Обновления в TravelLine: как сохранить бронирования

Обновления в TravelLine: как сохранить бронирования
25 Мая 2020 #Продажи

Из-за пандемии гости часто отменяют брони. Чтобы избежать массовых отмен, мы доработали систему TL так, чтобы вы могли сохранить брони и предоплаты. Расскажу обо всех новинках по порядку.

Как не потерять брони с сайта

  1. Переносите брони на будущие периоды вместо того, чтобы отменять их полностью
    Следите за тем, как смягчаются ограничения в вашем регионе. Если ситуация не улучшится, обзвоните гостей заранее и предложите им перенести бронирования на более поздние даты или даже на 2021 год.

    Так вы гарантируете хотя бы часть броней на будущие периоды и не потеряете деньги на возвратах.

  2. Запретите гостям самостоятельно отменять брони с предоплатой
    Включите запрет отмен, чтобы гость, отменяя бронь, увидел сообщение с просьбой позвонить в отель. Во время звонка сотрудники отдела бронирования смогут договориться на перенос дат вместо отмены.

    Важно заранее предупредить сотрудников о том, что гости не смогут самостоятельно отменять брони. Так они будут готовы к наплыву звонков и смогут отрабатывать возражения.

  3. Переносите даты бронирования с сохранением цены
    Сделайте перенос броней более привлекательным для гостей — перенесите бронь на будущие даты, заморозив текущую цену. Так гость охотнее согласится не отменять бронь.

  4. Предложите восстановить бронирования
    Отправьте рассылку гостям, которые аннулировали брони на май и июнь, с предложением восстановить их и перенести даты проживания на более поздний срок. Как это сделать, читайте в инструкции.

Как настроить перенос дат в системе TravelLine

Если вы пользуетесь модулем бронирования TL: Отель или шахматкой TL: WebPMS, вы можете переносить даты бронирований на будущее.

Важно получить согласие гостя на перенос сроков проживания по электронной почте. Это согласие мы сможем отправим в банк в случае опротестования платежа.

Как фиксировать цены при переносе дат в TravelLine

Гости чаще соглашаются на перенос дат проживания, если для новой брони сохраняется старая цена. Чтобы менять даты было еще проще, мы выпустили доработку: теперь вы можете сохранять сумму брони при переносе дат проживания.

Вот как это работает:

  1. Переносим бронь с тем же количеством ночей. Если изначально бронь была сделана на 5 ночей в июне (например, 1−6 июня), и по договоренности с гостем вы переносите ее на 5 ночей в августе (например, 1−6 августа), просто проставьте галочку «Зафиксировать цены на совпадающее количество ночей»: цена в брони не изменится.
  2. Переносим бронь с меньшим количеством ночей. Если бронь на 5 ночей с проживанием в июне нужно перенести на август с уменьшением длительности проживания, например, до 3 ночей, то при проставлении галочки «Зафиксировать цены на совпадающее количество ночей», цена в брони станет меньше. Цены скопируются один в один на совпадающее количество ночей.
  3. Переносим бронь с бó‎льшим количеством ночей. Если срок проживания увеличивается, например, до 7 ночей, то цена на 5 ночей не изменится при проставлении галочки «Зафиксировать цены на совпадающее количество ночей», а добавленные 2 ночи будут рассчитаны по актуальным ценам в тарифе.

Как работать с возражениями гостей

У гостей могут возникать возражения, когда вы предлагаете им перенос дат вместо отмены брони. Чтобы облегчить вам работу, мы подготовили возможные возражения гостей и примерные ответы на них.

Используйте их как основу, но обязательно добавьте конкретики про ваш отель: как именно вы соблюдаете требования безопасности, какие конкретно условия переноса дат предлагаете и т. д.

Гость: «Я забронирую потом, а сейчас все-таки отменю»

— Мы думаем, что потом у нас может не быть свободных мест. Скорей всего, люди хлынут на отдых, как только ситуация придет в норму. Путешествовать первое время будут внутри страны, поэтому броней может быть больше чем обычно. Мы не можем гарантировать, что у нас будут свободные номера.

