Статистика программы лояльности

• Как понять, стоит ли увеличить скидку
• Как посмотреть статистику
• Как выбрать периоды
  • Автоматический выбор периода
  • Ручной выбор периода
• Как настроить детализацию графиков
• Финансовая статистика
  • Финансовые показатели и графики скидочной программы
  • Финансовые показатели и графики балльной программы
• Выдача карт
• Активность гостей
• Баллы
• Как учитываются данные

Раздел «Статистика» помогает оценить эффективность программы лояльности и принимать решения на основе данных.

Как понять, стоит ли увеличить скидку

Допустим, вы планируете повысить скидку для второго уровня программы лояльности с 5 до 10%, но хотите убедиться, что дополнительные расходы на скидку компенсируются доходом и повторными бронированиями.

С помощью статистики можно:

• сравнить доход с суммой использованных скидок;
• проверить, чаще ли возвращаются гости выбранного уровня;
• сопоставить показатели за разные периоды и по отдельным источникам дохода.

Сопоставьте данные на вкладках «Финансовая статистика» и «Активность гостей»: расходы на скидку должны компенсироваться ростом дохода или ростом количества повторных бронирований.

Как посмотреть статистику

Перейдите в раздел «Управление гостями» → «Программа лояльности» → «Статистика».

Статистика разделена на вкладки:

• «Финансовая статистика»;
• «Выдача карт»;
• «Активность гостей»;
• «Баллы» — только для балльной программы лояльности.

Примечание. Если программа лояльности настроена для сетевых объектов, статистика отображается по всей сети, а не по отдельному средству размещения.

Как выбрать периоды

На дашборде можно сравнить показатели за два периода. Например, сопоставить результаты текущего и предыдущего месяцев.

Фильтр выбора дат работает в автоматическом и ручном режимах.

Автоматический выбор периода

При открытии страницы автоматически определяется продолжительность работы программы лояльности и выбираются два периода одинаковой длины:

• программа работает менее 14 дней — текущие два дня сравниваются с предыдущими двумя днями;
• от 14 дней до двух месяцев — текущая неделя с предыдущей;
• от двух месяцев до двух лет — текущий месяц с предыдущим;
• два года и более — текущий год с предыдущим.

Благодаря этому в период сравнения не попадают даты, когда программа лояльности еще не работала.

Ручной выбор периода

В ручном режиме можно сравнивать периоды разной продолжительности. Чтобы изменить периоды:

1. Нажмите на поле с датами.

2. Задайте нужные диапазоны в календаре.

3. Нажмите «Применить».

4. Затем перейдите на вкладку с нужными показателями.

Выбранные периоды сохраняются при переключении между вкладками.

Примечание. В календаре нельзя выбрать:

• будущие даты, начиная с завтрашнего дня;
• даты до официального запуска программы лояльности или выдачи первой карты.

Как настроить детализацию графиков

Данные на графиках можно сгруппировать по дням, неделям, месяцам, кварталам или годам.

Группировка зависит от длины выбранного периода:

• для периода от одного до шести дней доступна только группировка по дням;
• для периода более года недоступна группировка по дням, чтобы график не был перегружен.

Финансовая статистика

На вкладке можно оценить доход от участников программы лояльности и расходы на скидки или баллы. Все денежные показатели отображаются в валюте программы лояльности.

Данные можно отфильтровать:

• по уровням карт лояльности;
• по источникам выдачи карт (вкладка «Выдача карт»);
• по источникам дохода — TL: Booking Engine, TL: WebPMS или внешние АСУ.

Обратите внимание. Набор показателей и фильтров зависит от типа программы лояльности. Например, показатель «Доход за услуги из внешних систем» будет отображаться только если у средства размещения есть интеграция со сторонними сервисами (r_keeper, iiko, «Хотбот»).

Финансовые показатели и графики скидочной программы

• Средний доход за проживание и услуги с картой лояльности — средняя сумма дохода на одну карту. Рассчитывается как общий доход, разделенный на количество уникальных карт, по которым были начисления за выбранный период.
• Доход за проживания с картой лояльности — стоимость номеров и услуг в бронированиях участников программы. Учитываются бронирования из модуля бронирования, менеджера каналов, TL: WebPMS, АСУ и API.
• Доход за услуги из внешних систем — сумма начислений за дополнительные услуги, информация о которых передана через Partner API.
• Сумма скидок, использованных гостями при бронировании проживания — общая сумма скидок, предоставленных участникам программы. Например, скидок за регистрацию, по уровню карты или по ваучеру лояльности.

На графике «Динамика доходов и примененных скидок» можно сравнить доход от бронирований с расходами на предоставленные скидки, а график «Динамика доходов по бронированиям» позволяет сравнить динамику двух источников дохода и определить, за счёт чего меняется общий доход программы лояльности.

