-
18 февраля 2026
Высокий сезон в отелях — 2026: как подготовиться и на что обратить внимание
- Александр ШиршовРуководитель отдела маркетинга по работе
с мини-объектами в TravelLine
Скоро начнется высокий сезон в гостиницах, и сейчас самое время к нему готовиться. Пора пересмотреть маркетинговые стратегии, укрепить связи с гостями и партнерами и найти новые способы привлечения туристов.
В статье — семь рекомендаций, как подготовить гостиницу к высокому сезону — 2026 и получить от него максимум пользы.Что такое высокий сезон в отеляхВысокий сезон в отелях — это время, когда спрос на номера резко возрастает в праздники, летние отпуска или на другие крупные мероприятия и фестивали. Пиковая загрузка отеля зависит от расположения объекта и типа отдыха.
Для отельера важно знать эти периоды заранее. Это позволяет вовремя поднять цены, подготовить персонал и получить максимальный доход. Рассмотрим основные периоды высокого сезона по России:
— Новогодние каникулы (декабрь-январь) — в этот период наблюдается пик загрузки для всех типов отелей по всей стране.
— Майские праздники (начало мая) — время высокого спроса на южных курортах, в городах Золотого кольца, Казани и Санкт-Петербурге.
— Июнь-август — традиционный сезон пляжного отдыха на юге России и экскурсионных поездок по центральной части страны.
— Сентябрь-октябрь — бархатный сезон, когда наиболее комфортно отдыхать на пляжных курортах Краснодарского края и Крыма.
— Декабрь-март — период работы горнолыжных курортов, с отдельными пиками на Новый год, 23 февраля и 8 марта.
— Февраль-март — лучшее время для посещения Байкала, когда отели заполняются туристами, приехавшими посмотреть на прозрачный лед.
— Июнь-июль — время белых ночей, которое обеспечивает максимальную загрузку отелей в Санкт-Петербурге и пригородах.
Давайте посмотрим на календарь высокого спроса в разных регионах. По данным TravelLine, туристы выбирают следующие 10 городов для отдыха.
Статистика по броням за период с 15 мая по 15 сентября за 2025 и 2026 года. Данные на 9 февраля 2026 годаМы видим, что в Сочи, Анапе и Сириусе средний чек (ADR) на 2026 год ниже, чем годом ранее. При этом спрос перетекает из экскурсионного Санкт-Петербурга на морское побережье. Сочи вернул себе лидерство, а Анапа показывает рекордный рост доли бронирований. Исключением стал Кисловодск — здесь цены растут вслед за трендом на оздоровительный туризм.
Однако готовиться в высокому сезону нужно всем отелям, независимо от расположения. Разобрали семь рекомендаций, как это можно сделать.1. Подготовьте отель к приезду гостейПоставьте себя на место гостя и оцените отель критическим взглядом: никакие умные сервисы не сработают, если у вас рваные шторы, сломанная мебель и протекающая сантехника.
Мы подготовили чек-лист, который поможет вам проверить отель перед высоким сезоном и ничего не упустить.
Проверьте, насколько ваш отель готов к высокому сезону2. Проанализируйте данные, прежде чем выставлять цену и доступностьЭто помогает понять, сколько готовы платить гости, когда спрос растет, и как ведут себя конкуренты. Например, в высокий сезон гостиница может:- — поднять цены в периоды максимального спроса;
- — заранее открыть бронирование, чтобы привлечь ранние брони;
- — сделать упор на прямые брони с сайта, чтобы сэкономить на ОТА;
- — управлять доступностью номеров, чтобы избежать овербукинга.
Как ограничить продажу номеров для каналов продаж →
Для успешного анализа данных и оптимизации ценовой стратегии отелю можно предпринять такие шаги:
1. Соберите исторические данные. Посмотрите, как ваш отель работал летом в прошлые годы, чтобы выявить тенденции и сезонные колебания. Проанализируйте загрузку, цены и доходы за эти периоды.
2. Проведите анализ конкурентов. Изучите цены и доступность отелей рядом с вами, и как они заполняются. Это подскажет, как выделиться и что улучшить.