Мы не хотим, чтоб вы остались без брони и отпуска, поэтому предлагаем перенести даты. Так вы сохраните за собой бронь. Если вы перенесете бронь на то же количество ночей, мы готовы заморозить для вас цену бронирования. То есть ваша бронь на лето или осень будет по весенним ценам. Если потом что-то изменится, перенести бронь можно еще раз.


Гость: «Мало ли что еще изменится. Лучше пока отменю бронь»

— Да, ситуация и правда постоянно меняется. Но мы готовы учитывать эти изменения и перенести вашу бронь с сохранением текущей стоимости. Тем более, уже стартовал первый этап ослабления режима самоизоляции и выхода из режима нерабочих дней.

Вы бронировали еще по весенним ценам, а сейчас тарифы уже изменились, и цены поднялись. Выгоднее будет перенести даты текущей брони, чем отменять ее и бронировать заново.


Гость: «У вас точно безопасно?»

— В нашем отеле соблюдены все условия безопасности:

  • мы сделали специальную разметку на полу на ресепшене и в столовой/ресторане, чтобы гости могли соблюдать необходимую дистанцию;
  • ежедневно проводим уборку с дезинфекцией;
  • соблюдаем правила безопасности при приготовлении пищи;
  • в каждом номере есть антисептики для гостей;
  • выдаем гостям защитные маски;
  • сделали более свободную рассадку в столовой/ресторане, чтобы вы могли соблюдать дистанцию. Также мы готовы доставлять еду в номер.

Гость: «Как организовано питание?»

— Мы сделали специальную разметку в столовой/ресторане и более свободную рассадку, чтобы гости могли соблюдать необходимую дистанцию. Также мы готовы доставлять еду в номер.


Гость: «Как передвигаться по территории отеля?»

— Передвигаться можно свободно. Для безопасности мы выдаем гостям маски. Еще мы сделали специальную разметку на полу, чтобы было проще соблюдать безопасную дистанцию.

Анимация будет проходить тоже с соблюдением дистанции между участниками и аниматором.


Гость: «На ресепшене много народу. Стоять в очереди с людьми другими опасно»

— Мы сделали специальную разметку на полу, чтобы гости соблюдали необходимую дистанцию. Также вы можете сами зарегистрироваться онлайн еще до заезда в отель. Тогда вам не нужно будет задерживаться на ресепшене.


Что запомнить

Чтобы сохранить брони в кризисный период:

  • старайтесь переносить бронирования, а не отменять их;
  • при переносе бронирования обязательно получите согласие гостя на перенос сроков проживания по электронной почте;
  • запретите гостям самостоятельно отменять брони с предоплатой;
  • переносите даты с сохранением цены, чтобы гости охотнее соглашались на перенос;
  • отправьте рассылку гостям, которые уже отменили бронь, с предложением восстановить ее и перенести на будущие даты;
  • будьте на связи с гостями и вежливо отрабатывайте возражения.
Если вам нужна помощь в настройках, пишите на support@travelline.ru.
Поделиться:

Похожие статьи

Как в кризис сохранить гостей и их лояльность

Техподдержка TravelLine делятся советами о том, как снизить число отмен и сохранить лояльность госте...
| 01 Апреля 2020

Интервью: Александр Галочкин рассказал, как TravelLine работает в кризис

Как и вся индустрия гостеприимства, компания TravelLine старается приспособиться к ситуации на рынке...
, | 13 Апреля 2020

5 точек опоры для отельного бизнеса во время и после кризиса

Эксперты индустрии гостеприимства из разных стран рассказали, как выстроить работу в кризис и быстро...
| 02 Апреля 2020

Чек-лист: как подготовиться к выходу из кризиса

Советы от экспертов службы поддержки TravelLine
...
, | 16 Апреля 2020

Сертификаты с открытой датой заезда: кому и как их использовать

Сертификаты с открытой датой заезда — отличный способ для отеля получить деньги прямо сейчас. В стат...
| 12 Мая 2020

10 вариантов использования CRM в отеле

Как и многих, нас заинтересовала тема CRM. Мы поняли, что многие понимают CRM слишком узко: теперь э...
| 30 Апреля 2020

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.