Разделы и статьи

Частые вопросы по программе лояльности

В этой статье рассмотрим частые вопросы по программе лояльности, а также объясним, что означает то или иное системное сообщение.


1. Как пройти регистрацию для участия в программе лояльности: инструкция для гостя

2. Что означает сообщение «Похоже, вы уже регистрировались в программе лояльности. Для доступа к своим привилегиям войдите под профилем, на который зарегистрирована карта лояльности»

3. Что означает сообщение «Пользователь с таким email или телефоном уже зарегистрирован. Войдите в личный кабинет»

4. Мы вручную выдали гостю карту лояльности и при следующем бронировании гость не может войти в личный кабинет по своим данным. Что делать?

5. Что означает сообщение «К сожалению, нам не удалось найти по указанному номеру телефона карту лояльности. Пожалуйста, проверьте правильность вводимых данных и попробуйте снова. В случае повтора ошибки обратитесь в гостиницу для разрешения данного вопроса»

6. Что означает сообщение «Ошибка активации — карта лояльности уже активирована»

7. Не получается создать карту с определенным номером: «Карта с таким номером уже зарегистрирована»

8. Приходят ли гостю уведомления о создании карты или изменении уровня лояльности? В каких случаях уведомления не приходят?

9. Гостю не пришло письмо с просьбой подтвердить email

10. Почему гость не видит бронирование в своем личном кабинете?

11. Могут ли прошлые бронирования, которые были сделаны до момента регистрации, быть отображены и учтены в личном кабинете гостя

12. Количество броней в карте лояльности отличается от реального количества броней гостя

13. Как подключить автоматическую выдачу карт при регистрации на сайте

14. Почему карта лояльности не была выдана гостю автоматически при регистрации

15. Когда гость увидит начисления по программе лояльности

16. Возможно ли объединение программы лояльности для нескольких объектов


1. Как пройти регистрацию для участия в программе лояльности: инструкция для гостя

Мы подготовили инструкцию для гостя, как зарегистрироваться в программе лояльности: «Программа лояльности: инструкция для гостя». Направьте гостю ссылку на эту инструкцию или разместите информацию на вашем сайте.

Если вы сотрудник средства размещения, рекомендуем ознакомиться со статьей «Личный кабинет гостя в программе лояльности». Здесь собрана полезная информация о личном кабинете гостя и некоторых настройках в личном кабинете TravelLine.


2. Что означает сообщение «Похоже, вы уже регистрировались в программе лояльности. Для доступа к своим привилегиям войдите под профилем, на который зарегистрирована карта лояльности»

После того, как гость прошел авторизацию и указал свой номер, появляется сообщение «Похоже, вы уже регистрировались в программе лояльности. Для доступа к своим привилегиям войдите под профилем, на который зарегистрирована карта лояльности». При этом у гостя есть карта лояльности в личном кабинете TravelLine.



Это сообщение появляется, если гость уже зарегистрирован в программе лояльности и ему нужно авторизоваться под прежним профилем.

Гость регистрируется на сайте через email, телефон, VK ID, Сбер ID, Tinkoff ID. Для получения скидки на новое бронирование по карте лояльности, гость должен зайти в личный кабинет тем же способом, каким происходила регистрация: например, если гость зарегистрировался через VK ID, в следующий раз ему необходимо зайти тоже через VK ID. Если гость заходит в личный кабинет другим способом — через email, телефон, Сбер ID, Tinkoff ID, — каждый раз формируется новый профиль. Соединить профили в программе лояльности можно только по запросу средства размещения в техническую поддержку TravelLine на support@travelline.ru.


Похожая ситуация может возникнуть при работе с АСУ, если у средства размещения настроена единая программа лояльности для нескольких объектов. В этом случае обратитесь в техническую поддержку TravelLine на support@travelline.ru  специалисты техподдержки проверят причину ошибки и предложат решение.


3. Что означает сообщение «Пользователь с таким email или телефоном уже зарегистрирован. Войдите в личный кабинет»

При регистрации на сайте возникает сообщение «Пользователь с таким email или телефоном уже зарегистрирован. Войдите в личный кабинет».


Иногда ошибка возникает при попытке восстановить пароль.


