13 ноября 2025

#Сайт, #Продажи, #Продвижение

Клиенты санатория в 2025 году: как изменилась целевая аудитория

Клиенты санатория: как изменилась целевая аудитория

Светлана Чернова

Директор по работе с загородными объектами и санаториями

Раньше предприниматель 35 лет с женой и детьми выбирал бы из двух вариантов отпуска — поехать в семейный отель у моря или в загородный отель с бассейном. Сейчас молодая аудитория все чаще выбирает заботу о здоровье, антистресс-программы и восстановление энергии на фоне природы.

Разбираем, кто становится клиентом санатория в 2025 году, как меняются запросы гостей, а вместе с этим и сервис в здравницах.

В статье рассказали:

Кто ездит в санаторий сегодня.
Почему молодые люди все чаще выбирают санатории.
Что получает клиент современного санатория.
Как санаториям подстроиться под новые запросы гостей.

Кто ездит в санаторий сегодня

Как сообщает портал «Санатории России», с января по июнь 2025 года в здравницах отдохнули более 3 миллионов человек. Причем гости санаториев сегодня — это люди самых разных возрастов.

Категории отдыхающих. Исследование TravelLine показало, что чаще всего путевки покупают пары взрослых без детей — на них приходится 45% бронирований. Также оздоровительный отдых популярен у соло-туристов всех возрастов и молодых семей с детьми — 30% и 26% продаж соответственно. Собрали примеры, кто пользуется услугами санаториев:

— Пожилые клиенты. Они предпочитают комфорт и спокойную обстановку с возможностью укрепить здоровье.
— Люди в активном возрасте. Они страдают от стресса на работе и в повседневной жизни, хотят восстановить силы и энергию.
— Гости на лечении. Специалисты санатория помогают им бороться с заболеваниями, часто хроническими.
— Семьи с детьми. Они совмещают релакс и перезагрузку для родителей с безопасным отдыхом для детей.

Все категории клиентов санатория объединяет общая ценность — забота о здоровье. Для одних — это восстановление после болезни или операции, другие пережидают в благоприятных условиях сезон аллергии, а третьи просто отдыхают от городской суеты.

Скачать исследование TravelLine «Портрет современного гостя санатория» →

Спецпредложения санатория «Одиссея Wellness Resort»

Санаторий «Одиссея Wellness Resort» ориентируется на разную аудиторию: есть спецпредложения для семей с детьми, пожилых и молодых людей

Возрастная динамика. До 2020 года основной целевой аудиторией санаториев были клиенты в возрасте 50+, но в последние пять лет ситуация изменилась. Так по данным TravelLine за 2025 год, количество отдыхающих в возрасте от 36 до 45 лет составило 36% от всех гостей.

Портрет гостя. Мы собрали данные исследований за 2024−2025 год и составили профиль среднестатистического отдыхающего в санатории. Вот что получилось.

Клиенты здравниц становятся моложе, а продолжительность брони при этом сокращается — по статистике, около 30% путевок приходится на программы выходного дня

Тренд на омоложение аудитории меняет стандарты сервиса. Кроме качественной медицины, люди ждут интересного досуга, вкусного питания и уютных интерьеров. В следующих разделах поговорим, почему клиенты молодеют и как на это реагирует бизнес.

Управление санаторием: полный гайд для директора →

Почему молодые люди все чаще выбирают санатории

Современный ритм и постоянный стресс заставляют молодежь задуматься о сохранении здоровья. Люди хотят как можно дольше оставаться бодрыми и продуктивными. Это значит, нужно вовремя восстанавливаться, поддерживать организм и заниматься профилактикой заболеваний. Вот что мотивирует гостей младше 45 лет ехать на отдых в санаторий.

Общий тренд на ЗОЖ

Многие молодые люди внимательно относятся к своему физическому и ментальному состоянию: регулярно занимаются спортом, правильно питаются, практикуют медитации и консультируются с психологом. Санатории в ответ на этот запрос предлагают программы для укрепления здоровья и психологической перезагрузки. Даже если у человека ничего не болит, в санаторных услугах привлекает возможность позаботиться о себе.

Такими могут быть ЗОЖ-программы без лечения: санаторий «Аквамарин» предлагает гостям сбалансированное питание, физическую активность и спа-процедуры

Отдых от больших городов

В мегаполисах есть множество плюсов, но загазованность, шум и пробки утомляют. А здравницы часто находятся в тихих и уединенных местах: в горах, лесных массивах, у озер. Несколько дней в окружении природы помогают отвлечься от городской суеты. При этом не обязательно брать полноценный отпуск — путевки выходного дня легко встроить в рабочий график.

В современных санаториях отдыхающие сами выбирают длительность программы: например, в medical&spa-отеле Mayrveda есть курсы от 3 дней

Семейный отдых

По данным TravelLine, 30% гостей санатория едут на отдых с семьей. Молодые люди стремятся сочетать заботу о здоровье с интересным досугом. В этом плане санаторий с безопасной инфраструктурой и активностями для детей — отличная альтернатива семейному отелю. Родители отдыхают от повседневных забот, а малышей развлекает анимация. Только ко всему этому дополняется лечение, профилактика заболеваний и ментальная разгрузка.

Влияние соцсетей и блогеров

Социальные медиа — это ключевой путь для формирования потребительских предпочтений. Аудитория следит за любыми инфлюенсерами и перенимает паттерны поведения. Визуальный контент привлекает внимание, а обзоры и рекомендации создают доверие к бренду. Под влиянием блогеров отдых в санатории уже не кажется устаревшим форматом, а наоборот, становится трендом.

Популярная ведущая и блогер Ида Галич в своем telegram-канале делится впечатлениями от отдыха в санатории

Экономия от совмещения отдыха и медицины

Санаторий — это не только проживание, питание и развлечения для гостей. Путевка включает комплексное медицинское обслуживание:

— обследование и чек-ап,
— консультации врачей,
— массажи и обертывания,
— лечебные ванны,
— аппаратная физиотерапия,
— другие процедуры.

Если обратится за такими услугами в платный медицинский центр, расходы могут оказаться значительно выше, чем стоимость санаторного курса. Да и организовать все гораздо сложнее — придется ездить на процедуры после работы или в выходные. Получается, путевка экономит время и деньги.

Здравницы перестают быть исключительно медицинскими объектами. Теперь здесь не только лечат, но и предлагают качественный сервис. Именно поэтому молодежь все чаще выбирает такой вид отдыха. В следующем разделе разберем, как именно изменились санатории и на что рассчитывает гость, когда покупает путевку.

Что получает клиент современного санатория

Санаторные услуги сочетают традиционные методы восстановления здоровья, альтернативные практики, инновационные технологии и уютную атмосферу. В итоге человек получает максимум пользы для тела и ментального состояния. Вот в чем это проявляется.

Оздоровление и профилактика

Санатории предлагают лечебные и оздоровительные программы. Первые нужны, если врачи уже поставили конкретный диагноз, человек перенес травму или заболевание. Вторые, наоборот, помогают сохранить здоровье или поддержать иммунитет, чтобы гость реже болел в будущем.

Многие санатории специализируются на конкретных проблемах. Например, лечат нарушения опорно-двигательного аппарата, легочные или сердечно-сосудистые заболевания. Для этого формируют комплекс медицинского оборудования и собирают штат профильных врачей.

Другой вариант — профилактические программы. По такой путевке может отдохнуть любой клиент санатория, даже если у него нет диагностированных проблем со здоровьем. Оздоровительные программы могут включать спорт и йогу, прогулки на свежем воздухе, диетическое питание, кислородные коктейли, питьевой режим с минеральной водой.

Профилактические курсы и лечебные программы санатория «Славутич»

Профилактические курсы универсальны, а лечебные программы врачи адаптируют под медицинские показания гостя, например, как в санатории «Славутич»

Восстановление после стрессов и выгорания

По данным портала SuperJob, 58% работающих людей сталкиваются с эмоциональным выгоранием. Причем с возрастом проблема усугубляется: она затрагивает 55% респондентов до 35 лет и 61% опрошенных старше 45 лет. Качественный отдых — один из способов снизить эмоциональное напряжение и избавиться от последствий выгорания.

