Отель без персонала: технологии и автоматизация сервиса

Отель без персонала
Персонал — самый дорогой и важный ресурс в отеле. С одной стороны, он создает атмосферу гостеприимства, а с другой, его набор, содержание и управление — главная статья расходов. Эту проблему можно решить с помощью технологий. Они сегодня позволяют создать практически полностью автономный отель, где процессы не зависят от человеческого фактора.

На практике это может включать в себя: 
— Онлайн-заселение через мобильное приложение или умные замки. 
— Круглосуточный чат-бот и голосовые помощники, которые отвечают на вопросы гостей 24/7. 
— Умные номера, где температуру и свет гость можно настроить самостоятельно. 
— Роботы-курьеры, доставляющие еду в номер, — это уже реальность.

В статье рассказываем, что такое отель без персонала, про плюсы автоматизации и какие при этом есть риски.

  1. Что такое отель без персонала.
  2. Почему умные отели становятся популярнее.
  3. Плюсы автоматизации.
  4. Как сделать умный отель.
  5. Возможные риски и способы их устранения

Что такое отель без персонала

Отель без персонала — это отель, в котором основные процессы от бронирования и заселения до выезда автоматизированы и управляются с помощью технологий. Контакт с сотрудниками отеля сведен к минимуму, а иногда и вовсе не требуется.

Отсутствие персонала в отеле не означает отсутствие обслуживания вообще. Задача такого отеля — использовать технологии так, чтобы необходимость в человеке просто не возникала. Но если для решения проблемы потребуется человек, например, сломался замок, на связь выходит удаленный оператор или выезжает мобильная техническая служба.

Можно выделить четыре критерия, по которым определяется отель без персонала.

1. Автоматизация бронирования и оплаты

Это фундамент. Когда в отеле нет администратора, чтобы заселиться, нужен сайт с модулем онлайн-бронирования. Такой модуль работает круглосуточно и выполняет следующие задачи:

  • — Позволяет гостю самостоятельно выбрать даты, номер и допуслуги.
  • — Обеспечивает безопасную онлайн-оплату через интегрированные платежные системы.
  • — Отправляет на email или в мессенджер подтверждение брони и детальные инструкции для заселения.

2. Автоматизация заселения и выезда

Чтобы гости могли приехать и попасть в свой номер в любое время без ожидания, все должно работать автоматизировано. Благодаря этому и появилось бесконтактное заселение в отель.

Гость получает электронный ключ сразу после оплаты брони. Умные замки регистрируют время заезда и открывают дверь в номер. При выезде в указанное время доступ в номер автоматически блокируется. Весь процесс занимает минуты и не требует взаимодействия с сотрудниками отеля.

Заселение в отель: как TL упрощает и автоматизирует процесс

Еще есть специальные киоски для самостоятельного заселения. Они работают так: гость находит свою бронь, сканирует паспорт (система сверяет его фото с документом) и оплачивает через встроенный терминал. После этого он получает электронный ключ от номера, а все данные о заселении автоматически передаются в систему управления отеля. Такие киоски обычно предназначены для гостей, которые уже забронировали номер.

Киоск самозаселения уже протестировала Анна Шамова, ведущий эксперт TravelLine. По ее словам, это был самый быстрый чекин в ее жизни. Подробнее о том, как работает киоск самозаселения в Японии
Самый быстрый чекин в моей жизни, и я говорю ему — «да»! 2 минуты, и у меня на руках ключ, чек с номером и подсказкой, где ближайший лифт. В отеле одна стойка с живым человеком и штук 10 таких терминалов. Это потрясающе!
Анна Шамова
Ведущий эксперт TravelLine по продажам и маркетингу в гостиничном бизнесе

3. Цифровая коммуникация

Отели активно начинают использовать не просто чат-боты или голосовые помощники, а умные ИИ-ассистенты. Именно они отвечают на любые вопросы, позволяют гостю забронировать номер, заказать услуги и посмотреть свои бронирования. Для сложных ситуаций предусмотрена связь с удаленным оператором по видеосвязи в любое время без личного присутствия сотрудников.