Справиться с задачей поможет TL: Rate Shopper. Инструмент ежедневно отслеживает цены конкурентов и сводит данные в удобную таблицу и понятные отчеты.“Доля прямых бронирований увеличилась на 20% с инструментами TravelLine за год
Я давно работаю в индустрии и являюсь поклонником инструментов TravelLine. Компания постоянно развивается и движется к созданию удобной экосистемы «все в одном окне», прислушиваясь к отзывам отельеров.
TL: Rate Shopper — ключевой инструмент для нас. Благодаря ежедневному анализу цен конкурентов мы можем оставаться выше рынка по цене и принимать взвешенные решения об изменении тарифов. Для Калининградского региона с его сезонностью это особенно важно.
Модуль бронирования на сайте стал основой роста прямых продаж. Мы сделали путь гостя от выбора до оплаты максимально понятным. Теперь гость может управлять бронью без звонка в отель.
Для точечного управления спросом мы используем ограничения по минимальному сроку проживания — в пиковые даты и под специальные акции. А промокоды помогают в удержании гостей, создавая ощущение индивидуального подхода.
Отдельно отмечу оперативную работу техподдержки и регионального менеджера, который всегда держит нас в курсе трендов и новых возможностей платформы.
Благодаря инструментам TravelLine и слаженной работе нашей команды доля прямых бронирований выросла с 40% до 60% всего за последний год.3. Проанализируйте спрос. Соберите данные о бронированиях, отменах, предпочтениях гостей и источниках броней. Для удобства используйте дашборд TravelLine. Там можете посмотреть, по каким ценам гости бронируют на будущее, проанализировать данные за последние две недели и 12 месяцев.
Обзор данных в дашборде TL →
Для оптимизации цен и доступности можно предпринять следующие шаги:
1. Использовать динамическое ценообразование. Это позволит корректировать цены в зависимости от спроса и предложений.
Ценообразование в гостиничном бизнесе →
2. Установить ограничения на продолжительность пребывания. Задайте минимальные и максимальные сроки проживания для повышения доходности.
3. Разработать промоакции и скидки. Создайте спецпредложения для стимулирования бронирований в периоды межсезонья.
Отель Theatre Square Hotel предлагает гостям акции, которые актуальны независимо от времени года3. Оптимизируйте процесс онлайн-бронированияГлавная задача — превратить бронирование из формальности в преимущество вашего отеля. Если гость за пару кликов выбирает дату, указывает возраст детей, добавляет услуги и видит итоговую цену — значит, ваш модуль онлайн-бронирования удобен и понятен. Вот как это можно реализовать.Интуитивно понятный процесс онлайн-бронированияОпишите удобства. Привлекайте гостей прямо в процессе бронирования — покажите преимущества отеля и инфраструктуру, которая есть рядом. А вашим гостям не придется тратить время и искать нужную информацию на сайте.
Так выглядит блок с удобствами отеля на модуле бронированияНастройте детские цены. Гости могут указать количество и возраст детей при бронировании, и модуль автоматически применит скидки или специальные тарифы для детей.“Персонализация детских услуг в Station Hotels
Раньше в модуле бронирования мы показывали гостям все услуги, не учитывая, есть ли у них дети и какого они возраста. Сейчас, когда гости добавляют детей в бронирование, модуль показывает услуги, которые подходят указанному возрасту ребенка, что положительно влияет на клиентский опыт. Если гости без детей, детские услуги вообще не отображаются.
Так, для самых маленьких от 0 до 6 лет доступны детская кроватка, сиденье для туалета, подставка-табурет под раковину и другие услуги. Для детей постарше от 7 до 11 лет — бесплатный детский билет в музей, аренда настольных игр, раскраски или пазлы.
Многие гости уже отметили эти изменения, что услуги подходят детям, их интересам и потребностям. Семьи получают релевантные предложения, что делает процесс бронирования понятным, а пребывание — комфортным.Проживание с переездом из номера в номер. Это помогает отелю увеличить загрузку, особенно в высокий сезон, а гостю — сэкономить на проживании. В модуле бронирования TL: Booking Engine гость может забронировать несколько номеров с переездом, если нет одного номера на весь период проживания.
