Анализ контента на сайте отеля с помощью ИИ

Контент делает сайт отеля информативным — и для потенциальных гостей, и для искусственного интеллекта. Для ИИ контент важен, потому что нейросети анализируют информацию в интернете, чтобы отвечать на вопросы миллионов пользователей.

Проработанная информация на сайте — это ключ к новому источнику продаж — к бронированиям через искусственный интеллект. Чтобы проверить, готов ли ваш отель к продажам через ИИ, мы создали ИИ-скоринг — инструмент, который оценивает качество контента с точки зрения гостя.

О важности контента на сайте отеля в современных реалиях и новом инструменте — в этой статье.

Разберем:

1. Как недостаток информации на сайте мешает отелю привлекать гостей.
2. ИИ-анализ сайта отеля от TravelLine.
3. Для кого будет полезен ИИ-анализ сайта отеля.
4. Минусы ИИ-анализа сайта отеля.
5. Чем ИИ-анализ сайта отеля от TravelLine отличается от обычных анализаторов сайтов.

Когда гость выбирает проживание, он смотрит на цены, фото, доступные даты, оснащение номеров и другую информацию. Если что-то важное для гостя не указано на сайте, например, бассейн, то он может подумать, что этого в отеле его просто нет. Возможно, вы даже писали об этом в рассылке или публиковали посты про аквазону в соцсетях, но новый гость не получал писем или еще не успел подписаться.

Нейросети тоже проводят анализ сайта отеля, чтобы консультировать гостей. Например, в поисковики уже начинают добавлять нейропоиск — это когда пользователь получает не просто список сайтов с подходящей информацией, а сгенерированный ответ. Чтобы составить ответ, искусственный интеллект изучает контент на сайтах и в ОТА — собирает информацию по запросу в готовое решение. Например, по запросу «отель в Сочи с проживанием с животными» ИИ изучает:

• — отели, расположенные в Сочи;
• — описание, что можно проживать с питомцами, в услугах, тарифах и спецпредложениях;
• — условия размещения с животными: ограничения по весу, депозит;
• — рейтинг отеля.

Итоговый ответ — это переработанная информация. Гостю остается проверить варианты, которые предложил ИИ, и забронировать. Для пользователя так удобнее, особенно сейчас, когда информации и так слишком много. Просмотреть вручную отели Сочи, куда можно заселиться с четвероногим, — это задача, на которую не у всех есть время.

Следующий уровень — поиск отеля напрямую в нейросетях. К примеру, гость вводит в чат с искусственным интеллектом, например, в ChatGPT, запрос: «Выбери для меня три отеля Калининградской области, в которых есть аренда велосипедов». ИИ ищет информацию в интернете. У нейросети уходит меньше минуты, чтобы изучить отели с арендой и выбрать несколько по критериям. В примере на скриншоте ниже ChatGPT собрал подборку за 31 секунду.

Гость может искать отель по аренде или другим услугам, а еще по достопримечательностям рядом, категории номера и рейтингу отеля. Если на сайте или других источниках не указано, что в вашем отеле есть нужная гостю услуга, то вы не войдете в подборку от нейросети.

Еще недавно пользователи относились к советам нейросети с подозрением, но это уже в прошлом. Чаты с ИИ все еще совершают ошибки, но миллионы людей пользуются нейросетями ежедневно и таким образом обучают их.

Доверие к информации в нейросетях растет, и об этом говорит статистика — по данным на июль 2025 года, ChatGPT ежедневно получает около 2,5 миллиардов запросов. Это все еще меньше, чем Google, но растет ChatGPT намного быстрее.

Теперь о том, как недостаток информации влияет на гостя. От непроработанного контента могут быть последствия, и все они сводятся к тому, что отель не получит бронирование.

