25 февраля 2026

#Сайт, #Законы

Невозвратный тариф в отеле

Екатерина Сундарева

Главный редактор

С 1 марта 2026 года вступили в силу новые Правила предоставления гостиничных услуг от 27.11.2025 г. № 1912. Понятие «невозвратный тариф» в законе так и не появилось, а деление на гарантированное и негарантированное бронирование отменили. Теперь правила закрепляют, что все бронирования возвратные, но предусматривают возможность удержания стоимости первых суток при определенных обстоятельствах.

В статье рассказали, что меняется в законе и как отелю законно защитить свой доход от поздних отмен.

Что такое невозвратный тариф.
Что говорит закон о невозвратных тарифах с 1 марта 2026 года.
Условия, при которых деньги возвращаются гостю.
Как сохранить деньги при отмене брони.
Три способа мотивировать гостей внести предоплату.
Почему гости предпочитают бронирование с предоплатой.
Практические изменения для отелей с 1 марта 2026 года.

Статью проверила гостиничный юрист Анастасия Королева.

Анастасия Королева

Гостиничный юрист, 13+ лет специализации в HoReCa. Спикер отельных мероприятий, автор правовых курсов и тренингов для отельеров

Что такое невозвратный тариф в отеле

Прямого понятия «невозвратный тариф» в законе не было и ранее. В понимании отельера — это специальный тариф, особенности которого — более низкая цена, 100%-ная предоплата и определенные правила аннуляции. Отели позаимствовали эту модель у авиакомпаний, где билет по низкой цене часто нельзя вернуть.

Однако в гостиничном бизнесе правила для таких тарифов должны соответствовать законодательству, в котором в случае незаезда с гостя взимается плата за номер, но не более чем за сутки. Если отель оставит себе всю сумму за бронь, юридически подкованный гость легко оспорит это в суде и выиграет.

Закон о защите прав потребителей и ПП № 1912 от 27.11.2025 г. позволяют гостю отказаться от услуги проживания в любой момент, оплатив только фактически понесенные расходы отеля. Доказать, что эти расходы равны полной стоимости проживания, отелю практически невозможно. Поэтому невозвратный тариф держится не на законе, а на незнании гостями своих прав.

Что говорит закон о невозвратных тарифах с 1 марта 2026 года

С 1 марта 2026 года вступают в силу новые Правила гостиничных услуг, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 г. № 1912. Они заменят действующий порядок и введут новые требования к услугам гостиниц и иных средств размещения.

Что меняется:

1. Все тарифы становятся возвратными. Если вы продали номер гостю с огромной скидкой, вы обязаны вернуть все деньги при отмене брони.

2. С гостя можно удержать только плату за первые сутки проживания при определенных обстоятельствах.

3. Появились прописанные условия аннуляции брони. Вы обязаны ждать гостя до расчетного часа следующего дня. Если он так и не появится к этому времени, бронирование можно аннулировать. Поэтому время заезда и выезда нужно обязательно прописать в договоре оказания гостиничных услуг и Правилах проживания.

4. По новым правилам, понятия «гарантированное бронирование» и «негарантированное бронирование» убрали. Ждать гостя до расчетного часа следующего дня нужно в любом случае, если он не отменил бронь.

Что должно быть в договоре оказания гостиничных услуг

1. Информация о сторонах, кто заключает договор.
Об исполнителе (отеле):
— Для юрлиц — полное наименование, ОГРН и ИНН.
— Для И П — Ф.И.О. предпринимателя, ОГРНИП и ИНН.
— Для филиалов иностранных компаний — наименование, номер записи об аккредитации, ИНН и КПП.

О заказчике (госте):
— Ф.И.О.
— Данные документа, удостоверяющего личность.

2. Сведения об объекте и его статусе.
О классификации:
— Уникальный номер реестровой записи о гостинице из официального реестра.
— Обязательно: прямая ссылка на запись в этом реестре в интернете.
— Присвоенная категория («звезды»), если она есть.

О номере:
— Описание номера (или места в номере), здания или площадки кемпинга.

3. Период проживания.
— Даты заезда и выезда. От них зависит время ожидания гостя, если он не заехал вовремя.

4. Условия бронирования и аннуляции.
В этом блоке должны быть четко прописаны:
— Условия отмены: срок, до которых гость может отказаться от номера бесплатно.
— Возврат денег: правило о том, что при отказе до дня заезда сумма возвращается полностью.
— Указание, что при опоздании или незаезде взимается плата за номер, но не более чем за одни сутки.
— Время ожидания: обязательство отеля ждать гостя до расчетного часа дня, следующего за днем заезда.
— Условия депозита, если он применяется в отеле: в каком размере берется, за что может быть удержан и в какой срок возвращается при выезде.

5. Цена и дополнительные услуги.
— Цена размещения.
— Перечень услуг, которые уже включены в эту цену.