Гостиница «Барнаул» настроила Room mix и теперь не теряет брони. Модуль показывает варианты с переездом — два или три номера — или сообщает, что варианты не найденыПроживание с животными. Сообщите гостям, что у вас можно остановиться с питомцами. Это привлечет новых гостей и выделит ваш отель среди других. Не все отели готовы принимать пушистых гостей, но если вы предлагаете такую возможность, это может стать вашим преимуществом.
В модуле бронирования TL настройте условия проживания с питомцами и укажите, какие номера доступны для бронирования.
В отеле izzzi иконка «Лапка» подскажет гостю при бронировании, в какой номер можно заселиться с питомцем, а в какой — нетВиджеты на сайте. Это удобные инструменты, которые помогают увеличить продажи. Они привлекают гостей, показывают акции, скидки и особые условия проживания. Виджеты не только увеличивают конверсию, но и улучшают пользовательский опыт. Гости могут быстро найти нужную информацию, не покидая сайт, что снижает вероятность ухода к конкурентам.
Так выглядит один из виджетов отеля «Гранд Отель Анапа», который предлагает раннее бронирование. При переходе гость попадает на условия и форму бронированияПродажа допуслуг. Гости покупают не просто услуги, а эмоции и уникальный опыт. В модуле бронирования можно упаковать допуслуги так, чтобы они стали частью этого опыта. Предложите гостям экскурсии с местным гидом, романтический ужин на берегу моря или спа-пакеты с расслабляющими процедурами. Такие впечатления запоминаются, и гости с большей вероятностью вернутся или порекомендуют отель друзьям.
Отель «Лучезарный Резорт 4*» на шаге бронирования номера предлагает гостям пикник на берегу моряРазные типы скидок. Они нужны, чтобы адаптироваться к спросу и конкурентной среде, не снижая общую доходность. Примеры скидок:- — «Раннее бронирование»: скидка 15% при бронировании за 3 месяца.
- — «Длительное проживание»: скидка 10% при бронировании от 7 ночей.
- — «Сезонные акции»: скидка 20% на проживание в низкий сезон.
По данным дашборда TravelLine, 60% гостей заходят на сайты отелей с мобильных устройств. Настройте «Мобильные скидки» для тех, кто бронирует с телефона. Так вы привлечете больше гостей напрямую и сэкономите на комиссиях ОТА.
Так выглядит мобильная скидка, если гость бронирует с телефонаПромокоды. Гости могут ввести промокод на этапе бронирования, чтобы получить специальный тариф или дополнительные услуги. Например:- — SUMMER2025 дает скидку 25% на проживание в июле;
- — BREAKFASTFREE добавляет бесплатный завтрак к бронированию.
Как создать тариф с промокодом →Сотрудничество с каналами продаж и туроператорамиТакое партнерство может увеличить видимость отеля в интернете и привлечь больше гостей в высокий сезон. Важно акцентировать внимание на уникальных преимуществах отеля:- — Различные варианты питания: завтрак, полупансион, все включено.
- — Услуги трансфера.
- — Наличие парковки.
- — Спа-зона или бассейн и другие удобства.
Эти преимущества помогут отелю предлагаться гостям по разным фильтрам и увеличат шансы, что гость найдет нужный ему отель.
Как гости бронируют отели →
Топ-10 каналов продаж, в которых гости бронируют отели. Данные на 9 февраля 2026 годаВы можете выбрать любую площадку, которая популярна в вашем регионе и подходит вашей целевой аудитории. Так инструмент TL: Channel Manager позволяет работать со 130+ каналами из одного личного кабинета. Но чтобы работа с ОТА была удобной, важно гибко управлять квотой. Для этого используйте расширенное управление доступностью.“Мы — курортный отель, и у нас достаточно большой поток гостей от туроператоров. Поэтому нам было важно увеличить долю прямых броней через сайт. В апреле мы решили настроить правила расширенного управления доступностью на высокий сезон.
По итогам июля я увидела, что выросла доля прямых броней с 25% до 30%. Такой рост был бы и в июне, но я перестраховалась и отключила настройку, потому что сомневалась. Но прирост для нас даже на 5 процентных пункта — это ощутимый результат, так как обычно летом мы работаем с пакетными турами через туроператоров. А если считать в рублях, то доход от бронирований с сайта вырос на 15%!
