Анализ и ответы на отзывы гостей с помощью искусственного интеллекта в мобильном приложении TL Extranet

Если вы работаете с TL: Reputation, в мобильном приложении TL Extranet вам доступны анализ и ответы на отзывы с помощью искусственного интеллекта (ИИ).

ИИ автоматически обрабатывает отзывы, определяет их тональность и содержание, а затем создает подходящие ответы.

Использование ИИ для анализа и ответов на отзывы повышает эффективность и скорость обработки клиентских отзывов, что позволяет вам оперативно реагировать на обратную связь от гостей, улучшать качество обслуживания и укреплять репутацию за счет персонализированных и своевременных ответов.

Как проанализировать отзывы с помощью ИИ

1. В мобильном приложении перейдите в карточку отзыва.

2. Над текстом отзыва будут отражены категории и тональность отзыва

Обратите внимание. В карточке отзыва отображаются только категории, под которые попал отзыв.

Анализ происходит по следующим категориям:

• Расположение.

• Ванная.

• Еда (ресторан).

• Обслуживание и персонал.

• Оснащение номера.

• Тип номера.

• Спальное место.

• Процесс заселения.

• Комфорт в номере.

• Чистота.

• Интернет (Wi-Fi).

• Ремонт.

• Дизайн и интерьер.

• Доступность.

• Цена.

• Вид из номера.

• Звукоизоляция.

• Температурный режим.

• Медиа и технологии.

• Услуги для детей.

• Туалетно-косметические принадлежности.

• Парковка.

• Вентиляция.

• Окна.

• Освещение.

• Территория отеля.

• Напитки (бар).

• Спорт.

• Безопасность.

• Анимация.

• Трансфер.

• Спа-услуги.

• Бассейн.

• Противоковидные меры.

• Лечение.

3. Тап на категорию подсветит соответствующий текст в отзыве. Текст будет выделен цветом, который соответствует тональности:

• Позитивный — зеленым

• Негативный — красным

• Нейтральный — серым

Обратите внимание. Тональность разных категорий в отзыве может отличаться. При тапе на соответствующую категорию, текст отзыва про нее будет подсвечиваться.

Как сгенерировать ответ на отзыв с помощью ИИ

1. Перейдите в карточку отзыва.

2. Нажмите кнопку «Сгенерировать ответ».

Обратите внимание. Сгенерировать ответ можно только один раз. В случае, если ответ на отзыв уже добавлен — кнопка «Сгенерировать ответ» в карточке отзыва не отображается.

3. Скопируйте текст ответа, для этого нажмите кнопку «Скопировать текст ответа». Если для данного отзыва возможна публикация ответа из карточки отзыва — нажмите кнопку «Добавить ответ». Публикация из карточки отзыва доступна для отзывов из источника TL:Marketing.

4.Нажмите на ссылку «Перейти к источнику», чтобы опубликовать текст ответа в источнике.