Правила проживания в гостинице: новые требования закона →
Как отелю заключить договор оказания гостиничных услуг →

Когда деньги возвращаются гостю

1. При своевременной отмене бронирования

Если гость уведомил отель об отказе от брони до дня заезда, отель обязан вернуть предоплату в полном объеме.

Если гость не приехал или отменил бронь в последний момент, вы можете удержать только плату за первые сутки проживания. Всю остальную сумму предоплаты вы обязаны вернуть гостю.

Важно: Вы обязаны ждать гостя до расчетного часа следующего дня, если гость не уведомил вас об отказе от брони или не приехал. Если он так и не появился, вы имеете право аннулировать бронь и удержать плату за простой номера, но не более чем за одни сутки.

Здесь важно не перепутать два разных срока:

1. Последний момент для бесплатной отмены. По новым правилам гостю необходимо вернуть деньги в полном размере, если он уведомит отель до дня заезда — до 00:00 дня заезда.

2. Время выезда (расчетный час) на следующий день. Это срок, до которого вы обязаны ждать гостя, который не заехал или не отвечает, прежде чем аннулировать его бронь.

Пример: заезд гостя запланирован 1 сентября. В договоре прописаны условия:
— Время заезда в отель — 14:00.
— Расчетный час (время выезда) — 12:00.
— Бесплатная отмена брони возможна до 00:00 дня заезда.

Вот как будут развиваться события в зависимости от действий гостя:

1. Гость отменяет бронь 31 августа в 23:55. Он уложился в установленный срок — вы обязаны вернуть 100%-ую предоплату.

2. Гость звонит вам утром 1 сентября в день заезда. Срок для бесплатной отмены брони прошел. Вы имеете право удержать плату за номер, но не более стоимости одних суток проживания, а остаток предоплаты (если оплачено несколько дней) обязаны вернуть.

3. Гость просто не приехал 1 сентября и не выходит на связь. Вы не можете аннулировать бронь вечером того же дня, вы обязаны держать номер за гостем до 2 сентября до 12:00 (расчетный час следующего дня).

Если он не появится к этому времени, вы фиксируете незаезд и имеете право удержать стоимость первых суток, но остаток предоплаты (если оплачено несколько дней) обязаны вернуть.

2. При досрочном выезде гостя

Если гость уже заехал, пожил несколько дней, но решил уехать раньше срока, вы обязаны вернуть ему деньги за неиспользованные дни проживания. Гость вправе расторгнуть договор в любой момент, оплатив только фактически оказанные услуги — время, которое он реально прожил.

Отношения гостя и отеля регулируют Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ. Гость в рамках этих законов — потребитель, который заказывает услугу, а отель — исполнитель, который предоставляет услугу, поэтому гость вправе отказаться от услуги временного проживания.

3. При несоответствии услуги заявленному качеству (звездности)

Если описание отеля или его звездность обещают определенные удобства. Например, кондиционер обязателен для отелей категории 4−5 звезд: если по факту его нет, гость вправе расторгнуть договор с отелем и потребовать возврата денег.

Требования к гостиницам категории 5 звезд →
Требования к гостиницам категории 4 звезды →

4. При отказе отеля от исполнения обязательств

Если отель сам отказывает гостю в заселении, например, из-за овербукинга, он обязан не только вернуть деньги, но и возместить гостю убытки.

5. При отмене по вине отеля

Если отель аннулировал бронь раньше времени, например, в вечер заезда, не дождавшись расчетного часа следующего дня по новым правилам, а гость приехал утром, отель нарушил порядок ожидания. В этом случае удержание средств будет незаконным.

Как сохранить деньги при отмене брони

До 1 марта существовало четкое деление на гарантированное и негарантированное бронирование. В новых правилах эти понятия убрали. Ждать гостя до расчетного часа следующего дня нужно, если гость не отменил бронь.

В этом случае предоплата — это верный способ снизить количество незаездов. Она работает так: гость вносит деньги за бронь заранее, и если он не приедет или отменит бронь слишком поздно, у вас уже есть деньги на счете. Вы законно сможете удержать стоимость первых суток проживания.

Давайте разделим бронирования, чтобы вы смогли оценить свои риски:

1. Бронирование с предоплатой. Это самый удобный вариант. Вы выполняете требование закона и ждете гостя сутки, но при этом ваш доход защищен. Если человек не приедет, вы законно удержите плату за первые сутки из уже внесенной суммы.

2. Бронирования без предоплаты. Здесь вы тоже обязаны ждать гостя до расчетного часа следующего дня, но делаете это на свой страх и риск. Если гость не появится, то компенсировать этот простой будет нечем — удержать деньги просто не с чего.

В модуле бронирования TL: Booking Engine есть фильтр для выбора способов оплаты. Теперь гостям проще выбрать, как оплатить бронь, — с предоплатой или без нее.