Мониторинг работы правил занимает всего 10−15 минут в день. Я вижу динамику бронирований и уверена, что рост доли прямых броней через сайт продолжится и дальше. Инструмент действительно работает.4. Укрепите отношения с клиентамиЧтобы превратить разовое бронирование в долгосрочные отношения, важно оставаться на связи с гостем и напоминать о себе целевыми рассылками и программой лояльности. :)Отправляйте гостям рассылкиТак выглядит проект сайта на Битрикс, куда встраивается модуль бронирования TravelLineПостоянные гости приносят стабильный доход и рекомендуют отель другим. Начать общение с гостями можно заранее. Если вы работаете с модулем бронирования TL, ваши гости могут заходить в личный кабинет гостя прямо из модуля на сайте.
Гости будут регистрироваться в личном кабинете и оставлять контакты, а вы сможете отправлять им спецпредложения и рассказывать о новых услугах и акциях отеля. Так, с помощью TL: GMS настройте авторассылки или создайте свои шаблоны писем. TL: GMS — это часть модуля бронирования TravelLine.
Например, отправьте гостю приветственное письмо c помощью рассылки «Спецпредложения», в котором поблагодарите его за регистрацию и предложите скидку на первое бронирование.
Как работать с гостями отеля →
TL: GMS предлагает 12 готовых сценариев рассылок, учитывая этап взаимодействия с гостем: от незавершенного бронирования до приглашения вернутьсяНастройте программу лояльностиЕще чтобы укрепить связь с гостем, настройте программу лояльности и добавьте информацию о ней на главную страницу сайта. На странице разместите: описание программы, преимущества участия, вход в личный кабинет, акции и спецпредложения и часто задаваемые вопросы.
Например, у парк-отеля Marins условия программы лояльности описаны на отдельной странице: гости быстро находят все важные детали.
На странице гости видят все преимущества программы, уровни лояльности, вход в личный кабинет или регистрациюВ среднем программа лояльности приносит до +40% повторных броней. Она мотивирует гостей возвращаться в отель, предлагая бонусы и скидки за бронирования. Еще она собирает детальную информацию о выручке, расходах, поведении гостей и распределению уровней карт и баллов в дашборд.По дашбордам программы лояльности можно отследить выручку, расходы, динамику бронирований отеля, распределение уровней и выдачу карт5. Активизируйтесь в соцсетяхПеред высоким сезоном активность в соцсетях становится особенно важной — здесь можно быстро донести информацию об акциях, спецпредложениях и уникальных условиях бронирования до целевой аудитории.
Добавьте модуль бронирования ВКонтакте, чтобы гости сразу забронировали номер, не покидая платформу. Это упрощает процесс и увеличивает конверсию.
Как установить модуль TravelLine ВКонтакте →
Сеть отелей «Точка на карте» ВКонтакте использует кнопку «Забронировать», чтобы гости могли бронировать номера прямо в группеСоцсети становятся дополнительным каналом продаж. По нашим данным за 2025 год, работа с модулем бронирования через соцсети увеличила количество прямых продаж на 77% у отелей и на 132% у загородных объектов.
Средняя динамика объема бронирований на один объект из соцсетей за 2024−2025 года6. Проработайте стандарты обслуживанияПеред началом высокого сезона проработайте с командой отеля стандарты обслуживания, чтобы качество сервиса оставалось стабильно высоким независимо от загрузки. Когда у сотрудника есть понятный план действий, он работает уверенно при любой ситуации.
Есть стандарты обслуживания, которые обязательны для классификации. Их мы подробно разобрали в статьях про требования к пятизвездочным отелям и четырехзвездочным. А есть стандарты, которые спасают персонал в стрессовых ситуациях. Когда перед администратором стоит очередь из пяти недовольных гостей, а он не знает, может ли он предложить им завтрак в качестве извинения.
Чтобы ваши сотрудники не терялись в такие моменты, сделайте следующее:Подготовьте протоколы действий в нестандартных ситуацияхКаждый сотрудник должен знать четкий алгоритм: к кому, в каком порядке и в какие сроки привлекать руководство для решения проблем. А также что говорить и как себя вести на каждом этапе взаимодействия с гостем в нестандартных ситуациях.