Ошибка может возникнуть, если гость регистрировался на сайте до появления в программе лояльности. В этом случае рекомендуем обратиться в техническую поддержку TravelLine на support@travelline.ru, чтобы удалить старый профиль гостя. В запросе укажите ФИО, почту, телефон гостя и приложите подробное описание или скриншот ошибки.

После удаления старого профиля гость сможет зарегистрироваться снова.


4. Мы вручную выдали гостю карту лояльности и при следующем бронировании гость не может войти в личный кабинет по своим данным. Что делать?

1. В личном кабинете TravelLine необходимо привязать email гостя к карте лояльности.


2. Гость на сайте самостоятельно регистрируется с указанием этого email и задает пароль. Обратите внимание: гость должен войти не через кнопку «Забыли пароль», а пройти полноценную регистрацию. Более подробно о том, как гость проходит регистрацию на сайте рассказано в статье «Программа лояльности: инструкция для гостя».

3. При регистрации гостю необходимо указать номер телефона — поиск карты лояльности выполняется по номеру телефона. Далее гость может перейти к бронированию — брони будут учтены программой лояльности.


5. Что означает сообщение «К сожалению, нам не удалось найти по указанному номеру телефона карту лояльности. Пожалуйста, проверьте правильность вводимых данных и попробуйте снова. В случае повтора ошибки обратитесь в гостиницу для разрешения данного вопроса»

При входе в личный кабинет гость видит сообщение «К сожалению, нам не удалось найти по указанному номеру телефона карту лояльности. Пожалуйста, проверьте правильность вводимых данных и попробуйте снова. В случае повтора ошибки обратитесь в гостиницу для разрешения данного вопроса».


Это сообщение означает, что карта лояльности была заблокирована или удалена.

В этом случае, если ваше средство размещения работает с шахматкой TL: WebPMS, вы можете создать новую карту на номер телефона гостя по инструкции: «Как создавать и выдавать карты лояльности в TL: WebPMS» — пункт «Как привязать карту лояльности без создания брони». После этого гость сможет привязать карту к своему профилю по номеру телефона.


Если шахматки нет, новая карта выдается в разделе «Программа лояльности»:

1. Перейдите в раздел «Управление гостями»  «Программа лояльности»  «Список карт».

2. Создайте карту или выберите свободную из списка.

3. Напротив выбранной карты нажмите на «Действие»  «Выдать карту гостю».


4. В открывшемся окне укажите ФИО и номер телефона гостя. Сохраните изменения. 


Карта выдана и гость сможет привязать ее к профилю по номеру телефона в своем личном кабинете.


6. Что означает сообщение «Ошибка активации — карта лояльности уже активирована»

Ошибка может возникнуть, если карта была ранее выдана автоматически или вручную профилю гостя в шахматке, а затем этот профиль удалили  вручную, или в результате объединения профилей. В результате карта остается привязанной к несуществующему профилю гостя. 

В этом случае выдайте гостю новую карту или обратитесь в техническую поддержку TravelLine на support@travelline.ru, чтобы привязать прежнюю карту к новому профилю.


7. Не получается создать карту с определенным номером: «Карта с таким номером уже зарегистрирована»


При создании карты выходит ошибка «Карта с таким номером уже зарегистрирована». Если карта с определенным номером уже создавалась, а потом её удалили, то создать карту с использованным номером уже не получится. В этом случае необходимо создать карту с другим номером.


8. Приходят ли гостю уведомления о создании карты или изменении уровня лояльности? В каких случаях уведомления не приходят?

Какие уведомления приходят гостю:

1. Если включена настройка автовыдачи карты лояльности при регистрации на сайте, тогда при регистрации на форме будут выдаваться карты базового уровня, и гость будет получать об этом уведомление.

2. Подтверждение регистрации.

3. Уведомление об изменении уровня лояльности.


Какие уведомления не приходят гостю:

1. Если средство размещения в своем личном кабинете выдает гостю карту лояльности базового уровня.

2. Аннуляция или удаление карты.


9. Гостю не пришло письмо с просьбой подтвердить email

Есть два варианта создания личного кабинета гостя:

1. Авторизация на форме бронирования через социальные сети.

2. Регистрация пользователя.

В первом случае email берется из социальных сетей и его подтверждение не требуется.

Во втором случае пользователь сам указывает email, и его необходимо подтвердить. После регистрации гостю отправляется письмо с информацией о создании личного кабинета, которое содержит ссылку на подтверждение email. Помимо ссылки из письма, гость может подтвердить email в своем личном кабинете на вкладке «Персональные данные». Если email не подтвержден, то гость увидит ссылку «Подтвердить».


