-
Welcome-письмо: сила первого впечатления в гостиничном сервисе
Приветственное письмо сегодня — это уже не формальность, а мощный инструмент создания эмоциональной связи с гостем еще до его приезда. Оно задает тон всему пребыванию и становится началом диалога.
Welcome-письмо — это приветственное письмо, которое направляется гостю за несколько дней до заезда (далее — welcome-письмо). Его базовая задача — напомнить о бронировании и подтвердить детали.
Но на деле его роль гораздо значительнее. Хорошо составленное welcome-письмо:
- формирует первое впечатление гостя, помогая ему подготовиться к поездке;
- выделяет уникальные преимущества отеля, позиционируя его на фоне конкурентов;
- служит эффективным каналом для дополнительных продаж и повышения лояльности.
Как настроить email-рассылку «Welcome-письмо» читайте в статье.
Рассмотрим несколько практических советов, которые раскроют весь потенциал вашего приветственного письма.
1. Лаконичность и релевантность
Оставьте в письме только те блоки информации, которые действительно полезны для гостя. Избегайте перегруженности. Если какой-то раздел кажется второстепенным — смело удаляйте его.
2. Ненавязчивые дополнительные продажи
Интегрируйте предложения дополнительных услуг в основной текст. Подавайте их целенаправленно, с акцентом на выгоду и эмоции гостя.- Используйте эксклюзивные формулировки: «Только для вас», «Специально к вашему приезду».
- Помогите визуализировать: «Расслабьтесь после дороги в нашем спа-центре», «Исследуйте городские маршруты на арендованном велосипеде», «Устройте романтический ужин в номере — ознакомьтесь с меню».
- Призывайте к действию: «Забронировать процедуру», «Заказать трансфер», «Узнать подробности».
3. Приглашение в цифровое сообщество
Пригласите гостя присоединиться к вам в социальных сетях. Объясните пользу: там публикуются анонсы событий, полезные советы и создается атмосфера сообщества. Это поддерживает интерес до, во время и после визита.
4. Визуальные акценты
Качественная фотография создает эмоциональный якорь и передает атмосферу отеля. Она особенно эффективна, когда иллюстрирует конкретные услуги (ресторан, спа, вид из номера). Однако если письмо состоит из важного текста, изображение может быть излишним. Ориентируйтесь на контекст.
5. Четкая навигация: «Как добраться»
Добавляйте подробный маршрут только тогда, когда это действительно необходимо:- если отель расположен в труднодоступном месте;
- существуют особые условия заезда (пропускной режим, ремонт дорог, платная парковка по брони).
Обязательно добавляйте ссылку на геолокацию (2ГИС, Яндекс Карты) — это самый удобный формат для гостя.
6. Опция онлайн-регистрации
Предложите гостям сэкономить время при заселении, пройдя онлайн-регистрацию заранее. Кратко объясните, как это работает. Например: «Подтвердите данные паспорта через безопасную форму — и процесс заселения пройдет быстрее». Подробнее читайте в статье «Как работает онлайн-регистрация».
7. Избегайте типичных ошибок
Ключевые ошибки, которые снижают эффективность текстов:
- использование шаблонных, безликих фраз;
- слишком длинные, неструктурированные тексты;
- использование сгенерированных ИИ-инструментами фотографий ваших услуг и отеля.
8. Финальный шаг: тестирование
После настройки обязательно отправьте тестовое письмо себе и коллегам. Взгляните на него глазами гостя.Ответьте на вопросы:
- Удобно ли все читается?
- Корректно ли отображаются ссылки и изображения?
- Нравится ли оно вам?
- Какие чувства вызывает?
Если стандартных настроек письма не достаточно или у вас выработан свой уникальный стиль, воспользуйтесь HTML-режимом для создания письма, чтобы оно точнее отражало характер вашего бренда/отеля. Подробнее читайте в статье «Как работать с рассылками в HTML-режиме».
Если вы хотите проверить эффективность существующих рассылок, оставьте заявку — наши эксперты с радостью помогут.
