14 января 2026

#Кейсы, #Инструменты TL

Цифровизация гостиниц: современные технологии для комфорта гостей и сотрудников

Екатерина Сундарева

Главный редактор

Модуль онлайн-бронирования, шахматка с загрузкой номеров и мобильное приложение — все это инструменты цифровизации гостиниц. Технологии помогают улучшать клиентский сервис, настраивать внутренние процессы, контролировать доходы и расходы.

В статье рассказали, какие цифровые решения используют отельеры. Как собирать и анализировать данные о гостях, финансовых потоках и операционной деятельности. Показали на примерах, какие сервисы внедрить.

В статье:

Что такое цифровизация отеля.
Отчетность в гостиничном бизнесе.
Сбор и аналитика данных в отеле.
Инструменты для сбора и аналитики данных.
Уровни внедрения цифровизации в гостиничном бизнесе.
Преимущества цифровизации гостиниц.

Цифровизация отеля: больше, чем просто технологии

Цифровизация гостиниц — это внедрение технологий, которые автоматизируют управление, улучшают обслуживание и повышают эффективность бизнеса. Это не просто использование компьютеров, а конкретные изменения, которые упрощают работу сотрудников и делают пребывание гостей комфортным.

За последние десять лет цифровые технологии превратились из модного тренда в стандарт гостиничного бизнеса. Вот какие инструменты осваивают компании.

Виртуальная реальность

С помощью VR-технологий отельеры улучшают клиентский опыт. Например, размещают на сайтах 3D-туры по гостинице. Люди до бронирования совершают виртуальную экскурсию по номерам, территории и общим локациям. Это помогает гостям сделать выбор.

Виртуальный рум-тур в отеле Norke Prime Бауманская

Кадр из виртуального рум-тура по отелю Norke Prime Бауманская

Бесконтактный сервис

Раньше клиенты заполняли бумажные анкеты, и администратор вносил информацию в журнал. Сейчас многие отели используют бесконтактное заселение. Гость регистрируется через smart-киоск, получает цифровой ключ на телефон, а данные автоматически загружаются в систему.

Отель без персонала: современные решения автоматизации →

Умные номера

Это концепция дистанционного управления техникой и услугами в гостинице. Перед заселением клиенты скачивают мобильное приложение. Оно позволяет включать и выключать свет, регулировать температуру в помещении, заказывать еду, бронировать спа. Также некоторые отели оснащают номера умными колонками с голосовым помощником.

Подключить Яндекс Станции в отеле можно с TL: WebPMS. Так гости смогут пользоваться умной колонке прямо в номере. Например, задавать вопросы, включить телевизор, поставить будильник и узнать, как заказать услуги в номер.

Интеграция Яндекс Станции и шахматки TL: WebPMS →

Описание функционала приложения для бескнтактного сервиса на сайте сети отелей Norke

Сеть отелей Norke внедрила бесконтактный сервис. С помощью мобильного приложения гости регистрируются, заселяются в номера и заказывают услуги

Отчетность в гостиничном бизнесе

Цифровизация гостиниц не только обеспечивает высококлассный сервис и создает вау-эффект для клиентов. Современные технологии помогают эффективно управлять отелем.

Структура управления гостиницей →

Внутренние отчеты в PMS собирают информацию о гостях, бронированиях и финансовых потоках. Данные служат основой для бизнес-процессов — от заполнения номеров до контроля за работой сотрудников. В этом разделе рассказали, какую отчетность формируют отельеры, и привели примеры отчетов, доступных в TL: WebPMS.

Гостевые данные

Это вся информация о клиентах:

— фамилия, имя, отчество;
— дата рождения;
— телефон и электронная почта;
— уровень в программе лояльности;
— история бронирований;
— оплаченные услуги;
— активные заказы.

Отчеты помогают узнать предпочтения гостей и персонализировать сервис, что повышает количество повторных броней и средний чек. Отельеры анализируют индивидуальные данные клиентов и информацию по сегментам аудитории.

Например, персонал гостиницы знает, какими услугами человек пользовался раньше. В дальнейшем можно сделать допродажу сервисов. При прошлом заселении клиент заказывал трансфер. Получив новое бронирование, менеджер предложит забрать гостя из аэропорта или с вокзала.

