-
Программа лояльности TL Loyalty: Баллы
С программой лояльности TL Loyalty: Баллы гость получает баллы за проживание, которыми может оплатить часть проживания в модуле бронирования TL: Booking Engine. Баллы начисляются гостю через пять дней после выезда.
Как подключить программу
Чтобы подключить программу лояльности TL Loyalty: Баллы, напишите на support@travelline.ru с темой «Подключение программы лояльности TL Loyalty: Баллы».
Обратите внимание. Если вы используете шахматку TL: WebPMS, перед подключением программы лояльности проверьте:
Работает или нет автоматическое объединение профилей.
Имеются или нет дубли профилей. Если есть дубли, объедините их, чтобы накопления складывались в один профиль.
Как активировать программу лояльности
Перейдите в личный кабинет TravelLine → раздел «Управление гостями» → Программа лояльности и нажмите «Подключить».
Пройдите шесть шагов для настройки программы лояльности.
1. Уровни лояльности
Выберите порядок начисления баллов в пункте «Начисление баллов зависит от уровня лояльности»:
Да — уровень лояльности гостя влияет на количество начисленных баллов: чем выше уровень, тем больше баллов получит гость.
Нет — начисление баллов происходит по единой фиксированной ставке, без разделения на уровни.
Выберите тип накопления:
Ночи — баллы накапливаются от количества забронированных ночей: чем больше ночей гость проведет в средстве размещения, тем больше баллов.
Деньги — баллы накапливаются в зависимости от количества потраченных денег: чем больше денег гость потратит в средстве размещения, тем больше баллов.
Деньги и ночи — уровень лояльности гостя изменится, как только он накопит определенное количество ночей или потратит установленную сумму денег, в зависимости от того, что произойдет раньше.
Обратите внимание. После подключения программы лояльности порядок начисления баллов и тип накоплений нельзя изменить.
Примечание. Тип накопления «Деньги и ночи» имеет преимущество для сетевой программы лояльности. В этом случае, для сети средств размещений с разной звездностью и разными средним чеком есть возможность изменять уровень лояльности на основе накопленных ночей и потраченных денег.
Например, в одну сеть входят трехзвездочные и пятизвездочные отели, которые привлекают разные категории гостей. Гости трехзвездочных отелей часто останавливаются в отелях, но тратят меньше (например, 10 ночей по 10 000 рублей). Гости пятизвездочных отелей реже проживают, но тратят больше (например, 3 ночи по 50 000 рублей).
В текущей программе лояльности оба типа гостей могут повысить уровень: первый — за 10 ночей, второй — за 150 000 рублей.
2. Правила начислений
Выберите способ начисления баллов: процент от стоимости бронирования или количество баллов за ночь.
Обратите внимание.После подключения программы лояльности способ начисления нельзя изменить. Однако уровни лояльности, а также настройки следующих шагов подключения можно менять в любое время.
Если начисление зависит от уровней лояльности (вы выбрали «Да» на первом шаге подключения), для создания уровней нажмите «Добавить уровень» и укажите процент от стоимости или баллы за ночь, а также количество денег или ночей для перехода на следующий уровень. Исключение для базового уровня — в нем можно указать только размер начислений.
Если начисление не зависит от уровней лояльности (вы выбрали «Нет» на первом шаге подключения), укажите фиксированный размер начислений.
При выборе процента от стоимости бронирования можно начислять баллы:
только за проживание;
за проживание и услуги, включенные в тариф;
за всё бронирование, включая платные услуги.
Пример расчета: общая сумма бронирования — 124 525 руб., процент начисления баллов — 10%, включенные услуги — завтраки (2000 руб.) и SPA (3000 руб.), платная экскурсия — 8 825 руб., оплачено баллами — 1 000.
Только за проживание — баллы начисляются с суммы без завтраков, SPA, экскурсии и оплаченных баллов: 124 525 (общая сумма бронирования) − 1 000 (баллы) − 8 825 (экскурсия) − (3 × 2 000) (включенный завтрак) − 3 000 (включенное SPA) = 105 700. Эта сумма умножается на 10%, получается 10 570 баллов.
Этот вариант может быть полезен, если питание предоставляет другой поставщик. Тогда баллы начисляют только за проживание, без стоимости питания. Это помогает точнее считать баллы, без учета услуг поставщиков.
