Ответы и настройки TL: Chat

• Группы тем и темы
• Статусы тем
• Как устранить противоречия в ответах TL: Chat
• Автообновляемые темы
• Как управлять фотографиями в ответах TL: Chat
• Как изменить ответ TL: Chat вручную
• Как настроить внешний вид чата на сайте
• Как проверить ответы чата до активации на сайте

На странице «Ответы и настройки чата» находится информация, которую TL: Chat использует при общении с гостями. Это база знаний, на основе которой формируются его ответы.

Доступны следующие действия:

• просмотр информации по темам, которую ИИ-помощник собрал из личного кабинета и с сайта отеля;
• просмотр статуса темы — индикатор, который показывает, нужно ли дополнить информацию и есть ли неотвеченные вопросы;
• просмотр рекомендаций и вопросов, которые помогут дополнить ответ ИИ-помощника;
• изменение информации по теме вручную.

Группы тем и темы 

На странице «Ответы и настройки чата» отображается боковое меню с группами.

Цветные индикаторы на группах в боковом меню показывают, на что обратить внимание:

• Красный индикатор — в группе есть тема с неотвеченными вопросами гостей, ответ нужно дополнить.
• Фиолетовый индикатор — в группе есть темы с противоречиями между текущим ответом TL: Chat и новыми данными с сайта или из личного кабинета TravelLine. Число в индикаторе показывает количество таких тем в группе.
• Желтый индикатор — в группе есть тема, по которой можно дополнить информацию, но актуальных неотвеченных вопросов нет.

Статусы тем

Темы могут быть отмечены тремя статусами:

1. Есть неотвеченные вопросы, дополните — показывает, что по теме есть неотвеченные вопросы гостей за последние 30 дней с даты последнего редактирования темы. Эту тему следует дополнить в первую очередь.

Примечание. Неотвеченные вопросы — это вопросы, на которые у чат-бота не хватает информации для ответа. Чтобы прочитать неотвеченные вопросы, нажмите на кнопку «Показать вопросы».

На их основе дополните темы, чтобы ответы чат-бота были более качественными и полезными.

2. Есть противоречия — информация в текущем ответе отличается от новых данных, найденных на сайте средства размещения или в личном кабинете TravelLine. Откройте тему, сравните варианты и выберите, какой ответ сохранить.

3. Можно дополнить — этот статус присваивается на основе рекомендаций ИИ. TL: Chat анализирует имеющуюся информацию по теме и предлагает дополнения.

В темах со статусом «Можно дополнить» выводятся рекомендации которые можно добавить в ответ для TL: Chat.

Примечание. Рекомендации сформированы на основе подсказок ИИ.

Если в средстве размещения не предоставляются услуги по теме, необходимо написать об этом. Например, если нет бассейна, то в теме «Бассейн» можно написать: «В нашем отеле нет своего бассейна, но в шаговой доступности большой аквапарк. Для гостей нашего отеля предоставляется скидка 50%».

4. Все отлично — показывает, что карточка темы заполнена корректно.

Обратите внимание. Если по теме одновременно есть противоречия и неотвеченные вопросы гостей, отображается статус «Есть неотвеченные вопросы, дополните». Он имеет приоритет: сначала необходимо дополнить информацию для ответа на вопросы гостей.

Как устранить противоречия в ответах TL: Chat

TL: Chat сравнивает текущие ответы с новыми данными с сайта и из личного кабинета TravelLine. Если информация различается, тема получает статус «Есть противоречия».

Например, в ответе указано, что парковка бесплатная, а на сайте появилась информация о платной парковке. Проверьте условия и сохраните актуальный ответ, чтобы ИИ-помощник использовал верные сведения при общении с гостями.

1. Найдите тему с противоречиями

Перейдите в раздел «ИИ-помощник для гостей» → «Ответы и настройка чата». В боковом меню выберите группу с фиолетовым индикатором и откройте карточку темы со статусом «Есть противоречия».

2. Сравните текущий и предлагаемый ответы

В карточке отображаются два блока:

• «Текущий ответ» — сохраненная информация по теме. Фрагменты, которые предлагается убрать или заменить, выделены цветом и зачеркнуты.
• «Предлагаемый вариант» — ответ с учетом новых данных. Добавленные фрагменты выделены цветом.

Над текущим ответом указана дата его обновления или ручного изменения, над предлагаемым — дата обнаружения противоречия. 

3. Проверьте источник изменения

Нажмите на выделенный фрагмент в блоке «Предлагаемый вариант». Откроется окно с описанием изменения и ссылкой на источник:

• «На страницу сайта» — если информация получена с сайта средства размещения.
• «В раздел» — если информация получена из личного кабинета TravelLine.

4. Выберите, какой ответ сохранить

Если предлагаемый ответ верный, нажмите «Применить». Он заменит текущий ответ, а тема получит статус «Все отлично».

Если текущий ответ верный, нажмите «Отклонить». Текст и дата его изменения сохранятся. Противоречие будет закрыто, а тема вернется к статусу, который был до его обнаружения: «Можно дополнить» или «Все отлично».

