Как настроить email-рассылку «Работа с отменами»

Данный тип рассылки позволяет превратить отмены гостей в новые бронирования.

• Шаг 1. Настройте условия рассылки
• Шаг 2. Укажите отправителя и тему
• Шаг 3. Оформите письмо
• Шаг 4. Сохраните и активируйте рассылку
• Настройте языковые версии рассылки
• Как отправляются письма

Данный тип рассылки позволяет превратить отмены гостей в новые бронирования.

В личном кабинете TravelLine в разделе «Мои гости» → «Рассылки» нажмите кнопку «Создать email-рассылку», выберите «Работа с отменами». Откроется вкладка «Условия рассылки». Подробнее о том, как создать рассылку, читайте в статье «Как создать email-рассылку в TL: GMS».

Далее выполните следующие шаги:

Шаг 1. Настройте условия рассылки

1. На вкладке «Условия рассылки» укажите название рассылки для сотрудников. Его видят только пользователи личного кабинета. По названию и типу рассылки в статистике будет отображаться информация. 

Тип рассылки добавляется автоматически, его нельзя отредактировать.

2. Установите параметры отправки: время и регион получаталей.

3. Выберите параметры бронирования, в зависимости от которых будут отправляться письма:

• Тип бронирования — первое или повторное. Учитываются только успешные, то есть неотмененные бронирования. 

• Источник бронирования — откуда пришло бронирование: модуль бронирования TravelLine, каналы продаж, TL: WebPMS или АСУ.

• Длительность проживания — сколько ночей указаны в бронировании: одна ночь или две и более ночи.

• Наличие детей в бронировании — есть дети или нет детей в бронировании.

• Способ оплаты — способы оплаты, доступные гостям при бронировании.

• Категория номера — категории номеров, доступные гостям при бронировании.

4. Укажите параметры гостя: наличие личного кабинета и карты лояльности. 

Обратите внимание. Настройка «Параметров гостя» доступна всем средствам размещения только при активной программе лояльности и личном кабинете гостя. 

5. Проверьте, как будут отправляться письма гостям с учетом их согласия на получение рассылок:

• Гости, которые дали согласие при бронировании на сайте, мобильной версии сайта и ВКонтакте, — всегда будут получать письма.

• Гости, о чьем согласии нет информации, — это гости с бронированиями из TL: WebPMS или других АСУ, менеджера каналов, гости без бронирований, — будут получать письма только если в настройках рассылки включена галочка «Нет данных о согласии».

• Гости, которые отказались от рассылок при бронировании на сайте, мобильной версии сайта и ВКонтакте, — не будут получать рассылки при любых настройках.

Шаг 2. Укажите отправителя и тему

1. На вкладке «Отправитель и тема» укажите отправителя, например, название средства размещения или службы. Используйте автоподстановки.

2. Заполните тему письма. Используйте автоподстановки.

3. Добавьте скрытую копию для сотрудников, если необходимо.

4. Проверьте или измените электронную почту для ответа гостей.

Шаг 3. Оформите письмо

На вкладке «Вид письма» выполните настройки следующих блоков:

Стили

1. Укажите цвет фона. Для точного попадания в цвет вашего бренда используйте HEX-коды (шестнадцатеричный код цвета).

2. Выберите шрифт.

Содержание

1. Заполните основные поля:

• заголовок;
• основной текст;
• дополнительный текст;
• подпись.

При необходимости, используйте автоподстановки, чтобы данные из бронирования автоматически выгружались в письмо.

2. Дополнительно вы можете:

• добавить промокод;
• вставить изображение;
• настроить кнопку действия.

Обратите внимание:

• Логотип и реквизиты подставляются автоматически из раздела «Настройки гостиницы» и не редактируются.
• Поле «Контактные данные» не отключается.
• Некоторые поля можно отключить с помощью переключателя.
• Ссылка на кнопку добавляется автоматически и ведет в модуль бронирования.
• Промокод не имеет срока действия, но может использоваться гостем только один раз.

Вложения

Нажмите «Прикрепить файлы». Вы можете добавить до 2 файлов по 2 МБ каждый. 

Тестовое письмо

1. Нажмите кнопку «Получить тестовое письмо».

2. Укажите электронную почту и нажмите кнопку «Получить».

HTML-режим

Если стандартных настроек письма недостаточно, можно воспользоваться HTML-режимом (HTML — язык гипертекстовой разметки, далее — HTML). В этом режиме шаблон отображается в виде кода, который можно редактировать для создания уникального стиля письма. 

Подробнее о работе в HTML-режиме смотрите в статьях: 

• Как перейти в HTML-режим в TL: GMS;
• Как работать с рассылками в HTML-режиме.

Обратите внимание. Внесение изменений в HTML-режиме — необратимое действие. Если вы измените код и сохраните его, вернуться к блочному конструктору в этой рассылке будет невозможно.

Шаг 4. Сохраните и активируйте рассылку

Сохраните внесенные изменения и активируйте рассылку. 

Настройте языковые версии рассылки

Подробнее о настройке языков читайте в статье «Как создать письма для иностранных гостей в TL: GMS».

Как отправляются письма

Письма в TL: Guest Management System отправляются гостю на указанную в профиле электронную почту в указанное в настройках время. Письма начинают отправляться гостям с момента активации рассылки.

Пример: если рассылка была активирована 1 января в 20:00 и в настройках указано «через 2 часа», то первые письма в рамках данной рассылки будут отправлены после 22:00 гостям, которые отменили бронирование после 20:00.