За проживание и услуги в тарифе — учитываются завтраки и SPA, но не экскурсия и оплаченные баллы: 124 525 (общая сумма бронирования) − 1 000 (баллы) − 8 825 (экскурсия). Полученная сумма умножается на 10%.
За всё бронирование — учитывается вся сумма за вычетом оплаченных баллов: 124 525 (общая сумма бронирования) − 1 000 (баллы). Полученная сумма умножается на 10%.
3. Начисление дополнительных баллов
Настройте начисление дополнительных баллов для гостя:
В честь дня рождения гостя — баллы начисляются, если в настройках карты лояльности указана дата рождения гостя. Гость получит уведомление о начислении баллов:
За регистрацию — баллы начисляются за регистрацию гостя в модуле онлайн-бронирования.
Разовое начисление баллов за бронирование в канале продаж — применяется для гостей с выданной картой лояльности. Гость получит уведомление о начислении баллов на свой email сразу после создания бронирования в канале продаж. Срок сгорания таких баллов можно ограничить.
4. Списание баллов
Максимальный процент списания баллов при бронировании — 99%.
Если начисление зависит от уровней лояльности, выберите, будет ли процент списания одинаковым для всех уровней или разным для каждого. Затем укажите нужный процент списания.
Если в настройках уровней программы лояльности добавить новый уровень лояльности, он автоматически появится на вкладке «Списание баллов». По умолчанию процент списания у него соответствует первому уровню лояльности, но его можно изменить.
Если начисление не зависит от уровней лояльности укажите процент списания.
Гость может списать баллы в модуле бронирования, если выберет способ оплаты:
банковская карта;
СБП;
гарантия банковской картой;
оплатить при заселении;
оплатить в офисе.
Обратите внимание. Оплата баллами недоступна для отложенных способов оплаты, оплаты в кредит и безналичного расчета для юрлиц и физлиц.
Как считается размер баллов для списания:
для банковской карты и СБП размер списываемых баллов считается от размера предоплаты;
для гарантии банковской картой, оплаты при заселении, оплаты в офисе размер списываемых баллов считается от общей стоимости бронирования.
5. Настройки
Выполните дополнительные настройки при необходимости:
Автоматическая выдача карты гостю при регистрации в модуле онлайн-бронирования — гости будут получать карту лояльности при регистрации в модуле онлайн-бронирования.
Начисление баллов за брони из Менеджера каналов — участники программы лояльности будут получать баллы за бронирования из каналов продаж. Поиск броней выполняется по номеру телефону, который указан в настройках карты лояльности.
Срок сгорания баллов — установите период, по истечении которого баллы аннулируются. Гость, если баллы сгорят, останется на своем уровне.
Настройка оповещений — сотрудник отеля сможет получать уведомления о выдаче карт лояльности, если указан его email; можно указать несколько адресов. Гость сможет получать оповещения о начислении и сгорании баллов, если в карте лояльности указан его email.
Описание программы лояльности — укажите ссылку на страницу вашего сайта, где размещена информация о программе лояльности. Гости увидят эту ссылку в своем личном кабинете.
6. Статус подключения
Активируйте программу:
После сохранения настроек статус подключения программы лояльности будет изменен на «Активировано»:
Нажмите «Завершить» — вы активировали программу лояльности TL Loyalty: Баллы в личном кабинете:
Особенности оплаты баллами
Подтверждение бронирования
Если бронирование включает оплату баллами, то в строке «Внесена предоплата» выводится сумма без внесенных баллов. В подтверждении бронирования гостя и средства размещения появляется также дополнительная строка «Оплачено баллами», в которой отображается сумма списанных баллов.
В подтверждении бронирования средства размещения:
В подтверждении бронирования гостя:
Если бронь не включает оплату баллами, строка «Оплачено баллами» в подтверждении брони гостя и средства размещения не выводится.
Отчет по броням
В личном кабинете TravelLine → раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» в столбце «Внесена предоплата» оплата баллами включается в общую сумму предоплаты.
В кнопке «Вид» отметьте пункт «Часть внесенной предоплаты баллами» — так вы сможете посмотреть, какую часть от предоплаты гость внес баллами.
Отмена бронирования
При любой отмене баллы не возвращаются гостю:
При отмене не штрафной брони гостю возвращается сумма предоплаты без баллов. В окне возврата в «Отчете по броням» и в «Сверке броней» выводится информация о возврате суммы предоплаты без баллов.