TL: Guest Management System разделяет гостей и бронирования на категории и сегменты. Инструмент помогает лучше понимать потребности гостей и эффективнее управлять продажами. Вот некоторые признаки, по которым сервис группирует клиентов:

— Источник бронирования — показывает, откуда гость приходит чаще: из ОТА или с сайта.
— Постоянные гости — сделали не менее трех успешных бронирований.
— Семейные гости — хотя бы один раз выбирали размещение с детьми.
— Корпоративные гости — оплачивали услуги безналичным расчетом от имени юрилиц.

Дашборд сегмента постоянных гостей в TL: GMS

Для каждого сегмента гостей TL: GMS рассчитывает средний чек, цену номероночи и показывает популярные каналы бронирования

Как работать с разделом «Сегментация» компонента TL: GMS →

Финансовые данные

Дают представление о доходах, расходах и прибыли отеля. Позволяют анализировать коммерческие показатели и управлять денежными потоками. Такие отчеты нужны владельцам, топ-менеджерам и главным бухгалтерам. Финансовая аналитика помогает:

— Понять текущее состояние бизнеса — оценить эффективность отдельных направлений и выявить проблемные зоны.
— Планировать развитие — разработать финансовую стратегию.
— Ставить финансовые цели — определять достижимую прибыль в краткосрочной и долгосрочной перспективе.

Отчеты по финансам на нашей платформе позволяют составить полное представление о коммерческих показателях отеля. Например, проанализировать оплаты от клиентов, доходы и дебиторскую задолженность. Отчет «Платежи» содержит информацию обо всех оплатах, возвратах и отменах. «Баланс бронирований» показывает, какую часть брони гость уже внес, а какую доплатит при выселении. Посуточный сравнительный отчет сопоставляет доходы по основным статьям с прошедшими периодами. Это не все финансовые отчеты в TL: WebPMS — подробнее рассказали в базе знаний.

Финансовый отчет «Способы оплаты» в TL: WebPMS

Финансовый отчет «Способы оплаты» группирует входящие суммы от клиентов по способам расчета: наличные, карта, безнал

Маркетинговые данные

Помогают анализировать источники броней, преобладающие сегменты аудитории и эффективность продвижения. С помощью маркетинговых отчетов отельеры изучают, откуда поступают заказы:

— от стойки;
— через ОТА;
— из модуля бронирования на сайте.

Как подключить онлайн-бронирование и увеличить загрузку →

Эта информация позволяет оптимизировать рекламные кампании. Так если большинство клиентов приходит из ОТА, стоит расширить прямые продажи и снизить затраты на комиссии площадок.

Отчет «Доходность по тарифам» в TL: WebPMS определяет, какие категории номеров и цен пользуется спросом. Информация помогает маркетологам настраивать таргетированную рекламу. Например, если семейные номера приносят наибольшую выручку, нужно привлекать гостей с детьми.

Как принимать гостей с детьми в отеле и стать кидс-френдли →

Маркетинговый отчет «Теги» собирает данные о бронированиях, связанных с мероприятиями в городе. Форма показывает, сколько гостей приехали на бизнес-форум, фестиваль или спортивные соревнования

Операционные данные

Помогают контролировать эффективность отеля в реальном времени. Ежедневно менеджеры анализируют загрузку, динамику броней, среднюю продолжительность проживания, среднюю цену номера и другие показатели. Информация помогает вовремя реагировать на изменения спроса. Например, предлагать скидки и акции или, наоборот, поднимать тариф.

Операционный отчет «Доходность и загрузка» содержит основные показатели отеля: ADR, ALS, RevPAR и еще 15 коэффициентов. Это универсальная форма, с которой работают владельцы бизнеса, управляющие и бухгалтеры. Вот как используют отчет:

— Собственники контролируют доходность отеля, загрузку и риск демпинга.
— Управляющие смотрят максимум показателей, чтобы анализировать коммерческие результаты и планировать развитие объекта.
— Бухгалтерам форма помогает рассчитывать расходы и стоимость услуг.

