Способ оплаты «Онлайн-оплата двумя частями»

• Как работает онлайн-оплата двумя частями
• Условия подключения
• Как настроить онлайн-оплату двумя частям
• Как гость оплачивает бронирование
• Как отслеживать неоплаченные бронирования
• Как изменить бронирование с оплатой двумя частями
• Как отменить бронирование с оплатой двумя частями
• Как оформить возврат второй части оплаты через модуль управления заказами

Способ оплаты «Онлайн-оплата двумя частями» позволяет гостю оплатить бронирование двумя платежами: первую часть — сразу при бронировании, вторую — по ссылке из подтверждения бронирования в установленный вами срок.

Вы можете настроить автоматическую отмену бронирования, если гость не внес вторую часть оплаты вовремя. По умолчанию автоматическая отмена выключена.

Способ оплаты доступен при использовании эквайринга ООО «Комфорт Букинг» и модуля управления заказами TL: Order Management.

Как работает онлайн-оплата двумя частями

1. При бронировании на сайте гость выбирает способ оплаты с меткой «Доплата по ссылке» и вносит предоплату.

2. После бронирования гость получает на электронную почту подтверждение с указанием крайнего срока внесения второй части оплаты и кнопкой «Перейти к оплате».

3. Гость нажимает кнопку и переходит на платежную страницу TL: Order Management, где оплачивает оставшуюся сумму.

4. После оплаты гость получает электронный чек и обновленное подтверждение бронирования с информацией о полной оплате.

Обратите внимание. Если гость не внес вторую часть оплаты в установленный срок, дальнейшие действия зависят от настройки автоматической отмены бронирований. Если автоотмена включена, бронирование отменится автоматически. Если выключена — останется активным.

Условия подключения

Для использования способа оплаты необходимы:

• Модуль бронирования TL: Booking Engine.

• Модуль управления заказами TL: Order Management.

• Эквайринг от ООО «Комфорт Букинг».

Чтобы подключить онлайн-оплату двумя частями, отправьте запрос в техподдержку TravelLine на support@travelline.ru.

В запросе укажите размер предоплаты, которую гости должны вносить при бронировании на сайте: в процентах от стоимости бронирования или в количестве ночей.

Вторую часть стоимости гости будут оплачивать по ссылке из подтверждения бронирования.

Как настроить онлайн-оплату двумя частям

1. В личном кабинете TravelLine перейдите в раздел «Настройки гостиницы» → «Способы оплаты».

2. В списке способов оплаты выберите «Эквайринг ComfortBooking (Онлайн-оплата двумя частями)».

3. На странице способа оплаты выполните необходимые настройки.

Основные настройки и срок оплаты

В блоке «Общие настройки»:

1. Укажите период доступности способа оплаты.

2. Выберите вариант отсчета срока оплаты: «До заезда» или «После бронирования».

3. В поле «Крайний срок оплаты гостем» укажите, за какое время гость должен внести вторую часть оплаты.

Срок оплаты рассчитывается в зависимости от выбранного варианта:

Например, если выбрать «До заезда» и указать 3 дня, гостю необходимо внести вторую часть оплаты не позднее чем за 3 дня до даты и времени заезда.

Автоматическая отмена бронирований

В строке «Автоотмена бронирования» поставьте галочку «Отменять бронирование при неоплате в срок», чтобы бронирование автоматически отменялось, если гость не внес вторую часть оплаты вовремя.

Если галочка снята, бронирование останется активным даже после истечения срока оплаты. При необходимости гость или средство размещения сможет отменить его вручную.

По умолчанию автоматическая отмена бронирований выключена.

• Настройка с выключенной автоматической отменой

Если поставить галочку «Отменять бронирование при неоплате в срок», появится предупреждение «Автоотмена может нарушить правила гарантированного бронирования».

Обратите внимание. Перед включением автоматической отмены убедитесь, что она не противоречит вашему договору с гостем и действующим правилам предоставления гостиничных услуг.

• Настройка с включенной автоматической отменой

Обратите внимание. Изменение настройки автоматической отмены действует только для новых бронирований. Для ранее созданных бронирований сохраняются условия, действовавшие на момент их создания.

Например, если автоматическая отмена была включена, а затем вы ее выключили, ранее созданные неоплаченные бронирования по-прежнему будут автоматически отменяться в установленный срок. Новые бронирования автоматически отменяться не будут.

Напоминания об оплате

В строке «Отправка гостю напоминания об оплате брони» укажите, за сколько часов или дней до крайнего срока оплаты отправлять напоминание.

Чтобы добавить еще одно напоминание, нажмите «Добавить напоминание». Можно настроить до трех напоминаний.

Тарифы и языки

1. В блоке «Тарифы» отметьте галочками тарифы, для которых будет доступен способ оплаты.