Если на сайте не указаны условия заселения или фото номеров, у потенциального гостя появляются сомнения: «А может в отель нельзя заселиться с ребенком, если на сайте не написано, что можно?» или «Фото ванной комнаты нет. Может там просто не свежий ремонт?». Это можно даже назвать презумпцией — предположением, которое считается правдой, пока не будет доказано, что это ложь. Для гостя и нейросетей в отеле нет бассейна, пока на сайте не написано, что есть.

Если информации нет, гость скорее всего уйдет к конкурентам или пойдет бронировать в ОТА, если там есть нужная информация для решения о бронировании. Оба варианта невыгодны для отеля: первый — это потеря бронирования, второй — бронирование, но с высокой комиссией каналу.

Давно прошедшие акции, старые фотографии и описания создают впечатление, что отель забросил сайт. «Если контент не обновляется, значит, сайт нерабочий», — так может подумать пользователь.

Например, гость нашел отель в ОТА или на картах и идет на официальный сайт проверить цены и услуги. А на сайте видит, что информация устарела: баннеры с указанием прошлого года, фото номеров или домиков не совпадают с отзывами в картах. Чтобы проверить, работает ли отель, гостю придется позвонить и все уточнит. Или он может забронировать в канале, где все предложения уже проверены. Второй вариант для гостя проще.

На пути гостя есть триггеры, из-за которых он не завершает бронирование:

• — сайт запутанный → гость уходит в ОТА, потому что там привычнее;
• — нет описаний способов оплаты → непонятно, как оплатить;
• — недостаточно информации об отеле, например, нет стоимости проживания с питанием → гость ищет варианты с подходящей ценой на услугу.

Когда на сайте все понятно, гости доверяют отелю. Чем больше информации, тем конкретнее ожидания гостя от отпуска. В таких случаях предсказуемость — это гарантия, что поездка пройдет гладко. А еще гости начинают все больше доверять ИИ, поэтому работа над качеством информации помогает также подготовить отель к новому сценарию бронирования — через нейросети.

Разобрались, почему контент — это важно. Теперь о том, как отследить, какой информации не хватает на сайте отеля.

В сентябре на конференции OVERBOOKING Саша Галочкин, основатель и СЕО TravelLine, анонсировал тестирование будущего инструмента — TL: Chat. Этот функционал встраивается в сайт отеля и работает в связке с модулем бронирования. TL: Chat — это ИИ-консультант, который усиливает бронирование: проводит анализ сайта отеля, консультирует гостя, отвечает на все вопросы — про услуги, даты, тарифы и оснащение.

И чтобы TL: Chat знал все про ваш отель, ему нужен качественный контент. Мы в TravelLine не можем вручную проверять отельные сайты, чтобы убедиться, что информации достаточно. Но зато мы очень хороши в автоматизации! :)

В качестве эксперимента, мы автоматизировали анализ контента на сайтах отелей. ИИ-скоринг — это специальная страница, куда можно ввести адрес сайта гостиницы, а через несколько минут получить отчет по всем сильным и слабым местам в информации. Под анализ подпадает весь контент — от выбора тарифов до аренды площадок в отеле.

ИИ-алгоритм оценивает, насколько подробно описаны номера, инфраструктура рядом, услуги, оснащение и все остальное:

• — выявляет пробелы: где не хватает описаний, изображений и деталей, важных для гостя;
• — подчеркивает сильные стороны контента: отмечает, о чем на сайте рассказано подробно.

В результате вы получаете полный отчет с рекомендациями, как сделать сайт понятнее и информативнее для гостей и нейросетей. А еще ИИ-скоринг определяет ваше место в рейтинге, чтобы вы могли сравнить себя с другими отелями в полноте информации. Так вы поймете, какое место занимаете рядом с конкурентами.

А теперь — подробнее про каждый аспект анализа сайта отеля.

Качество контента в целом и каждую категорию информации на сайте отеля. Общую картину по информации на сайте ИИ-скоринг формирует в рейтинг. Индекс качества на странице выглядит как спидометр. Чем качественнее контент, тем выше индекс.

