Разделы и статьи

Как настроить правило аннуляции

Правило аннуляции — это условие отмены бронирования. Условия отмены отображаются в модуле бронирования и в подтверждении бронирования. Если у вас нет доступа к редактированию раздела «Аннуляция и штрафы», отправьте запрос в техподдержку TravelLine: support@travelline.ru.



Как добавить правило аннуляции

1. Перейдите в раздел «Настройки гостиницы» → «Аннуляция и штрафы». По умолчанию уже созданы правила «Основное правило» и «Невозвратное правило аннуляции» — их можно отредактировать по нужным параметрам. Чтобы создать новое правило, кликните на кнопку «Добавить правило».

cd1bfa619e6e91a176a7c735caa63868.png


2. Укажите название правила и выберите, с какого момента времени отсчитывать правило. Давайте посмотрим, как это будет работать на примере стандартного правила: бесплатная отмена не позднее 24 часов до заезда.

Отсчитывать правило от:

  • «Времени заезда гостиницы». Например, время заезда – 14:00. Бесплатная отмена будет доступна до 14:00 за день до заезда.

  • «Времени выезда гостиницы» — отсчет от времени выезда в день прибытия. Например, время выезда – 12:00. Бесплатная отмена будет доступна до 12:00 за день до заезда.

  • «Времени заезда, указанного гостем» — отсчет от времени заезда, которое указал гость. Например, время заезда – 14:00, при бронировании гость выбрал заезд в 16:00. Бесплатная отмена будет доступна до 16:00 за день до заезда.

  • «Указанного времени» — отсчет от времени, указанного в правиле аннуляции.

  • «Времени бронирования» — отсчет от времени бронирования гостем. Например, время заезда – 14:00. Гость забронировал в 9:00. Бесплатная отмена будет доступна до 9:00 за день до заезда.

a0c4a52f4da15ca5ca28a1eb9fb8ff78.png


3. Кликните на строку «Добавить условие».

d40db80311d3fa5797d56b56748e9028.png


4. В пункте «Штраф» выберите размер штрафа.

300a2fe066b8fee0c7153acb1cd6e48e.png


5. В пункте «Срок до заезда» выберите, когда штраф вступит в силу.

2cfc0259cb0559f157cfbd28398e8488.png


6. Выберите период заезда или отметьте пункт «Не ограничено». Нажмите «Готово» и «Сохранить».


Разные условия отмены в одном правиле аннуляции

В правиле аннуляции можно настроить гибкие условия отмены:

  • в зависимости от срока до заезда;

  • в зависимости от даты заезда.


Как настроить гибкие условия отмены в зависимости от срока до наступления заезда

Например, нужно настроить следующее правило: 

  • бесплатная отмена брони более чем за 30 дней до заезда;

  • штраф 50% от стоимости 1 суток при отмене от 15 до 30 дней до заезда;

  • штраф 1 сутки при отмене менее чем за 15 дней до заезда.


Подобное правило настройте следующим образом: 

1.  Нажмите на строку «Добавить условия» и создайте первое условие — бесплатная отмена брони более, чем за 30 дней до заезда. После всех изменений нажмите «Готово»:

fe2ceadd9aec65c12c7e24a4d932f52d.png


2. Нажмите на строку «Добавить условия» и настройте следующее условие — 50% от стоимости 1 суток при отмене от 15 до 30 дней до заезда:

3a57bc184ef560e5481793c809257059.png


3. Добавьте последнее условие — штраф 1 сутки при отмене менее чем за 15 дней до заезда:

5767cbf20e9fe12565fedb8224f1e2ef.png


Обратите внимание: в пункте «Периоды заезда» обязательно отметьте пункт «Не ограничено» во всех условиях.


Как настроить гибкие условия отмены в зависимости от даты заезда

Например, нужно настроить следующее правило: 

  • бесплатная отмена брони за сутки до заезда — при заезде до 25 декабря;

  • невозвратное правило — штраф 1 сутки при заезде в период с 26 декабря по 10 января;

  • бесплатная отмена брони за сутки до заезда — при заезде после 10 января.


Подобное правило настройте следующим образом:

1. Добавьте первое условие — бесплатная отмена брони более чем за 24 часа до заезда при заезде до 25 декабря. При отмене брони менее, чем за 24 часа до заезда удерживается штраф — стоимость 1 суток.

f44d69823ca504fe904fd3354812384b.png


2. Добавьте следующее условие — штраф 1 сутки при заезде в период с 26 декабря по 10 января:

4377951d334a188d16d5e5a71aaad98d.png


3. Добавьте последнее условие — бесплатная отмена брони более чем за 24 часа до заезда при заезде после 10 января. При отмене брони менее, чем за 24 часа до заезда удерживается штраф — стоимость 1 суток.

a410503e7467cd41e40adebc18e264c3.png


Важно! Убедитесь, что между периодами нет пропущенных дат — при заезде в эти даты штраф применяться не будет. 

Обязательно отметьте пункт «Не ограничено» на последнем периоде. Это нужно для того, чтобы правило действовало непрерывно.


Как начать работать с новым правилом аннуляции

Для того, чтобы новое правило аннуляции начало свою работу, необходимо привязать его к тарифам в разделе «Управление номерами» → «Тарифы». Выберите нужный тариф и на вкладке «Основные настройки» выберите правило аннуляции. Более подробно о настройке правила аннуляции в тарифе: «Как выбрать правило аннуляции для тарифа».


Как выглядит правило аннуляции в модуле бронирования

В модуле бронирования на сайте и в подтверждении бронирования генерируется стандартный текст на основании условий аннуляции:

9daf5a6b32ddca9504cda29f15f9ff33.png


При настройке правила аннуляции вы можете:

  • добавить свой текст в описание правила аннуляции;

  • убрать условия аннуляции с модуля бронирования.


Как изменить визуализацию правила аннуляции в модуле бронирования:

1. Добавьте свой текст в пункте «Описание». Обратите внимание: важно, чтобы текст описания не противоречил условиям аннуляции. При отмене бронирования вступают в силу условия правила аннуляции, а не текст описания.

b374b1a74c31f0f86404d0e8014a43cf.png


Ваш текст будет отображаться в модуле бронирования:

8cf61f0f20599203368d2df833a1969a.png


2. Отключите показ условий аннуляции в модуле бронирования. Для этого отметьте пункт «Не отображать в модуле бронирования TL: Booking Engine условия аннуляции».

b962ff522bdda14f040928c0c89bf52a.png


На сайте пункт «Условия отмены» не будет показан:

86e816bca7db5dac553d954cfbbf730a.png


Как выглядит условие аннуляции на подтверждении бронирования гостя

На подтверждении бронирования гость увидит такой же текст, как и в модуле бронирования — вариант, сгенерированный программой автоматически, или ваш вариант из пункта «Описание» в правиле аннуляции:

0db332e7a4cc7319e6bc8dcd2afcecf8.png


Полезные ссылки

Как настроить правило аннуляции. Обучающее видео TravelLine

Принимайте оплату онлайн

Создавайте ссылки на оплату туров, товаров и услуг или списывайте деньги за брони в один клик. Минута, и оплата прошла.
Узнать больше
Принимайте оплату онлайн