Финансовые показатели и графики балльной программы

• Средний доход за проживание и услуги с картой лояльности — средняя сумма дохода на одну карту. Рассчитывается как общий доход, разделенный на количество уникальных карт, по которым были начисления за выбранный период.
• Доход за проживание с картой лояльности — стоимость номеров и услуг в бронированиях участников программы.
• Сумма списанных баллов за проживания — денежный эквивалент баллов, которыми гости оплатили проживание в модуле бронирования или через API.
• Доход за услуги из внешних систем — стоимость услуг, информация о которых передана через Partner API.
• Сумма списанных баллов за услуги из внешних систем — денежный эквивалент баллов, которыми гости оплатили услуги по интеграции со сторонними сервисами (r_keeper, iiko, «Хотбот»).

На графике «Динамика доходов и списанных баллов» можно сравнить доход с денежным эквивалентом баллов, списанных за проживание и услуги, а график «Динамика доходов по бронированиям» позволяет сравнить динамику двух источников дохода и определить, за счёт чего меняется общий доход программы лояльности.

Чтобы оценить эффективность скидки, выберите нужный уровень карты и сравните доход с суммой использованных скидок за сопоставимые периоды.

Выдача карт

На вкладке можно посмотреть, как растет количество участников программы лояльности, а также отфильтровать данные по уровням карт и источникам выдачи.

Доступны следующие показатели:

• Количество карт за весь период действия программы — общее количество активных и заблокированных карт с момента запуска программы.
• Выдано карт за выбранный период — количество карт, которые были активированы в выбранные даты.
• Динамика выдачи карт — изменение количества выданных карт за выбранный период.
• Источники выдачи карт — распределение карт по способу регистрации гостя:
  • самостоятельная регистрация в личном кабинете;
  • ручная выдача карты сотрудником;
  • автоматическая выдача при интеграции с TL: WebPMS;
  • ручная выдача в TL: WebPMS;
  • импорт из файла.

Состав источников зависит от подключенных интеграций и способов выдачи карт.

Активность гостей

На вкладке можно проанализировать бронирования участников программы и оценить, как часто гости возвращаются.

Доступны следующие показатели:

• Все бронирования по картам лояльности за выбранный период — общее количество бронирований, зачисленных на карты за выбранный период.
• Средняя длительность проживания с картой лояльности — среднее количество ночей в одном бронировании с картой.
• Первые бронирования — бронирования, которые стали первыми для гостей после получения карты лояльности.
• Повторные бронирования — вторые и последующие бронирования гостей с картой.

Также доступны:

• График «Динамика бронирований по программе лояльности» показывает, как менялось количество бронирований за выбранный период.
• Диаграмма «Распределение гостей по количеству проживаний» распределяет участников программы на четыре группы:
  • Нет проживаний — имеют карту, но не совершили ни одного бронирования за выбранный период;
  • 1 проживание — совершили одно бронирование;
  • Повторные гости — совершили два бронирования;
  • Постоянные гости — совершили три бронирования или больше.

Чтобы проверить влияние скидки на возвращаемость гостей, с тем же фильтром по уровню карты сравните количество первых и повторных бронирований.

Баллы

Вкладка доступна только для балльной программы лояльности. На ней можно проверить оборот баллов за выбранный период.

Доступны следующие показатели:

• Начислено баллов — общее количество баллов, начисленных гостям.
• Сгорело баллов — количество баллов, срок действия которых закончился.
• Списано баллов — количество баллов, использованных для оплаты проживания или услуг либо списанных вручную.

Также доступны:

• График «Динамика начисления баллов» показывает источники начислений:
  • регистрация в программе;
  • проживание;
  • день рождения гостя;
  • ручное начисление;
  • бронирование из менеджера каналов;
  • услуги из внешних систем.
• График «Динамика списания баллов» показывает, на что были потрачены баллы:
  • проживание;
  • услуги из внешних систем;
  • ручное списание.

Как учитываются данные

При анализе статистики учитывайте следующие правила: время операций, бронирования, карты лояльности.

Время операций

Операции относятся к дате и времени по часовому поясу средства размещения, а не пользователя, который просматривает дашборд. Сутки учитываются с 00:00 до 23:59 по местному времени средства размещения.

Бронирования

Доход, скидки, количество бронирований и ночей попадают в статистику через пять дней после даты выезда гостя. Это позволяет не учитывать отмененные или скорректированные в последний момент бронирования.

Карты лояльности

В статистике учитываются карты со статусами «Активна» и «Заблокирована». Удаленные карты и карты, которые были выданы, но еще не активированы, в расчетах не учитываются.