-
Программа лояльности TL Loyalty: Баллы
С программой лояльности TL Loyalty: Баллы гость получает баллы за проживание, которыми может оплатить часть проживания в модуле онлайн-бронирования при оплате банковской картой. Баллы начисляются гостю в течение пяти дней после выезда.
Как подключить программу
Чтобы подключить программу лояльности TL Loyalty: Баллы, напишите на support@travelline.ru с темой «Подключение программы лояльности TL Loyalty: Баллы».
Как активировать программу лояльности
Перейдите в личный кабинет TravelLine → раздел «Управление гостями» → Программа лояльности и нажмите «Подключить».
Пройдите шесть шагов в мастере для настройки:
1. Выберите порядок начисления баллов:
без уровней лояльности — одинаковые правила начисления баллов для всех участников программы лояльности;
с уровнями лояльности — уровень лояльности гостя влияет на количество начисленных баллов: чем выше уровень, тем больше баллов получит гость.
Выберите тип накопления:
деньги — баллы накапливаются в зависимости от количества потраченных денег: чем больше денег гость потратит в гостинице, тем больше баллов;
ночи — баллы накапливаются от количества забронированных ночей: чем больше ночей гость проведет в гостинице, тем больше баллов.
2. Выберите способ начисления баллов. Если на первом шаге настройки вы выбрали порядок начисления баллов — с уровнями лояльности, дополнительно укажите для каждого уровня — название, процент скидки или количество баллов и порог перехода на этот уровень:
Доступно два способа начисления баллов:
процент от стоимости бронирования — выберите, как будут начисляться баллы — только на сумму проживания или включая платные услуги;
фиксированное количество баллов за ночь.
3. Настройте начисление дополнительных баллов для гостя:
в честь дня рождения гостя — баллы начисляются, если в настройках карты лояльности указана дата рождения гостя;
за регистрацию — баллы начисляются за регистрацию гостя в модуле онлайн-бронирования;
разовое начисление баллов за бронирование в канале продаж — гость получит уведомление о начислении баллов, срок сгорания таких баллов можно ограничить.
4. Укажите, какой процент предоплаты можно оплатить баллами в модуле онлайн-бронирования.
Обратите внимание. Гость может списать баллы только в модуле онлайн-бронирования при онлайн-оплате банковской картой.
5. Выполните дополнительные настройки при необходимости:
Автоматическая выдача карты гостю при регистрации в модуле онлайн-бронирования — гости будут получать карту лояльности при регистрации в модуле онлайн-бронирования.
Начисление баллов за брони из Менеджера каналов — участники программы лояльности будут получать баллы за бронирования из каналов продаж. Поиск броней выполняется по номеру телефону, который указан в настройках карты лояльности.
Срок сгорания баллов — установите период, по истечении которого баллы аннулируются. Гость, если баллы сгорят, останется на своем уровне.
Настройка оповещений — сотрудник отеля сможет получать уведомления о выдаче карт лояльности, если указан его email. Гость сможет получать оповещения о начислении и сгорании баллов, если указан его email.
6. Активируйте программу:
После сохранения настроек статус подключения программы лояльности будет изменен на «Активировано»:
Нажмите «Завершить» — вы активировали программу лояльности TL Loyalty: Баллы в личном кабинете:
Особенности оплаты баллами
Подтверждение брони
Если бронь включает оплату баллами, то в строке «Внесена предоплата» выводится сумма без внесенных баллов. В подтверждении брони гостя и гостиницы появляется дополнительная строка «Оплачено баллами», в которой выводится сумма списанных баллов.
В подтверждении брони гостиницы:
В подтверждении брони гостя:
Если бронь не включает оплату баллами, строка «Оплачено баллами» в подтверждении брони гостя и гостиницы не выводится.
Отчет по броням
В личном кабинете TravelLine → раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» в столбце «Способ оплаты» указывается — «Банковская карта». В столбце «Внесена предоплата» оплата баллами включается в общую сумму предоплаты. Оплата банковской картой и баллами не разделяются. Например, стоимость брони — 9000 рублей, из них 1500 рублей гость оплатил баллами. В столбце «Внесена предоплата» будет указано 9000 рублей:
Гостиница отменяет бронь
При любой отмене баллы не возвращаются гостю:
При отмене не штрафной брони гостю возвращается сумма предоплаты без баллов. В окне возврата в «Отчете по броням» и в «Сверке броней» выводится информация о возврате суммы предоплаты без баллов.
При отмене штрафной брони — штраф рассчитывается от суммы предоплаты без баллов. В окне указания штрафа в «Отчете по броням» и «Сверке броней» гостиница определяет размер штрафа от суммы предоплаты без баллов:
Гость отменяет бронь
Отмена брони гостем аналогична отмене брони гостиницей: если требуется возврат по брони, то к возврату выводится сумма без баллов. Баллы сгорают и не возвращаются.
Отображение баллов в шахматке TL: WebPMS
Шахматка TL: WebPMS не поддерживает оплату баллами. Баллы не отображаются в карте брони шахматки TL: WebPMS.
Как гостю списать баллы
1. Гость авторизуется в модуле онлайн-бронирования → в профиле отображается количество накопленных баллов:
2. Гость выбирает проживание, заполняет необходимые данные и выбирает способ оплаты. Если у тарифа доступна оплата банковской картой, то в карточке способа оплаты выводится сумма баллов для списания и сумма предоплаты картой:
В окне ввода данных банковской карты показывается только сумма для оплаты банковской картой:
Закрытые тарифы для участников программы лояльности
В личном кабинете TravelLine вы можете создавать тарифы, которые будут доступны только участникам программы лояльности. Для этого перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → вкладка «Настройки». В блоке «Закрытые тарифы» отметьте галочкой пункт «Настраивать закрытые тарифы в зависимости от уровня лояльности», сохраните изменения. Затем перейдите в раздел «Управление номерами» → «Тарифы» для дальнейшей настройки. Как настроить закрытые тарифы читайте более подробно в статье: «Закрытые тарифы для участников программы лояльности».
Как посмотреть статистику
В разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Статистика» имеется возможность просмотра статистики в разрезе выбранного периода.
Если программа лояльности была запущена больше года назад, по умолчанию открывается статистика за прошедший год. Но, при необходимости, вы можете изменить этот период.
Если программа была запущена менее года назад, дашборд отобразит информацию с момента запуска программы лояльности и до текущего времени. Временная шкала графиков зависит от выбранного вами периода.
Если выбран период более трех месяцев, все графики отображаются по месячной детализации. Если выбран период от одного месяца до трех месяцев, отображается понедельная детализация графиков. При выборе периода менее одного месяца отображается подневная детализация.
Если программа лояльности настроена для нескольких отелей, дашборд и вся статистика отображаются в разрезе сети, а не в разрезе конкретного отеля.
Статистика содержит следующую информацию:
общее количество начисленных и списанных баллов за выбранный период, а также количество баллов, которые сгорели;
бронирования — общее количество бронирований, которые созданы по программе лояльности за выбранный период, и отдельно — какие из этих бронирований являются первыми, а какие — повторными;
динамика выдачи карт лояльности — какое количество карт выдано в каждый месяц и сколько бронирований по этим выданным картам совершено;
распределение баллов по типу операции — посмотрите, за что именно были начислены баллы: за регистрацию, за проживание в день рождения гостя или ручные начисления.
Отель также может отслеживать конверсию выданных карт в первую бронь. То есть, если карта была выдана в июне и по этой карте было совершено бронирование в июне, это отразится в статистике. Если бронирование было сделано в июне, но карта была выдана ранее, это не отразится на графике конверсии карт в бронировании для июня.
