-
17 октября 2025
Как оценить эффективность гостиницы: топ-7 отчетов для отелей в TL: WebPMS
- Директор по работе с отелями в TravelLine
Статья обновлена 17 октября 2025 года: добавили два отчета — «Туристический налог« и «1-КСР».Отчеты помогают понять, как идут дела в отеле, на цифрах и в удобных графиках. А еще — спрогнозировать загрузку на будущее, следить за основными показатели отеля, чтобы принимать верные решения. В шахматке TL: WebPMS 30 отчетов, в этой статье расскажем о 7 самых популярных отчетах для отеля.
Читайте, чтобы узнать:Кому и когда помогут отчеты для гостиниц в TL: WebPMSОтчеты в шахматке TL: WebPMS можно разделить на два типа: операционные для линейных сотрудников и статистические для руководителей. Рассмотрим каждый из них.
— Операционные отчеты формируются в режиме реального времени, чтобы администратор, бухгалтер или управляющий могли получить актуальную информацию здесь и сейчас. Например, посмотреть заезды и выезды, количество свободных номеров, оплату по брони и другие показатели.
— Статистические отчеты. Данные в этих отчетах обновляются один раз в день. Например, отчет «Доходность и загрузка» позволяет управляющему отследить основные показатели отеля: ADR, RevPAR, RevPAC, ALS и еще 14 показателей. Подробнее об этом отчете — во второй части статьи.
Для каждого сотрудника — свой набор отчетов. Ниже рассказали, какие отчеты пригодятся разным ролям в гостинице.«Заезды» и «Выезды» — отчеты со списками заездов и выездов на любую дату или период.
«Занятые номера» — список номеров, в которых проживают гости, с возможностью выбора любой даты.
«Депозит» — отчет со всей информацией о действиях с депозитами: внесение и возврат депозита, штрафы, списания, зачисление со счета.
«Список гостей» — отчет, где есть вся нужная информация о гостях: Ф. И. О., даты заезда и выезда, номер комнаты и другие данные. Этот список можно отдать охраннику для пропуска гостей либо предоставить сотрудникам МЧС или представителям других ведомств.
«Обслуживание номеров» — отчет для расчета уборок по конкретной горничной или клининговой компании. Он нужен для контроля исполнения и взаиморасчета между отелем и исполнителем.Статистические отчеты
«Доходность и загрузка» — универсальный отчет с основными показателями отеля: ADR, RevPar, RevPAC, ALS и другими цифрами.
«Отчет менеджера за период» — содержит информацию по основным показателям работы отеля, которые нужны для принятия управленческих решений. В нем — вся важная информация: заезды выезды по номерам, информация о гостях, загрузка, начисления и оплаты. Этот отчет поможет оценить эффективность акции, отследить увеличение средней стоимости проживания, количество отмен за нужный период и другие метрики.
«Отчет менеджера на дату» — показывает статистическую информацию по ключевым метрикам операционной деятельности отеля: на выбранный день (FTD), с начала месяца по выбранный день (MTD), с начала года по выбранный день (YTD). Отчет помогает оценить темп прироста этих метрик в сравнении с данными предыдущего года.
«Дополнительные услуги — сводный и детальный» — отчеты для сбора статистики по проданным услугам. В нем можно фильтровать услуги по категориям номеров, включенным и невключенным в тариф, и выгрузить список допуслуг по дате оказания.
«Сводная статистика» — отчет, который позволяет быстро получить основные статистические показатели работы отеля в сжатом виде: процент загрузки, ADR, RevPar, F&B и другие.
«1-КСР» — отчет, который поможет собрать информацию для Росстата. Там обрабатывают и публикуют статистику.
Что такое ADR отеля и как работать с этим показателем →
Отчеты для оценки работы персонала
«Журнал активности пользователей» — отчет, который поможет отслеживать все изменения в брони, которые делал администратор. Это поможет оценить эффективность работы сотрудников или отследить нарушения, например, оплату при заселении, работу с квотой и другие действия с бронью.
