Реферальная программа в TL: Loyalty: как гости приглашают друзей

• Основные понятия
• Какие задачи помогает решать реферальная программа
• Зачем гостям реферальная программа
• Как работает реферальная программа

Реферальная программа — это инструмент TL: Loyalty, с помощью которого постоянные гости могут приглашать друзей в программу лояльности средства размещения.

Обратите внимание. Реферальная программа доступна при использовании модуля бронирования TL: Booking Engine и TL Loyalty: Скидки или TL Loyalty: Баллы. Если средство размещения использует интеграцию с внешней программой лояльности (например, в 1С: Отель, Logus и др.), реферальная программа работать не будет.

Для включения реферальной программы обратитесь в техподдержку TravelLine на support@travelline.ru.

Основные понятия

Реферер — постоянный гость, который приглашает друга.

Реферал — новый гость, который пришел по приглашению.

Реферальная ссылка — уникальная ссылка, по которой система определяет, кто пригласил нового гостя.

Какие задачи помогает решать реферальная программа

• Снизить стоимость привлечения. Гость, который пришел по рекомендации, обходится в среднем в 1,5 раза дешевле, чем через контекстную рекламу.
• Увеличить лояльность гостей. 72% гостей готовы рекомендовать средство размещения, а 50% людей бронируют по совету друзей. Один лояльный гость приводит в среднем 2-3 новых клиента.
• Стимул для возврата. Гости мотивированы возвращаться, чтобы потратить баллы или ваучеры, которые получили за приглашения.

Фактический результат зависит от условий программы, размера базы лояльных гостей, сезона, региона, среднего чека и других факторов.

Зачем гостям реферальная программа

• Рефереру — получать бонусы (баллы, ваучеры или повышение уровня) за регистрацию друзей и их первое проживание.
• Рефералу — получать приветственные бонусы при регистрации по приглашению в дополнение к обычным привилегиям TL: Loyalty, быть уверенным в рекомендации.

Как работает реферальная программа

1. Реферер открывает раздел «Программа лояльности» в личном кабинете на сайте средства размещения.

2. Реферер нажимает «Поделиться ссылкой» и отправляет ссылку другу удобным способом (соцсети, электронная почта).

3. Реферал переходит по ссылке.

4. Реферал регистрируется в личном кабинете и подтверждает электронную почту.
Реферал мгновенно получает карту лояльности и приветственный бонус, который можно сразу использовать при бронировании.

После подтверждения он получает карту лояльности и приветственный бонус, который можно использовать при первом бронировании.

5. Реферер получает бонусы после того, как друг подтвердит электронную почту.

Примечание. Дополнительные бонусы реферер может получить после первого проживания друга. Реферер также может посмотреть историю начисления бонусов, сколько друзей зарегистрировалось по ссылке и завершило проживание. Подробнее о настройках и использовании реферальной программы читайте в статье: «Как настроить и использовать реферальную программу».