Как работать с разделом «Чаты с гостями»

Как работать с чатами
Как отметить чат непрочитанным
Как работают уведомления о новых сообщениях
Как появляется чат с гостем в «МАКС»
Как отправить сообщение гостю в «МАКС»
Как привязать чат к профилю гостя
Как привязать гостя к чату
Как изменить привязку

Раздел «Чаты с гостями» в личном кабинете TravelLine позволяет управлять чатами из единой точки входа и отвечать на запросы гостей. Это улучшает качество обслуживания.

«Чаты с гостями» находятся в разделе «Управление гостями» → «Мои гости» → «Чаты с гостями».

В разделе доступны чаты MAX — можно читать сообщения гостей, отправлять ответы и файлы.

Обратите внимание. Доступ к разделу «Чаты с гостями» настраивается в разделе «Контакт-центр» → MAX. Пользователи без соответствующего доступа не смогут работать с чатами.

Как работать с чатами

1. В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» → «Чаты с гостями».

2. В списке чатов выберите нужный диалог. Справа откроется история переписки с гостем.

3. Чтобы найти нужный чат, воспользуйтесь cортировкой — выберите один из вариантов:

«Сначала новые» — чаты будут отсортированы по времени последних сообщений.
«Сначала непрочитанные» — в начале списка появятся чаты с непрочитанными сообщениями.

4. Чтобы найти сообщение в открытом чате, воспользуйтесь поиском по тексту сообщений.

В истории чата MAX отображаются сообщения гостя, ответы сотрудников и автоматические сервисные сообщения, отправленные гостю через MAX.

Обратите внимание. Кнопки в автоматических сервисных сообщениях отображаются в истории переписки, но нажать на них нельзя.

Как отметить чат непрочитанным

Если вы хотите вернуться к сообщению позже, отметьте чат MAX как непрочитанный.

Чтобы найти и просмотреть такие диалоги в списке чатов, выберите сортировку «Сначала непрочитанные».

Обратите внимание. Если с чатами одновременно работают несколько сотрудников, при открытии диалога он считается прочитанным для всех пользователей, у которых есть доступ к чатам.

Как работают уведомления о новых сообщениях

Когда гость отправляет сообщение, в личном кабинете TravelLine в правом верхнем углу экрана появляется уведомление.

Уведомления получают пользователи, у которых есть доступ к разделу «Чаты с гостями».

Перейдите к чатам и откройте нужный диалог, чтобы прочитать сообщение и ответить гостю.

Как появляется чат с гостем в «МАКС»

Чат с гостем появляется в разделе после того, как гость самостоятельно перейдет в чат с подключенным МАКС-ботом по ссылке.

Например, гость может перейти к боту из электронного письма, отправленного средством размещения.

Подробнее о добавлении ссылки читайте в статье «Как настроить интеграцию с “МАКС” для отправки сервисных сообщений».

Обратите внимание. Если заменить подключенного МАКС-бота, история переписки со старым ботом останется доступна для просмотра, но обмен сообщениями с гостем будет доступен только через чат с новым ботом. Новый чат появится после того, как гость напишет новому боту.

Как отправить сообщение гостю в «МАКС»

1. Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Мои гости» → «Чаты с гостями».

2. Выберите канал «МАКС» и откройте нужный чат.

3. В поле ввода напишите сообщение гостю и отправьте его.
Максимальная длина одного сообщения — 3000 символов.

4. Чтобы отправить файл, прикрепите его к сообщению. За один раз можно отправить до 10 файлов размером не более 10 МБ каждый.

В истории переписки можно просматривать и скачивать вложения. Файлы доступны в течение 90 дней.

Обратите внимание. В разделе не отображается информация о том, прочитал ли гость отправленное сообщение. Это связано с тем, что «МАКС» не передает TravelLine статус прочтения сообщений гостем.