Количество просмотров:349

Каким должен быть контент на гостиничном сайте

Каким должен быть контент на гостиничном сайте
08 Мая 2018 #Сайт

5 секунд — столько времени гости обычно проводят на отельном сайте и уходят, если там нет ничего полезного. Уже на главной странице они должны видеть, что ваш отель — для них. Смотрим на эту страницу глазами гостя и исправляем ошибки.

Адрес и телефон

По запросу «гостиница уют» Яндекс покажет 27 миллионов страниц. И если на официальном сайте отеля с таким названием не указан город, то потенциальные гости его не отыщут. Это грозит отелям даже с уникальным названием.

Для удобства гостей укажите все контакты в шапке сайта:

  • географический адрес: название города, улицы, номер дома;
  • адреса электронной почты. Так гость сможет уточнить детали брони или запросить документы;
  • номер телефона с функцией быстрого набора для тех, кто зашел на сайт со смартфона.

Продающая фотография

Гостю важно, где он будет жить: как выглядит отель, номера, есть ли ресторан или бассейн. Об этом лучше расскажут яркие фотографии.

Покажите гостю в основном слайд-шоу на главной странице:

  • фасад здания, чтобы он быстро нашел вас в незнакомом городе;
  • номера с изображением кровати, санузла, вид из окна;
  • лобби и стойку регистрации;
  • бассейн, ресторан, комнату для SPA-процедур (при наличии):

photo-glavnoi-stranici-saita-otelya-new-petergof

60% людей воспринимают информацию визуально. Поэтому важно выставлять на сайт качественные фотографии. Закажите профессиональную фотосессию у фотографа с опытом интерьерной съемки.

Модуль онлайн-бронирования

Наши аналитики подсчитали, что 93% клиентов даже не начинают заполнять форму бронирования по запросу и закрывают вкладку сайта. Гость хочет сделать бронь прямо на сайте, не дожидаясь звонка о подтверждении.

Он ждет от системы онлайн-бронирования удобства и ясности на каждом шаге.

Шаг 1. Клиент выбирает в календаре нужные даты. Если на этот период нет свободных номеров, система должна предложить варианты ближайшего заезда.

Шаг 2. На этапе выбора номера покажите гостю:

  • все категории номеров с ценами;
  • фотографии номера с информацией об их оснащении (Wi-Fi, кондиционер, банные полотенца и др.);
  • отличия номеров друг от друга (площадь, максимальное число гостей);
  • все условия тарифа (питание, способы оплаты, условия отмены):

modul-bronirivaniya-na-saite-otelya-forvard-apartotel

Шаг 3. Дополнительные услуги.

Если для питания указано только название «Завтрак», гость не может решить, подходит ли ему услуга и стоит ли за нее платить.

Добавляйте для допуслуг подробное описание, как для тарифов и категорий номеров. Напишите, что обычно входит в завтрак, где и во сколько можно его съесть. Гости отмечают, что время особенно важно при выборе.

Хороший пример описания завтрака: есть название, информация о блюдах, время и фотография:

Дополнительные услуги - описание завтрака

Шаг 4. Оплата номера должна быть удобна каждому:

  • укажите все возможные способы оплаты брони;
  • разместите специальное поле для комментариев:

spopobi-oplati-nomera-hotel-forvard

Шаг 5. Подтверждение брони должно быть моментальным. Так гость будет спокоен, что бронирование удалось.

Описание отеля

Для бизнес-путешественников важно местоположение отеля — шаговая доступность к центру города, есть ли бесплатный Wi-Fi, рабочая зона. Для автопутешественников — стоянка и условия раннего заезда. Определите свою целевую аудиторию и предвосхищайте ее потребности.

В описании гость ищет ответы на главные вопросы:

  • местоположение отеля: расстояние до метро, центра города, пляжа, основных достопримечательностей;
  • условия размещения: время заезда и выезда, дополнительные места для детей, проживание с животными и т.д.;
  • услуги отеля: что отель предоставляет бесплатно, а что — за дополнительную плату;
  • чем вы отличаетесь от конкурентов, почему стоит посетить именно ваш отель. Например, «единственный в городе отель с панорамным видом на Казанский собор» или «гостиница в стиле лофт»:

opisaniye-hotel-cosmos

Слова «высокий сервис», «уютная атмосфера», «приветливый персонал» не работают, они встречаются почти на каждом сайте. Намного интересней читать о «фишках» отеля:

  • необычное местоположение — «единственный в России отель, находящийся на территории футбольного стадиона»;
  • самобытная история здания. Отелю не обязательно располагаться в центре Санкт-Петербурга, чтобы иметь уникальную историю. Возможно, раньше в здании был музей или жил местный художник, напишите об этом;
  • тематические номера (по мотивам фильмов о Гарри Поттере, в стиле детской игры LEGO);
  • уникальные услуги. Например, этнокомплекс «Бобровая долина» предлагает гостям посетить тематические парные. Услуга называется  «Парим по-удмуртски»:

usluga-na-saite-otelya-bobrovaya-dolina

Не стоит недооценивать силу текстов на сайте. Зачастую они не работают, потому что скучны и не актуальны. Что такое полезный контент и как его создавать читайте в нашей статье Как продвигать сайт отеля контентом?

