Статистика в TL: Chat

• Как посмотреть статистику по вопросам
• На что обратить внимание сегодня
• Частые вопросы по теме
• Вопросы гостей
• Как посмотреть диалог с гостем

В личном кабинете TravelLine есть раздел «Статистика». С помощью диаграмм и графиков он показывает, какие вопросы гости чаще задают в TL: Chat,  и на какие вопросы ИИ-помощник не смог ответить. Данные статистики позволяют улучшить ответы ИИ-помощника и повысить его эффективность.

Как посмотреть статистику по вопросам

1. Перейдите в раздел «Помощник» → «ИИ-помощник для гостей» → «Статистика».

2. В блоке «История по вопросам» выберите период сбора статистики:

• Месяц,
• Неделя,
• Сегодня. 

По умолчанию установлен месяц.

Если вам необходимо посмотреть статистику за определенные даты, укажите их в календаре и нажмите кнопку «Найти».

На что обратить внимание сегодня

Если есть темы со статусом «Есть неотвеченные вопросы, дополните», на странице отображается блок «На что обратить внимание сегодня». В нем показаны темы, в которых на данный момент есть неотвеченные вопросы. Если тем со статусом «Есть неотвеченные вопросы, дополните» нет, блок «На что обратить внимание сегодня» не отображается.

Нажмите на название темы, чтобы перейти к таблице «Вопросы гостей». В таблице автоматически применятся фильтры: выбранная тема и статус «Неотвеченные». Будет показан период с даты последнего редактирования или создания темы максимум за последние 30 дней.

Частые вопросы по теме

Диаграмма «Частые вопросы по теме» показывает распределение вопросов гостей по темам. Темы на графике отсортированы по количеству заданных вопросов. По умолчанию отображаются все вопросы.

Над диаграммой доступны фильтры:

• Все — отображаются отвеченные и неотвеченные вопросы, темы отсортированы по общему количеству вопросов;
• Неотвеченные — отображаются только неотвеченные вопросы, темы отсортированы от большего количества вопросов к меньшему;
• Отвеченные — отображаются только отвеченные вопросы, темы отсортированы от большего количества вопросов к меньшему.

В каждом фильтре отображается количество вопросов. 

Полный список тем можно увидеть по ссылке «Показать все».

Если навести курсор на диаграмму, отобразятся данные по выбранной теме.

Вопросы гостей

Блок содержит таблицу с вопросами гостей за указанный период. Вопросы собраны в хронологическом порядке.

С помощью переключателя статусов можно отфильтровать вопросы на «Все», «Неотвеченные», «Отвеченные». Также доступен фильтр по теме вопроса. 

Если в таблице нажать на тему вопроса, откроется страница «Ответы и настройки чата», где вы сможете отредактировать ответ.  

Как посмотреть диалог с гостем

Чтобы посмотреть контекст неотвеченного вопроса, в таблице нажмите «Смотреть диалог». 

Справа откроется окно «Диалог» с вопросом гостя ИИ-помощнику. Загрузка диалога может занять некоторое время, это зависит от количества сообщений.

В окне «Диалог» сообщения гостя расположены справа, сообщения ИИ-помощника — слева. Каждому вопросу гостя присваивается тема и статус. 

Если диалог не загрузился, появится сообщение об ошибке.