Что такое модуль бронирования для гостиницы и что он должен уметь

Модуль бронирования — это компас, который ведет гостя, направляет в отель. Если стрелка компаса работает четко, то гость не собьется с пути. Он легко найдет нужный номер, поймет условия бронирования, быстро оплатит и получит подтверждение. Но когда в модуле чего-то не хватает — непонятные тарифы, устаревшие фото или запутанный шаг оплаты — есть риск, что гость уйдет. Либо в каналы, где бронирование выглядит проще и быстрее, либо к конкурентам. В первом случае отель теряет деньги на комиссии, во втором — прямую бронь.

В статье рассказали, что такое модуль бронирования, и собрали шесть важных функций модуля, которые делают его идеальным и повышают продажи:

1. Встроенная программа лояльности.
2. Продажа допуслуг и сертификатов.
3. Настройка цен для маленьких гостей.
4. Обширная база знаний.
5. Куча дополнительных материалов.
6. Техподдержка.

До пандемии наличие программы лояльности в отеле было скорее необязательным. После стало понятно, что гость изменился: ему проще вернуться туда, где он уже был, чтобы долгожданный отпуск не разочаровал. Подход к планированию путешествия стал более основательным. Экономия тоже стала решающим фактором.

Появился новый шаблон поведения: не только отель хочет получить больше постоянных гостей — сами гости хотят быть постоянными, а еще туристам интересно копить баллы за проживание. Это работает как геймификация и вызывает азарт к повторным бронированиям. По этой причине программа лояльности в отеле — теперь мастхэв. И важно, чтобы стать участником программы лояльности можно было на этапе бронирования, а не после заселения.

Встроенная программа лояльности в модуле бронирования TL как раз работает на привлечение гостя. На этапе выбора проживания он регистрируется в программе, получает бонусы или скидку на первое бронирование и становится участником. За каждое следующее бронирование гость повышает уровень своей карты лояльности и получает еще больше привилегий от отеля.

Для отеля привлечение нового гостя стоит дороже, чем удержание постоянного. Получается, что модуль бронирования — это еще и экономия на продвижении. А еще, по данным TravelLine, объекты, которые работают с постоянными гостями, получают в 1,5−2 раза больше броней с сайта.

Кейсы реальных отелей, которые используют программу лояльности:
— Кейс отелей Norke: как вывести программу лояльности гостей на новый уровень.
— Кейс: как привлечь гостей в отель и сделать их постоянными клиентами.

Еще одно изменение в покупательских привычках, которое влияет на позиционирование отеля, — это желание гостей получить не просто проживание, а еще и впечатление. Подарить впечатление помогают допуслуги, а отелю от этого сплошные плюсы. Например, в городских отелях средний чек с допуслугами выше на 10−11%, в загородных — на 9−11%, а в санаториях — на 9−10%. Это данные TravelLine по продажам допуслуг через модуль бронирования TL: Booking Engine.

Что такое модуль бронирования, когда речь об услугах? Модуль бронирования — это инструмент для дополнительных продаж. Предлагать услуги через модуль удобнее, чем по телефону или при заезде, потому что гость сам выбирает нужное в комфортной для него обстановке. Он может спокойно посмотреть все, что у вас есть: от завтраков и трансфера до спа и экскурсий. Услуги удобно добавить к проживанию и сразу оплатить на сайте. Это повышает вероятность покупки — ведь решение принимается в момент, когда гость уже готов бронировать. К тому же, чем больше информации о допуслугах на этапе бронирования, тем выше шанс увеличить средний чек.

Что можно предлагать:
— услуги с проживанием или отдельно,
— сертификаты,
— питание,
— трансфер,
— аренду оборудования,
— бассейн или спа,
— экскурсии,
— и еще много всего.

Дополнительные материалы про сертификаты и услуги:
— Кейсы: как отели продают подарочные сертификаты.
— Продажа дополнительных услуг в отеле: примеры и каналы продаж.
— Дополнительные услуги в гостинице: как организовать продажи.

По данным ВЦИОМ за 2022 год, каждый пятый россиянин планирует отпуск с семьей. Такие гости заранее уточняют условия для размещения с детьми — им важно знать, есть ли подходящие номера, специальные тарифы, детские кроватки и развлечения для малышей. Семейные тарифы позволяют детям жить бесплатно или по сниженной цене, а модуль бронирования автоматически предлагает номера, оснащенные для проживания с ребенком: с дополнительными кроватями, детской мебелью или размещением на диване.

Чтобы привлечь семейную аудиторию, отелю важно создать тариф с условиями для детей, указать возрастные границы и подключить виджеты с детскими бонусами — например, бесплатным завтраком, подарком или игрой. Когда тариф полностью настроен, его можно продвигать через рекламу, ориентированную на родителей. Это увеличит количество бронирований от семейных гостей и поможет выделиться на фоне конкурентов.

Через модуль бронирования TravelLine можно предлагать проживание и допуслуги по разным ценам для детей и взрослых. Например, завтрак для взрослого — 700 рублей, а для ребенка — 300 рублей. Проживание для ребенка до 6 лет бесплатно на дополнительном месте или по сниженной цене.

Больше про разные цены для детей и взрослых:
— Как добавить цены для детского размещения.
— Как настроить детские размещения для модуля бронирования в новом интерфейсе.

Кроме стабильной работы и функциональности, модуль бронирования должен быть понятным. Представьте, что вы покупаете новое устройство — оно может быть идеальным, но без инструкции будет бесполезным. Поэтому важная часть любого инструмента — это поддержка и доступ к понятной документации.

В TravelLine такой инструкцией выступает база знаний: это библиотека, в которой собрано более 800 статей и 150 видеоуроков. Все материалы написаны простым языком со скриншотами и пошаговыми действиями. Благодаря этому вы сможете самостоятельно настраивать модуль под себя без привлечения сторонних специалистов, быстро находить ответы на вопросы и уверенно управлять бронированиями на официальном сайте.

База знаний постоянно обновляется — она развивается вместе с платформой, поэтому вы всегда будете в курсе новых возможностей. Например, недавно добавили ИИ-поиск по базе знаний. Теперь в строку поиска можно ввести запрос, а искусственный интеллект составит ответ и даст список полезных статей из базы знаний и блога.

— База знаний с ИИ-поиском от TravelLine.
— Обучающие видео на YouTube.

Чтобы эффективно использовать ПО для работы, выбирайте компанию, которая дает дополнительную информацию о сфере гостеприимства — в блоге и соцсетях. Так вы сможете всегда оставаться в курсе последних трендов индустрии, изучать кейсы конкурентов и общаться в чате и комментариях с экспертами отрасли. Все эти материалы мы выпускаем для наших клиентов целой редакцией.

У нас ооочень много всего:
— блог,
— соцсети,
— чат для отельеров,
— YouTube-канал,
— подкасты. :)

Последний важный критерий в выборе модуля бронирования для гостиницы — это техподдержка. Чтобы быстро решать вопросы по настройкам, нужна команда, которая стоит за инструментом. Главное, чтобы запросы отрабатывались в короткие сроки, и вы не теряли бронирования.

Техподдержка TravelLine отвечает на 95% запросов в течение трех часов. К решению более сложных проблем подключается команда технических специалистов и разработчиков. Это высокий показатель среди крупных компаний.

Больше о том, как работает техподдержка:
— Как руководить техподдержкой в пиковой нагрузке и не сойти с ума.

И контакт нашей техподдержки, если вдруг вы читаете эту статью и прямо сейчас столкнулись с проблемой с модулем онлайн-бронирования:
— email: support@travelline.ru.