Представьте, что гость приехал поздно ночью, не знает пароль от интернета и во сколько завтрак. Он не звонит на ресепшен и не будит администратора. Гость просто пишет в чат на сайте и быстро получает ответ. Точно так же гость может узнать, где находится ближайшее кафе или банкомат, а также как добраться до какой-нибудь достопримечательности.

Исследование Canary Technologies показывает что 77% владельцев отелей планируют увеличить бюджеты на ИИ-инструменты в ближайший год, чтобы значительно улучшить гостевой опыт.

4. Автоматизированное предоставление услуг

Гость самостоятельно управляет сервисами через цифровые интерфейсы. Например, допуслуги получает через мобильное приложение отеля или витрину услуг, доставку еды в номер — через робота-курьера, а полотенца и средства гигиены — через специальные боксы или вендинговые аппараты.
QR-код с услугами на ресепшене в отеле «Экоранчо»
Чтобы гостям было удобнее, расположите QR-код на ресепшене, как в отеле «Экоранчо». Еще QR можно разместить в номере: на визитке, в памятке гостя или на конверте для ключ-карты
Независимо от разнообразия технологий, главный принцип остается неизменным — гость самостоятельно получает все услуги через цифровые каналы без участия сотрудников. Именно этот подход определяет отель без персонала.

Почему умные отели становятся популярнее

По данным Росстата за 2024 год, уровень безработицы в России рекордно низкий — всего 2,37%. Новым кадрам просто неоткуда взяться, поэтому отельеры фокусируются на оптимизации бизнес-процессов, многие переходят к формату умного отеля. Это не только решает проблему нехватки персонала, но и благодаря автоматизации приносит комплексную выгоду для бизнеса и для гостей. Рассмотри три преимущества умных отелей.

1. Повышение комфорта и удобства для отельеров и гостей

После пандемии у людей сформировалась привычка к бесконтактному взаимодействию. Современным путешественникам, особенно миллениалам и зумерам, привычнее управлять всем через приложение. Таким гостям нужен быстрый и четкий бесконтактный сервис.

Так, сайт с модулем бронирования становится основным каналом коммуникации и продаж. Это общение человека с технологией, которое начинается при бронировании и продолжается во время проживания и выезда.

Для отельера сайт как автоматизированный сотрудник. :) Он работает 24/7 и берет на себя всю рутину в условиях, когда найти новых сотрудников непросто. Для гостя сайт — это комфорт полного контроля. Он сам в любое время выбирает даты, номер, допуслуги, оплачивает бронь и заезжает. Это и есть тот самый бесконтактный сервис, к которому гость привык.

Для удобства гостей и отеля есть онлайн-регистрация: когда гости заранее вносят свои данные онлайн. Это значит, что по прибытии в отель гостю не нужно стоять в очереди на ресепшене, заполнять бумаги или общаться с администратором.

Вот как работает онлайн-регистрация:
1. Гость получает ссылку для регистрации в welcome-письме сразу после бронирования.
2. Он заполняет свои данные удаленно через Alfa ID / Сбер ID.
3. Отель видит данные гостя в карте брони.

Как работает онлайн-регистрация

Также вы можете добавить ссылку на онлайн-регистрацию в чат-бот, как это сделал глэмпинг-парк «У Острога» — @Yostroga_Bot. Чат упрощает регистрацию гостей, что особенно важно с бесконтактным заселением в отель.
Чат-бот глэмпинг-парка «У Острога»
Каждый домик глэмпинг-парка «У Острога» оборудован сейфом с кодовым замком. Когда гость завершит онлайн-регистрацию, ему отправят код от сейфа, в котором лежит ключ от домика
У сети отелей Norke есть собственное приложение для бронирования. Оно помогает найти подходящий отель из сети, забронировать и оплатить номер, заранее пройти онлайн-регистрацию и открыть номер при заезде.

