Почему услуга питания не появилась в отчете по питанию

Как работает отчет по питанию
Почему услуга питания не появилась в отчете
Бронирование из канала
Услуга питания создана с типом «Общая»
Если услуга питания создана с названием «Другое»

Как работает отчет по питанию

Отчет по питанию — это удобный инструмент для планирования питания на даты.

Особенности отчета:

В отчет попадают только услуги с типом «Питание».
Услуги могут быть включены в стоимость или оплачиваться дополнительно.

Логика начислений

В отчете по питанию приемы пищи распределяются по дням проживания в зависимости от типа питания, времени заезда и выезда.

Завтрак начисляется в дни проживания, кроме дня заезда, включая день выезда.
Обед и ужин начисляются начиная с дня заезда. В день выезда их начисление зависит от типа питания и расчетного времени выезда.
«Полный пансион» и «Все включено» включают завтрак, обед и ужин. В день заезда и выезда количество приемов пищи зависит от времени заезда и выезда.
«Полупансион» и «Полупансион (завтрак + ужин)» включают ужин в день заезда и завтрак в день выезда.
«Полупансион (завтрак + обед)» включает обед в день заезда, если гость заезжает раньше расчетного времени. В день выезда начисляется завтрак, а при выезде позже расчетного времени — также обед.
«Полупансион (обед + ужин)» включает ужин в день заезда, а при заезде раньше расчетного времени — также обед. В день выезда обед начисляется, если гость выезжает позже расчетного времени.

По умолчанию расчетное время заезда — 16:00, выезда — 12:00. Эти значения можно изменить в настройках отчета по питанию.

Подробнее о правилах начисления и настройках расчетного времени читайте в статье «Отчет по питанию».

Почему услуга питания не появилась в отчете

Бронирование из канала

Есть две причины, почему услуга питания по канальной брони не попадает в отчет:

1. В отчете по питанию размещаются только услуги с типом «Питание». Каналы продаж не передают тип услуг, поэтому если гость купил услугу за дополнительную плату в канале, эта услуга не попадет в отчет.

В этом случае, удалите канальную услугу и добавьте услугу из личного кабинета TravelLine.

2. В отчет не попадет услуга питания, если она включена в тариф в канале, но в TravelLine сопоставлен тариф без включенного питания.

В этом случае, в менеджере каналов для канального тарифа с питанием сопоставьте тариф с питанием в TravelLine. По новым бронированиям услуга питания будет передаваться в отчет.

Примечание. В этом случае в бронировании могут быть две услуги: услуга из личного кабинета TravelLine и кастомная из канала, если канал передает услугу не комментарием, а отдельным элементом. Однако в отчет по питанию попадет услуга из TravelLine, так как имеет тип «Питание».

Рекомендуем заранее проверить отображение услуг питания: в отчете по питанию выберите дату проживания канальной брони — в отчете можно посмотреть прошлые и будущие даты, — найдите нужного гостя и проверьте начисление питания.

Как изменить услугу в бронировании

Если услуга питания не включена в стоимость тарифа, то удалите услугу и замените на новую в карте бронирования в шахматке.

Если в бронировании уже включено питание и его нельзя удалить, замените текущий тариф на другой с питанием. Или добавьте питание в бронирование с текущим тарифом:

1. Перейдите в настройки тарифа на вкладку «Услуги» → добавьте услугу. Сохраните.

2. Чтобы изменение по тарифу выгрузилось в бронирование, измените что-либо в бронировании в шахматке. Например, продлите бронирование на один день, сохраните. Затем верните прежнюю дату выезда и сохраните. Услуга будет добавлена в бронирование автоматически.

Услуга питания создана с типом «Общая»

В отчете по питанию размещаются только услуги с типом «Питание». Проверьте тип услуги в разделе «Услуги» → «Каталог услуг».

Если услуга была создана с типом «Общая», то создайте новую услугу с типом «Питание», чтобы услуга отображалась в отчете.

Если услуга питания включена в тариф, то замените услугу на новую в настройках тарифа. Более подробно как создать услугу питания и включить ее в тариф: «Как настроить питание, включенное в стоимость тарифа».

Как изменить услугу в бронировании

Если в бронировании уже включено питание и его нельзя удалить, замените текущий тариф на другой с питанием. Или вы можете заменить услугу в бронировании с текущим тарифом:

1. Замените услугу на новую в настройках тарифа.

2. Чтобы изменение по тарифу выгрузилось в бронирование, измените что-либо в бронировании в шахматке. Например, продлите бронирование на один день, сохраните. Затем верните прежнюю дату выезда и сохраните. Услуга будет заменена в бронировании автоматически.

Если услуга питания создана с названием «Другое»

Для услуг питания со стандартными названиями из выпадающего списка действуют правила начисления, описанные в статье «Отчет по питанию».

Если при создании услуги выбрано название «Другое», применяется другая логика:

Услуга начисляется на каждый день проживания, кроме дня выезда, независимо от того, какой прием пищи она включает.
Если под названием «Другое» создан полупансион или полный пансион, в отчете он отображается одной услугой, без разделения на завтрак, обед и ужин.

Например, если под названием «Другое» создана услуга завтрака, она начислится в день заезда, но не начислится в день выезда.

Чтобы питание начислялось по стандартным правилам, выберите соответствующее название услуги из выпадающего списка.

Как изменить услугу в бронировании

Если в бронировании уже включено питание и его нельзя удалить, замените текущий тариф на другой с питанием. Или вы можете внести изменение в бронирование с текущим тарифом:

1. В разделе «Услуги» → «Каталог услуг» поменяйте название услуги «Другое» на название из выпадающего списка. Сохраните.

2. Чтобы изменение в услуге выгрузилось в уже созданную бронь, измените что-либо в бронировании. Например, продлите бронирование на один день, сохраните. Затем верните прежнюю дату выезда и сохраните.

Услуга будет изменена в бронировании:

Услуга отобразится в отчете по питанию с логикой начисления, о которой мы рассказали в начале статьи: