Настроим и доработаем CRM под отель
по отлаженному алгоритму
Мы давно работаем с отелями и понимаем специфику их работы. У нас есть выделенная команда, которая специализируется на внедрении Битрикс24 для отелей. Поможем сэкономить время и нервы, а также избежать типичных ошибок при настройке CRM.
- настроим CRM под отель в среднем за 2 недели,
- консультируем 3 месяца,
- обучим вашего сотрудника работе с CRM.
Что настраиваем для отелей
1. Сохраним всю историю общения с клиентом в карточках контакта
У вас будет формироваться база лидов, которых можно прогревать через повторные касания. А позже работать с персонализацией и допродажами.
Какие данные сохранятся в карточке гостя:
- Контакты: телефон, почта, ссылки на соцсети.
- Теги, которые можно присваивать гостям: «любит вечеринки», «был на НГ-2021». Можно добавлять собственные теги.
- Ключевые показатели: общая сумма заказов, средний чек, количество заказов.
- История коммуникации с гостем в любом канале связи.
2. Подключим к CRM все каналы связи с клиентами
Объединим в одном интерфейсе сообщения из почты, соцсетей, мессенджеров, чатов. Менеджер не пропустит заявку или вопрос клиента, потому что все обращения будут собираться в одном окне.
3. Настроим воронки продаж
Воронки помогают контролировать процесс продаж, понимать, на какой стадии находится сделка, и следить, как с ней работают сотрудники.
Всего настроим 5 воронок:
- воронку новых заявок,
- воронку бронирования номеров,
- воронку обратной связи,
- воронку B2B-продаж,
- воронку бронирования залов и ресторанов.
4. Запустим автоматизацию бизнес-процессов
Система будет автоматически назначать задачи, которые помогут вам использовать персонализированный подход на каждом этапе продаж.
Автоматизация помогает:
- Увеличить конверсию и средний чек.
- Удержать гостя и снизить процент отмен.
- Повысить уровень лояльности гостя.
- Увеличить число постоянных гостей.