2. Безопасность

Современные технологии обеспечивают другой уровень безопасности, который не зависит от человеческого фактора, — невнимательности или усталости. Так, цифровой ключ дает гостю уверенность, что только он имеет доступ в номер, потому что код подтверждения поступает на телефон.

Умные противопожарные системы изолируют очаг возгорания и создают безопасные маршруты эвакуации для гостей. Системы видеонаблюдения не просто записывают происходящее, а анализируют поведение, чтобы предотвращать инциденты заранее.

В апарт-отеле «Премьер» есть возможность открыть гостю входную дверь в лобби дистанционно, чтобы он подключился к Wi-Fi, и на почте посмотрел свой код доступа в отель или номер. Все системы пожарной безопасности исправно работают: оповещение, удаление дыма и автоматическое открытие всех запасных выходов.
Описание бесконтактного способа заселения на сайте апарт-отеля «Премьер»
Для безопасности в апарт-отеле «Премьер» во всех общих зонах отеля всегда работают видеокамеры. Всегда готовы к чрезвычайным ситуациям и вызову ГБР (группы быстрого реагирования)

3. Экономия времени

В умных номерах отеля Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park для гостей предусмотрены планшеты для контроля света, температуры, штор. Техперсонал и горничные не тратят время на проверку каждой комнаты вручную.

Отель «Невский ботик» экономит время персонала с помощью бесконтактного заселения, а на частые вопросы отвечает голосовая помощница Алиса.

В TravelLine есть интеграция Яндекс Станции и шахматки TL: WebPMS. Вашим гостям не нужно звонить на ресепшен, чтобы что-то узнать. Они могут просто спросить у Алисы: о времени завтрака, погоде за окном или пароле от Wi-Fi. Колонка также поможет включить телевизор, разбудит в нужное время, напомнит о делах и подскажет, как заказать еду или другие услуги в номер.

А еще можно экономить время на взаимодействии с гостем после выезда. Казалось бы, он уехал, и работа закончена, но именно в этот момент начинается самая трудоемкая часть — анализ отзывов и поддержание репутации. С этим прекрасно справятся инструменты TL: Reputation с ИИ-анализом отзывов и TL: GMS.
TL: Reputation собирает все отзывы с разных площадок, анализирует их с помощью ИИ и выдает готовый мини-отчет: что гостям нравится в отеле и что нужно исправить. Он учтет тональность отзывов и сгенерирует персонализированные ответы, подстраиваясь под настроение гостя без сухих шаблонов. Так вы сократите время на анализ обратной связи, сможете быстро реагировать на проблемы и улучшать сервис и репутацию в моменте.
Собирать обратную связь можно не только с отзовиков, но и напрямую от гостей с помощью TL: GMS. Этот инструмент в составе модуля бронирования автоматически запросит у гостей обратную связь.
Как работает feedback-письмо с оценкой гостя после выезда, отправленное с помощью TL: GMS
Так работает feedback-письмо с оценкой гостя после выезда, отправленное с помощью TL: GMS. Инструмент автоматически определяет дальнейшие действия в зависимости от оценки
Если гостю все понравилось, TL: GMS предложит оставить отзыв на площадке или в модуле бронирования. Если гость поставил от 1 до 3 звезд, инструмент попросит оставить комментарий. Это помогает понять, что именно не понравилось гостю в моменте, чтобы вы могли улучшить свои услуги и избежать таких ситуаций в будущем.
Мы используем инструмент TL: GMS для быстрого взаимодействия с гостями и получения их отзывов. Это особенно полезно для оценки процесса заселения и первого дня пребывания. Гости получают письмо, где могут оставить свою оценку, и мы реагируем сразу. Это важно, если оценка ниже пяти.

