Разделы и статьи

Модуль управления заказами для туроператора

Модуль управления заказами работает как альтернатива модулю бронирования TL: Booking Engine — помимо онлайн-продаж вы можете создавать заказы в личном кабинете TravelLine.

Примечание: работа модуля управления заказами осуществляется с помощью эквайринга нашего партнера ООО «КОМФОРТ БУКИНГ».


Список заказов

Чтобы работать с заказами перейдите в раздел «Управление заказами» → «Список заказов».

8f0648a897557fb71bd985ce209afbde.png


Все заказы содержатся в таблице с подробной информацией:

51de68857520547fbadf8edc840ab10a.png


В зависимости от состояния каждому заказу присваивается свой статус:

  • «Ожидает оплаты» — заказ создан, но не оплачен;

  • «Отменен» — произошла отмена заказа;

  • «Оплачен» — заказ оплачен, но тур еще не завершен;

  • «Завершен» — оплаченный заказ считается завершенным на следующий день после окончания тура.

Содержание таблицы настраивается в кнопке «Вид»:

f72f2dfbd9b696ce3ec3bb1108efbb27.png


46a8b44bdffdf23a041abd556feba3f1.png


При помощи фильтров заказы в списке сортируются по статусу заказа, статусу возврата, дате создания, сроку оплаты, периоду оплаты и дате начала тура:

c56e61f90d54e2973f830dea0c2f27df.png


Поиск поможет найти нужный заказ по номеру и личным данным заказчика:

641fd0c3d3708aa40afe3af6e7090caf.png


Список заказов экспортируется в формате Excel:

29f0bde16bc6133c67c4a19889de37eb.png


Настройки модуля управления заказами

1. Прежде чем приступить к работе с заказами, установите срок действия ссылки на оплату.

1) Перейдите в раздел «Управление заказами» → «Настройки» → на вкладку «Оплата».

2) Укажите, сколько дней действует ссылка, начиная от даты создания заказа. Заказ будет автоматически отменен и ссылка станет недействительной, если срок оплаты прошел, а оплата не получена.

adb74489759362e288699260f305cafd.png


2. Укажите email, на который будут поступать уведомления о том, что клиент оплатил заказ.

Добавить один email или несколько можно в разделе «Управление заказами» → «Настройки» → на вкладке «Уведомления».

a191bcfd30f81f97bb9620dea5864023.png


3. Создайте услуги в справочнике.

Перейдите в раздел «Управление заказами» → «Настройки» → «Справочник услуг» → кликните на «+Добавить новую услугу». В открывшемся окне укажите название тура, его стоимость, размер НДС.

552736191bdd3ffed36d72ac718d9057.png


4. Создайте объекты к продаже.

В разделе «Управление заказами» → «Настройки» → вкладка «Объекты к продаже» → кликните на «+Добавить объект». Укажите название объекта, ИНН, регион.

842ff21491620c89179cd579e866722d.png


Ссылку на классификацию объекта можно найти на сайте https://классификация-туризм.рф/. Введите в поисковой строке название объекта или ИНН → нажмите «Найти» → кликните на название найденного объекта → скопируйте ссылку на объект из адресной строки браузера.

Примечание: пункт «Ссылка на классификацию объекта» был обязателен к заполнению в рамках участия в программе Ростуризма и МИР. На данный момент этот пункт заполняется по желанию.

e34223d5809f13c47d5ea32c02e80517.png


ce6e410d34187005d319571e9ad4cb0a.png


Как создать заказ

1. Нажмите на кнопку «Создать заказ»:

2fc7f1a0901ca2583cb34cea7fed2f9c.png


2. В открывшемся окне введите данные заказчика, из выпадающего списка выберите тур и средство размещения, при необходимости скорректируйте сумму тура, оставьте комментарий к заказу:

b9cbfe5a3c8e1fcc0821286d5df29af8.png


3. Нажмите на кнопку «Сохранить».

Обратите внимание, что после создания заказ не редактируется.


Как получить оплату

После создания заказа ссылка на оплату автоматически отправляется заказчику через Viber. Если заказчик не использует Viber, то он получит СМС; примерное время получения СМС-сообщения — до 1 часа после создания заказа. Все сообщения отправляются от имени TravelLine.

Вы можете передать ссылку на оплату заказчику вручную:

1. Нажмите на кнопку в столбце «Действие» и выберите «Скопировать ссылку на оплату»:

87dd03cc2505339afc326ed514295d68.png


Эту же ссылку можно получить, открыв детали заказа:

5720e334aea0bd3e154490b83871592b.png


2. Отправьте ссылку любым удобным способом. При переходе по ссылке откроется страница для оплаты заказа:

48ba108740f67c68dd4eabf6f1387e67.png


3. После того, как заказ будет оплачен, в столбце «Действие» вы сможете посмотреть чек оплаты:

370a49cbab4438da54dfa4f5806ecb06.png


Также чек можно посмотреть в деталях заказа:

23db22d68e6f3fd5012694a4bef6af24.png


Как и зачем копировать заказ

Редактирование заказа не предусмотрено. Поэтому при изменении условий заказа нужно отменить старый заказ и создать новый. Например, если сумма заказа увеличилась, то проще создать копию заказа со всеми данными и изменить сумму.

1. Нажмите на кнопку в столбце «Действие» и выберите «Скопировать заказ»:

11451eca26ccfcff6ddd7c03f4d02a5b.png


Скопировать заказ можно в деталях заказа:

a4add4a760e560712a0e931ab6bdd63c.png


2. Откроется форма создания нового заказа со старыми данными. Внесите нужные изменения и нажмите на кнопку «Сохранить».

3. Отмените старый заказ.


Как отменить заказ

1. Нажмите на кнопку в столбце «Действие» и выберите «Отменить заказ»:

63a1ffe44b651ecf626aa03712021e30.png


Отменить заказ можно в деталях заказа:

a1371e163c0b036710406d1baa323b81.png


2. Подтвердите отмену:

21cd46af987430b66a622180d4dbf2f6.png


Как сделать возврат

Если отмененный заказ оплачен, то после отмены заказа будет автоматически предложен возврат денежных средств:

103c09d90664924b059f27fe07428bfd.png


Вы можете сделать возврат без отмены заказа.

1. Откройте детали оплаченного заказа и нажмите на кнопку «Возврат по заказу»:

89a7567485d7511da0ef8677e74f4215.png


2. Введите сумму к возврату и нажмите на кнопку «Подтвердить»:

c99e5194055dc23b1aeea6a0b9f9adb6.png


В столбце «Оплачено» списка заказов появится сообщение «Начата процедура возврата»:

68420a178dd4e7a753abbe2bb71858d3.png


3. После получения возврата в столбце «Действие» вы сможете посмотреть чек возврата:

33d1121698489e7d66500438b64d95ef.png


В столбце «Оплачено» списка заказов появится сообщение «Средства возвращены клиенту»:

bbf23bd46ded3a1e80d140d0b7293ab9.png


История изменений

Для просмотра истории откройте детали заказа и перейдите на вкладку «История изменений»:

f6ad1ce3ffb787c5f73491f1d0511ef6.png


В столбце «Действие» вы можете посмотреть чеки оплаты или возврата.



Как общаться с гостем в отеле, чтобы он захотел к вам вернуться

О том, как эффективно общаться с гостем в стенах отеля, нам рассказала гостиничный эксперт и основатель HoReCa Training Юлия Фандюшина.
Узнать больше
Как общаться с гостем в отеле, чтобы он захотел к вам вернуться