Как настроить правило аннуляции для тарифа

Правило аннуляции — это условия отмены бронирования, которые гость видит на сайте и в подтверждении.

• Раздел «Аннуляции и штрафы»
• Правило аннуляции по умолчанию
• Как создать правило аннуляции
• Как изменить правило аннуляции
• Как начать работу с новым правилом аннуляции
• Условие аннуляции в модуле бронирования
• Условие аннуляции в подтверждении бронирования гостя

При отсутствии доступа к редактированию правил аннуляции, напишите в техподдержку TravelLine на support@travelline.ru.

Раздел «Аннуляции и штрафы»

В личном кабинете TravelLine, в разделе «Настройки гостиницы» → «Аннуляция и штрафы» находятся три готовых правила: «Штраф 1 суток в день заезда», «Основное правило» и «Невозвратное правило аннуляции». Их можно отредактировать или создать собственные.

Обратите внимание. Средство размещения самостоятельно отвечает за то, чтобы правила аннуляции в тарифах соответствовали законодательству Российской Федерации. Ознакомиться с новыми правилами отмены бронирований можно в статье блога TravelLine: «Невозвратный тариф в отеле».

Правило аннуляции по умолчанию

К новым тарифам по умолчанию применяется правило «Штраф 1 суток в день заезда»:

• при отмене бронирования до дня заезда — штраф не взимается;
• при отмене бронирования в день заезда — удерживается штраф в размере стоимости первых суток проживания.

Настройки правила:

• Время отсчета от указанного времени — 00:00.
• Размер штрафа — стоимость первых суток.
• Срок отмены — менее 0 часов до заезда. 
• Период действия — не ограничен, начиная с даты создания. 

Такое правило сохраняет лояльность к гостям, но при этом стимулирует их осознаннее относиться к поездке. Понимая, что в день заезда наступит штраф, гость скорее всего вовремя предупредит вас об отмене.

Как создать правило аннуляции

1. Перейдите в раздел «Настройки гостиницы» → «Аннуляция и штрафы». 

2. Нажмите кнопку «Добавить правило».

Откроется окно создания правила аннуляции. 

3. Укажите название правила аннуляции. 

Название отображается только в личном кабинете TravelLine, гости его не увидят. 

4. Выберите, от какого момента начинается действие правила:

• Времени заезда гостиницы — от времени заезда, указанного в разделе «Настройки гостиницы» → «Общие настройки».
• Времени выезда в гостинице — от времени выезда, указанного в разделе «Настройки гостиницы» → «Общие настройки».
• Времени заезда, указанного гостем — учитывает время раннего заезда гостя, которое он выберет на сайте.  
• Указанного времени — точное время, которое вам нужно указать вручную. 
• Времени бронирования — учитывает час и минуту, когда бронирование создано. 

5. Вы можете оставить пустым поле «Описание» — в этом случае описание условий отмены, которое гость увидит в модуле бронирования и на подтверждении брони, будет сгенерировано автоматически исходя из настроек правила. 

Обратите внимание. Если вы укажете свой текст, проверьте чтобы он не противоречил условиям аннуляции. При отмене бронирования вступают в силу условия правила аннуляции, а не текст из поля «Описание».

6. Укажите размер штрафа — стоимость или процент.

7. Укажите срок до заезда — при отмене бронирования за сколько дней или часов до заезда правило аннуляции вступит в силу. 

8. Укажите периоды заезда или поставьте галочку «Не ограничено».

Правило будет действовать только в эти даты. Вне указанного периода отмена бронирования будет бесплатной.

9. Сохраните изменения, нажав кнопки «Готово» и «Сохранить». 

Как изменить правило аннуляции

1. Перейдите в раздел «Настройки гостиницы» → «Аннуляция и штрафы». 

2. Нажмите на название правила. Откроются его настройки. 

3. Внесите необходимые изменения. Например, в название, описание или другой параметр. 

4. Сохраните изменения, нажмите кнопки «Готово» и «Сохранить».

Новые условия применятся к новым бронированиям, которые созданы после сохранения изменений.

Как начать работу с новым правилом аннуляции

Чтобы новое правило аннуляции начало работать, необходимо привязать его к тарифам.

1. Выберите тариф в разделе «Управление номерами» → «Тарифы».

2. Выберите правило аннуляции на вкладке «Основные настройки» → в блоке «Правила бронирования».

3. Сохраните изменения. 

Условие аннуляции в модуле бронирования

На сайте отображается текст условия отмены бронирования.

Например, если в тарифе установлено правило аннуляции «Штраф 1 суток в день заезда», при бронировании ранее дня заезда отобразится информация:

Условия отмены при бронировании в день заезда будут отображаться так:

Если вы указали свой текст в настройках правила аннуляции, гость увидит его в модуле бронирования:

• на шаге выбора тарифа в «Условиях отмены»;

• при выборе способов оплаты в «Правилах отмены бронирования»;

• в карточке способа оплаты под текстом описания.

Обратите внимание. Убедитесь, что ваш текст в описании соответствует настройкам правила, чтобы правильно проинформировать гостей.

Условие аннуляции в подтверждении бронирования гостя

В подтверждении бронирования гость увидит текст, как в модуле бронирования: стандартный, который создан автоматически, или текст, который добавлен вручную в поле «Описание» правила аннуляции.