5 секунд — столько времени гости обычно проводят на отельном сайте и уходят, если там нет ничего полезного. Уже на главной странице они должны видеть, что ваш отель — для них. Смотрим на эту страницу глазами гостя и исправляем ошибки.
Адрес и телефон
По запросу «гостиница уют» Яндекс покажет 27 миллионов страниц. И если на официальном сайте отеля с таким названием не указан город, то потенциальные гости его не отыщут. Это грозит отелям даже с уникальным названием.
Для удобства гостей укажите все контакты в шапке сайта:
- географический адрес: название города, улицы, номер дома;
- адреса электронной почты. Так гость сможет уточнить детали брони или запросить документы;
- номер телефона с функцией быстрого набора для тех, кто зашел на сайт со смартфона.
Продающая фотография
Гостю важно, где он будет жить: как выглядит отель, номера, есть ли ресторан или бассейн. Об этом лучше расскажут яркие фотографии.
Покажите гостю в основном слайд-шоу на главной странице:
- фасад здания, чтобы он быстро нашел вас в незнакомом городе;
- номера с изображением кровати, санузла, вид из окна;
- лобби и стойку регистрации;
- бассейн, ресторан, комнату для SPA-процедур (при наличии):
60% людей воспринимают информацию визуально. Поэтому важно выставлять на сайт качественные фотографии. Закажите профессиональную фотосессию у фотографа с опытом интерьерной съемки.
Модуль онлайн-бронирования
Наши аналитики подсчитали, что 93% клиентов даже не начинают заполнять форму бронирования по запросу и закрывают вкладку сайта. Гость хочет сделать бронь прямо на сайте, не дожидаясь звонка о подтверждении.
Он ждет от системы онлайн-бронирования удобства и ясности на каждом шаге.
Шаг 1. Клиент выбирает в календаре нужные даты. Если на этот период нет свободных номеров, система должна предложить варианты ближайшего заезда.
Шаг 2. На этапе выбора номера покажите гостю:
- все категории номеров с ценами;
- фотографии номера с информацией об их оснащении (Wi-Fi, кондиционер, банные полотенца и др.);
- отличия номеров друг от друга (площадь, максимальное число гостей);
- все условия тарифа (питание, способы оплаты, условия отмены):
Шаг 3. Дополнительные услуги.
Если для питания указано только название «Завтрак», гость не может решить, подходит ли ему услуга и стоит ли за нее платить.
Добавляйте для допуслуг подробное описание, как для тарифов и категорий номеров. Напишите, что обычно входит в завтрак, где и во сколько можно его съесть. Гости отмечают, что время особенно важно при выборе.
Хороший пример описания завтрака: есть название, информация о блюдах, время и фотография:
Шаг 4. Оплата номера должна быть удобна каждому:
- укажите все возможные способы оплаты брони;
- разместите специальное поле для комментариев:
Шаг 5. Подтверждение брони должно быть моментальным. Так гость будет спокоен, что бронирование удалось.
Описание отеля
Для бизнес-путешественников важно местоположение отеля — шаговая доступность к центру города, есть ли бесплатный Wi-Fi, рабочая зона. Для автопутешественников — стоянка и условия раннего заезда. Определите свою целевую аудиторию и предвосхищайте ее потребности.
В описании гость ищет ответы на главные вопросы:
- местоположение отеля: расстояние до метро, центра города, пляжа, основных достопримечательностей;
- условия размещения: время заезда и выезда, дополнительные места для детей, проживание с животными и т.д.;
- услуги отеля: что отель предоставляет бесплатно, а что — за дополнительную плату;
- чем вы отличаетесь от конкурентов, почему стоит посетить именно ваш отель. Например, «единственный в городе отель с панорамным видом на Казанский собор» или «гостиница в стиле лофт»:
Слова «высокий сервис», «уютная атмосфера», «приветливый персонал» не работают, они встречаются почти на каждом сайте. Намного интересней читать о «фишках» отеля:
- необычное местоположение — «единственный в России отель, находящийся на территории футбольного стадиона»;
- самобытная история здания. Отелю не обязательно располагаться в центре Санкт-Петербурга, чтобы иметь уникальную историю. Возможно, раньше в здании был музей или жил местный художник, напишите об этом;
- тематические номера (по мотивам фильмов о Гарри Поттере, в стиле детской игры LEGO);
- уникальные услуги. Например, этнокомплекс «Бобровая долина» предлагает гостям посетить тематические парные. Услуга называется «Парим по-удмуртски»:
Не стоит недооценивать силу текстов на сайте. Зачастую они не работают, потому что скучны и не актуальны. Что такое полезный контент и как его создавать читайте в нашей статье Как продвигать сайт отеля контентом?
Видео
Обычно 80% пользователей смотрят видео на сайте и всего 20% читают текст. Это серьезный аргумент в пользу видеоконтента.
Какие ролики будут интересны гостю:
- проморолик об отеле — небольшой видеоряд с рассказом о гостинице, ваших преимуществах, яркими кадрами номеров и услуг;
- видеоотзывы гостей звучат еще убедительнее. Короткое видео с комментариями клиентов о гостинице, сервисе и качестве дополнительных услуг повысят доверие гостя к отелю;
- ролики с мероприятий будут полезны клиентам, которые планируют провести банкет или торжество в ресторане отеля.
Отзывы
Доверие к отзывам реальных гостей намного выше, чем к ярким эпитетам на рекламном баннере. Дайте гостю возможность прочесть комментарии прямо на главной странице вашего сайта. В специальном виджете публикуйте отзывы с привязкой к источнику (Booking.com, TripAdvisor, Tophotels.ru и др.) и общим рейтингом гостиницы.
Отзывы должны быть актуальными. Возможно, вы недавно сделали ремонт, и постоянные клиенты остались довольны интерьером. Добавьте этот отзыв на сайт и следите за новыми оценками гостей с TL: Reputation:
Блоки «Номера и цены», «Спецпредложения»
Гостиничный сайт должен продавать. Поэтому на главной странице разместите отдельные блоки «Номера и цены» и «Спецпредложения». Спецпредложения должны быть актуальными.
Рядом с каждым блоком добавьте кнопку «Подробнее» со ссылкой на страницу одноименного раздела.
Местоположение на карте
На интерактивной карте Яндекс, Google или 2ГИС удобно посмотреть местоположение отеля и оценить расстояние до ближайших достопримечательностей, остановок, магазинов, кафе и ресторанов. Добавьте карту в конце страницы с геометками:
Вы можете провести экспресс-аудит своего сайта прямо сейчас. Проверьте, все ли элементы есть на вашей главной странице:
- адрес и номера телефонов;
- качественные фотографии отеля и номеров;
- модуль онлайн-бронирования с подробным описанием номеров и ценами;
- информация об уникальных услугах и особенностях гостиницы;
- отзывы;
- блоки «Номера и цены», «Спецпредложения» с возможностью перехода в разделы;
- интерактивная карта.
Читайте вторую часть статьи, каким должен быть контент на гостиничном сайте. В ней мы рассказали, что должно быть на основных продающих страницах сайта «Номера и цены», «Спецпредложения», «Рестораны», «Конференц-залы» и «Контакты».
