TL: Chat

• Как работает TL: Chat
• Особенности
• Как включить TL: Chat
• Как настроить TL: Chat
• Где посмотреть статистику чата

TL: Chat – это чат на сайте средства размещения с ИИ-помощником, который отвечает на вопросы гостей и помогает им с бронированием проживания и услуг.

TL: Chat автоматизирует ответы на типичные вопросы и освобождает сотрудников средства размещения от рутинных звонков и сообщений. ИИ-помощник на сайте мгновенно предоставляет информацию о средстве размещения и помогает гостям самостоятельно бронировать номера. Например, вместо звонка в отель гость сразу получает в чате данные о времени заезда и ссылку на бронирование на нужные даты. Это значительно снижает нагрузку на сотрудников в часы пик и позволяет им сосредоточиться на живом общении с гостями у стойки.

Как работает TL: Chat

ИИ-помощник собирает информацию для ответов из нескольких источников:

• личного кабинета TravelLine,
• официального сайта средства размещения.

Гость в чате может задать любой вопрос и ИИ-помощник сформулирует на него ответ.

Если вопрос гостя в чате связан с бронированием, автоматически откроется модуль бронирования TL: Booking Engine, а ИИ-помощник покажет номера и цены. 

Особенности 

1. TL: Chat  отвечает на вопросы только по конкретному средству размещения. 

2. На данный момент TL: Chat не доступен для сетевых объектов, средств размещения с несколькими ID, для курортов и санаториев.

3. TL: Chat не получает данные гостя при его авторизации.

Как включить TL: Chat

Обратите внимание. Чтобы включить TL: Chat на вашем сайте, обратитесь в техподдержку TravelLine по адресу support@travelline.ru. 

После включения TL:Chat автоматически начнет работу:

• Система проанализирует сайт вашего средства размещения и данные в личном кабинете TravelLine.
• На экране появится статус: «Идет сбор данных и генерация ответов».
  
  Примечание. Если в процессе возникнут сбои, статус изменится на «Ожидайте результат в течение дня». Дополнительных действий не требуется — команда поддержки уже занимается решением вопроса.
  
  Страницу можно закрыть, процесс подключения TL: Chat занимает около 15 минут. 

По завершении вы получите системное уведомление.

Когда сбор данных будет завершен, в личном кабинете TravelLine появится новый пункт меню «ИИ-помощник для гостей» с разделами «Статистика» и «Ответы и настройка чата».

Как настроить TL: Chat

В разделе «Ответы и настройки чата» вы можете:

• посмотреть темы, по которым гости задают вопросы; 
• изучить информацию, на которую опирается TL: Chat при ответе гостю; 
• изучить вопросы гостей, на которые у TL: Chat нет ответа; 
• изменить информацию для ответов TL: Chat в личном кабинете TravelLine. 
  

Подробноcти читайте в статье «Ответы и настройка TL: Сhat».

Где посмотреть статистику чата

В разделе «ИИ-помощник для гостей» → «Статистика» собраны данные по вопросам и ответам гостей за все время с момента подключения TL: Chat.

Блок «На что обратить внимание сегодня» показывает темы со статусом «Есть неотвеченные вопросы, дополните».

В блоке «История по вопросам» можно выбрать период сбора статистики: месяц, неделя, сегодня.

Диаграмма «Частые вопросы по теме» показывает распределение вопросов гостей по темам. Темы на графике отсортированы по количеству заданных вопросов.

В блоке «Вопросы гостей» все вопросы собраны в таблицу, в которой указаны: дата, тема, текст вопроса и его статус.

Подробнее о том, как работать с данными читайте в статье «Статистика в TL: Chat».