«Отчет по питанию» также относится к категории операционных, помогает планировать питание гостей и управлять рестораном в отеле

Сбор и аналитика данных в отеле

Чтобы успешно вести бизнес, необходимо понимать ситуацию в отрасли и отслеживать действия других игроков рынка. Для этого компании собирают и анализируют внешние данные. Разберем три источника данных.

1. Информация о конкурентах

Отельеры изучают цены и предложения гостиниц в своей и близких категориях. С учетом этой информации формируют тарифную политику и стандарты сервиса.

Отслеживайте отзывы гостиницы с разных сайтов с TL: Reputation. Инструмент собирает отзывы в одном личном кабинете, чтобы вам не пришлось собирать их вручную.

2. Рыночная аналитика

Это сводные показатели региона или города: спрос по типам отелей и номеров, средняя цена бронирования, уровень загруженности. Такие данные помогают определить положение компании на рынке и принять управленческие решения.

Анализ работы отеля с TL: Помощником →

3. Государственная статистика

Эта категория данных включает общие показатели туристической отрасли в стране и тренды в сфере туризма. На основе такой информации строят долгосрочную стратегию развития.

Тренды гостиничного бизнеса в 2026-м →

Инструменты для сбора и аналитики данных

Собирать и анализировать данные вручную — долго и трудоемко. На помощь приходят цифровые технологии, которые работают с большими данными (BigData) и искусственным интеллектом (AI).

BigData

Это обширные массивы информации, которые выявляют закономерности и позволяют строить прогнозы. В сфере гостеприимства большие данные помогают:

— предсказывать колебания спроса;
— анализировать поведение и предпочтения гостей;
— управлять поставками;
— строить финансовые модели.

Дашборд TravelLine

Это набор постоянно обновляемых графиков, который собирает множество данных по регионам. Инструмент определяет, какими каналами бронирования чаще пользуются гости, с каких устройств заказывают номера, сколько в среднем стоит номероночь в регионе.

Дашборд показывает стоимость бронирований в динамике — можно сравнить изменение цен за 14 дней, 12 недель или полгода

Обзор данных в дашборде TL →

AI-технологии

Искусственный интеллект применяют в коммуникации с гостями, чтобы снять часть нагрузки с персонала, а также используют в аналитике. AI-инструменты обрабатывают заявки клиентов, отвечают на вопросы и автоматизируют рутинные задачи.

Мы в TravelLine активно развиваем искусственный интеллект. Так, в сентябре 2025 года на конференции OVERBOOKING Саша Галочкин, основатель и СЕО TravelLine, анонсировал тестирование будущего инструмента — TL: Chat. Это ИИ-консультант, который проводит анализ сайта отеля, консультирует гостя и отвечает на все вопросы.

Анализ сайта отеля с помощью ИИ — аудит контента →

Мы спросили подписчиков нашего Телеграм-канала, как они используют искусственный интеллект в работе. Отельеры рассказали, что с помощью AI создают презентации, пишут посты для соцсетей, анализируют конкурентов, проверяют качество звонков и ставят KPI сотрудникам. И это далеко не все задачи, с которыми успешно справляются нейросети.

Опрос в Telegram-канале TravelLine об использовании ИИ в работе

Многие клиенты TravelLine используют AI-технологии в сфере маркетинга и управления персоналом

HotelGPT от TravelLine

Это нейросеть, которая генерирует тексты, ответы на отзывы, описание номеров и картинки. Чтобы пользоваться инструментом, не требуются навыки работы с нейросетями. Просто загрузите данные и в один клик создайте контент.

Пример обработки и генерации ответа на отрицательный отзыв в HotelGPT

Пример обработки отрицательного отзыва в HotelGPT. Сервис подсветил, что именно не устроило клиента, и составил дипломатичный ответ

Уровни внедрения цифровизации в гостиничном бизнесе

Гостиничные предприятия осваивают цифровые технологии постепенно — от простых к более сложным. На каждом этапе проводят обучение персонала и оценивают коммерческий эффект. Можно выделить три уровня цифровизации отелей:

1. Базовый уровень

Технологии ускоряют рутинные процессы и делают операционное управление прозрачным. В результате снижается количество ошибок, и человеческий фактор меньше влияет на результаты работы. Гостиницы используют следующие инструменты:

— Модуль бронирования. Позволяет гостям подбирать и заказывать номера на сайте, показывает скидки и акции, предлагает дополнительные услуги.

