Как в кризис сохранить гостей и их лояльность

Как в кризис сохранить гостей и их лояльность
01 Апреля 2020 #Продажи

Сейчас самое подходящее время, чтобы показать гостям, как вы их цените. Неважно, бронируют они или отменяют брони. 

Вместе со службой поддержки TravelLine подготовили шесть советов о том, что делать, чтобы сохранить лояльность гостей и не потерять их после кризиса.

1. Предлагайте переносить брони

Вместо отмены предлагайте гостям перенести бронь на будущие даты. Это можно делать сколько угодно раз и в любой момент до наступления дня заезда. 

У техподдержки TravelLine есть инструкции о том, как изменить даты проживания:

Когда вы внесете изменения в бронирование, на email гостю автоматически уйдет письмо с подтверждением.

Если гость бронировал на сайте отеля, он может самостоятельно внести изменения в бронь. Ссылка на редактирование брони приходит в письме с подтверждением.

В зависимости от выбранного способа оплаты, гости могут изменить разные данные:

Что можно менять
при оплате при заселении 
Что можно менять
при гарантированном способе оплаты
  • дата заезда и выезда;

  • телефон, email, комментарий;

  • ФИО гостя;

  • категория номера;

  • тариф;

  • удаление номера;

  • дополнительные услуги

  • дата заезда и выезда 
    (если стоимость не изменилась);

  • телефон, email, комментарий;

  • ФИО гостя;

  • дополнительные услуги

2. Пересмотрите штрафы за отмены

Ваши гости тоже оказались в сложной ситуации и не всегда могут перенести бронь вместо отмены. Чтобы сохранить их лояльность, пойдите им навстречу: оформите полный возврат средств, даже если по правилам аннуляции это было невозможно.

Для этого в личном кабинете TravelLine найдите нужную бронь и отправьте запрос на отмену. Выберите вариант «Вернуть гостю всю предоплаченную сумму».

При отмене верните гостю всю предоплату

В некоторых регионах России распространение коронавируса признано обстоятельством непреодолимой силы. Поэтому отели при отмене броней возвращают гостям всю предоплату, без штрафов.

3. Настройте гибкие правила аннуляции

Уже сейчас многие планируют будущие отпуска и поездки. Но из-за неизвестности гости опасаются бронировать по невозвратным тарифам. Поэтому советуем вам пересмотреть правила аннуляции и сделать их менее строгими. Например, предложите гостям бесплатную отмену за один день до заезда. Эта мера поможет вам получить больше броней, когда люди снова начнут путешествовать.

4. Подключите отложенную оплату картой

Мы проанализировали поведение гостей в модуле бронирования и выяснили, что они уже просматривают номера на летний период, но бронировать не решаются. Поэтому предлагаем добавить в качестве способа оплаты отложенную оплату банковской картой.

При создании брони гостю не нужно будет сразу вносить предоплату, но в письме с подтверждением бронирования он получит ссылку на оплату банковской картой. Вы сами определяете, в течение какого периода будет активна эта ссылка. Если за это время гость не внесет предоплату, бронирование будет автоматически аннулировано. Вам не придется проверять поступление средств: система все сделает за вас.

Чтобы добавить этот способ оплаты, обратитесь в службу поддержки TravelLine и подпишите дополнительное соглашение.

5. Расскажите гостям о выгодных условиях бронирования

Чтобы посетители вашего сайта сразу узнали о гибких условиях бронирования, настройте всплывающий виджет. В нем можно коротко перечислить лучшие предложения: скидки, отложенную оплату и бесплатную отмену.

Всплывающий виджет поможет рассказать гостям оскидках
Чтобы настроить такой виджет, обратитесь в службу поддержки TravelLine

Информацию о гибких правилах аннуляции и возможности бронировать без предоплаты добавьте в письмо о незавершенном бронировании.

6. Займитесь тем, на что не хватало времени

В ожидании гостей займитесь настройками, на которые раньше не хватало времени:

  • создайте тарифы на будущие сезоны;

  • настройте детские размещения в модуле бронирования;

  • разработайте акции и анонсируйте их с помощью виджетов и мотиваторов на сайте;

  • приведите в порядок страницы отеля в соцсетях и карточки в метасерчах: проверьте актуальность информации, обновите контент.

Когда карантин будет снят и люди снова начнут путешествовать, вы, как и прежде, будете готовы принимать гостей.


Если вам нужна помощь с переносом или отменой броней, настройкой гибких правил аннуляции, пишите на support@travelline.ru. Ищите ответы на популярные вопросы и чат с техподдержкой TravelLine в нашей базе знаний.

Перейти в базу знаний

Поделиться:

Похожие статьи

6 советов для отелей: что делать в условиях экономического спада

Как отелю остаться на плаву в условиях коронавируса и восстановиться после.
...
| 18 Марта 2020

Как получить обратную связь от гостей? Борьба за лояльность

Сегодня вышло новое обновление системы бронирования «TravelLine: Отель». Оно поможет вам в сложной и...
, | 10 Декабря 2013

Обновления в TravelLine: как сохранить бронирования

Из-за пандемии гости стали отменять брони. Чтобы избежать массовых отмен, мы доработали систему TL т...
| 25 Мая 2020

Сертификаты с открытой датой заезда: кому и как их использовать

Сертификаты с открытой датой заезда — отличный способ для отеля получить деньги прямо сейчас. В стат...
| 12 Мая 2020

10 вариантов использования CRM в отеле

Как и многих, нас заинтересовала тема CRM. Мы поняли, что многие понимают CRM слишком узко: теперь э...
| 30 Апреля 2020

Чек-лист: как подготовиться к выходу из кризиса

Советы от экспертов службы поддержки TravelLine
...
, | 16 Апреля 2020

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.