Разделы и статьи

Программа лояльности TL Loyalty: Баллы

С программой лояльности TL Loyalty: Баллы гость получает баллы за проживание, которыми может оплатить часть проживания в модуле онлайн-бронирования при оплате банковской картой. Баллы начисляются гостю в течение пяти дней после выезда.

 

Как подключить программу

Чтобы подключить программу лояльности TL Loyalty: Баллы, напишите на support@travelline.ru с темой «Подключение программы лояльности TL Loyalty: Баллы».

 

Как активировать программу лояльности

Перейдите в личный кабинет TravelLine → раздел «Управление гостями» → Программа лояльности и нажмите «Подключить».

Пройдите шесть шагов в мастере для настройки:

0562bf3dd41019e75a9d534e8eaefbf5.png

 

1. Выберите порядок начисления баллов:

  • без уровней лояльности — одинаковые правила начисления баллов для всех участников программы лояльности;

  • с уровнями лояльности — уровень лояльности гостя влияет на количество начисленных баллов: чем выше уровень, тем больше баллов получит гость.

Выберите тип накопления:

  • деньги — баллы накапливаются в зависимости от количества потраченных денег: чем больше денег гость потратит в гостинице, тем больше баллов;

  • ночи — баллы накапливаются от количества забронированных ночей: чем больше ночей гость проведет в гостинице, тем больше баллов.

2. Выберите способ начисления баллов. Если на первом шаге настройки вы выбрали порядок начисления баллов — с уровнями лояльности, дополнительно укажите для каждого уровня — название, процент скидки или количество баллов и порог перехода на этот уровень:

118d1be22b4ec6b355dd8f89f23a2108.png

 

Доступно два способа начисления баллов:

  • процент от стоимости бронирования — выберите, как будут начисляться баллы — только на сумму проживания или включая платные услуги;

  • фиксированное количество баллов за ночь.

3. Настройте начисление дополнительных баллов для гостя:

b191af95771c653a81a01c50bc889f25.png

 

  • в честь дня рождения гостя — баллы начисляются, если в настройках карты лояльности указана дата рождения гостя;

  • за регистрацию — баллы начисляются за регистрацию гостя в модуле онлайн-бронирования;

  • разовое начисление баллов за бронирование в канале продаж — гость получит уведомление о начислении баллов, срок сгорания таких баллов можно ограничить.

4. Укажите, какой процент предоплаты можно оплатить баллами в модуле онлайн-бронирования.

30a69c2af508527cbed2adbe80565897.png

 

Обратите внимание. Гость может списать баллы только в модуле онлайн-бронирования при онлайн-оплате банковской картой.

 

5. Выполните дополнительные настройки при необходимости:

1f9a3d819d1c5de33d60a72ba7e67e70.png

 

  • Автоматическая выдача карты гостю при регистрации в модуле онлайн-бронирования — гости будут получать карту лояльности при регистрации в модуле онлайн-бронирования.

  • Начисление баллов за брони из Менеджера каналов — участники программы лояльности будут получать баллы за бронирования из каналов продаж. Поиск броней выполняется по номеру телефону, который указан в настройках карты лояльности.

  • Срок сгорания баллов — установите период, по истечении которого баллы аннулируются. Гость, если баллы сгорят, останется на своем уровне.

  • Настройка оповещений — сотрудник отеля сможет получать уведомления о выдаче карт лояльности, если указан его email. Гость сможет получать оповещения о начислении и сгорании баллов, если указан его email.

6. Активируйте программу:

1f3ba175d9f4229aaf442be08ad1e464.png

 

После сохранения настроек статус подключения программы лояльности будет изменен на «Активировано»:

5238fe09a7ba586d8c5ad2f5c6116d56.png

 

Нажмите «Завершить» — вы активировали программу лояльности TL Loyalty: Баллы в личном кабинете:

eb6d297eeac5876a4ff0be9bdcc49f11.png

 

Особенности оплаты баллами

Подтверждение брони

Если бронь включает оплату баллами, то в строке «Внесена предоплата» выводится сумма без внесенных баллов. В подтверждении брони гостя и гостиницы появляется дополнительная строка «Оплачено баллами», в которой выводится сумма списанных баллов.

В подтверждении брони гостиницы:

9b1580d9f82e137de5dfc4f99979fc88.png

 

В подтверждении брони гостя:

8605d5eaa399ae00f96fe5c2b83c4fe1.png

 

Если бронь не включает оплату баллами, строка «Оплачено баллами» в подтверждении брони гостя и гостиницы не выводится.

 

Отчет по броням

В личном кабинете TravelLine → раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» в столбце «Способ оплаты» указывается — «Банковская карта». В столбце «Внесена предоплата» оплата баллами включается в общую сумму предоплаты. Оплата банковской картой и баллами не разделяются. Например, стоимость брони — 9000 рублей, из них 1500 рублей гость оплатил баллами. В столбце «Внесена предоплата» будет указано 9000 рублей:

6f7788593f789158bc0580eb3f2ad089.png

 

Гостиница отменяет бронь

При любой отмене баллы не возвращаются гостю:

  • При отмене не штрафной брони гостю возвращается сумма предоплаты без баллов. В окне возврата в «Отчете по броням» и в «Сверке броней» выводится информация о возврате суммы предоплаты без баллов.

  • При отмене штрафной брони — штраф рассчитывается от суммы предоплаты без баллов. В окне указания штрафа в «Отчете по броням» и «Сверке броней» гостиница определяет размер штрафа от суммы предоплаты без баллов:

b1e195339ec46c602ad9ba7803b880e1.png

 

Гость отменяет бронь

Отмена брони гостем аналогична отмене брони гостиницей: если требуется возврат по брони, то к возврату выводится сумма без баллов. Баллы сгорают и не возвращаются.

 

Отображение баллов в шахматке TL: WebPMS

Шахматка TL: WebPMS не поддерживает оплату баллами. Баллы не отображаются в карте брони шахматки TL: WebPMS.

 

Как гостю списать баллы

1. Гость авторизуется в модуле онлайн-бронирования → в профиле отображается количество накопленных баллов:

42c902a8b23bffa0731365c9fa909799.png

 

2. Гость выбирает проживание, заполняет необходимые данные и выбирает способ оплаты. Если у тарифа доступна оплата банковской картой, то в карточке способа оплаты выводится сумма баллов для списания и сумма предоплаты картой:

98e2747b8fa55323ce4029bf6ed789ed.png

 

В окне ввода данных банковской карты показывается только сумма для оплаты банковской картой:

4370a97d84ae095642532fb9cb608029.png

Обратиться в техподдержку TravelLine

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.