Например, если гость поставил оценку четыре, мы сразу связываемся с ним или встречаемся на ресепшене, чтобы выяснить проблему и предложить решение. Иногда гости остаются у нас несколько дней, но не сообщают о недостатках, например, об отсутствии одеяла, и упоминают об этом только после отъезда в отзывах на сайтах. Мы могли бы решить эту проблему, если бы гость сообщил нам об этом заранее.
Екатерина Передвигина
Собственник отеля «ПолиАрт»

Плюсы автоматизации

По сути, автоматизация одновременно помогает решить три главные задачи, которые тесно связаны: увеличить доходы, снизить расходы и сделать пребывание гостей лучше. Особенно это касается отелей, где нет постоянного персонала.

Повышение доходов

Богдан Ковеза, коммерческий директор и партнер УК Norke, поделился с нами результатами после внедрения системы самостоятельного заселения.

На примере отеля Norke Prime Зарядье (32 номера):
  • — Количество сотрудников на ресепшене сократилось с пяти до двух.
  • — Экономия в месяц — 135 000 рублей.

На уровне всей сети из 180 номеров:
  • — Штат был уменьшен с 30 до 14 человек.
  • — Экономия в месяц — 700 000 рублей.

Гостиница без администратора

Как отмечает Мария Сухова, руководитель отдела аналитики USTA Management, ФОТ (фонд оплаты труда) в апарт-отеле «Премьер» снизился с 28% от оборота в среднем за год до 12%. Так, технология бесконтактного заселения и система саморегистрации через EMIS позволили полностью отказаться от службы приема и размещения.

Одновременно были пересмотрены услуги питания: вместо традиционного кафе установлены вендинговые автоматы и умная кофемашина. Гости могут самостоятельно готовить напитки и перекусывать в любое время. Такое решение позволило отказаться от службы питания и напитков. В результате всех оптимизаций в штате апарт-отеля осталась только служба горничных.
Под управлением УК USTA есть апарт-отель «Премьер», ранее он был отелем 3*. Мы решили, что нужно оптимизировать расходы. Юниты распродали частным инвесторам, которые передали нам апартаменты под управление. И в июле 2023 года мы открылись после реновации.

На текущий момент у нас есть саморегистрация гостей через EMIS и синхронизирована работа с электронными кодовыми замками. Гость проходит регистрацию, мы проверяем его данные, и он получает коды доступа в отель и номер.

Во всех общих зонах установлены камеры наблюдения для безопасности. Есть возможность дистанционно открыть дверь гостю, чтобы он подключился к Wi-Fi и на почте посмотрел свой код доступа в отель или номер.

В зоне холла стоит вендинговый автомат с кофе и автоматизированная автономная камера хранения. Гости самостоятельно оплачивают эти услуги.

Все общение с гостями замыкается на наш круглосуточный отдел бронирования, который работает на всю сеть из 12 объектов. Бронирование всегда предоплачено либо на официальном сайте, либо у агентов. Все агенты дают нам прямые контакты, чтобы гости могли зарегистрироваться и получить коды.

На текущий момент отель работает в плюс, так как сокращены расходы на ФОТ в части ресепшен. А еще все помещения находятся в собственности инвесторов, которые получают ежемесячный фиксированный гарантированный доход, все остальное считается нашей прибылью.

Наши гости очень ценят максимальное уединение. Гости, которые привыкли, что круглосуточно могут подойти к администратору, обычно выбирают другие объекты.
Мария Сухова
Руководитель отдела аналитики USTA Management

Снижение затрат

Отели без персонала — это не только про автоматизированное бронирование, бесконтактное заселение и умные девайсы в номере. Это еще про свет с датчиками движения, установку экономичной сантехники — про оптимизацию потребления света, воды и отопления.

По данным Hospitality Net, гостиничные объекты могут сократить операционные расходы на 20−30%, если будут внедрять комплексное управление ресурсами:

  • — Энергосбережение. Вы можете установить датчики движения для света и оптимизировать системы отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха. Например, гость выехал из номера, а свет оставил включенным. Датчик движения и система климат-контроля это понимают и переводят номер в сберегательный режим.

  • — Водосбережение. Можно использовать экономичную сантехнику, чтобы сократить счет за воду. Например, специальные насадки на краны (аэраторы) делают струю воды объемнее за счет воздуха и воды вытекает меньше.