Гости ищут не просто услугу, а запоминающийся опыт. Здравницы предлагают комплексный подход к восстановлению эмоционального баланса. Вот что помогает гостям:

— Смена обстановки. В отрыве от стрессовой среды нервной системе легче успокоиться. На помощь приходят комфорт и располагающая атмосфера. Поэтому санатории оборудуют номера ортопедическими матрасами, предлагают меню подушек и создают уютные интерьеры.
— Релаксационные практики. Техники медитации в сопровождении инструкторов снижают уровень стресса и восстанавливают внутреннее равновесие. Многие санатории располагаются вблизи парков или делают собственные прогулочные зоны на территории. Свежий воздух, пение птиц и красивые растения тоже способствуют хорошему самочувствию.
— Спа-процедуры. Прогревания в фитосаунах, массажи, скрабирования и обертывания — все это помогает снять физическое и эмоциональное напряжение.

Антистресс-программа санатория «Алтайский замок»

Пример антистресс-программы: санаторий «Алтайский замок» устраивает для клиентов йога-туры

Физическая активность и спорт

Программы включают умеренную нагрузку, которая поддерживает тело в тонусе. Для любителей спокойных занятий есть утренняя гимнастика, пилатес или прогулки по терренкурам — оборудованным маршрутам для лечебной ходьбы. Клиентам санатория, которые предпочитают динамику, доступны тренажерные залы, теннисные корты и бассейны.

Многие здравницы внедряют специальные фитнес-программы, которые помогают бороться с определенными проблемами и заболеваниями. Например, укрепляют сердце, позвоночник и суставы, восстанавливают двигательную активность после травм. Такие занятия проходят под контролем врачей.

Физическая активность часто проходит на свежем воздухе в окружении живописной природы. Это приносит гостям не только пользу для организма, но и превращает отдых во вдохновляющий процесс.

Забота о семейных ценностях

Санатории становятся местом, где можно собраться всей семьей: от бабушек и дедушек до самых маленьких. Причем каждый получит отдых, который нужен именно ему. Для старшего поколения — лечебные программы, людям от 25 до 50 лет — профилактика и антистресс, а детям — развлечения и адаптированные процедуры с мягким эффектом.

Совместные активности вроде велопрогулок, спортивных занятий или вечерних киносеансов создают живое общение. В такой атмосфере семья поддерживает эмоциональную близость.

Семейные номера с дополнительными местами и детскими кроватками в санатории «Бештау»

В санатории «Бештау» предлагают двух- и трехкомнатные номера с дополнительными местами и детскими кроватками, чтобы вся семья комфортно разместилась в одном номере

Качественный отдых без перегрузок

Здравницы придерживаются стандартов сервиса, чтобы клиент чувствовал себя не как на лечении, а как на курорте. При этом важно создать атмосферу релакса: не перегрузить программу активностями и процедурами. У человека должно оставаться время, чтобы просто выдохнуть и замедлиться — почитать книгу, прогуляться, понаблюдать за природой.

Особое внимание санатории уделяют режиму дня и качеству питания для отдыхающих. Например, разрабатывают меню, которое учитывает рекомендации диетологов. Специалисты следят, чтобы в течение дня чередовались спортивная нагрузка, медицинские процедуры и восстановление.

Типы питания: разбор вариантов →

Сегодня санатории — это места комплексного восстановления: физического, эмоционального и ментального. Они предлагают не просто отдых, а продуманную систему заботы о здоровье и качестве жизни.

Как санаториям подстроиться под новые запросы гостей

Рынок оздоровительного отдыха меняется: клиенты становятся более требовательными, ожидают индивидуального подхода и технологического сервиса. Чтобы оставаться конкурентоспособными, санатории меняются под запросы. Создают новые форматы отдыха, совершенствуют обслуживание и расширяют целевую аудиторию. Вот что стоит делать для привлечения гостей.

Разрабатывать новые форматы отдыха

Санатории все чаще отходят от стандартных путевок на 14 или 21 день. У многих людей просто нет возможности выделить столько времени на отдых. Поэтому появились гибкие программы:

— короткие заезды выходного дня,
— недельные детокс-туры,
— семейные путевки на Новый год или майские праздники.

Также популярность набирают тематические программы: антистресс, диджитал-детокс, отдых для молодых мам, перезагрузка для руководителей или восстановление для профессиональных спортсменов. Такие форматы позволяют занятому человеку выбрать отдых под конкретную цель.

