02 марта 2022

#Соцсети, #Продвижение

Как отелю продвигать сообщество во ВКонтакте

Страница отеля во ВКонтакте может стать хорошей продающей площадкой. Используйте все возможности соцсети, чтобы размещать на странице предложения о проживании и услугах, собирать отзывы, создавать рассылки.

Подготовили 10 советов, как продвигать сообщество во ВКонтакте, чтобы оно приносило максимум бронирований.

Анна Шамова

Эксперт TravelLine по онлайн-продажам гостиничных услуг

1. Сделайте понятный URL-адрес

Когда вы создаете страницу, ВКонтакте автоматически генерирует URL-адрес вида «vk.com/public178499434». Такое название не ассоциируется с вами и не выделяется среди похожих адресов. Замените «public178499434» на название отеля, чтобы гость легко запомнил адрес вашей страницы. Используйте только латинские буквы, символы и цифры. Например, «vk.com/hotel_prizma» или «vk.com/sanatoriy-sova».

Как отелю или гостинице продвигать сообщество ВКонтакте

Чтобы изменить адрес страницы, перейдите в раздел «Управление» → «Настройки» → «Адрес страницы»

2. Составьте название с ключевыми словами

Используйте в названии сообщества официальное название отеля, город, регион — слова, по которым вас будут искать через внутренний поиск ВКонтакте. Например, «Отель „Призма“, Сочи» или «Гостиница „Сова“ на Байкале». Максимальная длина названия — 48 символов.

Страницы ВКонтакте ранжируются поисковиками, поэтому ключевые слова в названии и описании должны соответствовать вашему семантическому ядру.

3. Добавьте в статус призыв к действию

Не оставляйте поле «Статус» пустым: укажите информацию, которая поможет читателю решиться на бронирование. Например, расскажите об акции или новом тарифе, предложите перейти на сайт по кнопке «Забронировать» или совершить другое целевое дейсвтие.

Используйте смайлики и другие символы, чтобы привлечь внимание гостя

4. Добавьте кнопку «Забронировать»

Включите кнопку «Забронировать», чтобы гости в один клик переходили к бронированию номера.

Чтобы добавить кнопку в шапку сообщества, перейдите в раздел «Управление» → «Настройки» → «Кнопка действия». В поле «Тип действия» выберите «Открыть сайт», в поле «Название кнопки» напишите «Забронировать». Вставьте ссылку на модуль бронирования, чтобы гость сразу мог начать выбирать номера и тарифы.

В зависимости от целей, можно менять ссылку в кнопке: вести на определенный тариф или страницу акции

5. Загрузите адаптивную обложку

Оформите обложку в фирменном стиле отеля. Не перегружайте ее текстом и мелкими деталями. Соотношение сторон должно быть 3:1, размеры — 1590×530. Размещайте информацию в центральной части, чтобы обложка корректно отображалась и на мобильных устройствах.

Создавайте обложки в Canva

Чтобы выделиться среди конкурентов, используйте живые обложки. Это подборки фото или коротких видео, которые проигрываются автоматически, когда посетитель заходит на страницу сообщества через мобильное приложение.

Обложку можно использовать в качестве рекламного баннера, например размещать на ней актуальные акции, анонсы мероприятий, призыв совершить целевое действие, например, вступить в группу или перейти на сайт по кнопке «Забронировать».

Как работать с фотографиями на сайте отеля

Важно, чтобы за первые 3−5 секунд пользователь по обложке и названию сообщества понял, чтò вы ему предлагаете

6. Опишите отличия от конкурентов в описании

Расскажите читателю о преимуществах, которые выделяют вас среди конкурентов и составляют основную ценность отеля. Структурируйте текст, чтобы гостям было удобно его читать.

Как составить описание отеля, которое привлечет гостей

Используйте смайлики и символы, чтобы структурировать описание

Избегайте обтекаемых формулировок и саморекламы и не пишите слишком длинный текст, иначе он скроется под строкой «Показать полностью...»:

Не старайтесь сделать описание красивым, сделайте его информативным

7. Настройте приветствие в сообщениях

Настройте сообщения сообщества, чтобы отвечать на вопросы и принимать заявки подписчиков.

Включите сообщения.

Перейдите в раздел «Управление» → «Сообщения» и выберите статус «Включены».

Настройте уведомления.

Поставьте галочку в пункте «Добавить в левое меню», чтобы получать уведомления, когда пользователи напишут в сообщество.

