«Отзывы о бронировании» в TL: Помощнике

В этой статье мы расскажем о блоке «Отзывы о бронировании» в разделе «TL: Помощник» → «Стартовая страница».

В блоке «Отзывы о бронировании» размещены отзывы гостей о бронировании на вашем сайте. 

Как гость может оставить отзыв о процессе бронирования

После создания бронирования на сайте через модуль онлайн-бронирования гость видит окно с уведомлением, что его бронирование подтверждено. 

Ниже гостю предлагается пройти анкету для оценки бронирования на сайте:

Можно выбрать одну из пяти оценок:

• одна звезда — «Всё плохо, удивляюсь, как получилось забронировать»;

• две звезды — «Много недочётов, трудно разобраться»;

• три звезды — «На троечку, есть что исправить»;

• четыре звезды — «Хорошо, но были мелкие недочёты»;

• пять звезд — «Всё отлично, сразу понятно, как бронировать».

Гость нажимает на звезду, затем появляется поле, где можно оставить отзыв об удобстве процесса бронирования. Этот отзыв появляется в личном кабинете в течение суток и хранятся в TL: Помощнике в блоке «Отзывы о бронировании». Вместе с отзывом вы также видите номер брони.

Далее гость отвечает на несколько вопросов из анкеты:

• Почему вы решили забронировать именно на официальном сайте?

• В забронированном номере будете проживать вы или другой человек?
  

• Кто будет проживать в номере вместе с вами?
  

• С какой целью вы собираетесь поехать?

• Как часто вы бронируете отели?
  

Зачем нужны отзывы о процессе бронирования

Отзывы помогают понять, какой информации не хватает в модуле онлайн-бронирования или на сайте и какие настройки нужно выполнить в экстранете, чтобы бронирование номеров стало еще понятнее и удобнее для гостей.

Важно помнить, что это отзывы о процессе бронирования номеров на сайте, а не о проживании в отеле или услугах отеля. Отзывы нигде не публикуются и помогают постоянно совершенствовать процесс бронирования.