10. Почему гость не видит бронирование в своем личном кабинете?

Если гость не видит бронирование в личном кабинете, возможны две причины:

1. Гость бронировал без входа в личный кабинет.

2. Гость получил карту лояльности позже, чем совершил бронь.

Чтобы узнать, когда гостю была выдана карта лояльности, найдите карту в разделе «Программа лояльности» → «Список карт». В истории операций указана дата выдачи карты:


Если бронирование попадает в один из двух пунктов, то оно не будет учтено программой лояльности.


11. Могут ли прошлые бронирования, которые были сделаны до момента регистрации, быть отображены и учтены в личном кабинете гостя

Нет, бронирования, сделанные до получения карты лояльности гостем, учтены не будут. Однако средство размещения может изменить уровень лояльности гостя вручную. Более подробно об этом рассказано в пункте «Как изменить уровень лояльности карты» в статье «Как работать с программой лояльности».


12. Количество броней в карте лояльности отличается от реального количества броней гостя

Помимо причин, рассмотренных выше — гость совершил бронирование без регистрации или до выдачи карты лояльности, — это может произойти, если у гостя создано несколько дублей профиля. Что такое дубль профиля и как его объединить, мы рассказали в статье: «Как объединить несколько профилей одного гоcтя».

Если при создании бронирования в шахматке выбрать не тот профиль гостя, к которому привязана карта лояльности, а потом заменить гостя в карте брони, то карта лояльности не привяжется к этой брони. Привязка карты лояльности выполняется при создании брони, потом карту привязать нельзя. В этом случае объедините профили гостей по инструкции, затем снова создайте бронирование.

Второй причиной может быть то, что бронь создана вручную в мобильном приложении TL Extranet. На данный момент брони, созданные в мобильном экстранете, не учитываются программой лояльности. При необходимости, вы можете изменить уровень лояльности вручную: «Как работать с программой лояльности».


13. Как подключить автоматическую выдачу карт при регистрации на сайте

Для того, чтобы гости могли воспользоваться программой лояльности при регистрации на сайте, в настройках программы отметьте пункт «Автоматическая выдача карты гостю при регистрации в личном кабинете»:


Для получения карты лояльности гостю необходимо зарегистрироваться в модуле бронирования. Если у гостя нет карты, программа автоматически выдаст ему новую карту.

Если карта лояльности была выдана гостю ранее вручную, то регистрация на форме бронирования обязательна: «Программа лояльности: инструкция для гостя».


14. Почему карта лояльности не была выдана гостю автоматически при регистрации

Если в настройках программы лояльности отмечен пункт «Автоматическая выдача карты гостю при регистрации в личном кабинете», гость автоматически получит карту при регистрации на сайте.

Если гость зарегистрировался раньше, чем была запущена программа лояльности, то карта не может быть сгенерирована автоматически. Средство размещения должно выдать карту лояльности вручную на номер телефона гостя. После этого у гостя получится ее привязать к своему профилю на сайте.


15. Когда гость увидит начисления по программе лояльности

Начисления по бронированию появляются в личном кабинете гостя через 5 дней после даты выезда брони.


16. Возможно ли объединение программы лояльности для нескольких объектов

Если средства размещения одной сети используют программу лояльности, то возможно объединение программы. В этом случае у всех объектов будет одинаковый список карт лояльности, накопления по картам гостей будут учитываться по всей сети.

Как настроить программу лояльности для нескольких средств размещений:

1. В личном кабинете одного из средств размещений выполните настройку уровней.

2. Отправьте запрос в техническую поддержку TravelLine на support@travelline.ru: сообщите ID объектов, которым нужно объединить программу лояльности в сеть, и укажите название сети.

После объединения, в личном кабинете у всех средств размещения отобразятся одинаковые уровни. Гости смогут регистрироваться и бронировать проживание в любом из объектов сети, и все накопления от бронирований будут засчитываться на одну карту лояльности.



Вы отдыхаете — менеджер каналов продает

Упростите работу со 100+ каналами продаж: выберите самые эффективные и управляйте ими в одном личном кабинете. Это сэкономит время и увеличит доход от онлайн-продаж.
Узнать больше
Вы отдыхаете — менеджер каналов продает