Подробный аудит контента сайта разделен на блоки. Разберемся в каждой категории отдельно.

При создании ИИ-скоринга мы экспериментировали с алгоритмом:

1. Взяли опыт в гостиничной сфере, знания о сайтах отелей и поведении гостей.
2. Выделили самые важные категории информации.
3. Задали каждой категории вес. Это значит, что мы выделили, какие вопросы чаще всего задают гости и сделали их приоритетными.

10 сильных сторон — это те категории, которые важнее всего для гостей, и при этом у отеля они заполнены. Так вы будете уверены, что популярные вопросы закрыты на сайте отеля. Например, контактная информация — адрес, номера телефонов, и данные о размещении — категории номеров, документы для заселения, оснащение.

В этом блоке показывается, какие из приоритетных категорий на сайте не заполнены. Если этой информации нет, то у гостей будут вопросы, а вопросы без ответа могут повлиять на решение о бронировании. Мы выделили их в ИИ-скоринге, чтобы вы могли повысить информативность сайта.

В каждом блоке анализируется наполнение контентом. Если рядом с категорией стоит зеленая галочка ✓, значит, все заполнено правильно, если красный крестик ✖ — информации нет или она недостаточно подробная.

1. Общая информация. Здесь должно быть описание отеля и УТП, контакты и адрес, места рядом и что есть на территории отеля.

2. Номера: площадь и вид из окна, кровати, кондиционер, оснащение ванной и другие принадлежности. Если гость ищет отель с помощью нейросетей, то именно из таких деталей может состоять запрос гостя.

3. Бронирование. В этом отчете все про способы оплаты, тарифы, условия отмены и прочая информация, чтобы гостю было проще сделать выбор.

4. Заезд и выезд. Тут про правила заселения: в какое время заезд и выезд, какие документы нужны российским и иностранным гостям.

5. Правила проживания. На сайте должна быть информация про правила для размещения с детьми, питомцами и какие есть ограничения для проживающих.

6. Услуги и удобства. Это самый объемный отчет, потому что услуги повышают средний чек гостей, а значит, этот блок информации в приоритете. Тут ИИ-скоринг оценивает наполнение информацию про питание, услуги, Wi-Fi и другие удобства, в том числе сезонные.

7. Организация мероприятий. Так как MICE набирает популярность, качество описаний услуг для мероприятий тоже оценивается. Например, информация про цену аренды площадки и вместимость.

8. Лояльность и бонусы. В этом блоке ИИ-скоринг проверяет, как на сайте описана программа лояльности. Чтобы стать участником, гость должен видеть явную выгоду для себя, поэтому важно описать: темп начисления бонусов, на что их можно обменять, как зарегистрироваться.

Постоянные гости в отеле: способ их привлечь и удержать →

В отеле сайтом занимаются конкретные сотрудники, но в зависимости от размера штата контентом обязанности может совмещать управляющий или над сайтом может работать отдельный digital-специалист. В любом случае, ИИ-скоринг удобно использовать и опытному маркетологу, и администратору. Разберем, кому анализ контента будет полезен.

1. Владельцам и управляющим отелей. Детальный анализ поможет управленцам увидеть сайт глазами гостя. Это полезно, чтобы понять, какой информации не хватает, чтобы получать больше бронирований.

Например, чтобы подготовить сайт к ИИ-боту, нужно закрыть как можно больше популярных вопросов гостей. Бронирования через чат — прямые бронирования, поэтому подготовка к внедрению TL: Chat — это вложение в будущие продажи. Управляющий может выгрузить отчет ИИ-скоринга и поставить задачи восполнить слабые места на сайте.

2. Маркетологам. Сотрудники отдела маркетинга налаживают связи между гостем и отелем, формируют доверие к бренду. Сайт — это один из инструментов маркетолога: когда на сайте все понятно, у гостя меньше сомнений перед бронированием.

