27 сентября 2023

Голос бренда TravelLine: как мы использовали tone of voice в подготовке к юбилею компании

Самостоятельное заселение гостей в отеле
Чтобы бизнес выделялся среди конкурентов, нужен отличительный стиль общения — tone of voice. Это голос бренда, неповторимый и узнаваемый стиль коммуникации между компанией и клиентами. Он определяет, какими будут посылы в текстах, дизайне, мерче и всем остальном.

Голос TravelLine формировался годами и очень нам пригодился в подготовке к 15-летию компании. В статье раскрыли все карты: зачем нам голос бренда, что в него входит и как его создать. Чтобы не запутаться в этом массивном понятии, разберем сначала теорию, а потом перейдем к практике.

Екатерина Сундарева
Главный редактор

Что такое tone of voice

Tone of voice — это стиль общения компании с аудиторией. Этот стиль выделяет бренд среди конкурентов, чтобы клиенты ассоциировали компанию с отличительными чертами tone of voice.

Даже в обычной жизни мы лучше запоминаем людей, которые имеют свой неповторимый стиль. Мозг цепляется за то, как человек говорит, жестикулирует и показывает эмоции.

Кроме изюминки, важно, чтобы стиль общения с аудиторией придерживался общих правил для всех каналов коммуникации и был согласован между сотрудниками. У нас есть такие правила:

— всегда обращаемся к клиенту на вы,
— говорим только правду,
— делимся проверенной информацией,
— показываем на примерах,
— пишем с пользой,
— общаемся неформально и без канцеляризмов,
— придерживаемся редполитики.

В общих чертах наш tone of voice можно описать как дружелюбный и экспертный.

Зачем нужен голос бренда

Чтобы создать эмоциональную связь с клиентом. Для клиента важно, что говорит компания и как компания говорит. Когда «что» и «как» работают сообща — это создает доверие к бренду. В таблице пример того, как мы говорим на разные темы, чтобы правила tone of voice работали на 100%:

Как создать голос бренда

1. Определите ценности бренда. Например, в нашем случае — это качественная работа, партнерские отношения с клиентами и готовность передавать знания.

2. Изучите целевую аудиторию. Знание ЦА поможет подстроиться под ожидания клиентов и найти то, что вас объединяет. Нас с клиентами объединяет желание упростить рабочие процессы в отеле.

3. Проанализируйте все каналы коммуникации. Убедитесь, что голос бренда звучит везде одинаково. Мы пишем в одном стиле и на сайте, и в рассылках, и в соцсетях. Это помогает клиентам узнавать нас независимо от того, где они нас читают.

4. Определите архетип. Архетип — это образ компании. Когда клиент общается с брендом, он взаимодействует с тем образом, который компания транслирует. Эти образы уже прописаны Карлом Юнгом, автором аналитической психологии.
Tone of voice или голос бренда в бизнесе><meta itemprop=
Подайте знак, если вам интересно знать больше об архетипах, и мы напишем об этом в блоге
—На то, как клиенты будут воспринимать бренд, влияет фирменный цвет, заголовки, слоганы и даже угол наклона шрифта!

Архетип TravelLine — мудрец. Мы понимаем боли нашего клиента, делимся знаниями, даем проверенную информацию. А архетип нашего гендира — обыватель или славный малый. Его личный бренд формировался с основания компании, и на мероприятиях, в интервью и соцсетях Саша показывает себя настоящего. Получается, что общий образ TravelLine — это смесь двух архетипов — мудрый и славный малый.

Наши форматы контента тоже не просто рандом! Так как мы мудрецы, то делимся экспертным контентом. Обучающие ролики, интервью со сторонними экспертами, анонсы технических обновлений инструментов, вебинары, кейсы и полезные статьи в блоге — все эти форматы показывают, что мы готовы делиться знаниями. А для обывателя у нас есть неиссякаемый источник мемов и смешных видео, которые мы адаптируем под наших клиентов.

5. Зафиксируйте правила и обучите сотрудников. У нас есть два священных писания — редполитика и фирстиль. В редполитике записаны все правила текстов, которых мы придерживаемся в блоге, на сайте, в рассылках, презентациях и соцсетях. Фирстиль — это набор наших фирменных цветов, шрифтов и логотипов.
Все сотрудники отдают тексты в редакцию на проверку: три копирайтера и главред пишут и редактируют все тексты от имени TravelLine. Страницами сайта и иллюстрациями занимаются два дизайнера, у которых фирстиль уже в крови.
Посмотрите в лицо отделу маркетинга в нашем Телеграм-канале по тегу #командаTL
Голос бренда или tone of voice в маркетинге><meta itemprop=
Tone of voice и редполитика упрощают работу над имиджем бренда
С теорией определились. Теперь к практике — к подготовке 15-летия компании.