Выбор способов оплаты в TL: Booking Engine →
Как привязать способ оплаты к тарифу →

Бронирование с предоплатой

Это самый надежный вариант для отеля. Гость вносит деньги заранее, создавая финансовую подушку безопасности отелю.

Способы внести предоплату:

— оплата банковской картой на сайте;
— СБП — Система быстрых платежей;
— оплата брони в кредит;
— онлайн-оплата двумя частями;
— отложенная оплата банковской картой;
— оплата картой по ссылке;
— и другие.

Вы берете предоплату или полную оплату с гостя и ждете его до расчетного часа следующего дня. Если он отменил бронь заранее, в срок, указанный в договоре, то деньги возвращаются гостю полностью. Если гость вовсе не приехал, так как у вас есть предоплата, вы вычитаете из нее стоимость первых суток проживания, а остаток, если он есть, возвращаете.

Разберем четыре популярных способа:

1. Гость бронирует номер на сайте и выбирает оплату банковской картой.
Он видит этот способ оплаты на последнем шаге бронирования. Гостю надо ввести реквизиты своей карты на платежной странице оплатить.

Чтобы принимать платежи напрямую, заключите договор с банком или платежной системой из списка партнеров TravelLine. А затем настройте интеграцию по инструкции «Как подключить собственный эквайринг к модулю бронирования».

2. Гость бронирует номер на сайте и выбирает оплату по СПБ — Системе быстрых платежей. С этим способом оплаты гостю не нужно вводить данные карты на платежной странице. Достаточно отсканировать куар-код или перейти по ссылке в приложение своего банка.

Как провести платеж через СБП →

На последнем шаге бронирования гость видит способы оплаты в том числе «СБП». Если выбрать его и нажать «Забронировать», то откроется платежная страница с куар-кодом

3. Гость бронирует на сайте и выбирает онлайн-оплату брони двумя частями. При бронировании гость вносит первую часть оплаты. По умолчанию это стоимость первых суток, но по запросу через техподдержку, мы можем настроить другой размер платежа. Вторую — оставшуюся сумму по ссылке из письма за несколько дней до заезда.

Способ оплаты «Онлайн-оплата двумя частями»

Доверьте прием платежей инструменту TL: Order Management. Он умеет брать деньги не только за брони, но и генерировать ссылки на оплату любых товаров и услуг отеля. Все происходит быстро и безопасно: пара кликов — и оплата прошла.

4. Гость забронировал номер на сайте и выбрал отложенную оплату по банковской карте. После бронирования он получает письмо, в котором четко указано, какую сумму и до какого числа нужно внести, а также есть кнопка для оплаты. Если гость не успеет заплатить в срок, бронь аннулируется.

Отложенный платеж по банковской карте →

Бронирование без предоплаты

Гость ничего не платит заранее и выбирает оплату при заселении. Он может отменить бронь в любой момент. Отели относятся к таким бронированиям с осторожностью, так как часто гости не приезжают, и номер простаивает.

Гости вносят оплату:
— при заселении;
— выбирают гарантию банковской картой;
— банковский перевод для юрлиц и физлиц;
— и другие варианты.

В этом случае лучшая тактика — связаться с гостем заранее (позвонить или написать), уточнить актуальность планов и предложить внести предоплату, что защитит вас от простоя.

Чтобы гостю было удобно заплатить прямо во время разговора или переписки, используйте готовые инструменты TravelLine. Далее рассмотрим три способа быстро отправить ссылку на оплату гостю.

Как отелям компенсировать отмены без невозвратных тарифов

Единственный законный способ защититься от незаездов — это получение предоплаты. Конечно, не все гости готовы сразу платить заранее, но вы можете на это повлиять. Если вы предложите гостю максимально простой способ внести предоплату, который не потребует от него звонков или ручных переводов, вероятность получить деньги вырастает в разы.

Здесь — три способа мотивировать гостей внести предоплату с помощью инструментов TravelLine.

1. Если гость забронировал номер на сайте и выбрал оплату при заселении. Чтобы избежать потерь из-за простоя номера, настройте в TL: GMS автоотправку письма с напоминанием о заезде и ссылкой на оплату брони.

Для этого у вас должны быть подключены модуль TL: Booking Engine (TL: GMS — часть модуля бронирования) и прием онлайн-платежей в TL: Order Management.

3 причины почему работает запрос предоплаты у гостя

Подробнее о запросе предоплаты

2. Если гость забронировал номер по телефону, в мессенджере или по электронной почте. В этом случае вы создаете бронь в АСУ TL: WebPMS и можете сразу отправить гостю ссылку на оплату до заезда из личного кабинета TravelLine. Как только гость оплатит бронь, деньги поступят на счет, и оплата сразу отобразится в карте брони. Бронирование становится предоплаченным.