При отмене штрафной брони — штраф рассчитывается от размера требуемой предоплаты (сумма + баллы) согласно правилу аннуляции. В окне указания штрафа в «Отчете по броням» и «Сверке броней» средство размещения определяет размер штрафа от суммы предоплаты без баллов:
Отмена брони гостем аналогична отмене брони средством размещения: если требуется возврат по брони, то к возврату выводится сумма без баллов. Баллы сгорают и не возвращаются.
Отображение баллов в шахматке TL: WebPMS
Шахматка TL: WebPMS не поддерживает оплату баллами. Однако, если гость оплатит бронирование баллами на сайте, эта информация отобразится в карте брони. Более подробно читайте в статье «Работа с баллами лояльности в TL: WebPMS».
Как гостю списать баллы
1. Гость авторизуется в программе лояльности в модуле бронирования TL: Booking Engine → в профиле отображается количество накопленных баллов:
2. Гость выбирает проживание, заполняет необходимые данные, видит доступные способы оплаты и баннер, с помощью которого решает списать или не списывать накопленные баллы:
По умолчанию баннер предлагает гостю не списывать баллы. При выборе «Потратить» над кнопкой «Забронировать» в способах оплаты, которые поддерживают оплату баллами, появляется надпись «Оплата баллами» с указанием суммы для списания.
Размер оплаты баллами зависит от установленного процента в настройках программы лояльности и способа оплаты:
Для банковской карты и СБП размер списываемых баллов рассчитывается от суммы предоплаты.
Если гость выбирает гарантию банковской картой, при заселении или оплате в офисе, размер списываемых баллов определяется от общей стоимости бронирования.
Оплата баллами недоступна для отложенных способов оплаты, оплаты в кредит и безналичного расчета для юрлиц и физлиц.
В подтверждении бронирования гостя отобразится оплата баллами.
Закрытые тарифы для участников программы лояльности
В личном кабинете TravelLine вы можете создавать тарифы, которые будут доступны только участникам программы лояльности. Для этого перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → вкладка «Настройки». В блоке «Закрытые тарифы» отметьте галочкой пункт «Настраивать закрытые тарифы в зависимости от уровня лояльности», сохраните изменения. Затем перейдите в раздел «Управление номерами» → «Тарифы» для дальнейшей настройки. Как настроить закрытые тарифы читайте более подробно в статье: «Закрытые тарифы для участников программы лояльности».
Обратите внимание: настройка закрытых тарифов возможна, если начисление баллов зависит от уровня лояльности. Если при настройке программы лояльности был выбран вариант «нет», создание закрытых тарифов недоступно.
Как посмотреть статистику
В разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Статистика» имеется возможность просмотра статистики в разрезе выбранного периода.
Если программа лояльности была запущена больше года назад, по умолчанию открывается статистика за прошедший год. Но, при необходимости, вы можете изменить этот период.
Если программа была запущена менее года назад, дашборд отобразит информацию с момента запуска программы лояльности и до текущего времени. Временная шкала графиков зависит от выбранного вами периода.
Если выбран период более трех месяцев, все графики отображаются с детализацией по месяцам. Если выбран период от одного месяца до трех месяцев, отображается понедельная детализация графиков. При выборе периода менее одного месяца отображается подневная детализация.
Если программа лояльности настроена для нескольких отелей, дашборд и вся статистика отображаются в разрезе сети, а не в разрезе конкретного отеля.
Статистика содержит следующую информацию:
общее количество начисленных и списанных баллов за выбранный период, а также количество баллов, которые сгорели;
бронирования — общее количество бронирований, которые созданы по программе лояльности за выбранный период, и отдельно — какие из этих бронирований являются первыми, а какие — повторными;
динамика выдачи карт лояльности — какое количество карт выдано в каждый месяц и сколько бронирований по этим выданным картам совершено;
распределение баллов по типу операции — посмотрите, за что именно были начислены баллы: за регистрацию, за проживание в день рождения гостя или ручные начисления.
Средство размещения также может отслеживать конверсию выданных карт в первую бронь. То есть, если карта была выдана в июне и по этой карте было совершено бронирование в июне, это отразится в статистике. Если бронирование было сделано в июне, но карта была выдана ранее, это не отразится на графике конверсии карт в бронировании для июня.