2. Выберите языки, при которых способ оплаты будет отображаться гостю в модуле бронирования.

3. Сохраните изменения.

Как гость оплачивает бронирование

Обратите внимание. В модуле бронирования TL: Booking Engine способ оплаты «Онлайн-оплата двумя частями» отображается с меткой «Доплата по ссылке».

1. На шаге выбора способа оплаты, гость выбирает способ «Банковская карта. Доплата по ссылке» и нажимает кнопку «Забронировать».

2.  Гость вносит предоплату и получает на электронную почту подтверждение бронирования со ссылкой для оплаты второй части суммы.

В подтверждении отображается сумма внесенной предоплаты.

Перейти к оплате также можно при модификации брони по кнопке «Оплатить бронь» в баннере «Ожидается оплата».

3. Гость переходит по ссылке на форму оплаты модуля управления заказами,  указывает электронную почту для отправки онлайн-чека и нажимает кнопку «Оплатить». 

4.  После внесения второго платежа, гость снова получает подтверждение бронирования, где указано, что он оплатил всю сумму.

Как отслеживать неоплаченные бронирования

Отчет по броням

Чтобы найти бронирования с онлайн-оплатой двумя частями:

1. Перейдите в раздел «Отчеты» → «Отчет по броням».

2. Откройте фильтр «Способ оплаты».

3. В раскрывающемся списке поставьте галочку «Онлайн-оплата двумя частями».

На странице «Отчет по броням» вы можете получить оплату или оформить возврат.

Обратите внимание. Для оформления возврата по брони перейдите в раздел «Управление заказами». Подробнее о возврате читайте в статье «Как отменить заказ в TL: Order Management».

Ежедневный реестр неоплаченных бронирований

Чтобы отслеживать бронирования с просроченной оплатой и бронирования, срок оплаты которых скоро истечет, настройте отправку ежедневного реестра неоплаченных бронирований на электронную почту.

В реестр попадают активные бронирования, для которых одновременно выполняются условия:

• Гость еще не внес необходимую сумму оплаты.
• Дата заезда еще не наступила.

Попадание бронирований в реестр не зависит от настройки автоматической отмены.

Подробнее о настройке и содержимом отчета читайте в статье «Ежедневный реестр неоплаченных бронирований».

Как изменить бронирование с оплатой двумя частями

1. Если вы или гость внесете изменения в бронь до внесения второй части оплаты, будет сформирован новый заказ, при этом сумма к оплате будет рассчитываться от актуальной стоимости брони.

Например, гость забронировал проживание на 2 ночи стоимостью 2000 рублей и внес предоплату 1000 рублей. Затем гость изменил бронирование и добавил еще одну ночь. При этом стоимость брони стала 3000 рублей, а второй платеж составил 2000 рублей.

Обратите внимание. Модификация брони гостем доступна только до второй оплаты.

2. Если вы внесете изменения после оплаты второй части, то:

• при расчете будет учитывается первоначальная внесенная предоплата онлайн;

• если потребуется оформить возврат по брони, его необходимо будет оформить вручную в разделе «Управление заказами».

3. Если в бронировании были изменены даты проживания, дата и время отправки напоминаний об оплате также автоматически изменятся.

4. После модификации брони дата автоматической отмены будет установлена согласно новым датам проживания гостя.

Как отменить бронирование с оплатой двумя частями

1. Если гость не внес вторую часть оплаты в установленный срок, бронирование автоматически отменяется только в том случае, если при его создании была включена настройка «Отменять бронирование при неоплате в срок». 

Если автоматическая отмена была выключена, бронирование сохраняется. При необходимости гость или объект размещения может отменить его вручную.

2. При автоматической отмене брони рассчитывается штраф согласно установленному правилу аннуляции.

3. Если автоматически отмененная бронь попадает под штраф, то сумма штрафа рассчитывается от размера первой внесенной предоплаты согласно правилу аннуляции.

4. При отмене предоплаченной брони, если гость внес две оплаты, сумма штрафа рассчитывается от размера первой внесенной предоплаты согласно правилу аннуляции.

5. Если первая внесенная предоплата попадает под штраф, оформить возврат гостю не получится.

6. Если первая внесенная предоплата не попадает под штраф, то возврат автоматически производится через ООО «Комфорт Букинг».

Как оформить возврат второй части оплаты через модуль управления заказами

1. Автоматический возврат оплаты через модуль управления заказами доступен только для способа оплаты «Онлайн-оплата двумя частями».

2. Автоматический возврат происходит в случае отмены брони гостем или средством размещения.

3. Автоматический возврат происходит независимо от того, каким образом гостю была направлена ссылка на оплату (вручную в разделе «Отчет по броням» или шахматке TL: WebPMS, по ссылке в подтверждении бронирования).