Ответы и настройки TL: Chat

• Группы тем и темы
• Почему темы отмечены разными цветами и статусами
• Как изменить ответ TL: Chat  вручную
• Как настроить внешний вид чата на сайте
• Как включить и выключить чат на сайте

Вы можете управлять ответами TL: Chat в личном кабинете TravelLine в разделе «Ответы и настройки чата».

Страница «Ответы и настройки чата» содержит информацию, которую TL: Chat использует при общении с гостями. Это база знаний, на основе которой формируются его ответы.

На странице расположено боковое меню, где вопросы гостей разделены по темам. Список тем фиксированный и охватывает все популярные сферы, которые интересуют ваших гостей. 

На странице доступны следующие действия:

• Просмотр информации по темам, которую ИИ-помощник собрал из личного кабинета и с сайта отеля;
• Просмотр статуса темы — индикатора, который показывает, нужно ли дополнить информацию или ответить на неотвеченные вопросы;
• Просмотр рекомендаций и вопросов, которые помогут дополнить ответ ИИ-помощника;
• Изменение информации по теме вручную;

Группы тем и темы 

На странице «Ответы и настройки чата» отображается боковое меню с группами тем. Внутри каждой группы выделены темы. При нажатии на группу тем раскрывается список карточек тем.

В боковом меню у групп тем есть цветные индикаторы, которые показывают, какие из них требуют внимания:

• Красный — в группе есть тема с неотвеченными вопросами гостей, ответ нужно дополнить.
• Желтый — в группе есть тема, по которой можно дополнить информацию, но актуальных неотвеченных вопросов нет.
• Без цвета — в группе нет тем, которые требуют внимания.

Почему темы отмечены разными цветами и статусами

Темы могут быть отмечены 3 статусами: 

1. Есть неотвеченные вопросы, дополните — показывает,  что по теме есть неотвеченные вопросы гостей за последние 30 дней с даты последнего редактирования темы. Эту тему следует дополнить в первую очередь.

Примечание. Неотвеченные вопросы — это вопросы, на которые у чат-бота не хватает информации для ответа. 

Чтобы ответы чат-бота были более качественными и полезными, анализируйте такие вопросы гостей. Чтобы прочитать неотвеченные вопросы, нажмите на кнопку «Показать вопросы». На их основе дополните темы.

2. Можно дополнить — этот статус присваивается на основе рекомендаций ИИ. TL: Chat анализирует имеющуюся информацию по теме и предлагает дополнения. 

В темах желтого цвета выводятся подсказки с пунктами, которые нужно добавить в ответ.

Примечание. Желтый статус опирается на подсказки ИИ и означает, что по теме нет неотвеченных вопросов.

Если в средстве размещения не предоставляются услуги по теме, необходимо написать об этом. Например, если нет бассейна, то в теме «Бассейн» можно написать: «В нашем отеле нет своего бассейна, но в шаговой доступности большой аквапарк. Для гостей нашего отеля предоставляется скидка 50%».

3. Все отлично — показывает, что карточка темы заполнена корректно.

Как изменить ответ TL: Chat вручную

Изменить ответ TL: Сhat вручную можно для всех тем.

1. Нажмите на карточку темы, которую нужно отредактировать.

2. Изучите рекомендации по дополнению контента или неотвеченные вопросы гостей.

3. Нажмите «Изменить ответ».

4. В открывшемся окне «Изменить ответ по теме» изучите шаблон ответа. При необходимости скопируйте текст в поле «Текст ответа».

5. В поле «Текст ответа» скорректируйте шаблон или добавьте необходимую информацию вручную.

6. Нажмите «Сохранить».

После этого TL: Chat при формировании ответа будет использовать информацию, которую внесли вручную. Платформа TravelLine сохранит дату и время обновления ответа темы.

Обратите внимание. База для ответов TL: Chat обновляется один раз в сутки. С сайта автоматически добавляются все изменения, а из личного кабинета — только из трех разделов: «Общая информация», «Тарифы» и «Категории номеров». Изменения в других разделах для TL: Chat нужно обновлять вручную.

Новые данные TL: Chat начнет использовать на следующий день. Важно следить, чтобы информация на сайте и в личном кабинете TravelLine совпадала, иначе  TL: Chat  будет давать гостям противоречивые ответы. 

Как настроить внешний вид чата на сайте

1. Перейдите в раздел «ИИ-помощник для гостей» → «Ответы и настройка чата».

2. Нажмите кнопку «Настроить». 

3. В открывшемся окне «Настройка чата» выберите стиль иконки чата, которую увидят гости на сайте.

• В стиле эмодзи: яркая иконка (установлена по умолчанию).
• Нейтральный: цвет иконки соответствует основному цвету модуля бронирования на вашем сайте.

Примечание. Название чата для гостей — «ИИ-помощник». Изменить название или установить иной вид иконки нельзя. 

4. Выберите, в какой части сайта будет находиться кнопка чата:

• Внизу справа (по умолчанию);
• Внизу слева;
• Посередине справа;
• Посередине слева.

5. Нажмите «Сохранить». Если при сохранении возникла ошибка, повторите попытку позже.

После сохранения вы можете:

• «Посмотреть демо» — если виджет еще не активирован на сайте. Откроется демо-страница для проверки внешнего вида.
• «Посмотреть на сайте» — если виджет уже включен. Откроется сайт вашего средства размещения с активным чатом.

Примечание. Если настройки не сохранены, кнопки предпросмотра будут неактивны.

Как включить и выключить чат на сайте

Видимость чата для гостей управляется переключателем «Показывать» на странице «Ответы и настройка чата».

Чтобы включить TL: Chat:

1. Переведите переключатель «Показывать» в активное состояние.

2. Дождитесь подтверждения. Появится надпись «Включено».

3. TL: Chat появится на сайте и будет доступен всем гостям.

4. При возникновении ошибки, повторите попытку позже.

Чтобы выключить TL: Chat:

1. Переведите переключатель «Показывать» в неактивное состояние. Появится надпись «Выключено».

2. TL: Chat будет скрыт с сайта.

3. При возникновении ошибки, повторите попытку позже.