Разделы и статьи

Программа лояльности TL Loyalty: Баллы

С программой лояльности TL Loyalty: Баллы гость получает баллы за проживание, которыми может оплатить часть проживания в модуле бронирования TL: Booking Engine. Баллы начисляются гостю в течение пяти дней после выезда.



Как подключить программу

Чтобы подключить программу лояльности TL Loyalty: Баллы, напишите на support@travelline.ru с темой «Подключение программы лояльности TL Loyalty: Баллы».


Как активировать программу лояльности

Перейдите в личный кабинет TravelLine → раздел «Управление гостями» → Программа лояльности и нажмите «Подключить».

Пройдите шесть шагов в мастере для настройки:

0562bf3dd41019e75a9d534e8eaefbf5.png


1. Выберите порядок начисления баллов:

  • без уровней лояльности — одинаковые правила начисления баллов для всех участников программы лояльности;

  • с уровнями лояльности — уровень лояльности гостя влияет на количество начисленных баллов: чем выше уровень, тем больше баллов получит гость.

Выберите тип накопления:

  • деньги — баллы накапливаются в зависимости от количества потраченных денег: чем больше денег гость потратит в средстве размещения, тем больше баллов;

  • ночи — баллы накапливаются от количества забронированных ночей: чем больше ночей гость проведет в средстве размещения, тем больше баллов.


2. Выберите способ начисления баллов. Если на первом шаге настройки вы выбрали порядок начисления баллов — с уровнями лояльности, дополнительно укажите для каждого уровня — название, процент скидки или количество баллов и порог перехода на этот уровень:

118d1be22b4ec6b355dd8f89f23a2108.png


Доступно два способа начисления баллов:

  • процент от стоимости бронирования — выберите, как будут начисляться баллы — только на сумму проживания или включая платные услуги;

  • фиксированное количество баллов за ночь.


3. Настройте начисление дополнительных баллов для гостя:

b191af95771c653a81a01c50bc889f25.png


  • в честь дня рождения гостя — баллы начисляются, если в настройках карты лояльности указана дата рождения гостя;

  • за регистрацию — баллы начисляются за регистрацию гостя в модуле онлайн-бронирования;

  • разовое начисление баллов за бронирование в канале продаж — гость получит уведомление о начислении баллов, срок сгорания таких баллов можно ограничить.


4. Укажите, какой процент предоплаты можно оплатить баллами в модуле онлайн-бронирования.

30a69c2af508527cbed2adbe80565897.png


Обратите внимание. Гость может списать баллы в модуле бронирования, если выберет способ оплаты:

  • Банковская карта,

  • СБП,

  • Гарантия банковской картой,

  • Оплатить при заселении,

  • Оплатить в офисе.


5. Выполните дополнительные настройки при необходимости:

1f9a3d819d1c5de33d60a72ba7e67e70.png


  • Автоматическая выдача карты гостю при регистрации в модуле онлайн-бронирования — гости будут получать карту лояльности при регистрации в модуле онлайн-бронирования.

  • Начисление баллов за брони из Менеджера каналов — участники программы лояльности будут получать баллы за бронирования из каналов продаж. Поиск броней выполняется по номеру телефону, который указан в настройках карты лояльности.

  • Срок сгорания баллов — установите период, по истечении которого баллы аннулируются. Гость, если баллы сгорят, останется на своем уровне.

  • Настройка оповещений — сотрудник отеля сможет получать уведомления о выдаче карт лояльности, если указан его email. Гость сможет получать оповещения о начислении и сгорании баллов, если указан его email.


6. Активируйте программу:

1f3ba175d9f4229aaf442be08ad1e464.png


После сохранения настроек статус подключения программы лояльности будет изменен на «Активировано»:

5238fe09a7ba586d8c5ad2f5c6116d56.png


Нажмите «Завершить» — вы активировали программу лояльности TL Loyalty: Баллы в личном кабинете:

eb6d297eeac5876a4ff0be9bdcc49f11.png


Особенности оплаты баллами

Подтверждение бронирования

Если бронирование включает оплату баллами, то в строке «Внесена предоплата» выводится сумма без внесенных баллов. В подтверждении бронирования гостя и средства размещения появляется также дополнительная строка «Оплачено баллами», в которой отображается сумма списанных баллов.

В подтверждении бронирования средства размещения:


В подтверждении бронирования гостя:


Если бронь не включает оплату баллами, строка «Оплачено баллами» в подтверждении брони гостя и средства размещения не выводится.


Отчет по броням

В личном кабинете TravelLine → раздел «Отчеты» → «Отчет по броням» в столбце «Способ оплаты» указывается — «Банковская карта». В столбце «Внесена предоплата» оплата баллами включается в общую сумму предоплаты. 