  • — Работу с отходами. Вы можете внедрить переработку пищевых отходов и использовать многоразовые диспенсеры для косметики.
За счет умных технологий можно экономить не только на персонале, но и на коммунальных услугах.

Как сделать умный отель

В номера добавьте «умный дом», зарядные станции у кровати, свет с датчиками движения или регулировку освещения. Даже пара таких удобных фишек сделает ваш отель «умнее».

1. Подключите модуль онлайн-бронирования

Это основа умного отеля. Современная система бронирования должна работать круглосуточно и позволять гостям:
— Самостоятельно выбирать даты, номер и допуслуги.
— Безопасно оплачивать бронь картой.
— Получать подтверждение и инструкции для заселения.

Как реализовать

— Модуль бронирования TL: Booking Engine. У него есть комплекс решений, который помогает удерживать гостей и превращать их в ваших постоянных клиентов.

— TL: Chat с ИИ. Гость в чате описывает, какой номер и услуги ему нужны. ИИ подбирает варианты, показывает их гостю и предлагает забронировать. Еще гость может задавать любые вопросы о парковке, завтраке, трансфере. Если информация есть на сайте, ИИ ее найдет и ответит гостю. На момент публикации статьи инструмент находится в тестировании.

2. Настройте онлайн-регистрацию гостя до заезда в отель

Это мастхэв для отеля, который планирует внедрить бесконтактное заселение. Во-первых, вы получите данные гостей удаленно, а во-вторых, сможете быстрее подготовить документы для передачи в МВД после прибытия гостя.

Как реализовать

Модуль бронирования TL: Booking Engine. Гость может пройти онлайн-регистрацию тремя способами: по ссылке из приветственного письма, на сайте после бронирования или через личный кабинет программы лояльности.

3. Организуйте систему бесконтактного заселения

После бронирования гости должны получить доступ в номер без посещения ресепшен:
— Настройте умные замки с электронными ключами: QR-коды, PIN-коды или NFC. Доступ к ним гость получит через приложение или индивидуальный код.
— Установите киоски самообслуживания для идентификации по документу и выдачи ключей.
— Интегрируйте систему управления отелем для автоматической активации или блокировки доступа в номер.

Как реализовать

АСУ TL: WebPMS и интеграция с замковыми системами. С TravelLine работают: VingCard, iLocks, Orbita, OZLocks, SMARTEQ, HSU, NORWEQ, Qmodule, Roomsharing Norke, «Флэтшеринг», TTLOCK, VisiLock, AdamLock, РЕНТИСОФТ.

4. Автоматизируйте управление номером

Оснастите номера технологиями, которые работают вместо персонала:

— Поставьте в номера умные колонки или виртуальные голосовые помощники. Можно повесить умные телевизоры с голосовым управлением, зеркала в ванную и подключить робот-пылесосы.

Например, Алиса будет отвечать на часто задаваемые вопросы, рассказывать о проживании и услугах. Также через нее можно управлять оборудованием в номере: телевизором, освещением, управлением климата.

С умным телевизором гость сможет войти в свой аккаунт и продолжить смотреть кино или сериал, на котором остановился. Робот-пылесос будет следить за чистотой номера, а умные зеркала за погодой на улице.

— Повесьте датчики света, температуры и регулировки штор. Здорово, если гость сможет самостоятельно ими управлять с помощью планшета и настраивать под себя комфортное проживание. Отопление может включаться автоматически, а шторы открываться по расписанию.

Так гости получают персонализированный комфорт, а отель — снижение затрат на персонал и коммунальные услуги.

Как реализовать

АСУ TL: WebPMS и интеграция с Яндекс Станцией, если нужна минимальная автоматизация, например, с Алисой. Остальные технологии можно приобрести и настроить в специализированных фирмах.

