-
Продажа дополнительных услуг в отеле: примеры и каналы продаж
В разных объектах доход от продажи допуслуг разный. Например, в городских отелях средний чек броней с допуслугами выше на 10−11%, в загородных — на 9−11%, а в санаториях — на 9−10%. Это данные TravelLine по продажам допуслуг через модуль бронирования.
В статье расскажу, какие дополнительные услуги можно продавать через сайт и как это уже делают наши клиенты.
Светлана ЧерноваДиректор по работе с загородными объектамиКакие допуслуги можно продавать на сайтеНапишите список всех услуг и развлечений, которые есть в вашем объекте. Подумайте, какие вещи могли бы пригодиться вашим гостям.
Например, гостям загородных объектов и баз отдыха можно предложить аренду банного комплекса или беседок с мангалом, гостям санатория — посещение SPA и массаж, а городским — трансфер или занятия в тренажерном зале.Отели- Трансфер
- Питание: завтрак, обед, ужин
- Посещение бассейна
- Посещение фитнес-центра
- Проживание с животными
- Аренда конференц-залов и комнат переговоров
- Тематическое оформление номеров
Загородные объекты и базы отдыха- Трансфер
- Гриль-домики, беседки и площадки с мангалом
- Баня, сауна, бассейн, спа
- Аренда велосипедов, квадроциклов, катеров
- Мастер-классы, конные прогулки
- Проживание с животными
- Охота или рыбалка
- Экскурсии
- Билеты на мероприятия, которые проходят на территории объекта
Санатории- Трансфер
- Питание: завтрак, обед, ужин
- Посещение бассейна
- Спа-процедуры
- Аренда велосипедов, лодок, лыж и других спорттоваров
- Медицинские услуги: соляная пещера, массаж
Организация продаж гостиничных услугПо данным наших клиентов, примерно 50% гостей продумывают отдых заранее. Поэтому они готовы покупать допуслуги еще до заезда в отель.Удобнее всего продавать допуслуги заранее через модуль онлайн-бронирования на вашем официальном сайте. Так гость сможет посмотреть все допуслуги, которые у вас есть, добавить их к проживанию и сразу оплатить на сайте.
Через модуль бронирования TravelLine можно продавать допуслуги с проживанием и без проживания. Расскажу подробнее о каждом способе.Продажа допуслуг с проживаниемВ модуле бронирования TL есть отдельный шаг, на котором гость может забронировать услуги. Например, питание, трансфер или SPA-процедуры.
Настраивайте продажу допуслуг при бронировании, чтобы повышать средний чек гостя и увеличивать доход.
Добавьте в допуслуги вещи, которые могут пригодиться вашим гостямНапример, загородные объекты и базы отдыха могут продавать SPA и банные комплексы, беседки и прокат инвентаря.
Представьте себя гостями своего объекта и напишите список вещей, которые бы вы взяли с собой. Это и можно продавать как допуслуги.
Продавайте проживание с животнымиЕсли вы готовы принимать гостей с животными, создайте эту допуслугу в модуле бронирования TravelLine.
В описании укажите, животных каких пород можно брать с собой и какие нужны документы. Например, «Мы разрешаем проживание с кошками и собаками мелких пород весом до 15 кг с паспортом прививок».Смотрите видео, как настроено бронирование услуг в модуле TLКак загородный объект продает допуслуги через welcome-письмаГостиничный комплекс «Лесная Рапсодия» в Ленинградской области предлагает гостям забронировать спа-процедуры:
1. Через welcome-письма из личного кабинета TravelLine.
2. С помощью баннеров на сайте.
Сейчас на сайте «Лесной рапсодии» настроено три баннера, которые вшиваются в welcome-письма:
— баннер на посещение бассейна;
— баннер на спа-пакеты со скидкой 10%;
— баннер с сезонным предложением со скидкой.«Мы добавили на сайт отеля баннеры со скидками на дополнительные услуги и вшили HTML-код в письмо. Когда гостю приходит welcome-письмо, он видит баннер, переходит по ссылке и покупает услугу со скидкой.
Дополнительные услуги при бронировании номеров у нас не пользуются большим спросом. Видимо, гости не сразу понимают, чего хотят от отдыха в нашем отеле, и им нужно время подумать и решить, нужны им дополнительные услуги или нет.
Баннеры работают: гости переходят из письма в модуль бронирования и докупают посещение бассейна, спа-услуги и другое. Продажа допуслуг онлайн сейчас составляет 40−45%. И это именно переходы из писем».
Валентин ИвановРуководитель отдела продаж и маркетинга курорта «Лесная рапсодия»Для продажи допуслуг через welcome-письма «Лесная рапсодия» использует специальный модуль продажи услуг без проживания. Подробнее о нем рассказываю ниже.Как загородный объект продает допуслуги без проживанияЕсли у вас есть услуги, которые не привязаны к проживанию, продавайте их через отдельный модуль бронирования. В нем гость выбирает нужную дату, видит все доступные услуги, выбирает и оплачивает их прямо на сайте.Историко-культурный комплекс «Вятское», помимо проживания, продает на официальном сайте билеты в музеи, на мероприятия и даже столики в ресторан«У нас не просто отель, а историко-культурный комплекс. Ваш модуль бронирования допуслуг очень помогает нам в продаже билетов на мероприятия. Раньше люди звонили, бронировали билеты по телефону, и мы не были уверены, что они их выкупят.
Некоторые туристы вносили предоплату на расчетный счет комплекса по реквизитам. Это тоже было неудобно: нужно было как-то прислать им реквизиты, отследить платеж, вести учет предоплаченных билетов.
Сейчас гости покупают билеты через наш официальный сайт, полностью оплачивают. Если у гостей меняются планы, они заранее отменяют бронь, и мы еще можем продать билеты.
Билеты на мероприятия мы продаем через три канала:
1. на месте, через кассу;
2. местный сайт-агрегатор;
3. модуль бронирования TravelLine.
60−70% билетов продается именно через модуль бронирования на нашем официальном сайте».
Вероника ВласоваМенеджер по продажам историко-культурного комплекса «Вятское»
Так выглядит бронирование услуг на сайте «Вятского»Редактор: Александра Вьюгина.Продавайте допуслуги без проживанияЕсли вы хотите продавать допуслуги на сайте, без проживания, вам нужен специальный модуль. Оставьте заявку, и мы с вами свяжемся для уточнения всех деталей.
Упоминая в этой публикации Meta, Facebook и Instagram, сообщаем, что они признаны экстремистскими организациями
и их деятельность запрещена на территории РФ.Похожие статьи
Подпишитесь на блог TravelLine
Первым читайте статьи об онлайн-продажах, рабочих инструментах отельера и работе с инструментами TravelLine. Будем отправлять свежие статьи от экспертов прямо в день выхода, а вы легко их прочтете на любом устройстве.
Подпишитесь на рассылку сейчас и получите подборку статей по работе с соцсетями.
Подпишитесь на блог и получите подборку статей по работе с соцсетями.
