстранете TravelLine

Момент отправки: когда обнаруживаем, что сопоставление было разорвано.

Причина отправки: были удалены категории/тарифы/размещения или привязки некоторых категорий на стороне TravelLine

Что необходимо сделать. Проверьте правильность сопоставления тарифных планов и категорий, выполните недостающие сопоставления, после этого синхронизация данных будет выполнена автоматически.

6. Из канала пришла отмена брони, которая была создана до подключения Менеджера каналов

Момент отправки: когда приходит не созданная бронь.

Причина отправки: из канала пришла отмена брони, которая была создана до подключения к менеджеру каналов TravelLine.

Что необходимо сделать. Необходимо проверить количество доступных номеров и выгрузить данные.

7. Уведомление о приближении даты окончания выгрузки

Момент отправки: раз в неделю по вторникам за 3 месяца до установленной даты, если канал активен.

Причина отправки: вы можете ограничить выгрузку данных в канал датой. За эту дату ничего выгружаться не будет. При приближении этой даты вам будет уходить уведомление о том, что дата выгрузки приближается.

Что необходимо сделать. Для изменения периода синхронизации в Менеджере каналов TravelLine в нужном канале выберите вкладку «Настройки канала» и в блоке «Параметры автоматической выгрузки данных в канал» укажите необходимый период синхронизации.

7.1 Уведомление о приближении даты окончания выгрузки (ограничение выгрузки настраивается в канале). 

Момент отправки: раз в неделю по вторникам за 3 месяца до установленной даты, если канал активен.

Причина отправки: вы можете ограничить выгрузку данных в канал датой. За эту дату ничего выгружаться не будет. При приближении этой даты вам будет уходить уведомление о том, что дата выгрузки приближается.

Что необходимо сделать. Для изменения периода синхронизации в Менеджере каналов TravelLine обратитесь к вашему менеджеру в канале.

8. Список каналов, ожидающих подключение более 7 дней

Момент отправки: ежедневно в 9 утра по местному времени отеля.

Причина отправки: из экстранета TravelLine отправляется заявка на подключение каналов. Если в течение 7 дней после отправки заявки подключение не активировано, скорее всего про него забыли или есть сложности с подключением, поэтому отправляется сообщение со списком таких каналов в отель. Если канал не подключен более 20 дней, то он в выборку не попадает. 

Что необходимо сделать. Для того чтобы вы могли обновлять данные в канале продаж и получать брони из канала через Менеджер каналов TravelLine, вам необходимо завершить процесс подключения. Подробная инструкция по подключению канала есть в тексте уведомления.

9. Уведомление о необходимости выполнить сопоставления тарифов/категорий

Момент отправки: при обнаружении факта добавления категории или тарифа.

Причина отправки:  в канале была создана новая категория номеров или тариф. 

Что необходимо сделать. Необходимо выполнить сопоставления новой категории или тарифа для канала  во вкладке «Сопоставление номеров и тарифов» менеджера каналов TravelLine.

10. Уведомление об отключении сопосталения по категории HRS

Момент отправки: когда обнаруживаем, что обновления доступности по категории не проходят, т.к. она неверного типа.

Причина отправки: мы можем отправлять в HRS доступность только по доп. категориям, доступность по которым имеет тип «Manage the availability for this category separately.». Если категория имеет другой тип, мы не можем отправлять доступность. Обновление не приходят в канал. 

Что необходимо сделать. Для того, чтобы Менеджер Каналов смог выгружать количество номеров на продажу по указанным категориям, вам необходимо в экстранете HRS перейти на вкладку «Дополнительные категории» и для указанных категорий в пункте «Доступность для данной категории» установить опцию «Управлять количеством номеров на продажу для данной категории отдельно».

После этого в менеджере каналов TravelLine на вкладке «Сопоставление номеров и тарифов» нужно выполнить привязку указанных категорий повторно.

Обратите внимание, что HRS разрешает управлять количеством номеров на продажу только для трех дополнительных категорий.

11. Ошибка синхронизации данных с каналами

Момент отправки: ежедневно в 9 утра.

Причина отправки: мы уведомляем вас о проблемах, возникающим по каналам при обновлении.

Что необходимо сделать. В зависимости от причин возникновения ошибки, необходимо выполнить необходимые для устранения ошибки действия в личном кабинете TravelLine или экстранете канала продаж.

12. Уведомление в гостиницу о необходимости завершения подключения

Момент отправки: после проставления каналом идентификатора в заявке на подключение

Причина отправки: в заявке на подключение канал может сразу ввести идентификатор подключения. При автоматическом проставлении данных в экстранет TravelLine мы направляем данное уведомление в гостиницу.

Что необходимо сделать. Необходимо завершить подключение к каналу продаж.

13. Уведомление в отель об отклонении заявки на подключение

Момент отправки: после отклонения каналом заявки на подключение

14. Приостановка действия договора на CM

Момент отправки: при прохождении бронирования из канала в период приостановки договора на Менеджер каналов.

Причина отправки: образовалась задолженность по оплате использования продукта.

Приостановленные функции:

• Сохранение броней из каналов в систему TravelLine;

• Автоматическое обновление наличия номеров во всех каналах при поступлении брони от одного из каналов;

• Подключение новых каналов.

После внесения оплаты все приостановленные функции будут восстановлены.

15. Первичное и повторное уведомление об ошибке при отправке обновлений в канал

Момент отправки: в момент обнаружения ошибки и каждые 7 дней после отправки первого уведомления до устранения ошибки.

Что необходимо сделать. Рекомендации по устранению ошибки подробно описаны в уведомлении.

16. Уведомление в отель о деактивации подключения в экстранете Booking.com

Момент отправки: при получении уведомления от Booking.com.

Причина отправки: канал Booking.com присылает в TravelLine уведомления на email о том, что подключение к менеджеру каналов деактивировано в экстранете Booking.com для вашего средства размещения. 

Что необходимо сделать. Чтобы возобновить работу с Booking.com через менеджер каналов TravelLine, активируйте подключение повторно. Для этого в экстранете канала Booking.com в меню «Channel Manager» выберите TravelLine и отправьте запрос на активацию. После активации в канале Booking.com, перейдите в экстранет TravelLine в раздел «Менеджер каналов» → «Управление каналами» → Booking.com и активируйте канал. Подробнее о подключении канала Booking.com в статье «Как подключить канал Booking.com».