TL: Chat

• Как работает TL: Chat
• Особенности
• Как включить TL: Chat
• Как настроить TL: Chat
• Как изменить текст ответа
• Как настроить внешний чата на сайте
• Как включить и выключить чат на сайте
• Где посмотреть статистику чата

TL: Chat – это чат на сайте средства размещения с ИИ-помощником, который отвечает на вопросы гостей и помогает им с бронированием проживания и услуг.

TL: Chat автоматизирует ответы на типичные вопросы и освобождает сотрудников средства размещения от рутинных звонков и сообщений. ИИ-помощник на сайте мгновенно предоставляет информацию о средстве размещения и помогает гостям самостоятельно бронировать номера. Например, вместо звонка в отель гость сразу получает в чате данные о времени заезда и ссылку на бронирование на нужные даты. Это значительно снижает нагрузку на сотрудников в часы пик и позволяет им сосредоточиться на живом общении с гостями у стойки.

Как работает TL: Chat

ИИ-помощник собирает информацию для ответов из нескольких источников:

• личного кабинета TravelLine,
• официального сайта средства размещения.

Гость в чате может задать любой вопрос и ИИ-помощник сформулирует на него ответ.

Если вопрос гостя в чате связан с бронированием, автоматически откроется модуль бронирования TL: Booking Engine, а ИИ-помощник покажет номера и цены. 

Особенности 

1. TL: Chat  отвечает на вопросы только по конкретному средству размещения. 

2. На данный момент TL: Chat не доступен для сетевых объектов, средств размещения с несколькими ID, для курортов и санаториев.

3. TL: Chat не получает данные гостя при его авторизации.

Как включить TL: Chat

Обратите внимание. Чтобы включить TL: Chat на вашем сайте, обратитесь в техподдержку TravelLine по адресу support@travelline.ru. 

После включения TL:Chat автоматически начнет работу:

• Система проанализирует сайт вашего средства размещения и данные в личном кабинете TravelLine.
• На экране появится статус: «Идет сбор данных и генерация ответов».
  
  Примечание. Если в процессе возникнут сбои, статус изменится на «Ожидайте результат в течение дня». Дополнительных действий не требуется — команда поддержки уже занимается решением вопроса.
  
  Страницу можно закрыть, процесс подключения TL: Chat занимает около 15 минут. 

По завершении вы получите системное уведомление.

Когда сбор данных будет завершен, в личном кабинете TravelLine появится новый пункт меню «ИИ-помощник для гостей» с разделами «Статистика» и «Ответы и настройка чата».

Как настроить TL: Chat

В разделе «Ответы и настройки чата» вы можете:

• посмотреть темы, по которым гости задают вопросы; 
• изучить информацию, на которую опирается TL: Chat при ответе гостю; 
• изучить вопросы гостей, на которые у TL: Chat нет ответа; 
• изменить информацию для ответов TL: Chat в личном кабинете TravelLine. 

Как изменить текст ответа 

1. В блоке «Общая информация» нажмите на карточку подтемы, которую нужно отредактировать. 

2. Изучите текст с рекомендациями по дополнению контента. 

3. Нажмите кнопку «Изменить ответ». Откроется форма для редактирования ответа.

4. Изучите шаблон ответа. Если ответ подходит, можно его скопировать. Если нет, можно внести правки. 

5. Добавьте информацию по теме вручную в поле для ввода. Нажмите «Сохранить».

После этого ИИ-чат будет использовать информацию, которую вы внесли вручную. 

Обратите внимание. При внесении изменений необходимо учитывать скорость обновления данных:

• Если вы самостоятельно отредактировали текст ответа в настройках, TL: Chat сразу начнет отвечать по-новому. 
• Если вы изменили информацию на сайте или в личном кабинете TravelLine, например, обновили правила проживания или описание услуг, TL: Chat потребуется время на синхронизацию. В этом случае обновленные данные станут доступны для ответов только на следующий день. 

Как настроить внешний вид чата на сайте

1. Перейдите в раздел «ИИ-помощник для гостей» → «Ответы и настройка чата».

2. Нажмите кнопку «Настроить». 

3. В открывшемся окне «Настройка чата» выберите стиль иконки чата, которую увидят гости на сайте.

• В стиле эмодзи: яркая иконка (установлена по умолчанию).
• Нейтральный: цвет иконки соответствует основному цвету модуля бронирования на вашем сайте.

Примечание. Название чата для гостей — «ИИ-помощник». Изменить название или установить иной вид иконки нельзя. 

4. Выберите, в какой части сайта будет находиться кнопка чата:

• Внизу справа (по умолчанию);
• Внизу слева;
• Посередине справа;
• Посередине слева.

5. Нажмите «Сохранить». Если при сохранении возникла ошибка, повторите попытку позже.

После сохранения вы можете:

Примечание. Если настройки не сохранены, кнопки предпросмотра будут неактивны.

Как включить и выключить чат на сайте

Видимость чата для гостей управляется переключателем «Показывать» на странице «Ответы и настройка чата».

Чтобы включить виджет:

1. Переведите переключатель «Показывать» в активное состояние.

2. Дождитесь подтверждения. Появится надпись «Включено».

3. Виджет появится на сайте и будет доступен всем гостям.

4. При возникновении ошибки, повторите попытку позже.

Чтобы выключить виджет:

1. Переведите переключатель «Показывать» в неактивное состояние. Появится надпись «Выключено».

2. Виджет будет скрыт с сайта.

3. При возникновении ошибки, повторите попытку позже.

Где посмотреть статистику чата

В разделе «ИИ-помощник для гостей» → «Статистика» собраны данные по вопросам и ответам гостей за все время с момента подключения TL: Chat.

На графике можно посмотреть динамику по отвеченным и неотвеченным вопросам и их общее количество. Для удобства вы можете выбрать период отображения данных и масштаб графика.

В блоке «Частые вопросы по теме» показана диаграмма со всеми вопросами, которые гости задавали ИИ-помощнику. С помощью кнопок «Все», «Неотвеченные» и «Отвеченные» можно менять вид диаграммы.

В блоке «Вопросы гостей» все вопросы собраны в таблицу, в которой указаны: дата, тема, текст вопроса и его статус. Список можно отфильтровать с помощью кнопок «Все», «Неотвеченные» и «Отвеченные», а также по теме вопроса.