Как объединить профили гостя в один в программе лояльности

• Как включить настройку объединения профилей для гостей
• Как гостю объединить профили
• Особенности выбора карты лояльности
• Особенности партнерских программ лояльности при объединении профилей

Часто при регистрации в модуле бронирования  гости создают несколько личных кабинетов. Например, сегодня гость зарегистрировался по номеру телефона, а через месяц забронировал номер, войдя личный кабинет через VK ID или Сбер ID. Из-за этого бронирования разделяются, а бонусные баллы по карте лояльности не начисляются на новые бронирования. 

Чтобы накопления сохранялись на одной карте лояльности, гости могут самостоятельно объединять свои профили в один.

Как включить настройку объединения профилей для гостей

1. В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Управление гостями» → «Личный кабинет гостя».

2. В блоке «Настройки» поставьте галочку в пункте «Объединение дубликатов профилей гостя».

После настройки, когда гость заходит в личный кабинет, алгоритм автоматически будет проверять его телефон и электронную почту. Если находится еще один профиль с такими же данными, гостю предлагается объединить их.

Как гостю объединить профили

1. Гость авторизуется в личном кабинете в модуле бронирования.
Если найден профиль с такими же данными, гость получает предложение объединить профили.

2. Чтобы объединить профили, гость входит в дублирующий профиль. 

3. После входа в дублирующий профиль гость подтверждает действие.
Откроется окно «Объединение профилей» с несовпадающими данными из двух профилей.

4. Гость выбирает данные, которые он хочет оставить для основного профиля.

Примечание.

Если в обоих профилях есть карты лояльности средства размещения, то в окне «Объединение профилей» появится раздел «Карта лояльности» с картами для выбора. Гость увидит детали (баллы, уровни, ваучеры), чтобы случайно не удалить карту с более высоким статусом или накопленными «ночами».

5. После выбора данных гость нажимает «Объединить».
Теперь у гостя будет один профиль с выбранными данными и сохраненной картой лояльности.

Обратите внимание. За один раз можно объединить только два профиля.

Особенности выбора карты лояльности

• Если на карте нет накоплений, нет уровня и баллов, гость увидит: «Скидка 0%, 0 баллов». 
• Если карта с накоплениями есть только в одном из профилей, она будет перенесена в итоговый профиль автоматически. В таком случае раздел выбора карты не отобразится в окне «Объединение профилей».

Особенности партнерских программ лояльности при объединении профилей

Карты партнерских программ лояльности, как «Аэрофлот Бонус» или «Nordwind», не отображаются  при выборе карты лояльности. Они обрабатываются автоматически по принципам: 

• если у гостя карты разных партнерских программ (например, «Аэрофлот Бонус» и «Nordwind»), в итоговом профиле сохранятся обе; 
• если программа одна и та же — останется карта из вашего текущего (целевого) профиля.