Как увеличить доход и привлечь гостей: бронирование ВКонтакте →

Внедрять инновации

Цифровые технологии позволяют улучшить качество услуг и персонализировать оздоровительные программы. Что санатории используют уже сегодня:

— Искусственный интеллект. В сфере диагностики искусственный интеллект анализирует медицинские показатели и формирует индивидуальные планы лечения. Виртуальные консультанты на сайте помогают выбрать путевку или процедуру. Системы «умного дома» регулируют температуру и освещение в номерах.
— VR-технологии. Используются для релаксации и медитации. Например, виртуальные туры по природным ландшафтам помогают снизить стресс и вернуть эмоциональный баланс.
— Тренажеры с биофидбеком. В фитнес-залах ставят оборудование, которое контролирует пульс и уровень усталости, рекомендует снизить нагрузку или, наоборот, повысить темп тренировки.
— Экологичные решения. Для многих гостей важно, как санаторий заботится об окружающей среде. Поэтому здравницы организуют раздельный сбор отходов, закупают продукты локальных производителей, устанавливают системы повторного использования воды и датчики энергопотребления.

Аппарат узи с искусственным интеллектом в санатории Plaza Spa

В санатории Plaza Spa врачи используют аппарат узи с искусственным интеллектом — он повышает точность исследований и ускоряет диагностику

Привлекать молодежь

Чтобы заинтересовать молодое поколение, санаторию нужно уйти от образа «лечебницы» к концепции «лайфстайл-пространства», где объединяются забота о здоровье, комфорт и стиль. Вот что в этом поможет.

— Маркетинг в соцсетях. Там можно заявить о себе через визуальный контент, истории гостей и коллаборации с блогерами. При этом важно показать медицинскую составляющую и живые эмоции. Рассказывайте о процедурах и оборудовании, показывайте, как клиенты отдыхают и получают удовольствие от заботы о себе. Подключайте контекстную и таргетированную рекламу, чтобы привлечь внимание целевой аудитории.
— Уникальный цифровой опыт. Первое впечатление от санатория гости получают в интернете еще до заезда, поэтому важен привлекательный дизайн сайта. Повысить продажи поможет интуитивный пользовательский интерфейс и интеграция с соцсетями — возможность забронировать путевку, не покидая привычную соцсеть.

Создать и запустить сайт — это проще, чем кажется. С поддержкой TravelLine разработка страницы займет 10 дней. Специалисты продумают структуру, проведут SEO-оптимизацию, интегрируют модуль бронирования TL: Booking Engine и программу лояльности для гостей.

Портфолио TravelLine — это более 1 000 сайтов разных объектов

В портфолио TravelLine более 1 000 сайтов разных объектов: от санаториев до детских лагерей

Цифровое взаимодействие с гостем продолжается во время пребывания в санатории и даже после выезда. Например, здравницы внедряют онлайн-чекин и виртуальные витрины с услугами. После отъезда клиент получает персонализированные рассылки с акциями и спецпредложениями.

Создание современной инфраструктуры. Молодые гости хотят совмещать отдых с привычным образом жизни. Поэтому санаторию нужен скоростной интернет с подключением через Wi-Fi, стильные кафе, зоны для йоги и спорта, вечерние мероприятия и пространства для креативных мастер-классов.

Короткие заезды. Мы упоминали о них выше, а здесь добавим, что молодая аудитория — это база лояльных клиентов на перспективу. Сегодня человек проведет у вас антистресс-выходные, а завтра купит длительную путевку для родителей.

— Клиенты санатория значительно «помолодели» за 2020–2025 год. Теперь услугами здравниц пользуется не только старшее поколение, но и люди в возрасте 24−45 лет. Путевки покупают соло-туристы, пары и семьи с детьми.
— Молодые гости едут в санаторий не только за лечением. Популярностью пользуется профилактика заболеваний, антистресс- и детокс-программы. А еще санаторий — это возможность отдохнуть от большого города, собраться всей семьей и сэкономить на услугах платных клиник.
— Санатории реагируют на актуальные запросы аудитории. Например, предлагают короткие заезды на 3−5 дней, которые не нарушают рабочий график клиента. Внедряют инновации: искусственный интеллект для диагностики или VR-технологии для релакса. Маркетинг в соцсетях и современная инфраструктура также помогают привлекать молодежь.

Редактор: Диля Галлямова.

Работайте с нами

Чтобы работать с инструментами TravelLine, оставляйте заявку, и мы с вами свяжемся.

Оставить заявку

Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями и их деятельность запрещена на территории РФ.