«Эффективность работы менеджера» — позволяет оценить действия каждого менеджера по созданию и оплате броней.
Финансовые отчеты
«Платежи» — отчет, в котором можно посмотреть все платежи, возвраты и отмены за нужный период, по любому источнику брони и в выбранной валюте.
«Депозит» — отчет для гостиницы со всей информацией о действиях с депозитами: внесение и возврат депозита, штрафы, списания, зачисление со счета.
«Баланс бронирований» — отчет, который помогает отслеживать состояние оплаты и дебиторскую задолженность — какую часть брони гость уже оплатил, а какую оплатит при выселении.
«Доходность по тарифам» — отчет, который позволяет проанализировать: какая категория номера и по какому тарифу пользуется наибольшим спросом, самый популярный тариф, какую прибыль он приносит, какое количество человек и как долго проживали по тарифу.
«Финансовый отчет» — отчет, который покажет доходы объекта по основным статьям дохода за нужный период в сравнении с любым другим периодом.
«Отчет по агентам, заказчикам и источникам: сводный и детальный» — позволяет оценить эффективность работы по компаниям-агентам, компаниям-заказчикам и источникам бронирований.
Как отелю получить предоплату: 5 причин сделать оплату по ссылке →«Отчет по отменам» — позволяет оценить динамику аннуляции броней по источникам: официальному сайту и каналам продаж.
«Окно аннуляции» — позволяет проследить, за какой срок до заезда гости отменяют брони.
«Календарь спроса» — позволяет быстро оценить загрузку объекта и количество номеров для продажи.
«История и прогноз» — показывает динамику бронирования по отелю на будущие даты.
«Оценка интенсивности спроса» — отчет для быстрой оценки количества свободных номеров в разрезе категорий и скорости, с которой их количество уменьшается.
Revenue management и динамическое ценообразование в отеле: в чем разница →«Платежи» — отчет, в котором можно посмотреть все платежи, возвраты и отмены за нужный период, по любому источнику брони и в выбранной валюте.
«Депозит» — отчет для гостиницы со всей информацией о действиях с депозитами: внесение и возврат депозита, штрафы, списания, зачисление со счета.
«Баланс бронирований» — отчет, который помогает отслеживать состояние оплаты и дебиторскую задолженность — какую часть брони гость уже оплатил, а какую оплатит при выселении.
«Доходность по тарифам» — отчет, который позволяет проанализировать: какая категория номера и по какому тарифу пользуется наибольшим спросом, самый популярный тариф, какую прибыль он приносит, какое количество человек и как долго проживали по тарифу.
«Финансовый отчет» — отчет, который покажет доходы объекта по основным статьям за нужный период в сравнении с любым другим периодом.
«Отчет по агентам, заказчикам и источникам: сводный и детальный» — позволяет оценить эффективность работы по компаниям-агентам, компаниям-заказчикам и источникам бронирований.
«Туристический налог» — отчет, который поможет получить корректную сумму турналога для декларации.Теги — «Сводный отчет» — позволяет отфильтровать брони по тегам, которые проставляют администраторы. Например, можно отфильтровать данные по мероприятиям: бизнес-форум, универсиада, фестиваль и другим активностям.
«Доходность по тарифам» — отчет, который позволяет проанализировать: какая категория номера и по какому тарифу пользуется наибольшим спросом, самый популярный тариф. Эти данные позволят понять, какие тарифы и номера стóит рекламировать.
Маркетинг в отеле: 7 советов для роста онлайн-продаж →«Отчет по питанию» — отчет для просмотра услуг питания на нужную дату, включенных и не включенных в тариф. Он позволяет выстроить эффективное взаимодействие между отелем и рестораном, так как формирует список гостей с номерами комнат на завтрак, обед и ужин.Топ-7 отчетов для отелей в TL: WebPMSРассмотрим 7 самых популярных отчетов для гостиниц, которыми пользуются клиенты с шахматкой TL: WebPMS.1. Отчет «Платежи»В нем — вся информация по платежам в брони: платежи, возвраты, отмены за выбранный период. Платежи можно отфильтровать по валюте, источнику, статусу платежа и другим параметрам.