— Система управления отелем (PMS). Содержит информацию о бронированиях, загруженности и состоянии номеров. Помогает формировать рабочие графики персонала и контролировать доходы.

— Менеджер каналов. Управляет продажами в разных каналах через единый интерфейс. Повышает представленность отеля в ОТА и помогает избежать овербукинга.

Как модуль бронирования на сайте отеля предлагает гостям программу лояльности

Модуль бронирования на сайте отеля Pushka Inn Hotel предлагает гостям программу лояльности, что увеличивает число повторных продаж

Программа лояльности в отеле c модулем бронирования →

2. Продвинутый уровень

Цифровые технологии используют в системе ценообразования и бизнес-аналитики. Сервисы прогнозируют спрос, рассчитывают оптимальный тариф и строят маркетинговые стратегии. Вот какие инструменты внедряют отельеры:

— Динамическое ценообразование. Специальные программы отслеживают сезонные тенденции, изменения спроса и предложения конкурентов. Сервисы подсказывают оптимальные цены на каждый день.

Что такое динамический тариф →

— Аналитика клиентского поведения. Цифровые инструменты собирают статистику по гостям: предпочтения, демографические характеристики, источники бронирований. Информация помогает настраивать рекламные кампании и персонализировать услуги.

— Управление репутацией в интернете. Отзывы об отеле собирают программы, а не сотрудники вручную. Технология помогает вовремя реагировать на мнения гостей и повышает рейтинг объекта размещения.

Отображение иконки с рейтингом из TL: Reputation на сайте отеля Portobello Sochi Hotel

Отель Portobello Sochi Hotel использует сервис управления репутацией TL: Reputation. Инструмент собирает отзывы из 23 открытых источников и формирует сводный рейтинг

3. Комплексный уровень

Цифровизация отелей охватывает все бизнес-процессы, а различные платформы и сервисы интегрируются в единую систему. К управлению компанией подключаются большие данные и искусственный интеллект. На этом уровне применяют:

— Виртуальные сервисы. Это чат-боты, электронные консьержи, бесконтактное заселение. Такие инструменты минимизируют общение гостей с персоналом.

— Роботизация. К этой категории относятся автоматизированные системы уборки номеров, роботы-доставщики и консультанты. Подобные инновации создают уникальный клиентский опыт.

— Аналитика больших данных. Нейросети и программы на основе машинного обучения собирают и изучают крупные массивы информации. Технологии могут прогнозировать развитие отдельной компании или всей гостиничной индустрии.

Преимущества цифровизации гостиниц

Внедрение цифровых технологий требует затрат времени, денег и усилий персонала. Но результаты оправдывают вложения. Собрали преимущества, которые получает отель от использования современных технологий.

Лояльность клиентов растет. Сервис настраивается под потребности каждого гостя, а выбор номера и проживание становятся более комфортными. Например, через модуль онлайн-бронирования люди бронируют номера в любое время, не дожидаясь ответа менеджера.

Бюджеты расходуются эффективно. Технологии ускоряют рутинные операции. Это позволяет выполнять прежний объем задач с меньшим количеством персонала. Качество сервиса при этом улучшается.

Топ-менеджмент получает полный контроль над бизнесом. Цифровые инструменты хранят и систематизируют данные компании. Программы собирают актуальную статистику и аналитику. Управляющие точно знают, что происходит на каждом участке. Это помогает вовремя замечать и устранять проблемы, до того как они нанесут ущерб бизнесу.

— Цифровые технологии улучшают сервис, автоматизируют рутинные задачи и повышают эффективность бизнеса.

— Инструменты цифровизации гостиниц собирают внутреннюю отчетность по гостевым, финансовым, маркетинговым и операционным данным.

— Компании анализируют внешние данные: информацию о конкурентах, рыночную аналитику, государственную статистику. Строить прогнозы помогают большие данные и искусственный интеллект.

— Отели проходят три уровня цифровизации: базовый, продвинутый и комплексный.

Редактор: Анна Филиппова.

Работайте с нами

Чтобы работать с инструментами TravelLine, оставляйте заявку, и мы с вами свяжемся.

Оставить заявку

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями и их деятельность запрещена на территории РФ.