Как это сделать:

— Отправить ссылку на оплату по СМС из раздела «Отчет по броням» шахматки TL: WebPMS. Самый быстрый способ достучаться до гостя. Ссылка приходит прямо в телефон, и оплатить можно в пару кликов.
— Отправить ссылку для отложенной оплаты на email из шахматки TL: WebPMS. Этот способ позволяет получать предоплату от гостя до даты заезда.
— Отправить ссылку на оплату через мобильное приложение TL Extranet. Это позволит вам быстро принимать платежи, а гостям оплачивать проживание и услуги удобным для них способом.

3. Если гость забронировал номер на сайте и выбрал гарантию банковской картой. Гость вводит данные карты при бронировании, но деньги в этот момент не списываются. Карта просто привязывается к брони.

У отеля есть два варианта работы с такой бронью:

— Взять оплату при заезде.
— Списать предоплату заранее через личный кабинет TravelLine. Перед списанием обязательно свяжитесь с гостем: позвоните или напишите, предупредите его и получите устное согласие. Это повысит лояльность и исключит недопонимание.

Как списать предоплату:

1. Перейдите в раздел личного кабинета TL «‎Отчеты»‎ → «‎Отчет по броням» найдите бронирование → нажмите кнопку «‎Получить оплату».

или

2. Перейдите в раздел личного кабинета TL «Управление отелем» → «‎Шахматка броней» нажмите на бронирование‎ → «‎Редактировать» → на вкладке «Детали‎» нажмите «‎Получить оплату».

Подробнее про гарантию банковской карты →

Почему гости предпочитают гарантированное бронирование

На это есть четыре причины:

1. Номер будет ждать гостя до конца первых суток заезда, даже если гость приедет ночью.

2. Предоплаченное бронирование, особенно с полной оплатой, фиксирует самую крупную статью расходов в поездке, и нет риска отказа банковской карты при оплате.

3. Когда гость заранее оплачивает бронирование, он воспринимает это как завершенное дело и меньше переживает.

4. Он может спокойно сосредоточиться на отдыхе или работе, не думая о неоплаченных счетах.

“

После брони с предоплатой забываю про поиск жилья. Не надо помнить про оплату на месте, бояться, что карту не примут. Приехала — ключи в руки и заселяться. Идеально!

Анна Грицкевич
Путешествует пять раз в год

Практические изменения для отелей с 1 марта 2026 года

Чтобы работать и сохранить доход, вам нужно перестроить три ключевых процесса: оформление тарифов в модуле, работу с предоплатой и договором гостиничных услуг.

1. Оформление тарифов в модуле бронирования. Главное изменение — «невозвратных тарифов» в их прежнем виде больше нет. Вы не можете писать на сайте «При отмене брони деньги не возвращаются» — это прямое нарушение прав потребителя.

Что изменить:
— Уберите фразы о полном невозврате средств. Укажите срок бесплатной отмены в соответствии с новыми правилами.

— В договоре должны быть четко указаны время заезда и выезда. Они нужны, чтобы применить правило ожидания гостя.

2. Работа с предоплатой. Это единственная законная страховка отеля, которая позволит удержать плату, но не более стоимости одних суток проживания, при поздней отмене. Раньше отели могли аннулировать бронь вечером дня заезда, если гость не выходил на связь, теперь это незаконно.

Что изменить:
— Сделайте предоплату обязательной или мотивируйте гостей вносить ее.

Пример описания тарифа: «Оплатите первые сутки сейчас и получите скидку 10% на весь период проживания. При отмене после 00 часов дня заезда удерживается стоимость только первой ночи».

3. Работа с договором гостиничных услуг. Проверьте свой договор по этим трем пунктам и обязательно добавьте, если их нет:

— Время заезда и выезда и правила аннуляции. Укажите четкое время заезда и выезда (расчетный час). Без них вы не сможете доказать, когда именно закончились сутки, в течение которых вы обязаны держать номер.

— Условия и сроки для бесплатной отмены брони. Гость имеет право на бесплатную отмену бронирования до дня заезда.

— Порядок аннуляции и удержания средств. Пропишите правила ожидания гостя и аннуляции брони для всех видов бронирования.

***

С 1 марта 2026 года понятие «невозвратный тариф» окончательно уходит в историю, уступая место прозрачным правилам бронирования с предоплатой. Теперь удержать 100%-ую стоимость проживания при отмене нельзя, но у отеля остается мощный инструмент защиты дохода — предоплата за первые сутки. Главная задача отельера сейчас — привести договоры в соответствие с законом, четко прописав расчетный час и условия аннуляции.

Редактор: Алла Щеглова.

Работайте с нами

Чтобы работать с инструментами TravelLine, оставляйте заявку, и мы с вами свяжемся.

Оставить заявку

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями и их деятельность запрещена на территории РФ.