Как настроить email-рассылку «Приглашение вернуться»

• Шаг 1. Настройте условия рассылки
• Шаг 2. Укажите отправителя и тему
• Шаг 3. Оформите письмо
• Шаг 4. Сохраните и активируйте рассылку
• Настройте языковые версии
• Как отправляются письма

Рассылка «Приглашение вернуться» используется для повторного приглашения гостей, которые уже проживали в средстве размещения.

В личном кабинете TravelLine в разделе «Мои гости» → «Рассылки» нажмите кнопку «Создать email-рассылку», выберите «Приглашение вернуться». Откроется вкладка «Условия рассылки». Подробнее о том, как создать рассылку, читайте в статье «Как создать email-рассылку в TL: GMS».

Далее выполните следующие шаги:

Шаг 1. Настройте условия рассылки

1. На вкладке «Условия рассылки» укажите название рассылки для сотрудников. Его видят только пользователи личного кабинета. По названию и типу рассылки в статистике будет отображаться информация. 

Тип рассылки добавляется автоматически, его нельзя отредактировать.

2. Установите параметры отправки: время и регион получателей.

3. Выберите параметры бронирования, в зависимости от которых будут отправляться письма:

• Тип бронирования — первое или повторное. Учитываются только успешные, то есть не отмененные бронирования. 
• Источник бронирования — откуда пришло бронирование: модуль бронирования TravelLine, каналы продаж, TL: WebPMS или АСУ.
• Длительность проживания — сколько ночей указаны в бронировании: одна ночь или две и более ночи.
• Наличие детей в бронировании — есть дети или нет детей в бронировании.
• Способ оплаты — способы оплаты, доступные гостям при бронировании.
• Категория номера — категории номеров, доступные гостям при бронировании.

4. Укажите параметры гостя: наличие личного кабинета и карты лояльности. Настройки доступны только при активной программе лояльности и личном кабинете гостя. 

5. Проверьте, как будут отправляться письма гостям с учетом их согласия на получение рассылок:

• Гости, которые дали согласие при бронировании на сайте, мобильной версии сайта и ВКонтакте, — всегда будут получать письма.
• Гости, о чьем согласии нет информации, — это гости с бронированиями из TL: WebPMS или других АСУ, менеджера каналов, гости без бронирований, — будут получать письма только если в настройках рассылки включена галочка «Нет данных о согласии».
• Гости, которые отказались от рассылок при бронировании на сайте, мобильной версии сайта и ВКонтакте, — не будут получать рассылки при любых настройках.

Шаг 2. Укажите отправителя и тему

1. На вкладке «Отправитель и тема» укажите отправителя, например, название отеля или службы. Используйте автоподстановки.

2. Заполните тему письма. Используйте автоподстановки.

3. Добавьте скрытую копию для сотрудников, если необходимо.

4. Проверьте или измените электронную почту для ответа гостей.

Шаг 3. Оформите письмо

На вкладке «Вид письма» настройте стиль и содержание письма. 

Стили

1. Выберите цвет фона или укажите HEX-код (шестнадцатеричный код цвета) для точного попадания в цвета вашего бренда. 

2. Выберите шрифт.

Содержание 

1. Заполните основные блоки письма:

• заголовок,
• текст письма,
• дополнительный текст.

При необходимости, используйте автоподстановки, чтобы данные из бронирования автоматически выгружались в письмо.

2. Загрузите изображение — например, главного входа вашего средства размещения.  

3. Настройте кнопку перехода к модулю бронирования — укажите текст кнопки и выберите ее цвет в «Стилях кнопки».

Обратите внимание:

• Реквизиты и логотип подставляются автоматически из раздела «Настройки гостиницы» и не редактируются.
• Блок «Контактные данные» не отключается.
• Некоторые блоки можно отключить с помощью переключателя.
• Пункт «Промокод» позволяет прикрепить к письму уникальный для каждого гостя промокод. Подробнее читайте в статье «Как добавить промокод в рассылку».

Тестовое письмо

1. Нажмите кнопку «Получить тестовое письмо».

2. Укажите электронную почту и нажмите кнопку «Получить».

HTML-режим

Если стандартных настроек письма недостаточно, можно воспользоваться HTML-режимом (HTML — язык гипертекстовой разметки, далее — HTML). В этом режиме шаблон отображается в виде кода, который можно редактировать для создания уникального стиля письма.

Подробнее о работе в HTML-режиме смотрите в статьях: 

• Как перейти в HTML-режим
• Как работать с рассылками в HTML-режиме

Обратите внимание. Внесение изменений в HTML-режиме — необратимое действие. Если вы измените код и сохраните его, вернуться к блочному конструктору в этой рассылке будет невозможно.

Шаг 4. Сохраните и активируйте рассылку  

Сохраните внесенные изменения и активируйте рассылку. 

Настройте языковые версии

Подробнее о настройке языков читайте в статье «Как создать письма для иностранных гостей в TL: GMS».

Как отправляются письма

Письма в TL: Guest Management System отправляются гостю на указанную в профиле электронную почту в указанное в настройках время. Письма начинают отправлять согласно настройкам с момента активации рассылки.

Пример. Если рассылка была активирована 1 января и в настройках указано «через 10 дней после выезда гостя», первые письма в рамках данной рассылки будут отправлены 10 января гостям, которые выехали 1 января.

Обратите внимание. Если созданы две рассылки «Приглашение вернуться» и гость попал в список получателей обеих рассылок:

• Гость получит оба письма, если настройки времени отправки рассылок отличаются. Например, для одной рассылки установлено «Через 5 дней после выезда», для второй — «Через 14 дней после выезда».
• Гость получит одно письмо, если отправление рассылок будет настроено на один и тот же день.