В отчете можно посмотреть активные платежи с официального сайта, которые гости платили картой через терминалДля чего нужен отчет- — Чтобы отслеживать все платежи, возвраты и отмены за нужный период. Например, посмотреть все платежи и возвраты за смену работы ночного администратора — с 20:00 до 08:00.
- — Смотреть платежи за период из нужного источника. Например, все платежи по броням с официального сайта за последний месяц.
- — Сверять сумму в кассе за смену с суммой оформленных платежей за смену или период.
Кому будет полезен- — СПиР — службе приема и размещения — при сдаче и принятии смены.
- — Бухгалтерии — при проведении сверки.
- — Руководителю продаж или СПиР для выгрузки данных при проверках.
Как работать с отчетом- — «Платежи» рассказали в базе знаний. →
2. Отчет «Доходность и загрузка»«Доходность и загрузка» — универсальный отчет с основными показателями отеля: ADR, RevPAR, RevPAC, ALS и другими цифрами.
Основные данные, которые показывает отчет по умолчаниюДля чего нужен отчет
Чтобы отслеживать основные показатели отеля:- — ADR — среднюю стоимость номера за сутки,
- — RevPAR — средний доход на номер,
- — RevPAC — средний доход с клиента,
- — ALS — среднюю продолжительность проживания,
- — eще 14 важных показателей: загрузка, окно бронирования, доход за проживание, сумма скидки, сколько продано номероночей, заезд гостей, количество номеров на ремонте, сколько всего доступно номеров и мест на дату и другие.
10 простых способов увеличить RevPAR отеля →
Кому будет полезен- — Собственнику, чтобы знать, сколько зарабатывает объект, какая при этом загрузка и какой ADR, нет ли демпинга. Эти показатели — база — то, что должно формировать картину мира.
- — Управляющему нужны максимально все данные: продолжительность проживания, RevPAR и RevPAC, сколько номеров продали, сколько было на ремонте и т. д. Чем больше данных он сможет получить, тем проще будет строить дальнейшую стратегию, планировать, анализировать и достигать новых вершин.
- — Бухгалтеру тоже нужны эти данные, но дополнительно он еще учитывает количество заездов, номероночей, проданных мест. Эти данные нужны, чтобы рассчитать расходы на уборки и предоставление включенных услуг.
Как работать с отчетом- — «Доходность и загрузка» рассказали в базе знаний. →
3. Отчет «Сводная статистика»«Сводная статистика» — это дополнение к отчету «Доходность и загрузка». Он позволяет быстро получить основные показатели работы отеля в сжатом виде.
В нем, как и в отчете «Доходность и загрузка», можно увидеть процент загрузки за период, показатели ADR, RevPAR и доход за проживание. Разница отчетов в том, что в "Сводной статистике" есть еще данные по остальным статьям дохода: доход по питанию и допуслугам.
Продажа дополнительных услуг в отеле или гостинице: 10 примеров →
Есть детализацию дохода по номерам и допуслугамДля чего нужен отчет- — Он поможет сформировать тарифную политику на будущие периоды, оценить плановые показатели. Например, вы можете оценить популярные услуги и включить их стоимость в тариф.
- — Даст статистические данные и данные для прогноза по основным показателям в разрезе нужного периода. Например, вы можете выгрузить данные за прошлый год, зафиксировать показатели, определить сезонность и ориентироваться на них в текущем году.
Кому будет полезен- — Руководителю отдела продаж и revenue-менеджеру для прогнозов и формирования тарифной политики отеля.
Как работать с отчетом- — «Сводная статистика» рассказали в базе знаний. →
4. «Отчет по питанию»Этот отчет нужен для планирования питания в ресторане — он формирует список гостей с номерами комнат на завтрак, обед и ужин. Отчет по питанию можно легко выгрузить в Excel и распечатать, чтобы отмечать гостей в ресторане.