Пример: горничные не успели убрать номер к заезду, и гости сидят в холле уже 40 минут. Если есть разработанный протокол, то администратор знает, когда задержка превышает полчаса, он обязан без согласования с директором предложить гостям бесплатные напитки в баре. Это превращает томительное ожидание в приятный отдых.
Вот три формата, как могут выглядеть протоколы.
1. Схема «Если — то». Это таблица или список, который висит у администратора перед глазами.
Примеры:- — Если гость ждет заселения больше 15 минут, то предложите прохладительный напиток (лимонад, воду).
- — Если ожидание больше 40 минут, то предложите комплимент от отеля (фруктовую тарелку, коктейль в баре) и приоритетное заселение.
2. Чек-лист для форс-мажора. Пошаговая инструкция, чтобы ничего не забыть в панике. Например, если что-то случится предложить ваучер на бесплатный ужин или скидку на следующий заезд.
3. Матрица компенсаций. Документ, который дает сотрудникам право решать вопросы без управляющего. Например, в протоколе прописано: если гость ожидает заселения дольше 20 минут, администратор вправе предложить ему бесплатный кофе — без согласования с руководством. Это экономит время и нервы всем участникам.
Работа с жалобами гостей в гостинице →Проинформируйте персонал о нововведенияхКоманда должна быть в курсе всех изменений: от новых тарифов и акций до обновленного меню в ресторане. Когда сотрудник разбирается в нововведениях гостиницы, он уверенно себя чувствует в общении с гостями и не путается в ответах.
Как быстро донести нововведения до персонала:- — Проводите короткие планерки перед сменой.
- — Делайте рассылки в рабочий чат.
- — Разместите памятку на видном месте (комната отдыха, служебный вход).
- — Используйте чек-листы или шпаргалки с краткими тезисами.
- — Назначьте ответственного, который проконтролирует, что все усвоили информацию.
- — Через пару дней выборочно спросите: «Что изменилось?» — чтобы проверить, как персонал ориентируется в нововведениях.
Вовлекайте сотрудников в проблемы и настроение гостяОбучите персонал считывать эмоции гостей и действовать на опережение. Сотрудник, который предугадывает желания и решает проблемы до их озвучивания, поднимает уровень сервиса.
Пример: гости приехали на море, а на улице ливень. Они расстроены уже на входе. Администратор не встречает их дежурной улыбкой «Добро пожаловать в солнечный Сочи!». Он проявляет сочувствие: «Жаль, что погода подкачала, но не переживайте — у нас отличная сауна и настольные игры в лобби, скучать не придется».
Как развивать эмоциональный интеллект →Обучайте персонал продажам дополнительных услугДопуслуги повышают средний чек и привлекательность отеля. Задача сотрудников — грамотно их презентовать. Поэтому важно заранее обучить персонал продаже допуслуг и отработать с ними возможные возражения гостей.
Пример: гость сомневается насчет завтрака из-за цены. Администратор не спорит, а просто подсказывает: «Если оплатить сейчас при заселении, это выйдет дешевле на 15%, чем просто зайти в кафе рядом. Плюс у нас отличный кофе и свежая выпечка — не придется с утра искать, где перекусить».
Лучшие программы разного уровня для обучения персонала гостиницы →Подготовьте и отработайте сценарии продажВоспринимайте скрипты как опору, а не ограничение. Отработайте сценарии продаж с сотрудниками, чтобы они могли аргументированно презентовать услуги. Это позволит сохранить высокий темп обслуживания даже при пиковой загрузке.
Как выстроить сценарий продаж:
— Выявите потребности гостя. Задавайте вопросы, чтобы понять, какие услуги ему важны: вид из окна, тишина, просторный номер или дополнительные услуги.
— Формулируйте вопросы правильно. Они должны быть простыми и располагать к диалогу, чтобы гость охотно делился предпочтениями.
— Говорите о выгоде. Вместо «у нас есть фитнес» — «в тариф входит зарядка с тренером, которая поможет взбодриться и настроиться на день».