5. Автоматизируйте продажу услуг

Вот ключевые способы, как автоматизировать продажу услуг в отеле без персонала:
  • — Предлагайте допуслуги гостю на этапе бронирования номера.
  • — Используйте мобильное приложение или витрину услуг. Так гость сможет заказать услуги во время проживания.
  • — Установите вендинговые автоматы с едой и напитками, смарт-боксы для выдачи полотенец и халатов.
  • — Реализуйте интеграцию с сервисами доставки.

Как реализовать

— Модуль бронирования TL: Booking Engine при бронировании. Когда гость выбирает номер, модуль предложит ему добавить завтрак, заказать такси, экскурсию или выбрать номер дороже.

— АСУ TL: WebPMS при проживании. АСУ можно интегрировать с сервисом продажи услуг Hotbot.ai. Гость с телефона может купить массаж, доставку еды в номер, спа, экскурсии и другие услуги.
Как работает интеграция АСУ TL: WebPMS с другими системами
Это концепция современного гостиничного номера, где технологии работают на повышение комфорта гостя и на оптимизацию работы отельера

6. Настройте чат-боты или голосовые помощники

Загрузите в них ответы на частые вопросы. Они способны оперативно отвечать на большинство типовых запросов и экономить время гостя, значительно разгружая персонал отеля от рутинных консультаций.

Как реализовать

Достаточно авторизоваться в специальных сервисах и следовать инструкции по настройке.

7. Установите современную систему безопасности

Можно начать с трех направлений:
  • — Контроль доступа. Установите систему умных замков с цифровыми ключами: PIN-коды, QR-коды или мобильное приложение, которые автоматически блокируются после выезда гостя.

  • — Интеллектуальное видеонаблюдение. Разместите камеры с AI-аналитикой в общественных зонах. Система будет автоматически распознавать оставленные вещи или подозрительное поведение и уведомлять службу безопасности.

  • — Пожарная безопасность. Установите сеть датчиков дыма и температуры, подключенных к единой системе управления. При срабатывании система автоматически блокирует лифты, активирует дымоудаление, разблокирует аварийные выходы и направляет гостей по безопасным маршрутам через световые указатели.

Например, в сети отелей Norke представлен комплекс умных устройств. Есть умный замок — гость получает к нему доступ через приложение или индивидуальный код. Система также контролирует перемещения персонала. Инженерные датчики сообщают руководству о возможных протечках или перебоях с электричеством.

Как реализовать

Обратиться к специализированным подрядчикам. Многие новые отели изначально проектируются с такими системами, а существующие — постепенно модернизируют оборудование.

Возможные риски и способы их устранения

Цифровые технологии помогают настроить ценообразование в гостиничном бизнесе, собирать информацию о клиентах, анализировать поведение конкурентов и формировать привлекательные тарифы.

Кибербезопасность и взломы

Для умных отелей защита от взломов очень важна, потому что все держится на технике: все процессы от бронирования и оплаты до входа в номер по коду работают через интернет.

Злоумышленники начали использовать ИИ для создания вирусов, которые могут сами учиться, приспосабливаться к новым системам и находить обходные пути для защиты самостоятельно. Это значит, что старые методы обнаружения могут быть не так эффективны, а количество таких атак выросло до 76%.

Чтобы вашу систему не взломали, храните все данные гостей (личные, платежные) в цифровом виде. Нужно быть уверенным, что они останутся конфиденциальными и не попадут к тем, кому не следует.

Цифровой ключ должен быть абсолютно надежным и попасть именно тому гостю, которому он предназначен, чтобы никто другой не смог им воспользоваться. Обязательно проверяйте все компьютерные сети на предмет странной активности и ставьте мощные антивирусы.

Технические сбои

Даже самые умные технологии иногда дают сбой. Если что-то сломается, отель фактически перестанет работать. Такая ситуация может испортить впечатление гостя от пребывания, привести к плохим отзывам и потере клиентов.