Видео

Обычно 80% пользователей смотрят видео на сайте и всего 20% читают текст. Это серьезный аргумент в пользу видеоконтента.

Какие ролики будут интересны гостю:

  • проморолик об отеле — небольшой видеоряд с рассказом о гостинице, ваших преимуществах, яркими кадрами номеров и услуг;
  • видеоотзывы гостей звучат еще убедительнее. Короткое видео с комментариями клиентов о гостинице, сервисе и качестве дополнительных услуг повысят доверие гостя к отелю;
  • ролики с мероприятий будут полезны клиентам, которые планируют провести банкет или торжество в ресторане отеля.

Отзывы

Доверие к отзывам реальных гостей намного выше, чем к ярким эпитетам на рекламном баннере. Дайте гостю возможность прочесть комментарии прямо на главной странице вашего сайта. В специальном виджете публикуйте отзывы с привязкой к источнику (Booking.com, TripAdvisor, Tophotels.ru и др.) и общим рейтингом гостиницы.

Отзывы должны быть актуальными. Возможно, вы недавно сделали ремонт, и постоянные клиенты остались довольны интерьером. Добавьте этот отзыв на сайт и следите за новыми оценками гостей с TL: Reputation:

otzivi-hotel-new-petergof

Блоки «Номера и цены», «Спецпредложения»

Гостиничный сайт должен продавать. Поэтому на главной странице разместите отдельные блоки «Номера и цены» и «Спецпредложения». Спецпредложения должны быть актуальными.

nomera-i-ceni-hotel-pushka-inn

Рядом с каждым блоком добавьте кнопку «Подробнее» со ссылкой на страницу одноименного раздела.

"Спецпредложения" на сайте отеля "Pushka INN"

Местоположение на карте

На интерактивной карте Яндекс, Google или 2ГИС удобно посмотреть местоположение отеля и оценить расстояние до ближайших достопримечательностей, остановок, магазинов, кафе и ресторанов. Добавьте карту в конце страницы с геометками:

Google-карта на сайте отеля "Жемчужина"



Вы можете провести экспресс-аудит своего сайта прямо сейчас. Проверьте, все ли элементы есть на вашей главной странице:

  • адрес и номера телефонов;
  • качественные фотографии отеля и номеров;
  • модуль онлайн-бронирования с подробным описанием номеров и ценами;
  • информация об уникальных услугах и особенностях гостиницы;
  • отзывы;
  • блоки «Номера и цены», «Спецпредложения» с возможностью перехода в разделы;
  • интерактивная карта.

Читайте вторую часть статьи, каким должен быть контент на гостиничном сайте. В ней мы рассказали, что должно быть на основных продающих страницах сайта «Номера и цены», «Спецпредложения», «Рестораны», «Конференц-залы» и «Контакты».

Похожие статьи

Как настроить модуль бронирования под специфику санатория

Как санаторию через модуль бронирования продавать путевки с лечением, заселять гостей на койко-места...
| 29 Ноября 2019

Как отелю загрузить несезон с помощью акций

Чтобы отелю в низкий сезон увеличить количество броней с сайта, запустите акцию и предложите заброни...
, | 08 Ноября 2019

Схема: как привести гостя к бронированию на официальном сайте

Что улучшить на каждом шаге, чтобы гость выбрал и забронировал ваш отель. Краткая пошаговая инструкц...
| 09 Сентября 2019

6 шагов гостя к бронированию: как не потерять брони. Часть 1

Чтобы привести гостей к бронированию на сайте отеля, проследим весь их путь от поиска отеля до повто...
, | 16 Августа 2019

Гости бронируют отдых. Предложите им больше, чем просто проживание

Сегодня разберемся, как не потерять гостей на этапе бронирования и заработать на продаже допуслуг....
, | 21 Июня 2019

Гости изучают информацию о базе отдыха. Расскажите о себе на сайте и в соцсетях

Используйте продающие возможности соцсетей и сайта, чтобы гостям было проще бронировать.
...
, | 15 Мая 2019

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с сервисами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.