Что на повестке

Компании исполнилось 15 лет — большое событие для всех нас! Чтобы обозначить этот год как новую точку отсчета и подвести итоги, нам поставили задачу — обновить то, что устарело. Но перекрасить огромный лайнер — это не то же самое, что перекрасить лодку. Тут нужен основательный подход.

Для начала мы определили, что будем обновлять. Объем поразительный, поэтому расставили приоритеты и отметили их красным на доске в Miro.
TOV — tone of voice или голос бренда в маркетинге><meta itemprop=

Затем решили, как будем обновлять. Разобрали все по частям: разложили фирстиль, прописали посылы по нашему архетипу, думали над введением персонажей в соцсети.
Голос бренда или tone of voice для продвижения и продаж><meta itemprop=

Что сделали

1. Обновили фирстиль

В нашем фирменном стиле есть палитра цветов, которые мы используем в дизайне. Главный цвет — синий, но кроме него есть еще определенные оттенки розового, желтого, фиолетового… В связи с юбилеем компании мы осмелились на большой шаг — сместить обилие синего цвета и освежить сайт разными цветами. Добавили цветные маркировки инструментам и протащили их на страницы сайта.
Голос бренда или tone of voice для продвижения и продаж><meta itemprop=
Теперь TravelLine не только синий!
Кроме обновления сайта нам еще предстояло продумать прогрев юбилея в соцсетях и подготовить мероприятие для клиентов.

2. Прописали план прогрева для соцсетей

Для соцсетей мы прописали большой контент-план. Чтобы поддержать атмосферу важной даты для компании, выбрали стратегию ностальгии. Нам важно подвести промежуточный итог работы, вспомнить, как мы начинали, через какие изменения рынка проходили, и как TravelLine стал таким, каким клиенты видят его сейчас.
Tone of voice или голос бренда в бизнесе><meta itemprop=
Расписали все посты на несколько месяцев. Включили туда пост про наши достижения и ошибки, конкурсы на мерч компании, анонсы мероприятий и многое другое. Мы любим такие стратегии, потому что так клиенты становятся частью истории компании. Причастность заряжает.

3. Решились на собственное мероприятие

За 15 лет мы порядком обросли связями. Чтобы объединить клиентов в сильное комьюнити, мы создаем новое мероприятие — бизнес-конференцию для представителей индустрии. И если раньше мы делали ближе только отельера и гостя, то сейчас мы готовы сближать отельеров, чтобы обмен опытом был еще насыщеннее.

Уже 13 октября 2023 года мы проведем свою первую бизнес-конференцию для представителей индустрии гостеприимства!

OVERBOOKING — это бизнес-конференция для тех, кто создает индустрию. Без преувеличения, это главное событие этого года от TravelLine. Конференция — новый формат для нашей компании, поэтому мы с энтузиазмом воплотили в нее все свежие идеи. В программе — выступления интересных спикеров и полезные знакомства с коллегами по цеху.
Участвовать могут все желающие, приглашаем и вас. Регистрируйтесь по кнопке, и увидимся на OVERBOOKING!
Редакторы: Алла Щеглова и Диля Галлямова.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.

Похожие статьи

Как эмоциональный интеллект руководителя влияет на команду и сервис отеля: советы от Юлии Фандюшиной

Эмоциональный интеллект (ЭИ) — это целый набор навыков. Разобрались в теме и поговорили с Юл...
| 06 сентября 2023

Портрет клиента: как составить и использовать в продажах отеля

В статье разберемся, зачем составлять портрет гостя, как это сделать без дорогого маркетингового исс...
, , | 11 июля 2023

Стратегия отеля: как строить планы в нужном направлении

В статье — о том, что такое стратегическое планирование, с чего начать и как его реализовать в отеле...
, , | 13 сентября 2023

5 приоритетов для гостиниц в трудные времена: как не упустить важное с TravelLine

Собрали пять важных инструментов TravelLine для гостиниц, которые помогут работать в тяжелые времена...
, | 28 сентября 2022

7 ошибок прямых продаж в отеле: советы от Елены Марцинкевич

Изучите ошибки, которые часто бывают причиной того, что гости уходят с сайта без бронирований. Об эт...
| 14 июня 2023

Бесплатные услуги в гостинице: что к ним относится

В статье разбираемся в бесплатных услугах: какие обязательны, а какие стоит включить без доплаты, чт...
, , | 20 мая 2024

Подпишитесь на блог TravelLine

Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на блог TravelLine
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подписка на блог
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.