Можно поставить фильтр по типу питания и выгрузить списки гостей на завтрак, обед и ужинДля чего нужен отчет- — Чтобы сформировать список гостей с номерами комнат на завтрак, обед и ужин.
- — Учесть количество порций на будущие даты для закупки продуктов.
- — Смотреть услуги питания на каждого гостя, включенные и не включенные в тариф.
Кому будет полезен- — Сотрудникам отеля и ресторана для планирования и учета питания.
Как работать с отчетом
— «Отчет по питанию» рассказали в базе знаний. →5. Отчет «Заезды»В этом отчете — список заезжающих гостей и основная информация по брони: номер телефона гостя, даты заезда и выезда, тариф и другие данные.
В отчете список въезжающих гостейДля чего нужен отчет- — Чтобы подавать списки гостей на охрану для пропуска. В комментариях к брони можно указать марку и номер машины.
- — Подготовиться к приему гостей с ранним заездом или позвонить опаздывающим гостям.
Как отелю получить предоплату: 5 причин сделать оплату по ссылке →
Кому будет полезен- — Службе приема и размещения и охране для контроля заездов.
Как работать с отчетом- — «Заезды» рассказали в базе знаний. →
6. Отчет «Туристический налог»Турналог ввели на территории России с 1 января 2025 года. Его должны платить все средства размещения, которые соответствуют двум условиям:- — отель должен быть в реестре классифицированных объектов;
- — регион, в котором расположен отель, должен принять постановление или закон о вводе налога.
Если ваш отель платит турналог, нужно:- — отметить в настройках личного кабинета TravelLine, что вы — плательщик турналога;
- — указать в профиле каждого гостя, есть ли у него льгота, освобождающая от этого налога — например, если это ребенок или командировочный.
В отчете собраны все основные данные гостя: Ф. И. О., даты заезда и выезда, стоимость проживания, льготы.
Туристический налог 2025: полный обзор для отельеров →
В личном кабинете TravelLine два отчета по турналогу: сводный и детальныйДля чего нужен отчет- — Чтобы отель получал корректную сумму турналога для налоговой декларации.
Кому будет полезен- — Бухгалтерии, чтобы получить сумму туристического налога в отчетный период.
Как работать с отчетом- — «Туристический налог» рассказали в базе знаний. →
7. Отчет 1-КСР в TL: WebPMSКСР расшифровывается как «коллективное средство размещения». К коллективным относятся отели, хостелы, санатории и т. д. Отчет 1-КСР бывает двух видов — ежегодный и ежемесячный.
Отчет 1-КСР содержит:- — реквизиты средства размещения;
- — общие сведения: тип КСР, система налогообложения, категория КСР;
- — данные о номерном фонде и размещенных лицах;
- — количество гостей по разным критериям: гражданству, целям поездки и продолжительности проживания;
- — сведения о персонале.
Чтобы посмотреть ежемесячный и годовой отчеты нужно их скачатьДля чего нужен отчет- — Чтобы владельцы коллективных средств размещения собирали информацию для Росстата. Там обрабатывают и публикуют статистику.
Кому будет полезен- — Управляющему для формирования официальной статистики КСР и сдачи в Росстат.
Как работать с отчетом
— «1-КСР» рассказали в базе знаний: ежегодный, ежемесячный. →Редакторы: Александра Вьюгина, Андрей Соловьев.Работайте с нами
Управляйте отелем с любого устройства — через личный кабинет на компьютере или из бесплатного мобильного приложения.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями и их деятельность запрещена на территории РФ. Похожие статьи
Подпишитесь
на блог TravelLineБудем отправлять подборки с новыми статьями и полезными постами из соцсетей. А еще вы сможете влиять на контент с помощью опросов для подписчиков.
Подпишитесь на рассылку сейчас, и мы отправим вам гайд по работе с отзывами гостей.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
