Как настроить сверку накоплений и проверить начисления

• Как работает сверка
• Как включить сверку
• Как проверить и изменить решение
• Как действовать после изменения данных
• Как отключить и повторно включить сверку

Без сверки TravelLine начисляет накопления (баллы, ночи и суммы за проживание) через пять дней после выезда гостя, если к бронированию привязана карта лояльности. Но есть риск, что в бронировании вместо владельца карты указаны другие гости — коллеги, друзья или знакомые владельца.

Сверка помогает выявить такие случаи. TravelLine сравнивает ФИО владельца карты с данными гостей в бронировании и принимает предварительное решение о начислении. Проверка учитывает опечатки и варианты написания имени. По результатам сверки баллы начислятся на карту владельца, только если владелец карты проживал сам. Гости, которые не проживали, накоплений не получат.

В течение пяти дней с фактического выезда гостя вы можете проверить результат и вручную одобрить или отклонить начисление.

Как работает сверка

1. TravelLine запускает сверку ежедневно в 09:00 по местному времени отеля. Совпадения ФИО владельца карты хотя бы с одним гостем в бронировании достаточно, чтобы предварительно одобрить начисление.

2. Вы можете изменить решение до 10:00 по локальному времени отеля на пятый календарный день после даты выезда гостя. Точные дату и время окончания срока смотрите в колонке «Изменение решения до».

3. После окончания срока TravelLine начисляет накопления или отклоняет начисление. Изменить решение в сверке после этого нельзя.

Как включить сверку

По умолчанию сверка выключена.

1. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Настройки».

2. В блоке «Настройки накоплений» установите флажок «Начислять накопления гостю, если его ФИО полностью совпадает в бронировании и карте лояльности».

3. Нажмите «Сохранить» в верхней панели.

Сверка начнет действовать после сохранения. Подходящие бронирования появятся в списке при ближайшей сверке, которая выполняется ежедневно в 09:00 по локальному времени средства размещения. Она применяется к бронированиям с фактическим выездом не раньше момента включения настройки.

Обратите внимание. Пользователи с правами «Только чтение» не могут менять настройку и открывать список сверки.

Как проверить и изменить решение

1. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Список карт».

2. В блоке «Список выданных карт» нажмите «Сверить накопления».

3. Найдите бронирование по номеру бронирования, номеру карты, телефону, ФИО или электронной почте. При необходимости задайте фильтры «Статус», «Средство размещения» и «Дата выезда».

4. Сравните данные в колонках «Владелец карты» и «Гости в бронировании». Если гостей больше трех, нажмите «Развернуть».

5. Проверьте срок в колонке «Изменение решения до» и статус в колонке «Решение по начислению».

6. Чтобы изменить решение, нажмите доступную кнопку и подтвердите действие в окне, которое откроется.
Накопления поступят на карту после окончания срока сверки. До этого момента решение можно менять неограниченное количество раз. 

Обратите внимание. Ручное изменение не продлевает срок. Если автоматическая проверка не завершится и администратор не примет решение вручную, накопления поступят гостю.

Статусы решения по начислению

Как действовать после изменения данных

• Если ФИО гостя в бронировании исправили после выезда. Данные в списке обновятся, но повторная проверка не запустится. Сравните новые ФИО с данными владельца карты и при необходимости измените решение вручную.
• Если заблокировали карту. Статус изменится на «Не будет начислено», кнопки действий исчезнут.
• Если карту разблокировали. Начисление автоматически не возобновится. Если срок сверки еще не истек, нажмите «Начислить» и подтвердите действие.

Правила сравнения ФИО и другие ситуации описаны в статье «Сверка накоплений: правила проверки и особые ситуации».

Как отключить и повторно включить сверку

Чтобы отключить сверку, перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Настройки». В блоке «Настройки накоплений» снимите флажок сверки и нажмите «Сохранить».

После отключения:

• кнопка «Сверить накопления» исчезнет,
• новые бронирования и начисления по ним будут проходить без проверки ФИО,
• TravelLine зафиксирует текущие решения по незавершенным записям и закроет возможность менять их вручную.

Чтобы включить сверку повторно, установите флажок и нажмите «Сохранить».

В списке появится история предыдущих периодов работы сверки. Решения по этим записям изменить нельзя. Бронирования с фактическим выездом в период отключения в сверку не попадут.