Создайте приветствие.

Вы можете просто написать несколько приветственных слов, дать совет или рассказать об акции — в поле можно даже вставить кликабельную ссылку на сайт.

Как отелю сили гостинице продвигаться во ВКонтакте

8. Используйте дополнительные возможности страницы

Используйте приложения и виджеты, чтобы расширить возможности страницы:

— Собирайте отзывы и делитесь ими на странице сообщества.

— Создавайте рассылки, чтобы поддерживать связь с подписчиками: рассказывайте об акциях, новинках, интересных мероприятиях.

— Продавайте услуги: бронь столика в ресторане, запись в спа, аренда оборудования.
Помимо приложений, используйте разделы ВКонтакте: «Товары» и «Услуги», чтобы рассказать о номерах, услугах, акциях.

Приложения и сервисы для бизнеса во ВКонтакте

Раздел «Товары» — при клике на картинку откроется страница с более подробной информацией и кнопкой, которая перекинет гостя в сообщения сообщества, чтобы он мог оставить заявку

— Работайте с виджетами. Например, можно разместить блок с виджетами, в которых рассказывать об акциях, выгодных тарифах, популярных услугах и так далее. Причем можно настроить виджет так, чтобы подписчики сообщества видели одни предложения, а не подписчики — другие.

Чтобы сделать такую же подборку виджетов, установите приложение «Виджет в сообществе» и выберите стиль отображения «Плитка»

9. Работайте с таргетированной рекламой

Таргетированная реклама помогает находить новых гостей в соцсетях, прогревать тех, кто не завершил бронирование на сайте, и напоминать о себе постоянным гостям.

Как отелю работать с таргетированной рекламой

Как это работает

Ретаргетинг.

Это реклама на аудиторию, которая уже контактировала с вами в интернете. С помощью специального инструмента, Пикселя ВКонтакте, вы можете собирать аудиторию гостей, которые, например начали, но не завершили бронирование на сайте. Затем вы загружаете эту аудиторию в рекламный кабинет ВКонтакте и запускаете рекламу, чтобы напомнить о себе.

Реклама по готовой базе гостей.

Такую рекламу вы запускаете по своей базе гостей, которую выгружаете из АСУ, CRM или личного кабинета TravelLine.

Реклама по потенциальным гостям.

Эта реклама запускается по холодной аудитории — по тем, кто еще не знает о вашем отеле или, по крайней мере, не состоит в сообществе. Есть несколько способов, как найти таких людей в соцсети, например:

— Собрать аудиторию, похожую на ту, что вы соберете из АСУ или CRM.
— Настроить фильтры в рекламном кабинете.
— Использовать специальные программы-парсеры, которые умеют запускать сложные алгоритмы для сбора наиболее точной аудитории.
В тематических сообществах попадаются кейсы и алгоритмы, которые подходят и гостиничным объектам. Например, 5 способов поиска иногородней аудитории.

Как искать новую аудиторию во ВКонтакте

10. Следите за безопасностью страницы

Если злоумышленники получат доступ к вашему сообществу, они могут размещать мошеннические посты, рассылать гостям ложные сообщения, получат доступ к перепискам и данным гостей.

Чтобы защитить аккаунт, следуйте советам службы безопасности ВКонтакте:

— Выбирайте сложный пароль.
— Следите, чтобы страница была привязана к актуальному телефону и электронной почте.
— Регулярно проверяйте историю активности профиля.
— Не устанавливайте сторонние сервисы, которые расширяют возможности ВКонтакте.
— Не переходите по сомнительным ссылкам и нигде не вводите логин и пароль от своего профиля.
— Установите на компьютер антивирус.
— Подключите двухфакторную аутентификацию.

Как защитить страницу от взлома

Не обязательно добавлять на страницу кучу приложений и виджетов: оцените, какие функции будут решать наиболее важные задачи, а какие нужны просто для красоты. Насколько вы сами готовы тратить время на работу с заявками, отзывами, вопросами. Например, если добавляете призыв писать в сообщения, значит нужен сотрудник, который постоянно будет на связи. Люди не будут ждать час — проще написать в другой отель.

Редактор: Дарья Гаврилова.

Больше фишек, полезных статей и интервью с экспертами и отельерами — в нашем блоге. Выбирайте, что читать дальше. ;)

Читать следующую статью

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.