Справиться с техникой можно. Если у гостя не сработал электронный ключ, отключился интернет или завис терминал оплаты, нужна круглосуточная удаленная поддержка. Гость должен точно знать, куда ему обратиться. Это может быть:
  • — телефон горячей линии, по которому можно срочно позвонить;
  • — раздел в чате, куда можно написать о своей проблеме;
  • — видеосвязь с удаленным оператором для ситуаций, когда нужно показать проблему или получить более личную консультацию;
  • — кнопка экстренного вызова в холле или прямо в номере, которая моментально соединяет с поддержкой.

Высокие затраты на внедрение и обслуживание

Первоначальные вложения могут быть довольно высокими. Вам нужно создать сайт, установить модуль бронирования, умные замки, системы видеонаблюдения, настроить PMS, чат-боты, датчики движения и другие устройства и интегрировать их друг с другом. Необязательно внедрять все технологии сразу. Начните с самого важного — с онлайн-бронирования и бесконтактного заселения. А затем постепенно добавляйте в отель умные номера или роботизированные услуги.

Отдавайте предпочтение решениям, которые объединяют множество функций в одной платформе. Например, у TravelLine есть 300+ интеграций со сторонними сервисами для работы отеля от электронных замков до сканера паспортов. Комплексные решения часто оказываются выгоднее, чем набор отдельных программ, и упрощают процесс настройки и поддержки.

Автоматизация гостиничного бизнеса

Потеря человеческого фактора

Технологии берут на себя рутину и повторяющиеся задачи: быстрое заселение, ответы на стандартные вопросы, оформление заказов. Это освобождает персонал для тех ситуаций, где важны эмпатия, личный подход и решение нестандартных проблем.

Для некоторых гостей максимальная автономность и скорость — это верх комфорта. Но есть и те, кто ценит возможность пообщаться, получить личную рекомендацию или просто почувствовать теплое отношение. Поэтому задача умного отеля без персонала — не исключить человека полностью, а найти оптимальный баланс.

Технологии — это, безусловно, будущее гостеприимства, но мы всегда можем оставить место сервису и человеческому общению. Это не погоня за новым ради нового, а умное сочетание возможностей, где человек и технологии работают вместе, дополняя друг друга.
Редактор: Алла Щеглова.

Работайте с нами

Сделайте сайт главной площадкой продаж и получайте больше прямых, самых выгодных броней.
Оставить заявку
Подпишитесь на блог — получите гайд
Подписаться

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями и их деятельность запрещена на территории РФ.

Похожие статьи

Искусственный интеллект в отеле: как мы запустили HotelGPT и что будет дальше

В статье рассказали, как и зачем мы создали HotelGPT и что ждать от этого инструмента в будущем....
16 апреля 2024

Заселение в отель: как TL упрощает и автоматизирует процесс от бронирования до входа в номер

В статье расскажем, как автоматизировать заселение гостя в отель от момента подтверждения брони до е...
17 апреля 2025

Автоматизированная система бронирования в гостинице: что это и как отелю ее использовать

Инвестируйте в будущее вашего отеля вместе с автоматизированной системой бронирования. Как грамотно ...
04 сентября 2025

Как оценить эффективность гостиницы: топ-7 отчетов для отелей в TL: WebPMS

Отчеты помогают понять, как идут дела в отеле, на цифрах и в удобных графиках. В шахматке TL: WebPMS...
17 октября 2025

Виды бронирования в гостинице: что о них нужно знать отельеру

Разбираем виды бронирования, их преимущества и недостатки, и что можно сделать, чтобы номерной фонд ...
08 октября 2025

Менеджер по продажам в отеле: чем занимается и как помогает развивать бизнес

Как менеджер по продажам помогает отелю. Какими навыками должен обладать менеджер по продажам и как ...
01 октября 2025

Подпишитесь
на блог TravelLine

Будем отправлять подборки с новыми статьями и полезными постами из соцсетей. А еще вы сможете влиять на контент с помощью опросов для подписчиков.

Подпишитесь на рассылку сейчас, и мы отправим вам гайд по работе с отзывами гостей.

Подпишитесь на блог TravelLine
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.