Со списком того, что нужно улучшить в контенте на сайте, маркетологу не нужно тратить время на поиск недочетов. ИИ-скоринг подсветит, какой информации не хватает. А если у ваших маркетологов есть KPI на бронирования, то сайт поможет понять, где отель недополучает продажи. Тогда отчет ИИ-скоринга — это план действий.

3. Контент-менеджерам и копирайтерам. Если перед контентщиками стоит задача наполнить сайт информацией, то ИИ-скоринг поможет понять, какие вопросы гостей еще не закрыты.

4. Digital-специалистам. ИИ-скоринг поможет сделать аудит — оценить структуру сайта и качество контента. По итогу анализа сайта отеля можно прописать стратегию по привлечению пользователей.

Важно помнить, что анализ контента на сайте гостиницы — это только подготовка. С отчетами о качестве контента нужно работать: вносить изменения на сайт, закрывать пробелы в контенте. Начинать улучшения на сайте нужно уже сейчас, чтобы подготовиться к ИИ-ботам в целом, и конкретно к TL: Chat. Мы даем вам инструменты, но работать с ними нужно вам.

ИИ-скоринг — это эксперимент, и функционал пока не совершенен. Анализ сайта зависит от структуры страниц, полноты текстов и формата данных. Иногда алгоритм может ошибаться в интерпретации — например, пропустить нужную информацию, если она спрятана в документе, приложении или PDF-файле, а не в тексте страницы.

Еще один риск — это галлюцинации ИИ — выводы, которых нет в исходных данных. Например, если на сайте прописано, что завтраки проходят в ресторане, но не указано, что ресторан при отеле, ИИ может ошибочно решить, что питания в отеле нет.

Кроме того, искусственному интеллекту пока сложно оценить нестандартные кейсы: креативные тексты или услуги, описанные не шаблонно с помощью культурных отсылок. В таких ситуациях алгоритм может не считать информацию, хотя для гостя все понятно.

Мы понимаем, что это экспериментальный инструмент, и продолжаем его развивать. В отчете есть кнопка «Предложить улучшения», чтобы вы могли сообщить о неточностях или поделиться идеями, как сделать анализ точнее. Обратная связь помогает обучить алгоритм и адаптировать его под реальные задачи отельеров.

Классические SEO- и технические анализаторы проверяют сайт с точки зрения поисковых систем — скорость загрузки, ключевые слова, метатеги, мобильную адаптацию. ИИ-скоринг TravelLine изучает сайт как гость и нейросеть.

1. От лица гостя ИИ-скоринг оценивает смысл и качество контента. Он не ищет ошибки в коде, а анализирует тексты и структуру сайта так, как это делает живой человек — потенциальный гость, который заходит на сайт.

2. ИИ-скоринг нужен для AEO-оптимизации. Это оптимизация контента для того, чтобы он был выбран нейросетями в качестве прямого ответа на запрос пользователя. Если SEO помогает сайту попасть в результаты поиска, то AEO нацелена на то, чтобы ваш контент выбирали ИИ-ассистенты — ChatGPT, YandexGPT, Алиса, Sber Salut и другие.

Например, когда гость спрашивает у голосового помощника или в чате с нейросетью: «Где остановиться в Сочи с детьми у моря?», ИИ ищет не просто сайты с подходящими ключевыми словами, а четкий ответ. ИИ-скоринг TravelLine оценивает сайт отеля именно точки зрения запросов: насколько подробно описаны номера, оснащение, питание, инфраструктура, услуги, правила проживания и прочее.

Чтобы работать с ИИ-скорингом, не нужно быть SEO-специалистом. Достаточно ввести URL — адрес сайта, и алгоритм проанализирует его. В отчете будет индекс качества контента, список сильных сторон и рекомендации по улучшению.

ИИ-скоринг показывает, насколько ваш сайт готов к новой эпохе, где бронирование будет начинаться не с поисковика, а с вопроса искусственному интеллекту. Лучше начать готовиться уже сейчас, чтобы не упустить гостей с новыми привычками и получить больше бронирований.