— Помогите представить отдых. Описывайте номер и инфраструктуру так, чтобы гость уже мысленно видел себя в отеле: уютный балкон, расслабляющую атмосферу спа, утренний кофе с видом.8. Собирайте больше отзывовВ высокий сезон конкуренция за внимание гостей максимальная. Чем больше положительных отзывов, тем выше вероятность, что гость выберет ваш отель. Положительные отзывы можно использовать в рекламных кампаниях. А еще отзывы помогают определить уникальные преимущества отеля и понять, какие услуги гости ценят больше всего.
Как повысить рейтинг отеля и апартаментов →
Автоматизировать работу с отзывами можно с помощью TL: Reputation. Инструмент автоматически собирает отзывы об отеле из разных источников в одном личном кабинете. Вам больше не нужно тратить время на поиски каждого отзыва. TL: Reputation разместит свежие отзывы на вашем сайте и будет показывать ваш рейтинг. А если появится плохой отзыв, вы получите уведомление на почту.
У отеля Theatre Square Hotel видны отзывы с разных площадок прямо на официальном сайтеЧтобы узнать, что о вас думают гости, используйте не только сайты с отзывами, но и опросы после выезда. Подробная анкета в TL: GMS поможет понять детали: что понравилось на 10/10, а чего не хватило для высшей оценки. Вы получите не просто цифры, а конкретные идеи для улучшения сервиса.
Как создать рассылку «Подробный опрос» →Как отель «Лучезарный резорт 4*» готовился к высокому сезонуОперационный менеджер Анастасия Андреева поделилась процессом, который помог ее команде подготовиться к высокому сезону. Вот что делал отель в 2025 году:- Анастасия АндрееваОперационный менеджер отеля «Лучезарный Резорт 4*»1. Открыли раннее бронирование и акционные тарифы.
Гостям предлагали забронировать проживание за 60 дней и более до заезда и получить скидку 10% по тарифу.
2. Запустили рекламные кампании — контекстную и таргетированную рекламу на аудиторию, которая планировала летний отдых. Направили посетителей на сайт отеля, где уже обновили информацию о летних тарифах, акциях и ценах. В начале весны выложили посты в соцсетях об открытии бронирования на лето.
3. Подготовили рассылки для постоянных гостей. Отправили рассылки о летнем отдыхе по базе постоянных гостей с промокодами, специальными акциями и скидками на определенные категории номеров или ограниченные периоды проживания.
4. Использовали дополнительные рекламные инструменты. Мы подключили рекламную подписку Яндекс Бизнеса. В рамках нее наши акции подсвечивались зеленым цветом на Яндекс Картах в начале сезона. Ближе к лету добавили stories и новости в карточку отеля.
Например, скидка в июне по промокоду «Лето 2025» решила две задачи: гости бронировали напрямую, потому что промокод работал только на официальном сайте, и мы видели, сколько людей пришло с рекламы.
5. Анализировали загрузку и цены конкурентов.
— На сайте установили цены на 10−15% выше, чем в прошлом году.
— Использовали динамическое ценообразование, чтобы заработать больше.
— Следили за загрузкой номеров и корректировали цены на непопулярные номера.
Если, например, люксовые номера пользовались большим спросом и заполнялись на 80%, мы повышали на них цены.
— Проанализировали конкурентов, чтобы понять наше место на рынке. Учитывали расположение, категорию отеля «четыре звезды», наличие видовых номеров и близость к морю.
6. Оптимизировали каналы продаж.
— Использовали OTA как источник рекламы. А чтобы ограничивать квоты, настроили расширенное управление доступностью.
Высокий сезон в отелях — не повод для стресса. Заранее подготовьте отель к приему гостей, настройте цены, автоматизируйте рутину: бронирование, рассылки, сбор отзывов. Это не только снизит нагрузку, но и освободит время для главного — ваших гостей. :)Редакторы: Алла Щеглова, Анна Филиппова.
Работайте с нами
Чтобы работать с инструментами TravelLine, оставляйте заявку, и мы с вами свяжемся.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями и их деятельность запрещена на территории РФ. Похожие статьи
Подпишитесь
на блог TravelLineБудем отправлять подборки с новыми статьями и полезными постами из соцсетей. А еще вы сможете влиять на контент с помощью опросов для подписчиков.
Подпишитесь на рассылку сейчас, и мы отправим вам гайд по работе с отзывами гостей.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