Отмена бронирования

При любой отмене баллы не возвращаются гостю:

  • При отмене не штрафной брони гостю возвращается сумма предоплаты без баллов. В окне возврата в «Отчете по броням» и в «Сверке броней» выводится информация о возврате суммы предоплаты без баллов.

  • При отмене штрафной брони — штраф рассчитывается от размера требуемой предоплаты (сумма + баллы) согласно правилу аннуляции. В окне указания штрафа в «Отчете по броням» и «Сверке броней» средство размещения определяет размер штрафа от суммы предоплаты без баллов:

b1e195339ec46c602ad9ba7803b880e1.png


Отмена брони гостем аналогична отмене брони средством размещения: если требуется возврат по брони, то к возврату выводится сумма без баллов. Баллы сгорают и не возвращаются.


Отображение баллов в шахматке TL: WebPMS

Шахматка TL: WebPMS не поддерживает оплату баллами. Однако, если гость оплатит бронирование баллами на сайте, эта информация отобразится в карте брони. Более подробно читайте в статье «Работа с баллами лояльности в TL: WebPMS».


Как гостю списать баллы

1. Гость авторизуется в программе лояльности в модуле бронирования TL: Booking Engine → в профиле отображается количество накопленных баллов:

42c902a8b23bffa0731365c9fa909799.png


2. Гость выбирает проживание, заполняет необходимые данные и выбирает способ оплаты. В карточке способа оплаты выводится сумма баллов для списания и сумма предоплаты.



Закрытые тарифы для участников программы лояльности

В личном кабинете TravelLine вы можете создавать тарифы, которые будут доступны только участникам программы лояльности. Для этого перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → вкладка «Настройки». В блоке «Закрытые тарифы» отметьте галочкой пункт «Настраивать закрытые тарифы в зависимости от уровня лояльности», сохраните изменения. Затем перейдите в раздел «Управление номерами» → «Тарифы» для дальнейшей настройки. Как настроить закрытые тарифы читайте более подробно в статье: «Закрытые тарифы для участников программы лояльности». 

81887bb8ea02dd4fdfd83acd9a612a04.png


Обратите внимание: настройка закрытых тарифов возможна, если начисление баллов зависит от уровня лояльности. Если при настройке программы лояльности был выбран вариант «нет», создание закрытых тарифов недоступно.


Как посмотреть статистику

В разделе «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Статистика» имеется возможность просмотра статистики в разрезе выбранного периода.

a6d694113bb2f66d59d6020fcbc1fba5.png


493b77c9f49d36f9321dda3fb6b9cc52.png


Если программа лояльности была запущена больше года назад, по умолчанию открывается статистика за прошедший год. Но, при необходимости, вы можете изменить этот период.

Если программа была запущена менее года назад, дашборд отобразит информацию с момента запуска программы лояльности и до текущего времени. Временная шкала графиков зависит от выбранного вами периода.

Если выбран период более трех месяцев, все графики отображаются по месячной детализации. Если выбран период от одного месяца до трех месяцев, отображается понедельная детализация графиков. При выборе периода менее одного месяца отображается подневная детализация.

Если программа лояльности настроена для нескольких отелей, дашборд и вся статистика отображаются в разрезе сети, а не в разрезе конкретного отеля.


Статистика содержит следующую информацию:

  • общее количество начисленных и списанных баллов за выбранный период, а также количество баллов, которые сгорели;

  • бронирования — общее количество бронирований, которые созданы по программе лояльности за выбранный период, и отдельно — какие из этих бронирований являются первыми, а какие — повторными;

  • динамика выдачи карт лояльности — какое количество карт выдано в каждый месяц и сколько бронирований по этим выданным картам совершено;

  • распределение баллов по типу операции — посмотрите, за что именно были начислены баллы: за регистрацию, за проживание в день рождения гостя или ручные начисления.


Средство размещения также может отслеживать конверсию выданных карт в первую бронь. То есть, если карта была выдана в июне и по этой карте было совершено бронирование в июне, это отразится в статистике. Если бронирование было сделано в июне, но карта была выдана ранее, это не отразится на графике конверсии карт в бронировании для июня.

Репутация отеля в интернете: как следить за отзывами гостей

Отзывы о гостинице очень мощно влияют на выбор отеля. Поэтому здорово иметь инструмент, в котором вы увидите отзывы с разных площадок и сможете на них ответить из одного окна. Это умеет наш TL: Reputation.
Узнать больше
Репутация отеля в интернете: как следить за отзывами гостей