Если нужно изменить формулировку, нажмите «Свой вариант»:

1. В боковой панели откроется поле «Текст ответа» с текущим ответом.

2. Измените или дополните текст.

3. Нажмите «Сохранить».

Автообновляемые темы

Как обновить ответы по категориям номеров и тарифам

Примечание. Темы «Категории номеров» и «Виды и описание тарифов» обновляются автоматически.

1. Откройте карточку темы → нажмите «Категории номеров» или «Тарифы».

2. Измените данные в открывшемся разделе и сохраните.
Обновление ответа обычно занимает около 20 секунд. 

3. Перезагрузите страницу «Ответы и настройка чата».
В карточке появятся актуальный ответ и новая дата обновления.

Как управлять фотографиями в ответах TL: Chat 

TL: Chat может дополнять ответы фотографиями с сайта средства размещения и из личного кабинета TravelLine. Описание фотографии помогает ИИ-помощнику выбрать подходящее изображение для ответа гостю.

Чтобы посмотреть фотографии:

1. Перейдите в «ИИ-помощник для гостей» → «Ответы и настройка чата».

2. Раскройте нужную тему и нажмите «Фотографий: N», где N — количество фотографий. Если фотографий нет, кнопка не отображается.

В открывшейся панели можно:

• Увеличить фотографию — наведите на нее указатель и нажмите значок просмотра.
• Изменить описание — описание будет использоваться ИИ-помощником при подборе фотографии для диалога. По умолчанию ИИ сам описывает фотографию. При необходимости дополните описание фотографии вручную.
• Открыть источник — нажмите «С сайта» или «Из кабинета TravelLine».
• Удалить фотографию из темы — нажмите значок удаления, затем «Сохранить». Изображение будет исключено только из выбранной темы.
  
  

3. После редактирования описаний нажмите «Сохранить».
Можно изменить несколько описаний и сохранить их одновременно.

Примечание. ИИ-помощник будет использовать фотографии в диалоге с гостями для ответа прямые и косвенные вопросы. Например, на вопрос «Как выглядит номер люкс?» или «У вас есть тренажерный зал?».

Как изменить ответ TL: Chat вручную

Изменить ответ TL: Сhat вручную можно для всех тем.

1. Перед изменением ответа проверьте и обновите информацию на сайте и в разделах личного кабинета TravelLine (описание и цены в тарифах, услугах, описание средства размещения).

Обратите внимание. Информация из ответов, которые отредактированы вручную, с сайта и из личного кабинета должна быть без противоречий.

2. Нажмите на карточку темы, которую нужно отредактировать.

4. Нажмите «Изменить ответ».

4. В открывшемся окне «Изменить ответ по теме» изучите шаблон ответа. При необходимости скопируйте текст в поле «Текст ответа».

5. В поле «Текст ответа» скорректируйте шаблон или добавьте необходимую информацию вручную.

6. Нажмите «Сохранить». Платформа TravelLine сохранит дату и время обновления ответа темы.

Новые данные TL: Chat начнет использовать на следующий день. Важно следить, чтобы информация на сайте и в личном кабинете TravelLine совпадала, иначе  TL: Chat  будет давать гостям противоречивые ответы. 

Обратите внимание. База для ответов TL: Chat обновляется один раз в сутки. С сайта автоматически добавляются все изменения, а из личного кабинета — только из трех разделов: «Общая информация», «Тарифы» и «Категории номеров». Изменения в других разделах для TL: Chat нужно обновлять вручную.

Как настроить внешний вид чата на сайте

1. Перейдите в раздел «ИИ-помощник для гостей» → «Ответы и настройка чата».

2. Нажмите кнопку «Настроить». 

3. В открывшемся окне «Настройка чата» выберите стиль иконки чата, которую увидят гости на сайте:

• в стиле эмодзи: яркая иконка, которая установлена по умолчанию;
• нейтральный: цвет иконки соответствует основному цвету модуля бронирования на вашем сайте.

Примечание. Название чата для гостей — «ИИ-помощник». Изменить название или установить иной вид иконки нельзя. 

4. Выберите, в какой части сайта будет находиться кнопка чата:

• внизу справа (по умолчанию);
• внизу слева;
• посередине справа;
• посередине слева.

5. Нажмите «Сохранить». Если при сохранении возникла ошибка, повторите попытку позже.

После сохранения вы можете:

• Посмотреть демо-версию — если виджет еще не активирован на сайте. Откроется демо-страница для проверки внешнего вида.

• Посмотреть на сайте — если виджет уже включен. Откроется сайт вашего средства размещения с активным чатом.

Примечание. Если настройки не сохранены, кнопки предпросмотра будут неактивны.

Как проверить ответы чата до активации на сайте

Перед активацией чата на сайте вы можете проверить, как чат отвечает гостям:

1. Перейдите в раздел «ИИ-помощник для гостей» → «Ответы и настройка чата».

2. Нажмите кнопку «Настроить».

3. В окне «Настройка чата» нажмите кнопку «Посмотреть демо-версию». Вы увидите, как чат выглядит на сайте, а также сможете протестировать, как гость задает вопросы и получает ответы. Гости чат не увидят, только вы.